在促销期间，作为业务经理的老陈，接到不少消费者的投诉，不少客户都对不给包装袋的行为表达了抱怨，为了一个免费的赠品，还要自己掏腰包买包装袋，心里很憋气。公司并没有专门关于赠品的管理规定，对于赠品的包装问题，常常是员工按照个人意愿来解决，所以免不了与客户发生争执。
尽管企业制度已经算得上完善，但客户的需求在变，所以制度也要跟着完善。为了减少消费者的投诉，老陈将这件事反馈给了分公司总经理。几个高层管理一碰头，立马传达指令：所有赠品均提供包装，销售员不得因此而与客户发生争执，违背规定者，将给予严厉警告。
果不其然，消费者关于赠品问题的投诉少了很多。促销活动结束后，总经理将这条指令写进了公司的规章制度。此后，再也没有发生过因赠品包装而引发投诉的现象，该品牌的冰箱市场口碑也越来越好。
随着企业的成长和市场环境的变化，对企业制度进行修补、完善或调整是十分必要的。试想，如果固守原来的制度，且对新出现的问题不予理会，肯定会被消费者所唾弃，被市场所淘汰。
对制度进行适当地修补、调整，并不会破坏制度建设的稳定性和权威性，反而会有利于企业的成长。作为管理者，我们要时刻准备用更好的制度取代原来的旧制度。一个优秀的管理者，往往懂得审时度势，他们依据周围环境以及企业自身的变化不断完善制度，这才是值得我们学习和借鉴的地方。
152制度是创造一切财富的机器
蒙牛集团创始人牛根生说：“一项事业能不能成功，关键靠制度设计。”企业制度是企业文化的重要组成部分，是企业得以生存和有序运转的必要条件。有了规章制度，严格按规章制度办事，企业的各项工作才能有条不紊地进行，企业才能高速有效地运转。没有制度，就没有正常的生产和管理，企业就会陷入一片混乱之中。因此，制度也是企业盈利的保证。
“无规矩不成方圆”，没有制度的公司无法运转。人人都向往自由，但是，肆无忌惮的自由就会产生严重的危害。个人的行为只有得到合理的约束，才能产生正能量。企业制度限制了员工的绝对自由，却保证了员工行为的积极性。企业要想做大做强，就必须有一套行之有效的制度。良好的制度，能够规范公司的日常管理，统一员工的行为，保证各项工作的有序进行。
企业制度一经建立，就必须严格执行。如此，企业制度的积极作用才能够发挥出来。企业领导必须以身作则，为员工树立遵纪守法的榜样；员工要积极配合管理者工作，自觉遵守企业制度；监督工作自然必不可少，同事之间要互相监督，上下级之间更要相互监督。
顺美服装自1992年起，连续15年评为北京市著名商标。顺美服装有限公司的成功，得益于它详细、全面、可行性强的公司制度——《顺美员工行为规范》。这份《规范》历经两年才修订出台，包括公司概况、员工如何在集体中生活、如何工作及应有的礼仪礼貌等各方面的内容，是顺美员工的行为基本准则。它不仅教人以经商之道、办事之道，还教人做人之道和处世之道。正是这套具体细致的制度使顺美服装有限公司的大小事务都有章可循、有法可依。顺美服装有限公司的巨大成功引得众多私营公司和中外合资公司竞相学习。
纵观成功的企业，都有一个共同的特点，那就是按制度办事，用制度管人。制度高于技术，制度是创造一切财富的工具，更是第一生产力，现代市场中的竞争优势，归根到底是制度的优势。
制度是实现目的的手段，更是创造财富的手段。没有合理科学的制度，或者有了制度却不执行，员工的行为就得不到约束，公司的生产经营就无法正常进行，盈利目标就无法实现。所以，要想经营好一家公司，先得制定并执行好相应的制度。
153建立人性化的制度，让管理更具生命力
现实企业管理中，有不少管理者过于死板，在执行制度时，只会一味钻牛角，不懂变通，反倒给员工们留下了“冷酷无情”的印象。试问，有谁会对冷血的上司掏心掏肺呢？所以说，过于严酷的管理并不可取。
通常来说，过于苛刻的制度，会让员工们内心不安，制度的目的在于规范大家的工作，而不是给员工制造麻烦。所以管理者在建立制度时，一定要尽量人性化，这样才能消除员工们的不安，让管理更具有生命力。一个明智的管理者，能在权限的许可范围内让制度活起来，从而改善上下级之间的紧张关系，进而实现队伍的和谐与团结。
只讲制度不讲感情，容易伤了员工的心；而只讲感情不讲制度，企业又会陷入混乱的管理状态。管理者在处理公司事宜时，必须一视同仁。不能因为亲疏关系有所偏颇，也不能依据功劳大小而尺度不一。如果对某人从轻处理，或者对某人处罚过重，管理者在员工中的威信就会减弱，就不利于企业的稳定和发展。但是，制度不能成为对员工冷漠的借口。管理者在执行制度时，要充分考虑员工的情绪，给员工以足够的尊重和关爱，在制度允许的范围内给员工以帮助。
GE公司的前任总裁雷杰·H·琼斯，曾在公司直属的一家企业做主管。某天，琼斯巡视产线时，发现有一位员工在睡觉。琼斯推了他好几下，他才醒来。员工双眼布满血丝，神情恍惚，按照生产部门制度，在工作时间睡觉是要记过处分的。琼斯叫来生产线组长，给这位员工记了过。当产线组长准备批评员工时，琼斯拉住了他。他为员工批了半天假，让员工回去好好休息，又找来与该员工关系要好的人了解情况。
原来该员工的妻子出了车祸，他在家里要照顾妻子，还要照顾孩子，根本没时间休息。了解到这个情况之后，琼斯向人事管理部门申请让该员工带薪休假。琼斯的做法赢得了员工的赞赏和信任，生活和工作上出现问题，他们都愿意去征求琼斯的意见。而琼斯的号召总能得到积极的响应，车间的生产效率不断提高。
琼斯既处罚了犯错的员工，维护了公司制度的权威性，又为员工解决了实际困难，体现了对员工的尊重。严格执行公司制度，并不意味着不讲人情，成功的管理者在一碗水端平的同时，还会充分考虑到人情世故。
赏罚分明可以鼓舞士气，尊重员工可以提高企业的凝聚力，成功的管理者都明白这个道理。在快速发展的企业，老板都会严格地约束员工的日常行为，但其公司氛围却轻松和谐，主要原因在于老板在铁面无私的同时，还有一颗火热的心。
154有了制度不执行，比没有制度还糟糕
制度是企业发展壮大的先决条件。但是，有了良好的制度，并不等于企业就可以高枕无忧了。在制度的执行和遵守上出现差错，比没有制度还要糟糕。在执行制度上出现问题，会给员工造成“制度是一纸空文”的心理，严重影响企业的日常管理；在遵守制度上出现问题，员工就会错误不断，公司也会因此蒙受巨大的损失。因此，管理者必须十分注重制度的执行和遵守。
定制度容易，执行制度难，让每个人都遵守制度更难。如果想让公司制度切实发挥它的作用，管理者必须严格执行制度，坚决按照制度办事，绝不能偏听偏信，杜绝息事宁人的想法；员工必须对公司制度绝对服从，不能钻制度的空子，也不能得过且过。
没有制度很可怕，有了制度不执行就更可怕。有时候，公司的很多事情并不坏在制度上，而是坏在对制度的执行上。某造纸厂生产车间发生了严重的火灾，几十万的成品和原材料化为灰烬，数十名员工被大火吞噬，葬送了宝贵的生命。事后，心力交瘁的厂长做了深刻反省，他将这场大火的起因归结于所有人对制度的轻视。
该生产车间在改组之后，有许多插座空闲下来。有时车间工人在工作时间手机没电了，就会用它们来充电。这些插座是建厂之初安装的，大部分都已经老化，很容易出现故障。公司就制定一条纪律：严禁使用车间的插座。然而，长时间来车间插座没有出现任何问题，管理层就睁一只眼闭一只眼。慢慢地，有些胆大的员工开始在加班的时候用电饭煲煮夜宵。一天夜班，某产线组长应大家要求，为大家煮方便面当夜宵。长时间的连续使用，电饭煲劣质的电线胶皮开始融化，随后插座喷出火星。电饭煲旁边放置的成品，被火星喷到之后迅速燃烧，造成了这场重大生产事故。
倘若该造纸厂的管理人员在制度制定之初就严格执行，员工就不会在车间大肆用电，这场事故也就不会发生。管理企业离不开良好的制度。若不能严格执行制度，再好的制度也会变成危险的毒药。
企业执行力的大小，是衡量其竞争力的关键因素之一。把制度束之高阁，让制度成为一纸空文，只会助长我行我素、任性妄为的不良作风，长此以往，企业的向心力和凝聚力就会涣散，竞争力就会减弱。只有按制度办事，制度的威慑力才能呈现出来，违反制度的人才能够从中吸取教训，其他人才会引以为戒。
155用制度告诉员工，努力了就会得到回报
员工与企业其实是个共同体，一损俱损、一荣俱荣。员工的努力工作，能够换来企业的发展壮大；企业的发展壮大，会为员工提供更多、更好的机会。树立员工与企业利益共享的理念，是管理者最重要的工作之一。
如果说领导者是企业的头脑，资金是企业的血液，硬件设施是企业的骨骼，那么，员工就是企业的细胞。细胞老化企业就会衰弱，而企业停止呼吸，细胞就会坏死。所以，员工与企业相辅相成、休戚相关。要想让企业与员工达成这种共识，就需要用制度来说话。
首先，管理者要制定健全科学的薪资制度。薪资制度要与员工表现相联系，奖励先进，惩罚落后。合理地分配不同职位薪资水平，拉开适度的差距，有利于激起员工的进取心。其次，管理者要设计符合员工需要的福利项目。福利项目设计得好，不仅能够解决员工的后顾之忧，提升员工对企业的忠诚度，还能提高员工工作的积极性。第三，管理者应注重对员工的培训，给员工成长发展的空间。对优秀的员工进行培训和提升，有助于其他员工见贤思齐。
世界电信巨头爱立信能从一个只拥有10名雇员的小公司发展成为今天的世界电信巨头，与其注重对员工的价值进行开发、使员工与企业的利益一致的做法是分不开的。
爱立信从成立开始，就始终保持着飞速发展的势头，然而规模的不断扩大，致使其出现了规模管理的难题。为了解决难题，爱立信高层创立了成功的人力资源开发模式。管理者注重对员工的创新力、管控力的开发，因此设立了合理的奖励制度和内部提升制度。
爱立信的每一位员工，都认为自己是企业必不可少的一部分，他们也相信：自己只要努力，公司就会给予相应的回报。所以，他们在工作中总能保持充分积极性，主动地完成任务、达成目标。在长达一个多世纪的发展中，爱立信充分开发和利用了每一位员工的潜力，从而实现了从雄踞国内到进军国际的飞跃。
制定合理的制度，给每一位员工以足够的关心和重视，让其个人福利与公司效益密切联系，员工工作积极性就会提高。如果优秀的员工得不到奖励和提升，所有员工的薪资水平差距不大，有困难的员工得不到关怀和帮助，员工对公司的感情就会淡薄，就不能全身心地投入工作。好的管理者总能通过制度体现对员工的关怀，让员工看到有努力就有回报，从而积极工作，为公司创造财富。
156制度是木板，老板才是填补木板的胶
如今，绝大多数企业都制定了十分详细的规章制度，但却由于种种原因，造成了制度与员工脱节，结果反倒成了“里外两张皮”。制度的管理对象是员工，只有与员工紧密地黏合在一起，才能起到辅助管理的效果。通俗地说，制度就好比一块木板，老板就是填补木板的胶，只有将制度与员工黏合在一起，企业才能从中受益。
有些老板，表面上十分重视公司的制度建设，内心却对制度十分排斥，这样，原有的制度便成了挂在墙上的摆设。这种情况在民营企业尤其多见，要知道，制度是死的，没有老板在制度与员工之间进行调和，是不可能起到什么作用的。
日本伊藤洋货行的老板伊藤，就是一个善于填补“制度木板”的管理界大亨。在伊藤看来，制度是一个公司的底线，而自己的职责就是：在守住底线的前提下把制度贯彻好、实行好。
由“东食公司”跳槽到伊藤洋货行的岸信一雄，是伊藤手下的得力干将。过去的数十年里，一雄将食品部的业绩提高了数十倍，伊藤洋货行也因此呈现出一片生机勃勃的景象。一雄在经营销售方面的观念十分新潮，他注重开拓，注重交际，在管理上则坚持对下属放任自流，这与伊藤的做事方法迥然不同。
在经营管理理念上，伊藤是典型的保守派，他对下属的要求很严格，很少会与那些批发商、零售商们应酬交际，正是这种观念上的差异，让伊藤和一雄产生了较大的分歧。为此，伊藤劝说一雄改变工作态度，并按照公司制度办事，但一雄理直气壮地回答道：“一切都这么好，说明这路线没错，为什么要改？”
制度是木板，而作为老板的伊藤，则很难把公司制度与下属很好地黏合在一起。随着两人的分歧越来越大，一雄的做法离企业的制度也渐行渐远。为了维护秩序和纪律，作为董事长的伊藤，最终决定解雇岸信一雄。
