146一流企业靠制度，二流企业靠人才
常听闻一句老话，打江山容易，守江山难。打江山靠的是人才，守江山的关键在于治理，而治理的关键则在于制度。如果企业没有科学合理的制度，主要靠“人治”，企业或许可以繁荣一时，但是很难繁荣一世。许多百年老店、大型的跨国公司告诉我们，靠制度管理的公司才能持久地发展下去，人才只是必不可少的因素，而制度才是真正的“老板”。
华盛顿之所以伟大，关键就在于他带领美国人民缔造了《美利坚合众国宪法》，并且让每个美国人都遵守这部《宪法》，虽然华盛顿早已不在人世，但是美国人还是按照这部《宪法》在做事，一直沿用至今。制度衍生的是秩序，而秩序让一切简化、条理化。可见，制度才是真正的权力拥有者。
从前有7个人住在一起，每天大家都要分一锅粥。痛苦的是粥的分量不够，而每个人都想多吃点，因此，关于如何分粥的问题，大家争论不休。一开始，他们决定每天都通过抓阄选出分粥的人，于是每天只有分粥的人是饱的。
后来，他们觉得这种办法不好，于是推出一个德高望重的人出来分粥。有强权就会产生腐败，其他6个人开始挖空心思讨好这个德高望重的人，把整个小团体搞得乌烟瘴气。再后来，大家决定选出由3人组成的分粥委员会以及4人的评选委员会，结果分粥委员会成员经常相互攻击、相互扯皮，等把粥吃到嘴里时已经凉了。最后，大家终于想出一个公平的办法：每个人轮流一天来分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后，自己再去挑。为了不让自己吃到最少的那碗粥，每个人都会努力分得平均。如果分得不平均，最后自己只能拿到最少的那碗粥，也只能怨自己。自从实行这个分粥规则之后，大家才停止了抱怨和争吵。
一个仅仅由7个人所组成的团队，都会因为一个小小的分粥问题而产生巨大的分歧，由此可见，假如制度、规则不合理，团队将永无宁日，连人心都不稳了，又谈何进步？唯有制定公平、合理的制度、规则，才能让大家信服，大家才会遵守制度和规则，企业才有希望获得发展。
俗话说：“打天下容易，守天下难。”当企业经历了创业的艰难期之后，在市场上站稳脚跟，管理者们就应该开始意识到：用创业时的管人管事的老套方法来管理企业已经行不通了，新的阶段需要调整的还有方式方法。因此他们都迫切地需要一个公平合理的企业制度来规范企业，请记住，优秀的企业制度，才是成就伟大公司的保障。
147制度化：用铁的纪律约束每一个员工
作为一个管理者，你是否有时会感到焦头烂额呢？由于员工不规则的操作，或细枝末节上的琐事，你是否会烦恼呢？其实，要想消除这一切烦恼，你只需要一个完善合理的制度。它就像一把锋利的剑，可以为你斩断一切纷扰。合理的制度可以使企业纷繁复杂的事务处理起来变得简单，你再也不需要在琐事上投入大量宝贵的时间。在如今这个日新月异的时代，企业的外部环境时刻都在发生变化，因此，企业的制度也应该与时俱进，跟随企业内外部环境的变化，适时地进行调整，使其更符合企业发展的需要，这样才能保证企业获得长足的发展。
杜邦公司创立于1802年，至今已有200多年的历史，是世界500强企业中寿命最长的企业之一。它的长寿与杜邦家族不断进行制度调整、改革、创新有直接的关系。
在杜邦公司的发展早期，公司的管理明显带有个人英雄主义色彩，公司所有事务都由创始人亨利·杜邦一人说了算。这种管理模式持续了39年，并且取得了不错的效果，但是当亨利卸任之后，杜邦公司由于缺少优秀的制度，马上陷入了混乱。由于继承人管理经验不足，公司效益迅速衰退，公司差一点就倒闭了。
面对危机，杜邦公司废除了单人决策的管理模式，制定了集团式的管理模式。杜邦家族成员不再事必躬亲，而是让执行委员用制度去管理公司。这样大大提高了管理效率，促进了公司的发展。在杜邦公司后来的发展过程中，公司不断结合客观环境的变化和企业发展的需要，适时调整和完善公司制度，这是杜邦公司获得持久发展的重要原因。
从最初的个人英雄主义，到后来的用制度管理公司，这是杜邦公司的一大进步。在杜邦家族的历史上，不乏响当当的大人物。但是，200多年过去了，有多少人还记得他们？但是杜邦的员工却在公司制度的规范下，持续不断地前赴后继，为公司做贡献。这说明打造一个伟大的企业离不开优秀的制度。
其实，对任何一个企业来说，用制度管理公司、并不断创新和完善制度，都是企业“定江山”的法宝。身为管理者，一定要认识到完善合理的制度对企业发展的意义。
完善的制度体现了公平，维护了正义，使员工获得一视同仁的对待，这样可以提高员工的工作效率。在竞争激烈的今天，员工的工作效率提高了，企业的生产效益就会大大提升，企业的综合竞争力也会水涨船高。完善合理的制度维护了公平与正义，使员工感到制度是对事不对人的，这样他们更愿意遵守制度、自觉地维护制度。有了公平合理的制度，管理者再也不用因人为管理造成的不公平而烦恼。
148人性有弱点，制度是最好的老板
在一些企业，很多员工怕老板，尤其是犯错误的员工。他们为什么怕老板呢？因为老板似乎有生杀予夺的大权，决定着他们的前途和命运。员工怕老板是好事儿吗？当然不是。为什么呢？因为如果员工很害怕老板，他的工作就无法轻松起来，尤其是在与老板沟通时就会显得谨小慎微、唯唯诺诺，这同样不利于工作。员工什么都不怕行不行？当然也不行。因为如果员工什么都不怕，那他就会无法无天，做事就没了规矩。那么，让员工怕什么呢？怕制度，只有让他怕制度，而不是怕老板，才能在人性化和制度化之间找到平衡点，才有利于企业的运作。
万科集团的网站上写有这样一段话：“良好的制度也是产生利润的生产要素。万科反对黑箱操作，提倡信息资源共享，沟通顺畅。公司鼓励相互之间坦诚地交流、友善地沟通。万科对内平等，对外开放，致力于建设‘阳光照亮的体制’。”这正是万科重视企业制度的真实写照。
冯仑认为，一个公司要想取得真正的进步，靠人的力量是不行的，因为那样只能换来一时的效益，并不能带来长久地发展。只有靠制度的力量才能使公司获得真正的进步。只有把精力用在制订公司战略和不断完善推进战略实施的制度上，企业才能获得真正的进步。
企业的管理者在建立起持续创造财富的制度后，就应该淡化个人的作用。因为企业有了好的机制，无论是选拔人还是淘汰人，都会按部就班地进行。这条法则在房地产企业同样适用。王石现在把大部分时间花在登山、做公益事业上，但万科并没有因此停下前进的步伐。对此，王石解释说：“这与万科的制度化、专业化运作是分不开的。当公司渡过创业阶段后，个人英雄主义必须让位给企业的制度化管理。”当组织强大的时候，制度的作用就越来越明显。它能够使企业得到很好的管理，让企业不断地创造财富，也从而解放了企业的管理者。“王石对万科的贡献，在于他不厌其烦地建造了终于可以自动行驶的‘万科牌汽车’。管理在于细节、在于耐心、在于持久，这一点，万科人做到了，所以万科创造了我们不可比拟的成功。”冯仑说道。
正因为万科有一套非常完善的制度，王石才有时间去爬山、旅游、参加各种活动。冯仑说：“万科的董事长不忙，为什么不忙？因为它制度的力量最强大，它定制度，它创造制度，它培训人。制度在管事，员工在创造绩效，就是这么一个过程。”
在冯仑看来，建立制度不难，难在坚持执行制度。建立制度其实并不难，就是把大量经常发生的事情用标准化的行为模式进行管理，然后用来训练员工，让他们放弃个人立场，对制度负责。如果是大量发生的、经常的行为，就要把它按照一种取向进行标准化，然后用这个标准化的行为去训练员工，让他们对制度产生崇拜。
149管人要用制度说话，“人治”不如“法治”
在中国的传统文化中，常常是“人治”重于“法治”，往往是重人不重制度，大小事情都由领导说了算，没有太多的规章可以遵循。人治一般都是根据人的主观意志做出的抉择，存在主观随意的风险，因此，在公司的管理方法上，不应该采取“人治”，以防止出现管理问题上的漏洞。
一个公司能够获得长久发展的关键，在于有完善的纪律和制度保障。大到一个国家，小到一个企业，都离不开制度的约束。企业内的员工都必须遵守既定的规章制度，任何人都没有超越制度的权利。
实行“法治”，可以让企业的工作运转有序，让员工的行为有度，也可以为管理者提供有章可循的管理方式。同时，制度就是规矩，国内外著名的企业都高度重视“法治”，都有健全合理的规章制度和执法机制。
公司内部的管理者，在维护制度面前，从来不会讲究“人情”，无论任何人因为任何原因违反了制度规定，就会受到相应的惩罚。有的人说东芝公司的规定有些不近人情，但是，也正是因为有这么严格的要求，其电子产品的造型和外观十分完美，令人爱不释手，公司才能在行业内占有自己的一席之地。
企业和社会一样，是一种关于人的组织。因为人的复杂性、多样性，所以要求企业要有一套用于约束、规范、整合人的制度，而不能单纯只依靠人来管人。现代的企业，要想求发展，必须创造出公平合理的竞争环境，绝不能再把传统的“人情”放在第一位。
管理者需要对员工进行长期的职业道德教育：只有遵守制度，按制度办事才能得到利益，如有违反，便会受到严厉的惩罚。这样做，是要不断地落实制度的执行力，让其发挥效力，实现公司与员工利益的双赢。
150建立制度的人，绝不能凌驾于制度之上
俗话说“王子犯法，与庶民同罪。”企业管理也是如此。实际上，领导者违背公平原则，在公事裁决上破坏企业的规章制度，不仅会损伤自己的领导形象，还会失去下属的信任与拥戴。
作为建立制度的人，管理者一定要带头遵守，绝不能凭借特权而凌驾于制度之上。然而在现实生活中，不少管理者总会给自己的“违章”找理由，以至于上梁不正下梁歪，整个企业没人把制度当回事，原本详细而严谨的条款就这样成了“摆设”。没有制度的约束，企业自然会陷入混乱状态，其生产效率也必定会随之降低。
作为联想集团的一名高层管理者，柳传志曾定下“迟到就罚站一分钟”的制度，作为建立制度的人，柳传志本人也迟到过，但他并没有借助特权而凌驾于制度之上，而是主动遵守。联想之所以能够取得今天的成功，与他严谨的管理作风是分不开的。
该制度起源于一次会议，由于每次会议总有人迟到，柳传志为此十分恼火，便规定“开会如果有人迟到，就罚站一分钟！”这一举措效果十分显著，上午10点开会，时间还不到，参会人员就基本到齐了，谁知刚准备开会，门开了，原来是柳传志的老上级迟到了。
对于这样的突发状况，柳传志也皱起了眉头，如果就这样算了，那么规定就白定了，但让老上级罚站确实很对不起老人家。权衡利弊得失之后，他一狠心让老领导在会议室门口站了一分钟。不久后，柳传志参加联想高层领导人会议，谁知电梯出现故障，他竟然被困其中，这直接导致了他开会迟到的尴尬结局。
在众多下属面前承认错误并罚站，这实在是一件丢脸的事。但柳传志知道公平很重要，如果自己带头打破了这种公平，丢的可就不是面子而是威信了，所以他没有做任何解释，而是自觉地站到会议室门口，罚站1分钟。
越是建立制度的人，越不能凌驾于制度之上。上行则下效，只有管理者带头遵守制度，员工才能重视制度，并切身体会到制度的威严，反之，员工们则会对上司权力高于制度的做法产生不满，并产生逆反的情绪。
每个企业都有属于自己的一套管理制度，但并不是每个管理者都能够严格执行，这就是企业与企业之间的差距。对于管理者而言，制定规章制度并不难，难得是能否以身作则把制度执行好、贯彻好。在执行“法令”的过程中，只有时刻维护“一视同仁”的公平原则，才能依靠制度，打下一片江山。
151管理，就是用好的制度取代不好的制度
制度并非是一成不变的，企业的发展阶段不同，外部的市场竞争环境不同，管理制度也要有所不同。作为管理者，职责之一就是用好的制度取代不好的制度。俗话说：“制度不完善，麻烦就不断。”这种说法并非危言耸听，如果我们总是满足于已有的制度，而不懂得根据时代变化去完善它，那么，必然会在不知不觉中落后于竞争对手。
有一部分管理人员，错误地以为完善的制度是可以一劳永逸的，他们花大力气打造一套所谓的“完美”制度，而后便一头扎进去，盲目地贯彻执行。殊不知，市场是瞬间万变的，客户需求也会发生变化，如果企业制度不能与市场、与客户相契合，那还不如没有制度。
老陈是某冰箱的业务经理，为了迎接即将到来的五一，公司决定给消费者让利，以促进终端销售，高层管理人员经过反复协商，最终确定了促销方案，即消费者买冰箱，便可以获赠一只电火锅。
