有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到国家某部委实验室里参观。这些学生坐在会议室等待部长的到来时，有个女秘书过来给他们倒水。这些学生表情木然地看着她忙活，其中一个学生还问了句：“有绿茶吗？”女秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”这时有一个名叫李悦的学生看着有点儿别扭，就说道：“人家给你倒水还挑三拣四的。”当那个女秘书给他倒好水后，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”女秘书抬头看了他一眼，虽然这是很普通的客气话，却是她今天听到的唯一一句。
门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。李悦左右看了看，就带头鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手。部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观，平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好像都没有带笔记本，这样吧，杜秘书，你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了。大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长的脸色越来越难看，走到李悦面前时，已经快要没有耐心了。
就在这时，李悦礼貌地站起来，身体微倾，双手接住手册恭敬地说了一声：“谢谢您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍李悦的肩膀：“你叫什么名字？”李悦从容作答，部长微笑点头回到自己的座位上。
两个月后，毕业分配表上，李悦的去向栏里赫然写着该部委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师：“李悦的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的，其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比李悦还要好，但是除学习之外，你们需要学的东西太多了。修养是第一课，言行上一定要学会尊重，在长辈、领导面前要客客气气的……”
客客气气地与尊者说话，不仅能体现你的良好修养，更是“实现利益”的必备条件。因为长辈、老人、老师、领导有丰富的人生经验，如果能得到他们的喜爱，他们就会传授给你很多珍贵的人生经验，让你在人生道路上少走一些弯路。
礼仪点睛
有的人在日常生活中说话调子非常高，显得自己很有能耐，一副无所不知、无所不会的样子，这样的人很难得到大家的好感。如果在说话的时候有这样的毛病，必须要改正，不然永远会处在交际圈的边缘。
开玩笑要有分寸
不难发现，生活中那些会开玩笑的人特别受欢迎。他们凭借一个得体的玩笑，不仅给他人带来了欢乐，而且能迅速获得别人的好感。但是，开玩笑也要有分寸，并不是所有的场合都适合开玩笑，并不是所有的话题都可以用来开玩笑。如果把握不好开玩笑的“度”，不仅会得罪人，甚至还会给自己带来不良的后果。
莉莉是一家公司的外勤人员，是个聪明伶俐的女孩。她脑子快，还有丰富的幽默细胞，无论到哪儿都是颗“开心果”。但如此可爱的莉莉小姐，却得不到老板的青睐。原来，她不仅跟同事开玩笑，还会和平易近人的老板开玩笑，却不注意开玩笑的分寸。
一次，莉莉带着刚刚谈好的客户和协议来找老板签字。看到老板龙飞凤舞的签名，客户连连夸奖说：“您的签名可真气派。”莉莉听了却调皮地说：“能不气派吗？我们老板可暗地里练了三个月了，况且这是他写得最多的字。”此言一出，老板和客户都感到很尴尬。
开玩笑也是要分对象的，如果双方都是同事，莉莉的话也许并不会引起对方的反感，但是在客户面前开老板的玩笑却是大忌，这会让老板觉得很没面子，客户也不知道该怎样继续下去，这就是莉莉为什么得不到重用的原因。
有一家报纸上还刊载过这样一件事：
李某和几个朋友一起喝酒，几杯酒下肚后，朋友和李某开起了玩笑：“瞧你这丑样，你那儿子倒很漂亮，莫不是你媳妇跟别人生的？”这本来是句玩笑话，李某却偏偏是个小心眼的人。
回家后，李某就醉醺醺地向妻子找碴儿：“你说，我长的是啥样，为什么这孩子不像我？到底是不是和我生的？”他边说边逼近妻子，冷不丁地从妻子怀里抓过孩子，把孩子扔到炕上，又顺手抓起枕头压在了哭叫不已的孩子的脸上，可怜的孩子顿时没有了哭声。见此情景，妻子极力想救孩子，却被丈夫打倒在炉灶前。急恨交加中的妻子顺手抓起炉灶旁的炉钩甩向李某。只听“哎呀”一声，李某松开了枕头，慢慢地瘫倒在地上。
妻子从地上爬起来，不顾一切地向儿子扑了过去，急忙掀去枕头，看到儿子的小脸儿憋得青紫，已经奄奄一息了。再看丈夫，他倒伏在地上，一动不动，一股青紫色的液体顺着他的右腮淌下。原来她甩过去的炉钩的尖端，刚好嵌进李某一侧的太阳穴，她见状吓得昏了过去。
只因一句玩笑话，顷刻间，好端端的三口之家毁于一旦。所以，开玩笑时，务必要考虑这个玩笑带来的后果，绝不要随意开玩笑。
礼仪点睛
朋友、熟人之间适当开开玩笑，可以活跃气氛，融洽关系，增进友谊。但开玩笑一定要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。
客气的话要适可而止
假如你到一个朋友家去，你的朋友对你异常客气，你每说一句话他只是“唯唯”而答，和你说话时他总是满口客套，唯恐你不欢，唯恐得罪了你。在这种情况下，你一定会觉得如芒刺背，坐立不安，直到离开他家，才觉得如释重负。
这种情形你大概遇见过不少，但是你必须想一想，你是否也如此对待过来客呢？
虽然是客气，但这种客气显然让人受不了。“己所不欲，勿施于人”，请记住这句名言。
刚开始会客时说几句客气话倒没什么，若一直说个不停就不太妥当了。谈话的目的在于沟通双方的感情，加深双方的了解，而客气话则恰恰是横阻在双方中间的墙，如果不把这堵墙拆掉，人们只能隔着墙做一些简单的敷衍应酬而已，很难有更深层次的交流。
客气话是表示你的恭敬和感激的，不是用来敷衍朋友的，所以要适可而止，多用就会显得虚伪。如果有人替你做了一点儿小小的事情，比如说倒了一杯茶，你说声“谢谢”就足够了。
说客气话的时候要充满真诚，像背熟了一般泻出来的客气话最易使人讨厌。说话时态度更要温和，不可显出急忙紧张的样子。此外，说客气话时要保持身体的平衡，过度的打躬作揖、摇头弯身并不是一种雅观的动作。
赞美的话要切合实际
把平时对朋友太客气的语言改成坦率的词语，你一定能获得更多的友谊；对平时你从来未表示过客气的人们稍说一些客气话，如家中的佣人、你的孩子、商店的伙计、出租车司机等等，你一定会收到意想不到的好处。
要避免过分客气。在一个朋友家中，如果你显得随便自然一些，主人也就不会过分客气了。反过来，当你是主人的时候，你也可以运用这一方法。
说话要实在，而不要虚假，这是说话要具备的条件之一。与其空泛地说“久仰大名，如雷贯耳”，毋宁说“你的小说真是文笔流畅，情节动人，让人爱不释手”等话。恰如其分的赞美不仅不会让他感觉你这是客气话，反而觉得你是个热情知心的人。
礼仪点睛
说话办事要客气，这是我们常听到的劝解。话不错，但客气也要有度，也要讲究艺术。否则，别人会觉得你这个人很假，从而对你避而远之。
不要随便与人争辩
在社交场合，无论你自己的知识多么丰富，也不要借此来“压倒”别人，使人难堪。在别人愿意听你的意见的时候，你可以把你所知道的讲出来，给别人作参考。同时，还要声明你所知道的是极有限的，如果有错误，希望大家不客气地加以指正。
在听到自己不以为然的意见的时候，应不应该反驳呢？这要分几种情形来决定：
