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第6章

当我们的心已经提到嗓子眼儿的时候,她已经蹲在圆盘上了。看得出,能够站起来对她来讲都是极为艰难的事情。大家还在拼命加油,虽然大家都知道,对于站在十米高地方的她而言,我们的声音已经很微小了,甚至根本听不清我们在说什么,但我们能做的只有这些了,而且我们必须把我们能做的做好,这是责任。

她真的站了起来。我们知道,一个人站在上面真是很困难,无依无靠,甚至有些孤独,尽管是一刹那间的。所有人都屏住了呼吸。

好像是在等了好久之后,她纵身一跃。我们都闭上了眼睛。我觉得那一刻,我比她更紧张。

她成功了。之后是雷鸣般的掌声,我还记得当时我的手都拍疼了。不光是因为胜利,最主要的是完成了任务。我们的任务,还有她的任务。我们没有丢下她,她没让我们失望。

后来,这个女生对我们说她有轻度的恐高症,“但是,我不能放弃,我的放弃会使整个集体输掉。”她的话像锤子一样重重地砸在了我们的心里,我们知道,那是责任的力量。

我们赢得了最后的胜利,而且只有我们一支队伍完成了任务,也是迄今为止第一支完成任务的队伍。我们被授予了勇士勋章。勋章上写着:责任即荣誉。

责任是一种精神,责任即荣誉。

责任来自什么?

责任来自于对集体的珍惜和热爱,来自于对集体每个成员的负责,来自于对自我的一种认定,来自于生命对自身不断超越的渴求——责任是人性的升华。

你意识到自己的责任了吗

你意识到自己的责任了吗?

这是对18~25岁年龄段一些人的问卷调查中的一个问题,这个问题竟然很多人回答不清楚,或者不太清楚,一个男生说:“现在还是别人对我负责任的时候,我还没有想过这个问题。”还有一些人认为:“责任是什么?这么沉重的话题,多没意思啊,与其想这样的一个问题,还不如多听几首歌。”

看来,这个问题并不像我们想像的那样简单,每一个人都意识到了并且在身体力行地去做。很多人,尤其是年轻人,他们或者回避这样的一个问题,或者干脆不去想它,难怪一些公司的老总说,现在的年轻员工,只想着报酬,却很少想付出,更不愿意承担责任。

并不是每一个人都能清楚地意识到自己身上的责任,无论他饰演的是什么样的角色。不是有很多不负责任、懈怠责任的例子吗?特别是在企业,一些人在其位,不做其事,不仅影响了企业的形象和声誉,也给别的团队成员造成了很大的负面影响。

看来,要想承担责任,首先要意识到自己的责任。

在一个企业里,往往会有一些员工认为,只有那些有权力的人才有责任,而自己只是一名普通员工,没什么责任而言。一旦出现什么错误,有权力的人理应承担责任,雨点儿再大也砸不到自己的头上。如果你是这家企业的领导,那么很遗憾地告诉你,你的公司暗藏着很大的危机,这种危机将会威胁到企业的生命。如果你是有这样想法的员工,那么,想告诉你的是,没有意识到责任并不等于没有责任。

没有意识到责任就是对责任的另一种逃避。

所以,企业领导者有必要强调责任的意义,让每个员工都认识到自己承担企业责任的事实,而不是主观地认为自己的员工都有责任意识。

因为,责任属于一个人的内在品质,因此就有程度的不同。总有一些人责任意识弱,总觉得有人在为他们承担。一旦缺乏责任意识,缺乏的东西还会更多,比如工作的热情,工作的态度,对企业的忠诚度。所以,作为一个企业领导有必要让你的员工清楚自己的责任。

并不是每一个员工都像我们想像的那样优秀和完美,他们的身上有很多的不足,不愿意承担责任,意识不到自己的责任,所以,领导者和有关管理者必须对员工进行这方面的培训。一个好的组织,能够将平凡的人变得不平凡,一个好的组织也能将人逐渐完善起来。所以,我们的组织或者团队一定首先要加强员工责任感和忠诚度方面的培训,让你的员工真正意识到这一点。

组织无论大小或宗旨,无论小型社区或协会,或白手起家的服务公司,抑或富可敌国的跨国集团,成功永远取决于组织中的个人是否对自己负责,是否彼此负责。作为组织中的一个成员,我们责无旁贷,必须遵守对彼此的承诺,各司其职。在一个组织或者团队中,如果其中的成员能够对自己负责,并能彼此负责,作为管理者你就可以放心,因为他们也一定能够为整个团队的兴衰承担起责任,因为他们知道自己与团队系于一脉。

员工只有清楚地意识到责任,然后才有可能能够担当起责任。

你被告知有责任吗

对于一个企业的领导者,你是否应该让员工明白他们的责任呢?

企业是由每一个人组成的,大家有共同的目标和共同的利益,因此企业里的每一个人都负载着企业生死存亡、兴衰成败的责任,这种责任是不可推卸的,无论你的职位高低。如果你的员工没有意识到这一点,那么这是领导者的失职。如果你的员工在你反复强调之后,还是没有这种责任意识,依旧我行我素,那么你就不要犹豫,立即开除他。正大集团易初莲花连锁超市的总裁谢汉人就认为:“如果这个人没法改造就没有留的必要。”

一个没有责任感的人,不但不会忧企业之忧,想企业之想,而且会让企业的利益受到损害。他们就是企业的潜在危机,随时都可能给企业带来损失。

一位零售业经理,在一家超市视察时,看到自己的一名雇员对前来购物的顾客极为冷淡,而且还很有脾气,令顾客极为不满,他自己却不以为然。这位经理问清缘由之后,对这位雇员说:“你的责任就是为顾客服务,让顾客满意,并让顾客下次还到我们这里来,但是你的所作所为是在赶走我们的顾客,你这样做,不仅没有担当起自己的责任,而且使企业的利益受到损害。你懈怠了自己的责任就失去了企业对你的信任,一个不把企业当成是自己企业的人,就不能让企业把他当成自己人,你可以走了。”

这位经理让人佩服的一点就在于它没有把这个问题简单地看成是服务态度的问题,而是看到了服务态度背后更深一层的问题。

那么服务态度背后又是什么问题呢?

对,是责任。缺乏责任感的员工,不会视企业的利益为自己的利益,也就不会因为自己的所作所为影响到企业的利益而感到不安,更不会处处为企业着想,为企业留住忠诚的顾客,让企业有稳定的顾客群,解聘这样的员工,对员工来讲是一次教训,至少让他明白,在任何一个企业,责任感是他们生存的根基。

在一家企业里,员工责任感的高低在很大程度上能够决定一个企业的命运。员工责任感的匮乏往往会成为一个企业运营不善的直接原因。

但并不是每一个员工都能很清楚地意识到自己的责任,或者说能把问题提升到责任的高度。企业的领导者有责任让员工明白自己所做的工作以及所承担的责任,企业的领导者如果忽视对员工的责任感的培训,那么他首先为企业埋下了危机,这是领导者的失职。因为作为企业的领导,有这种责任,即让你的员工知道,他们每个人都分担着企业的一部分责任,能够担当起责任,是他们的荣誉。

在一个企业中,越多的人理解了责任的意义,明白了责任即荣誉,那么这个企业就会有更强大的生命力。

为自己的责任而工作的人,是可以真正放心的人。

不仅仅是要完成自己应该做的

一个有责任感的员工,不仅仅要完成他自己分内的工作,而且他会时时刻刻为企业着想。比如,他发现公司的员工最近一段时间工作效率比较低,或者他听到一些顾客对目前公司员工服务的抱怨,他就把自己的想法和如何改善的方案写出来投到员工信箱中,为管理者改善管理提供一些参考。而有一些员工就不会发现这些问题,或者发现了也不会反馈到管理层,“那是领导者的事,我们瞎操什么心呀。说不定,费力不讨好呢。”

其实,你的费力绝对不是不讨好的,一名真正有责任感的领导者会非常感激这样的员工,而且他会很欣慰,因为他的员工能够如此关爱自己的企业,关注着企业的发展,他也会为这样的员工感到骄傲,也只有这样的员工才能够得到企业的信任。

一家公司的内部报纸开辟了这样一个专栏,叫做“回音壁”,目的就是让员工把他们自己看到的、感受到的有关企业的方方面面写出来,无论是批评还是建议,只要是真实的就可以,并对这样的员工给予表扬和奖励。因为管理者相信,员工是最能感受到企业细节的人,他们这么做,就是想让员工说出对企业的真实声音。他们这么做,极大地调动了员工的能动性,充分发挥了员工的积极性。他们不仅很好地完成了自己的本职工作,而且做了很多额外的工作。

正如北美工具暨印模公司的总裁兼董事长托马斯·梅洛恩对企业领导者所说的:“切记,您的员工真的很在意,他们非常地在意他们自己、他们的家庭、他们的专业发展和他们每天的职场生活。如果您能开发这个活力源头的话,并且将它和您公司的目标结合在一起,所造成的结果就会出乎您的意料之外。”

事实上,只要你是企业的一员,你就有责任在任何时候维护企业的利益和形象,这是自我责任的一种延伸,而这种延伸才能真正代表一个人对于企业的责任感和忠诚度。

海尔的一名员工这样说过:“我会随时把我听到的看到的关于海尔的意见记下来,哪怕我是在朋友的聚会中,还是走在街上听陌生人说的话。因为作为一名员工,我有责任让我们的产品更好,我们有责任让我们的企业更成熟更完善。”

如果你的员工兼有责任和忠诚两种信念,那么他们就会勇于承担自己的责任,面对压力,他们会乐观地认为:这是“天将降大任于斯人也”,而不是一味的抱怨;同时,他们也乐意挑起实现公司远景的责任。

对你的责任和忠诚最大回报就是,你被赋予更大的责任和使命。因为,只有这样的员工才能真正值得信任,才能真正担当起企业赋予他的责任。

当然,忠诚和责任不是仅仅要求员工的,而是针对公司的每一个人,包括公司的老板,因为忠诚和责任的流动是双向的。只有当企业的领导对企业,也就是整个团队以及对团队中的每个人体现出高度的责任感和忠诚度,员工才会如此。

你也是企业的一名员工,你做到了吗?有些事情并不是需要很费力才能完成的。

做与不做之间的差距就在于——责任。

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