打电话时请控制好你的分贝
电话是当今社会不可缺少的信息交流工具，它不只可以让你快速有效地传递信息，而且可以跨越地域的阻隔，即使相隔万里，依然能够依靠电话进行信息交换。打电话作为一种日常行为，需要注意一些细枝末节，除了注意语言修养之外，也要注意控制好打电话的分贝。
打电话时，要避免声音太大，否则不但会让电话那头的人感到你的不礼貌，也会让你附近的人感觉到太吵。所以，打电话时要尽量用平和的声音，让对方感觉到你对他的尊重。打电话的人态度够好，接电话的人才更愿意用心去听。当然，打电话时，也要避免声音太小，因为太小的声音会让对方听不清楚，甚至会因此而造成曲解。
小柔在一家公司做客户回访员，公司有一个月的试用期，这让小柔既兴奋又紧张，她将公司分给她的客户资料整理好，并且逐一进行回访。然而，每次给客户打电话，都被对方没好气地应两声就挂了电话，小柔觉得很失败，试用期还没过，她就有些打退堂鼓了。小柔很不甘心，她不能不知道问题到底出在哪里就离开，看其他的同事似乎也就是这么打电话的，为什么她们可以，自己却不行呢？小柔跟单位的一个同事关系不错，于是想让她指教一下，同事很痛快地答应了。于是，小柔拿起电话，拨通了一位客户的号码，然而刚说了没两句，对方就借口有事忙把电话挂断了，小柔一脸惆怅地抬起头来看着同事，而同事却在这寥寥几句话中找出了症结所在。
“我们给客户打电话的时候，一定要注意音量，如果对方是在非常喧哗的地方或者信号很弱的地方，需要我们用很大的声音他才能听清楚，这时候要放大音量，但其他时候一定要注意声音的平和。你的声音太大，会让客户有无所适从的感觉，尤其是他们身边可能还有其他的人，电话里的内容他们也可能听到，所以，太大的声音容易让旁边的人造成误解，以为客户是被别人责问，所以，用柔和的声音打电话远胜过洪亮的嗓门。”
小柔听了之后大为吃惊，因为她从来没有考虑得这么周到过，她只觉得说话声音大一点，对方能够听清楚，这样就避免了因为听不清而造成的重复性工作，却全然没想到太大的声音会给对方造成什么样的感觉，又或是给对方带来什么样的不良影响。于是，在以后的日子里，她每次打电话都特别谨慎，将声音控制在合适的分贝，接电话的客户也感觉到了她认真的态度，所以非常配合她的工作。试用期结束后，小柔顺利上岗了。
其实，不管是给客户打电话还是给朋友打电话，都要注意控制好声音的分贝，合适的声音会让接电话的人感觉轻松惬意，像是与你面对面心平气和地交流一般，会产生愉悦的感觉。相反，如果你说话声音过高或者过低，就容易让对方失去继续交谈的兴趣。所以，打电话时，重要的并不只是语气的得当、礼貌用语的运用，音量也是一个很重要的问题。
另外，我们打电话的时候，可能会在一些公共场合，比如办公室或者餐厅等一些地方。所以，打电话除了要照顾到接电话人的感受之外，也要注意到会给身边的人造成什么样的感觉。如果在办公室内打电话，哪怕是上班时间的工作电话，也要注意自己的音量，因为如果你的音量过高，就可能影响到其他同事，甚至扰乱他们的思维；如果是在宿舍打电话，就要注意是不是会影响到其他人的休息，太晚的时候接到一些电话，最好要到房间外面去讲话。
打电话与接电话是日常生活中常做的事，使用电话进行交流时，能够控制好分贝，既能让电话那头的人满意，也不会让身边的人对你产生意见，如果能做到这一点，那么，你的修养便更上一层楼了。
避免令人生厌的口头禅
很多人说话的时候总是带着一些口头禅，甚至是带有脏字，这些词挂在口头，难免让人生厌。有时候也许你只是出于习惯而将这些词脱口而出，并没有什么用意，可是却极有可能给对方造成误会，让别人以为你是在骂他，甚至是用这个词来表达对他的鄙夷。所以，为了避免这种无心之过，应该尽量避免令人生厌的口头禅，不带有口头禅的话语会更加清新，而清新的语言会让你谈吐更加优雅，更不至于因为口头禅而造成别人对你的误解。
作为女性，虽然未必非要斯斯文文，有点自己的个性也很好，但是，切不可为了塑造个性而使用一些不太中听的口头禅，否则不但不会让你的形象鲜明，反而会起到反作用。而保持语言的清新，坚持不说脏话，不说让人生厌的口头禅，你的言谈风度便会上一个新台阶。反之，如果你时常将一些难听的口头禅挂在嘴边，当别人想起你的时候，往往最先想到的是你不受欢迎的口头禅，对你的印象也会大打折扣，甚至影响你的人际关系。而且，一个并不好听的口头禅从一位女性的口中脱口而出，那将是多么的不协调，尤其是这些词被别人当成你心性流露的时候，更是影响了你的整体形象。因此，避免一些难听的口头禅，你的整体形象也会有所提高。
萧翎是一个很有气质的女孩，她不但在塑造自己的外在形象上下了工夫，而且也让自己的内心追求明净，常常通过看书等方式提高自身修养。然而，她却忽略了一个非常重要的细节，那就是她的口头禅“得了吧”，说话时常常不经意地将它带出。这个词既不带脏字，又不是严重地攻击别人，她从来都没觉得会有什么不好，然而正是因为这个词，却让她跟同事产生了不快。当她对一位同事说了这句话之后，同事立即像是受到了攻击一般，表示了自己的不满。因为“得了吧”这个词具有地域性，所以，在每个人看来，它的含义有所不同，在某些地方只相当于感叹词，可是，在一些地域却表示对对方意见的鄙夷。所以，时常把这个词挂在嘴边，遇到对此有不同理解的人，难免让人误会。
记住了这次教训，萧翎也就戒掉了这个词语。她常想，是不是以前也说这句话得罪过人，只是别人心中有所不快，却没有指出而已，她很感谢这个同事，尽管与他因为这个词引起了一点误会，但是这也让她对口头禅有了新的认识，不但戒掉了不妥的口头禅，而且在以后的交流中，也尽量采用不会引起对方误会的语言。
很多口头禅本身并没有什么意义，但它却是一种非常不好的交谈习惯，尤其是一些难听的口头禅，不但不会促进交流，还会让人感到厌恶。当我们与别人交流时，如果别人时不时地冒出句难听的口头禅，也许你会觉得他态度不认真，甚至捉摸不透他到底持什么观点。所以，戒掉口头禅，会让你的表达更加明确，让你的谈话更加妙趣横生，也会避免让别人因为这句口头禅错误地理解你的意思。
职场中的女性，不但应注意自己的外在形象，也要塑造自己的内在品质。语言修养是职业修养中的一个重要方面，职场女性说话时应力求干练而得体，委婉动听。如果一个非常漂亮的女性，在与人交流的时候，时不时地说出一些让人讨厌的口头禅，这些话与她的外表极不相配，不但影响了她与别人的交流，而且会让别人对她整个人的印象也大打折扣。所以，塑造自己的完美形象，不但要追求举止大方，知识丰富，也要追求语言的美好。语言的美好不只是清楚委婉，也包括摒弃各种不良的语言习惯，不说一些令人生厌的口头禅，那么，说话的质量会有很大的提高。
一些难听的口头禅，常常让人觉得低俗，而习惯把这些口头禅挂在嘴上的女人，更是让人“另眼相看”。女人都有爱美的天性，希望自己在别人的眼中是完美无瑕的，难听的口头禅无疑会让女人的美丽分值下降，因此，避免难听的口头禅，会让语言更加美好，女人的魅力也会随之提高。
倾听是对他人的尊重
一个有魅力的女人，往往不仅谈吐得体，举止大方，而且善于倾听。言为心声，每个人所说的话都是内心想法的表达，用心去听别人的话，才能更好地理解别人，从而建立良好的人际关系，倾听是对他人的尊重，一个团队的成员能够相互理解，相互尊重，那么，这个团队往往能创造出更高的工作效率。有时候，当一个人吐露心声的时候，也许他所期望的，并不是你的附和与赞同，哪怕你只是用心去听，对方就已经满足了，倾听别人说话，不只是对别人的尊重，也展现了一个女人的魅力。
倾听别人讲话，就要认真地领略别人说话的意思。当别人把你当成一个值得信赖的倾吐对象的时候，作为听众，要努力去感受别人内心的那份感情；而当别人讲述某件重要事情，比如开会或者安排工作的时候，集中精力倾听，能让你全面掌握接下来要做的事情，并且把工作做得最好。所以说，倾听不但有其重要性，也有其必要性。
当我们听别人说话的时候，要做到眼到、口到、心到，要双眼注视对方，也就是说，不仅要聚精会神地听对方说话，必要的时候，也要发表自己的意见，不要让对方演独角戏，哪怕用点头与微笑来表示自己的认同也可以。当然，不能因为发表自己的意见而抢了别人的话头，听别人说话的时候，也要专心而且耐心，不要心不在焉，否则会让对方觉得不被重视，甚至觉得你不喜欢跟他说话。
小咪是一个很受欢迎的女孩，虽然看上去不怎么出色，没有漂亮的容貌，也没有出众的才华，只是一个平凡的职员，但是，在单位里大家都非常喜欢她，甚至连单位里最傲慢的同事也跟她没什么隔阂。其实，这与小咪的善于倾听有很大的关系。
单位有位同事一直不顺，遇人不淑，婚姻不幸，事业也没做出点成绩来。因此，她常常郁闷寡欢，每每对人诉苦，别人也都是爱理不理，甚至心生不耐，于是，她的性格变得更加怪异起来。而小咪来到这个单位之后，每天都热情地跟她打招呼，小咪的热情让她再次有了倾吐的愿望。于是，她对小咪倾吐了一肚子的苦水。
小咪虽然无力帮这位同事改变什么，但是，她还是认真地倾听对方讲述自己的经历，还不时地点头或者用眼神表达同情。当同事讲述完之后，感觉轻松了许多，仿佛多年积压在心中的怨气一下子得到了释放，而她也对小咪抱有感激之情。
其实，对于在低谷徘徊的人，倾听是最好的帮助，小咪的倾听行为既能让同事用倾诉来宣泄情绪，也表现了她友好的性格。“倾听”是尊重别人的表现，倾听时，你会在意对方所要表达的内容，在乎对方的感受，并且能够配合对方，让说话的人将自己的意思表达明确，而作为听众的你，也准确地领会到了对方的意思。
在职场中，善于倾听他人的意见，也有利于自己的长进。很多事情都是仁者见仁，智者见智，倾听他人的意见，取其精华，也会丰富自己的知识，充实自己的头脑。倾听也是一种有礼貌的行为，所以，在听别人讲话时，不要做出一些失礼的行为，比如，强行打断他人的话，或者为了强调自己观点的正确而将别人的观点贬得一无是处等。
倾听，要集中精力，用心去听，而不是一边听对方说话，一边做着自己的小动作，忙着自己的事情。懂得倾听别人心声的人也会收获别人对你的尊重，也会让别人产生与你交流的兴趣，一个懂得去尊重别人的人才能受到大家的欢迎。相互倾听能够促进大家交流的兴趣，并且能从别人身上学到更多的东西，让自己的人格更加完善，让整个团队的气氛更加完美，从而营造出一个良好的工作环境，在良好的环境中追求工作水平的提高。
