“我是不会买你们的产品的”，这是多么绝对的一句话。一下子就让销售陷入了危机之中。然而，这种似乎无法扭转的定局却能够被这位老销售员以幽默的方式逆转。他用幽默来推销自己的产品，并以幽默来面对客户的拒绝，并最终与客户成了朋友，而他的产品最终被一次次拒绝他的人购买了。可见，幽默对销售危机的化解，就如同水能稀释盐的咸一样，无形但却有效。
销售工作中，哪个销售员没有遇到过类似棘手的危机呢？客户要求退货、销售员约见客户时迟到等，遇到了不可怕，运用幽默的力量去化解就是了，一定要相信，幽默真的具有这样的力量，它不仅能缓解销售员与客户之间的矛盾或冲突，而且还有可能让销售员“转败为胜”。
销售员晓晨与客户约好上午十点到客户那里洽谈产品事宜，但是那天晓晨由于有事耽误了，所以他打电话告诉客户十点半到达，没想到路上堵车，晓晨只能再次打电话告诉客户十一点到达。听到这个消息后客户很气愤，告诉他不要过来了，也不会购买他推销的产品。
但是晓晨还是赶到了客户的公司，面对怒气冲冲的客户，他却笑着说：“您好，我是××公司的销售员晓晨，得知您拒绝了一位销售员的推销，所以我马上过来了，希望我们的产品可以让您满意！”
客户乌云密布的脸一下子转晴了，甚至忍不住笑了出来，“那我们看看你的产品吧！”
这样一场危机就因为晓晨的一句幽默的话语便化解了。可见，幽默运用得当，会迅速化解各种危机，让客户瞬间喜欢上你，如此一来，你的推销之路自然会走得顺畅，你的销售过程自然会变得简短，你的销售业绩自然会迅速提升！
37.运用幽默提升自己的亲和力
著名的推销大师乔·吉拉德说：“每个人都喜欢被别人接受或者喜欢。”如果你能让客户觉得自己被喜欢，那么你的推销活动成功的可能性就很大。而亲和力是让客户产生这种想法的关键，因为亲和力才是销售人员最简单的投向客户的常规武器。如果一个销售员成功地让客户喜欢上自己，那么他就会和客户成为很好的朋友，而不再是买卖关系。同客户做了朋友，再做生意自然就不是难题了。那么，究竟怎样才能提升自己的亲和力呢？我们还是再来看一下著名推销大师原一平的推销经历吧。
“您好！我是原一平，××保险公司的销售员。”
“哦！××保险公司，昨天你的同事刚来过，可我不想买，所以拒绝了你的同事。”
“哦，是这样吗？可是我总觉得我比昨天那位同事英俊潇洒！”
“什么？昨天那个人可是长得挺高的，你没人家好看。”
“有句老话不也说‘人越矮，姑娘越爱’吗？矮个儿都是好人，辣椒不就是越小越辣嘛！这句话可不是我说出来的！”
“哈哈！你这个人真有趣。”
……
面对客户的刁难，原一平没有生气也没有恼怒，更没有掉头离去，而是用幽默的语言予以回应，简短的几句话，就让客户意识到他是个思维敏捷，幽默风趣的人，而这样的人，谁会不喜欢呢？虽然我们不知道此次推销的结果如何，但是看到客户的那句“你这个人真有趣”后，你认为结果还会很糟么？
从原一平的这次推销经历中，我们可以得出这样的结论，要想成功推销，首先就要让客户乐意与你交流，乐意与你接近。这就是一种亲和力。而无数事实已经证明，但凡成功的销售员都知道善于利用自己非凡的亲和力同自己的客户建立起朋友关系，至于那些失败的往往都是缺乏亲和力、缺乏自信，无法和客户建立朋友关系，只能是买卖关系。
对于一个销售员来说，与客户一起大笑是消除隔阂的好方法，这样客户就容易和你建立友谊，而对于客户来讲，建立了友谊，他就会购买你的产品。其实他们买的不仅是产品，同时也在为你们的友谊埋单。另外，客户还会向朋友引荐你，当你再次拜访他们时基本都会受欢迎。因此，当销售员以这样的名义去拜访一位新客户时，其实你和新客户之间已经存在了某种意义上的友谊。
所以，别再一味地埋头推销你的产品，面对客户时，不妨先推销一下你的幽默，你的幽默能让你的形象瞬间提升，更能使交谈的氛围变得融洽和谐，这样的形象和这样的氛围，会让你的客户从内心深处想接近你，与你成为朋友。
38.幽默的智慧在于随机应变
在销售过程中，销售员会面临很多困境和难以应对的情况，而且很多时候这些情况由不得销售人员过多考虑，需要其在极短的时间内就要想出应对之法。而随机应变地运用幽默的智慧就是其中一种很有效的解决困境之法。
随机应变地运用幽默的智慧，讲求的是机智、反应敏捷，如果运用幽默时稍微慢半拍，就有可能深陷在对方所设的销售困境中。而如果运用恰当、及时，就能够给客户留下一种良好的印象，从而促使销售的成功。
销售员乔治口才很好，而且反应敏捷，善于随机应变。一次，他正在推销他那些“折不断”的绘图T字尺：“看啊，这些绘图T字尺多么牢固，任凭你怎么用都不会损坏。”为了证明他所说的话正确，乔治捏着一把绘图T字尺的两端把它折弯。突然“啪”的一声，销售员乔治目瞪口呆地望着他手中那两截塑料断片。但只过了一会儿，乔治又把它高高地举了起来，对围观的人群大声说：“女士们，先生们，这就是绘图T字尺内部的样子。”
看到这里，相信你也笑了。事例中的销售员遇到了最尴尬的事情——事实与自己的承诺相矛盾。这时，如果是你，你会怎么做？是不是开始担心客户的嘘声？或者干脆收好你推销的产品逃之夭夭？事例中的乔治没有这样做，他也知道自己打了自己的嘴巴，但是却未慌乱，而是随机应变，把无意之中折断的T字尺表述成是为了让众人看到其内部的样子。众人绝不愚纯，自然知道实情，但是对于乔治的说法，相信没有人会去指责或嘲弄，相反，会在一笑之后由衷地佩服这位销售员非凡的幽默和随机应变的能力。能够在幽默中体现自己随机应变能力的销售员大有人在，下面这位销售员就让我们感受到了他幽默的智慧。
有这样一位销售人员，一次，他在市场上销售灭蚊剂，他滔滔不绝的演讲吸引了一大堆客户。忽然，有人向他提出一个问题：“你敢保证这种灭蚊剂能把所有的蚊子都杀死吗？”这时，他马上随机应变地回答：“不敢，在你没喷药的地方，蚊子照样活得非常好！”
这句玩笑话使人们心甘情愿地接受了他的产品，很快，几大箱子灭蚊剂就销售一空了。
人们都知道再好的灭蚊剂也不可能把所有的蚊子都杀死，这问题有刁难也有调侃。如果销售员非要回答“可以保证”，那显然是在说大话。但是如果只说“不敢保证”，也会显得自己的产品没有效果。事例中的销售员并没有陷入这种两难的困境，他发挥了自己随机应变的能力，给自己的回答进行了一个条件限制，“在没喷药的地方，蚊子会活着”。这话极具幽默的智慧，它既向众人表明“只要喷过药的地方，蚊子就不能存活”，又激发了众人抓紧购买的欲望。这样的随机应变自然博得了众人的好感，几大箱灭蚊剂销售一空也就不足为奇了。
总的来说，幽默的智慧就在于随机应变，过多考虑之后的幽默，往往不会收到很好的效果，只会贻误打破销售困境的最佳时机。而如果能够随机应变地运用幽默的智慧，相信一定能够促成销售员与客户之间的交易。
39.用幽默缓解客户的不良情绪
谈吐幽默是一个人智慧的表现，在人际交往中，幽默是人与人之间最有效的润滑剂。它如同一曲动听的歌谣，帮助人们化解心中的怒气、怨气、不满等不良情绪，并给人们带来欢乐。带有幽默元素的生活才是多姿多彩的，幽默的人才会拥有和谐美满的人际关系。同时，幽默的这种作用也能够帮助销售员处理一些棘手的事情——缓解客户的不良情绪。
在销售工作中，销售人员难免会遇到客户因不满服务而产生抱怨、愤怒等不良情绪的状况。这时，是苦口婆心地劝慰，还是对其置之不理？是诚心诚意地弯腰鞠躬，还是提出其他补偿？置之不理当然是不行的，那另外的应对措施是否有效呢？
其实，那些措施也肯定会有效果的，只不过太过模式化，实在缺乏新意，而且也不能瞬间缓和气氛。但是，如果你知道幽默的神奇力量，你就懂得此时最好的应对措施就是适度地调侃一下，如果客户被你逗乐，一切问题都会迎刃而解了。
优秀的销售员大多懂得用幽默去化解客户的不良情绪。
迈克是一家外卖公司的销售员。一天，他为一位客户送餐，这位客户看上去似乎心情不太好，就在迈克准备走的时候，这位客户突然叫住了他，客户说：“等一下，你过来看一下，这是怎么回事？”
迈克：“您还有什么事吗，先生？”
客户大声抱怨道：“你看看你们的菜，里面怎么还有小虫子，你们这是在做菜吗？”
迈克：“哦，它可真是太聪明了，竟然知道什么是最好吃的东西！”
客户和颜悦色地说：“这……呵呵，好吧，既然这么好吃，我明天还点这道菜吧！但记住，我可不希望明天的菜里又有虫子来游泳。”
一位客户在自动取款机上取款时，由于操作不当被取款机吞了银行卡。于是她急忙找到客户经理，焦急地说：“我的卡被吞了，怎么办啊？”客户经理听后没有马上向客户询问具体情况，而是非常冷静地说：“哦，难怪少了一台机器，原来是被你的卡吞了！”这句话一出，气氛马上轻松了很多。接着客户经理才开始向客户询问具体情况，并为其解决了问题。
无论是第一个事例中的外卖服务员，还是第二个事例中的银行客户经理，都是懂得用幽默来化解尴尬，化解客户不良情绪的高手。他们的幽默并非不顾及客户的感受，而是满含着歉意。正因为如此，客户才能够瞬间接受他们的歉意，并且被他们的机智风趣所折服。
以后的销售工作中，如果你也遇到了类似的情况，不妨转动你的头脑，进行一些无伤大雅的调侃，或是适时地进行自我解嘲，这些都能够让客户明白你的良苦用心，进而原谅你某些服务上的不足或是对你产品的不满。
不过，需要特别注意的是，幽默一定要合时宜，要应情应景，更要避免粗俗，否则，就可能事与愿违了。
40.销售员一定要杜绝伪幽默
恰到好处的幽默会使人笑声不断，赢得满堂彩，倘若不分时机和场合的幽默则可能会变成滑稽的闹剧。因此，制造幽默也要随情应景才能达到预期效果，否则就会沦为“伪幽默”。比如粗俗的笑闹，讲荤笑话，这样的幽默是要不得的，因为一些低级趣味的笑话不仅会污染人们的生活，使人变得庸俗，更会使听者对讲笑话的人产生反感。当然，伪幽默还包括一些不分场合的随意“幽默”。这种所谓的“幽默”如果用对了场合会非常成功，但是一旦在不恰当的时机和场合运用，必定会走向“伪幽默”。关于这样的例子可谓数不胜数。
美国前总统卡特曾因说话与情境不符而陷入窘境。那时他正准备出访盐湖城，被摩门教信徒授予“本年度家庭男人”称号。助手为他写了一份讲稿，其中特别注明“加幽默”，于是助手又给他加了三四个笑话，他全用上了。然而，失败的是卡特和他的助手并没有意识到，摩门教徒一贯教育孩子看待事物不要轻率。他的助手说：“我们站在一座圣堂里，在场的大约有两千人。卡特讲笑话时，他们只是瞪着他，呆若木鸡。”
由此可见，在与人交流时，首先应该注意文化差异，从而调整自己的言语内容，否则，即使你的语言很经典，你的幽默很出彩，对方也很难理解你的语言意图，那就不妙了。所以说，制造幽默也应注意对象，要区分对方的性别、身份、地位、阅历、文化素养和性格，不是对什么人都可以随意而为的。
对于销售员来说，这一点尤为重要。因为销售员的幽默对象是自己的客户，客户有熟悉的，有初次见面的，有宽容的，有苛刻的，有喜欢幽默的，有不苟言笑的……在不是很了解的情况下，一定不能盲目地展示你的幽默，如果陷入了幽默的误区，走向了伪幽默，就可能影响你在客户心中的形象，同时也可能会因此而毁了你辛辛苦苦同客户建立起来的关系，更可能会失去交易。这时，你就会明白什么是成也幽默，败也幽默了。那么，究竟怎样才能避免走向伪幽默呢？下面几点建议可供大家参考：
（1）要看对象。幽默对有些人来说是不起作用的，说不定还会适得其反。所以销售员在打算幽默之前一定要判断一下客户的性格，如果明知对方一本正经、不苟言笑，喜欢直截了当，就不要随意开玩笑了。否则只会招致对方的厌烦。
（2）不要故意模仿客户的动作和讲话，这样可能会让客户认为你在取笑、挖苦他。
（3）不要一味地滑稽、俏皮，无休止地幽默。一味俏皮会使你留下一个“小丑”的名声，这有损你的形象。无止无休的幽默，反而会失去幽默的魅力，根本不会让客户开怀一笑。
（4）千万不可拿客户生理上的缺陷作为你幽默的素材，如对眼、麻子、跛脚、驼背等，这些都属于一个人的不幸，你应该怜悯而不应取笑。
总而言之，在推销中，适当讲一些小笑话、小幽默，能迅速使客户对你放松警惕、戒备之心，促使销售成功。但切忌不看时机不分场合不分对象地随意幽默。
