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第25章 语言礼仪,并非多余(2)

女:“我学的是英文打字,适用的单位不多,真把我愁坏了。”

男:“那就太巧了,我们公司正缺这么个人,准备登报招聘,小姐愿意去试试吗?”

女:“真的吗?”

男:“瞧,我还能骗你。这个是我的名片,一两天内你就去公司找我,我帮你报名。”以上女方得体的对话,不但使跳舞和谐愉快,还获得了意想不到的好运气。如果是例1那个女孩子,老者是不会告诉她这个信息的。

(2)陌生的青年男女在跳舞时对话要礼貌文雅。倘若陌生的男女相邀共舞,谈吐要礼貌文雅,落落大方。男性邀陌生的女青年跳舞,言辞要文雅礼貌,态度要不卑不亢,落落大方。对陌生的女青年绝对不能有粗俗之语,既不能贸然询问女方的姓名、年龄,更不能在对方不情愿的情况下打探其家庭情况、经济收入、婚姻问题。

另外,在舞会中的交谈应该是愉快的话题,切忌说些没修养的话,以免引起对方反感,影响舞会的兴致,甚至使人败兴。那么有哪些话题需要在舞会中避讳呢?

(1)各种有损仪容美的生理缺陷。

(2)对女性应回避的话题:如大龄女青年的年龄、婚恋等等。女性比男性更虚荣,更为敏感,因此,对话要更为细心,不宜触及“雷区”,以免自讨没趣。

(3)个人及家庭发生的(特别是新发生的)有失体面的事情。

(4)肮脏或庸俗、趣味低级的话题。

6.在酒宴上文明劝酒

逢年过节,亲朋团聚,酬酢交错,是人生的一大乐事。作为东道主,你必须既让客人饮得尽兴,又喝得适度,这要看你会不会劝酒了。

劝酒,实际上就是口才在酒场上的发挥。在宴席上侃侃而谈,运用语言的功能来驾驭酒场的人,说话往往有以下特点:

(1)指导思想要健康

酒逢知己千杯少,喝到适度为最好。须明确劝酒并不只是“劝君更尽一杯酒”,还要适时地劝君少饮一杯酒。让客人乘兴而来,尽欢而去。

(2)开宗明义

大凡举行家宴,或接风洗尘,或送别饯行,总有个说道,在举杯之前,主人要有个开场白。比如为某人接风,可以说:“×君一路风尘,远道而来,有朋自远方来,不亦乐乎!今天略备薄酒素菜,请来各位好友,为×君接风洗尘,请大家干杯!”

开场白因人因事而异,不拘一格,但以简短能表情达意就好。

(3)雅俗共赏

一桌酒席,少则四五人,多则八九入,其阅历、禀性各不相同,因此,劝酒的语义也应有所区别,力求做到雅俗共赏。

(4)不卑不亢

酒宴如有领导光临,主人不要受宠若惊。可表达致谢之意,如“感谢领导前来助兴!”、“欢迎领导与大家同饮同乐!”要少说溢美之词,如“领导百忙中光临寒舍,使小屋四壁生辉……”让人听了不舒服。有的主人只顾和领导说话,劝领导喝酒,冷落了其他客人,这是要不得的。

在宴席上说话还要注意以下七戒:

一戒假意客套,过分劝酒。

二戒感情用事,互相吹捧。

三戒贬损他人,恶语中伤。

四戒自吹自擂,自我抬高。

五戒谈论公事,失去原则。

六戒妄言秽语,酒后失态。

七戒借酒浇愁,牢骚满口。

酒席宴会应成为文明应酬场所。宴会上,朋友叙旧,洽谈生意,同行学友,交流知识,都会使宴会气氛和谐,更有价值。真正做到:亲切而不粗俗,热烈而不轻佻,欢快而不放纵。

7.吊丧时交谈话题

人际交往中,吊丧是一种常见的,颇为重要的活动。中国古代把丧事看得比婚礼更重要,这是很有道理的。如果说,婚礼贺喜是“锦上添花”,那么吊丧便是“雪中送炭”,它对悲痛的丧家是十分珍贵的。学会吊丧时的交谈方法,对适应交际需要,慰问、安抚亲友,传达诚挚真切的感情,是很有必要的。

吊丧,又称吊唁。据《辞海》注释,吊唁,即“祭奠死者,慰问其家属”。吊丧时的交谈,应围绕这两个基本内容进行。一般说,有四种方式:

(1)抚慰性交谈

人们失去亲人时,心情悲痛,最需要别人的抚慰。吊丧时,首先要对死者家属致。以亲切慰问。如说:“我们全家向你们表示亲切至诚的慰问!”,“你要忍痛节哀,保重身体!”,“全组同志派我做代表,问候您全家。”

抚慰性谈话,要带着对死者家属深厚的阶级感情,有问候、有安抚、有劝说、有分析、有开导,努力减轻他们的悲伤。要多方面、多角度寻找话题,自然会有很多内容可谈。

(2)询问性交谈

人在极度悲伤的时刻,很需要有倾诉衷肠的对象。心理学研究证明,让那些十分悲痛的人哭诉一番,比把话郁积胸间大为有益。他们会由此而感到一种满足。因此,吊丧时可适当提些问题,引起死者家属的话头,让他们倾诉。如果关系亲近,自己又有能力协助,还可表示愿帮助料理丧事,分担一些杂务。即使是干些代买物品、代发报丧电报之类的小事,主人也会备感欣慰。《诗经》云:“嘤其鸣矣,求其友声”,指的是人在最困难的时候,最需要朋友的帮助,询问性交谈从关怀、体贴、帮助入手,往往能谈得融洽亲切,十分自然。

(3)回顾性交谈

如果时间允许,还可进行回顾性交谈,即和死者家属一起回顾死者生前的好品行。因为这能帮他们从悲痛的氛围中暂时解脱,以无限深情缅怀死者。这时吊丧者本人也是个学习的好机会,是悼念死者的好形式。

(4)商讨性交谈

假如死者家属很年轻,没有料理丧事的经验,那就可提出自己的想法,和他们商讨一个恰当的方案,把多项应办的事想周到。

吊丧时的交谈还应注意如下“三要”:

一要使用委婉语。

二要语调亲切,语气和婉。

三要注意仪态。态度要严肃庄重,感情要真诚恳挚,要充满对死者的哀悼,对家属的同情。服饰要素雅清淡。

交谈时间的长短应视情况而定。如吊丧者络绎不绝,说话就要简短,及时告辞;如丧家很冷清,则不宜匆匆告别,而应适当多谈一会儿,以示安慰。

8.掌握交际语言七要七忌

(1)七要

①要热情待人,积极寻找恰当的话题

合适的谈话内容有利于彼此间思想感情的交流与勾通,可使双方增长知识,精神生活更加丰富。有人在社交中常常苦于无话可说,寻找话题可注意以下几个方面:

从社会的热门话题中寻找。人们普遍关心的新闻,趣事最有吸引力。

从双方的爱好中寻找,共同的情趣可使你们的谈话妙语连珠,趣味横生,津津有味,令人羡慕。

从双方的工作内容角度寻找。相同的职业容易引起共鸣,不同的职业更具有新奇感与吸引力。

从彼此的经历中寻找。经历是学问,亲身经历过的人和事往往会给你留下极深的印象。这种交流最易敞开心扉,最易见到真情。

从双方的发展方向角度寻找。人都关心自己的未来,前途与命运是长盛不衰的永恒的话题。

注意家庭状况。谈家庭生活并不一定就是俗气。这类话题不必做准备,随时都可谈话,但有思想的人可以从中发现许多人生的哲理。

关注子女教育。孩子是父母生活的希望,孩子的教育牵动亿万家长的心。怜子、爱子、望子成龙是家长的共同心理。谈及孩子,即使是性格内向的人,也会眉飞色舞,滔滔不绝。

②谈话要有波澜,不能平铺直叙

谈话内容的深入要在高低起伏、跌宕变幻的节奏中进行。一味单调地重复司空见惯的内容,显得很无聊。

灵活地运用夸张、比喻、卖关子、抖包袱等各种技巧,可使话题的展开更加丰富多姿,引人入胜。

谈话者的语气、神态要丰富多样,惊讶、赞同、疑问、喜悦等要明显地表示。

③要常用肯定语气

对他人的想法和希望表示肯定和同情,赞同对方的所作所为,是谈话中的基本礼貌,也是得到人心的重要前提。否定他人是一种冒险,也许你会因此而失掉许多朋友。

④要以开放的心态对待各种信息

对你听到的每一件事,要以开放的心态加以对证。不存偏见,不急于否定,也不急于肯定,而要有充分的分析能力,研究真理,不可偏听偏信,要不停地从可靠的权威那里寻找证据,以保证沟通的可信度。

⑤要用“不知”去满足对方的优越感

在社交中,谁也不愿单做一个被动的听者,只听别人叙说,更多的人喜欢表现自己的思想和见解,若能充分地展示自己的优越之处,心理上便可获得一种满足感,这叫“优越感作祟”。表示自己“不知”,便给对方创造了一个跻身于能者之列的机会,这是使他亲近你的最好手段。

⑥要掌握语言环境

要使谈话有魅力,首先要掌握语言的环境。在特定的场合下,必须要讲适合环境的语言。如意大利总统佩尔蒂尼访华时,在北京大学受到热烈的欢迎,在回答青年们的敬意时,他很风趣地说:“我在青年面前算不得什么,如果你们能给我青春,我宁愿把总统的职务交给你们。”一句“愿以总统换青春”的话语,因同大学的校园环境相适应,所以赢得青年们的热烈掌声。

⑦要学会听别人讲话

首先要调整自己的情绪,使自己静下心来,仔细地听别人讲话,不可心不在焉,一心二用。

要借助一些眼神和动作,如赞许的点头、鼓励的手势等,使说话人感到轻松自然,没有顾虑地把话说完。

谈话人在说到兴头上时,会留下许多空档,你若能及时地谈出对方想要谈出的内容,就同他的喜怒哀乐融为一体,对方将把你看做知己。

在说话人停顿时,提出一些与谈话内容有关的问题来请教,证明你不仅在听,而且在沉思,这种情况会使说话人大为感动,只是一味地听,不提问不插话是不好的,提问和插话的时机不当也是不好的。

耐心地听别人把话说完,并加以分析,听出弦外之音。

即使对方的话不准确或有错误,也不必当面妄加评论,这是一种修养。

(2)六忌

①忌出现争辩时,把对方逼到山穷水尽的地步。

②忌说大话,过于卖弄自己。

③忌喋喋不休地诉苦,发牢骚。

④忌在朋友失意时,谈自己的得意事。

⑤忌用训斥的口吻。

⑥忌扬人隐私。

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