塔夫脱写道：“女人住在华盛顿，她的丈夫在政坛上很有影响力。有一次她来找我，请求我给她的儿子安排一个职位。她找了我大概3个月，并且许多人也纷纷为了她的事情来找我为她作保。但是，我对这个职位还是很了解的，因为这个工作需要具备相应的专门技能的人，我觉得她的儿子并不合适，所以我在别人的推荐下任命了另外一个人，并同时拒绝了她的请求。”
“之后，那个女人给我写了一封信，信中说我是世上最恶毒的人，我的行为直接影响到了她的生活，这件事对我来说并不是一件大事。她还说她和她的州代表已经商量过了，要对一项我的行政法案投反对票，作为对我的报复。”
“当我收到这封信时，说实话，我的心情五味杂陈，我觉得她真是一个不讲道理又没有礼貌的人，我当时十分生气，但是我没有马上给她回信。我用了一个非常聪明的做法，就是把信先放在旁边一段日子。当我再拿出信时，我便没有想寄的想法了。”
“其实我非常理解一位母亲的心情，她应该非常失望。但是，我也有我的原则，我是政府官员，我不可能根据个人感情来任命官员，我必须对所有人负责任，这要求我必须选择一个有相应的技术和经验的人，所以，接受局长的推荐才是最好的选择。并且，我想对她表示，她儿子可以在当前的职位上做得非常出色，我希望他可以继续努力。这样她才停止了她的抱怨，并给我写了一张便条来表示她的歉意。”
俄克拉何马州吐萨市一家电梯公司的业务经理杰易·蒙格与吐萨市一家非常出名的旅馆签了一个合同，合同大概是：旅馆的电梯由他们来维修。为了方便房客，旅馆经理只给维修工人两个小时的时间。但电梯的修理最少也要8个小时才能完成，他们还要求用最好的工人维修。这就使得蒙格更为难了，因为当旅馆的电梯停修时，公司里最好的技术工人不一定能及时赶到旅馆。
蒙格给这家旅馆的经理打电话。他这样和旅馆经理说：“杰克，我理解你，因为你们旅馆有很多的客人，电梯停开的时间过长会给客人造成困扰。我知道你把服务质量看得尤为重要，所以在时间上我们会尽力配合你。但是，经过我们员工的排查，我们发现你们的电梯存在很大的安全隐患，如果现在不把电梯彻底修理好，将来会有更严重的问题，我们会经常修理电梯。我想这也是您不想看到的结果，因为这样会给客人带来更大的麻烦。”
于是，旅馆经理答应把电梯进行彻底的维修。蒙格的话说出了旅馆经理照顾客人的想法，所以这位经理才会同意他的要求。
还有一个问题是关于密苏里州圣路易市的钢琴教师佳茵·诺瑞丝的，她向我们讲述了这样一个问题，这个问题会经常出现在钢琴教师和十几岁的女孩子之间。贝娜留着很长的指甲，但是弹钢琴是不允许留长指甲的，因为那样会妨碍弹好钢琴。
诺瑞丝说：“虽然我知道她的长指甲不适合弹钢琴，但是在开始教她弹琴前我并没有提到这一点，我怕会影响她的自信心。我们聊天的时候，我也观察到，她非常在乎她的指甲，而且在指甲上面花了很多心思，让它看起来更漂亮、更有吸引力。”
“上了第一堂课，我想我应该对她说了：‘贝娜，你的手非常适合弹钢琴，指甲也非常漂亮。我也想让你知道一点，如果你想把钢琴弹好，就必须把指甲修短一点，因为短的指甲会让你觉得弹好钢琴是件非常容易的事。我知道你非常喜欢你的指甲，你也好好想一想，好吗？’她对我甜美地笑了一下，吐了吐舌头，说她不会剪指甲，我也把这个情况反映给了她的母亲，我又得到了否定的回答。很明显，贝娜非常珍视她的指甲。”
“没想到，第二节课时我惊奇地发现她的指甲变短了。我夸奖了贝娜，并对她母亲说了这个情况，谢谢她母亲给她的影响。她母亲说，她什么都没做，是贝娜自己决定的，贝娜说这是她为了喜欢的事而做出的牺牲，这是值得的。”
诺瑞丝没有训斥贝娜，也没有因为这件事而不教她。她只是真诚地赞美了贝娜的指甲很漂亮，并表示如果指甲短一些，对贝娜也是有好处的。这样做是在说明一个问题：“我非常理解你、懂你，我知道决定把指甲修短对你来说是一件困难的事，但是这样做如果能使你在弹钢琴方面得到更大的好处，你就必须那样做。”
S.胡洛克是美国音乐圈一位非常有名气的经纪人，他非常有能力。他与很多大牌艺术家有着很深的往来，在从业的20多年里他也获得了无数好评。胡洛克和我在一起聊天时曾说过，和这些性格古怪的明星们交流时，首先就是要同情他们，尤其是面对他们那种荒谬的怪癖。
他曾是查理亚宾的经纪人，当了大概3年左右的时间，查理亚宾是全世界最优秀的男低音之一，大都会歌剧院曾因为他座无虚席。但是，他的脾气却让人十分琢磨不透，他很多时候像一个小孩子一样。胡洛克先生这样说他：“以至于我在各方面都感到头疼。”
打个比方，有一天中午，查理亚宾需要举行演唱会，他在给胡洛克先生的电话中说道：“胡洛克先生，我感觉好难受。我的嗓子马上要坏掉了，我现在不能唱歌了。”胡洛克先生不可能与他争论，因为这不符合原则，作为经纪人他不能这样对待自己的艺人。胡洛克立即回到查理亚宾的旅馆，用十分同情的语气对他说：“我亲爱的宝贝，你真的是太可怜了，如果你不能唱歌了，没关系，我会马上取消这场表演。你也就损失一两千美元而已，这与你的身体相比根本不算什么，如果你上台了，却唱不出歌，会让你的名誉受到损害的。”
查理亚宾听完胡洛克的话后说：“你晚一些的时候再来看看我把，大概是傍晚的时候，再来看我一次吧，也许我会好一点，我会好一些。”大概下午5点钟的时候胡洛克又赶到他的旅馆去，查理亚宾还是满脸难过地面对他说没法唱，又叹了一口气说：“你最好等一会儿再过来看看，那时候我会感觉好一些。”
这位很牛的男低音终于在7点半的时候说可以唱了。但是他要求胡洛克先生在演出开始前向观众们宣布，查理亚宾得了非常严重的感冒。胡洛克先生立刻答应了他，因为他心里明白，只有这样才能让这位著名的男低音上台演唱。
盖兹博士在《教育心理学》中说：“所有人都希望得到他人的同情。小孩子故意把小伤口搞得更大，让别人对他有更多的关注，目的就是为了得到更多的同情。大人也有同样的心理，他们展示他们的伤口，诉说他们的伤痛，尤其是说动手术的过程。从某种角度来说，这都是在自怜自艾，这是所有人身上都存在的特点。”
规则九：和他人拥有共同的情愫。
激发他人高尚的情操
宾州格连欧登的法里尔米奥尔公司的汉弥尔顿·法里尔先生把房子租给了一个男子，这个房客住了一段时间后对这个房子不太满意，并且威胁房主说他必须要搬家。这位房客的租房协议还有4个月才到期，而且房子的月租是55美元，但那位房客告诉法里尔先生他坚决要搬走，并且马上就会走。
法里尔在课堂上说：“这个人已在我这儿住了差不多一个冬天的时间了，冬天马上就要过去了，租房子的人也少了，房租也会变低。秋天之前再想把房子租出去就变成了很困难的事情。我有点不甘心，因为在我看来，200美元就这么没有了。通常情况下，我可能会极力地挽留那位房客，不行的话，我也会告诉他必须按照租房协议办事，他可以搬家，但是剩下的4个月的房租必须按照合同的规定交给我。”
“可是，我没有激动，我非常平静。我决定想想其他办法。所以我这样对他说：‘先生，你执着要走我也没有办法。我租了很多年房子了，我很会观察人，从一开始我就认定你是一个诚实守信的人，因为我非常仔细地观察过你，所以我很确信我的判断，因为这样，我才把房子租给你的，因为我相信你。’”
“‘所以现在，我建议你再仔细考虑考虑你的决定，再认真地想一想，如果你还是不想租了可以随时来找我。我保证，我不会再阻拦你。我会承认我的错误，我看人眼光真的很不准，并且我还会帮助你搬家。不过，我还是相信你的，你一定会履行合同。毕竟，人要讲究诚实守信，你说我说得对不对？’”
“下个月的时候，那位房客又找到了我，并且交了房租。他跟我说他和家里人商量好了，他们要在这里继续住下去。我们会履行合同，这样才是我们双方都满意的做法，他们会坚持到最后的。”
诺德·诺斯克利夫生前在看报纸时突然发现一家报纸刊登了一张他特别不想公开的个人照片，于是他非常生气地给编辑写了一封信。即使他特别生气，他也没有这样写：“请你把我的照片删掉，我不喜欢这张照片，如果你再用我的照片，我会告你的。”他用了一个非常合理的理由。每个人都有尊重母亲的心理，他正是利用这种心理，在信中写道：“我希望你们不要再在报纸上刊登我那张照片，因为我母亲实在不喜欢那张照片。”
同样地，当约翰·洛克菲勒在制止摄影记者给他孩子拍照片时，他也找了一个让人难以拒绝的理由。他也没有说：“我拒绝把我孩子的照片登上报纸。”他利用了大人对小孩子的那种保护欲，他说：“让小孩子登上报纸或许不是一件好事。你们之中有些人也为人父母，你们也不希望让你的小孩子太出风头吧。”
希鲁斯·科第斯是缅因州人，经过努力打拼，终于从一个身无分文的小子成为身价百万的富翁，在他名下有《星期六晚邮》和《妇女家庭周刊》两份杂志。在他创业之初，他根本支付不起像别的杂志社那样高的稿酬，所以也就没有好作者的稿子，于是他就给他们找一个特别好听的理由，他甚至约到了奥尔科特小姐，她是《小妇人》的作者，当时在文坛可谓炙手可热。他当时只用了100美元，他是如何约到这位作者的呢？因为他把这笔钱寄给了她最心爱的一项慈善事业。
有些人可能会质疑说：“这种办法对重感情的作家来说，是个好办法。但是，这对那些粗鲁的家伙们，必定是不管用的。”所以，没有一种办法是万能的，也不是所有人都会吃这一套。
无论怎么样，大家都要听听我以前的一位学生詹姆斯·托马斯所讲的这个真实故事，故事大概是这样的：
某一天，同一个汽车公司的6位顾客都拒绝支付服务费。这6位顾客并不都是拒付整套的服务费，而是每个人都拒绝支付其中的某一个项目，因为他们说公司记的账目不对。但是，表格上每项服务工作的后面都清晰地写着顾客的签字，所以，公司向各位顾客解释说，账目没有问题，他们应当将剩下的钱交给公司。
公司贷款部派出了几个员工去向顾客要钱，下面便是他们要钱的过程。
1.他们一个人负责一个顾客，他们会直接告诉他们，他们来收剩下的钱。
2.他们会保持明确的态度，公司绝对是对的，顾客绝对是错了。
3.他们同时会提醒顾客，公司在汽车方面掌握着最专业的知识，他们根本什么都不懂。
4.于是双方的争论就这样开始了。
很明显，这种方法不能让顾客满意，更拿不到剩余的钱。事情如果发展到这种程度，在我看来贷款部经理就只能做好打官司的准备了。不过还好，公司总经理对这个问题开始重视起来。调查之后他发现，原本这几个顾客付账都相当痛快，有着非常好的信誉，可能是公司的收款方式出了问题。于是，经理便派詹姆斯·托马斯去把这些“欠款”收回来。
以下是托马斯先生处理事情的方法：
1.每个客户我都去拜访了，为了要收回那些账款。我明确地知道这笔账是应该收的，但我没有对顾客说得那么直接。我向顾客解释说我只是接受命令来调查一下公司的客服情况，看看有什么做得不到位的地方。
2.我非常明确地说明，我来只是倾听回馈意见，并没有什么别的目的。我同时也说明，每个人都会犯错，公司也不例外。
3.我表示对顾客的车子十分感兴趣，并且我对他们说，我对自己的车子比世界上其他任何人都要在行。
4.我努力做一个倾听者，我带着浓厚的兴趣和同情的态度听他们说每一句话，我想这一点正是他们想要的。
