在矛盾冲突中展示人物形象
在矛盾和冲突中展示人物，俗话叫有戏。这种矛盾冲突包括人与人的斗争，人与自然的斗争，人与思想的自我斗争。只有写出了这种矛盾和斗争，人物通讯才能写活，人物形象才能立起来，文章也才能呈现出波澜起伏。
在写《“技术总监”的选择》这篇人物通讯稿时，作者把主人公始终置身于矛盾冲突中。第一次选择，一边是父亲在手术台上，一边是铁路货运改革急需推进的业务培训。主人公选择了肩担工作职责，来不及等手术结束，她把照看父亲的重任交给母亲，含着泪离开医院。
第二次选择，在铁路客票系统升级的关键时刻，为了确保运输组织畅通，主人公义无反顾，选择两天两夜通宵未眠，守在办公室接听电话，进行技术指导，直至喉咙嘶哑，眼睛布满血丝。两天下来，她的手机显示有300条通话记录，消耗3块电池。
第三次选择，面对异地生气的丈夫，哭泣的儿子，主人公不停地解释劝慰，选择坚守岗位。直到9天之后，货票系统升级顺利过渡，她才回家。
通过这些矛盾冲突，生动展现了主人公为了铁路货运组织改革顺利实施，在幕后默默奉献的敬业爱岗精神，彰显了一名“火车头奖章”获得者的奉献情怀。
文章还通过选取让人印象深刻的故事、细节来展示人物形象。如，主人公已经坐上火车，打电话通知儿子就要到家了。可是她刚下火车，一个电话，又被召回单位。儿子伤心失望，以至于哭着追问：“妈妈，你是不是不要我了？”再如，因为连续加班，主人公4天没有换衣服，身上发出馊味。回家后，儿子扑上来，抱住了妈妈。这些故事和细节，对主人公的形象塑造起到了补充作用，让人物形象更加生动。
全文没有一个字阐述主人公是如何的敬业爱岗无私奉献，但是读完全文，大家都会不由自主地被主人公身上流露出来的敬业爱岗精神打动。
写人物通讯要做到“三有”。即有故事、有冲突、有细节。当作者把采集到的故事、冲突、细节等材料，围绕事物内在的矛盾交织起来组织文章，精心安排结构层次，文章才会跌宕起伏。人物才会富有个性，读者读起来才会感到人物有血有肉。
附文：
“技术总监”的选择——记“火车头奖章”获得者、长沙货运中心运条运价专干朱忆香
朱忆香，一个外表看上去文静温柔的女子，业务上她是当仁不让的“技术大拿”。在第二届全路货运系统职业技能竞赛中，她曾一举夺得货运核算员单项冠军。
面对铁路货运组织改革，朱忆香柔弱的身体迸发出巨大能量。在货票系统升级的关键时刻，她肩挑大梁，沉着应对，确保了长沙货运中心货票系统升级顺利过渡，被同事们亲切地称为“货票技术总监”。
父亲手术，她签完字匆匆离开
6月7日，对于33岁的朱忆香来说，是终身难忘的一天。
这天，是父亲上手术台的日子。作为唯一的女儿，她理应守护在父亲身边。
60多岁的父亲身患泌尿系统结石。医生定下了“膀胱结石、前列腺结石切除两个手术一起做”的方案。
当日8时多，朱忆香在手术单上签了字，然后看着父亲被推进了手术室。她和母亲守在手术室门外。
时间一秒秒过去。
突如其来的一个电话，让朱忆香心急如焚。单位通知她当天下午赶到广州参加货票系统升级培训学习。
不久前，朱忆香的工作发生了重大变化。铁路货运组织改革启动，集团公司成立了6大货运中心。6月1日，朱忆香从株洲北站调到长沙货运中心，成为货运营销科的一名运条运价专干。
长沙货运中心刚刚组建，工作千头万绪，此次培训和6月15日全路新货票系统启用密切相关。
一边是父亲在手术台上，一边是业务培训。来不及等手术结束，朱忆香将照看父亲的重任交给母亲，含着泪离开医院，匆匆往湘潭站赶去。
哪知，这一去就是9天。
铁路货运组织改革箭在弦上，培训接踵而来。广州的培训刚结束，人还在高铁上，朱忆香又接到了去北京参加培训的通知。
培训工作刚结束，随之而来的新货票系统测试、升级。朱忆香一直忙到9天之后货票系统升级顺利运行，才抽空赶回湘潭。
6月16日，父亲节。朱忆香匆匆赶回家看望已经出院的父亲。她不停地道歉：“爸爸，对不起！工作太忙，您住院没时间陪您，也没有时间买父亲节礼物，女儿祝您节日快乐！”
货票系统升级，她两天两夜未眠
铁路货运组织改革正式起航。6月15日凌晨，全路启用新的货票系统，全面实施一口价收费。
新货票系统能否顺利运行直接关系到铁路货运改革的成败。朱忆香到广州、北京参加完培训后，面临着全新挑战：培训长沙货运中心的货运技术人员。
12日中午，从北京风尘仆仆赶回长沙后，朱忆香没有时间和家人团聚过端午节，她把自己关在了办公室，紧张地投入到课件制作中。
13日，在株洲举办的培训班上，朱忆香当起了主讲人。听众有长沙货运中心下辖95个货运营业办理点的95名货运核算员及20个物流车间负责人共计120余人。培训内容包括货票调整政策、收费通知、货票系统程序调整操作要求、路风投诉问题等。从13时一直到18时，朱忆香讲得十分投入。她一边讲，一边现场解答疑问。
紧接而来的是系统测试、升级。从6月14日早上开始，朱忆香一直守在办公室，时时跟踪新货票系统测试情况。新的货票系统和过去相比改动很大，测试中，出现了很多实际问题。朱忆香不停收集来自各个部门的问题，逐一处理反馈。长沙货运中心下辖的20个车间刚刚组建，办公电话还没有装好，互相之间联系只能打手机。
“朱老师，货主不愿交对方的装卸费，怎么办？”“朱老师，货票上专用线和实际名称不一致，制不出票怎么办？”6月15日零时，货票系统正式升级启用。手机铃声此起彼伏，朱忆香不停地指导处理问题。处理技术问题时，朱忆香坚持一个原则：想方设法先制出货票，保证走车，不影响运输组织。
14日早上到16日早上，朱忆香两天两夜守在办公室没合眼，喉咙嘶哑，眼睛布满了血丝。两天下来，手机显示有300条通话记录，消耗3块电池。
朱忆香吃盒饭时，电话仍响个不停，货运营销科科长晏明辉抢过手机：“你先吃饭，我来接电话。”朱忆香这才赶紧扒了两口饭。
“妈妈，你还要不要我了？”
“不要生气啦，我过两天就回来。你快看湖南卫视，有我们铁路货运改革的新闻，我们同事都在加班呢。”6月16日，对着电话，朱忆香不停地向老公解释。
朱忆香连续9天没回家，打手机一直占线，好脾气的老公终于发火了：“你还要不要这个家？”
朱忆香的老公在湘乡上班，两人的家在湘潭，平时一家三口只能在周末相聚。6岁的儿子由外公外婆照顾。
前段时间，朱忆香父亲住院，母亲要在医院照顾父亲。朱忆香便和老公把公公婆婆从老家接过来照顾儿子。一连9天时间，公公婆婆在湘潭连儿媳妇的影子都没看到。
6月15日，周六。铁路货票系统升级成功。晏明辉看到朱忆香加了两个通宵班，双眼熬得通红，换洗衣服也没带，便让她回一趟家拿点换洗衣服。
15时多，朱忆香坐上了回湘潭的火车。她高兴地打电话通知儿子：妈妈就要回家了。
结果，火车还在长沙至湘潭区间，晏明辉又一个电话追来：“赶快回来，有一个技术问题急等处理！”
朱忆香在湘潭站刚下火车，就有同事开汽车把她又接回了长沙。
儿子得知后，伤心地大哭起来：“妈妈，你是不是不要我了，我好听话的，妈妈快回来，我好想你。”
16日，货票系统升级后运行平稳。朱忆香已经4天没有换衣服了，新分的宿舍她也没时间去办理入住手续，天天睡在办公室的沙发上。16日下午，在晏明辉的要求下，朱忆香坐车回湘潭了。
一进家门，儿子扑进朱忆香怀里：“妈妈，你身上有股馊味。我不管，你不许走了！”
（原载《广州铁道》报2013年6月26日一版）
