9.控制好说话的音量
如打雷般的说话方式，会造成听众情绪及听力上的负担，形成疲劳轰炸。接听电话时，如果听筒传来的声音太大，我们通常会将听筒拿远一点儿。同样，如果你说话音量太大，也会令人刻意与你保持距离。而且，大声说话也容易产生误解。有位邻居天生就是“大嗓门”，说话声大得叫人难以忍受。记得刚与之为邻时，有天晚上突然听见门外有人大声嚷嚷，心想是不是起了什么争执，事后才知原来是“大嗓门”的邻居在和朋友谈天。
说话音量过大，虽然没有敌意，有时却会让人误以为你在生气或是想吵架，这是不是挺冤枉的。所以说话声音不宜太大，对方能清楚听见即可。反之，音量太小也不恰当。有些人声细如蚊子，只有自己听得见，别人即使竖起耳朵听也听不清楚。而上台说话更是忌讳音量太小，因为台下的人如果无法听清楚你所说的内容，一般会索性不听，在台下聊天或休息。说话的目的就是与人交谈、沟通，如果无法让对方听清楚，你的话就不具有意义，只能算是自言自语而已。
10.把握好说话的语速
我的一位朋友乡音很重，且不说乡音重点无妨，仔细听着倒也有个六、七份明白，可他说话的速度也奇快，着实让人不敢恭维。一次，这位朋友去参加工作招聘会，人事主管让他谈谈对该项工作的想法及打算。没大一会，朋友就把心里的腹稿用乡音加速度把话说完了，自我感觉良好。这时，人事主管微笑着说：“你所说的我什么也没有听清，请你加强普通话并缓慢的说出再来应聘好吗？”朋友深感悔失而走了。
你说话的速度是否太快了，像机关枪一样一下子就把话说完了呢？说话速度太快的原因，可能是你太过紧张，而不自觉地加快说话速度；或者是你想表达的意思太多，而急于一时把它说完。如果你属于前者，在说话前不妨先深呼吸，缓和一下紧张的情绪再开始讲；如果你是因为心急，那你必须提醒自己“欲速则不达”的道理。因为对方无法消化你的话，你急于表达反而叫人更难明白你的意思。一家大公司的总经理在向董事会汇报工作时，提到他打算更换秘书的原因。他说：“这位女士工作经验丰富，处理问题也十分老练。但她说话的速度快得让人跟不上。几年前我还不怎么在乎，可是随着业务负担和压力的加重，她的说话速度对我的刺激越来越大。我实在不愿意辞退她，但如果她还是不能放慢说话速度，我就不得不考虑更换秘书。”
其实，这位女士也有其难处。她整天总是忙个不停，各项文书工作、各界人士来访洽谈、紧急事务的处理把她的工作日程排得满满的，渐渐地她说话的速度就与一天工作的节奏同步起来。说话速度太快会使对方听起来很吃力，因为必须追着你的话，还来不及理解第一句话的意思，你就已经把第三句话说完了。所以我们要记住说话速度没有必要急如风雨，也不要拖泥带水，既不要太快，也不要太慢，重要的是让语言流畅自如，使听者不感到过分吃力。一次下班途中，一位青年遇到一群刚看完电视球赛的学生，便问：“这场比赛谁赢了？”
有一个学生兴奋地说：“中国队打败日本队获得冠军。”
这位青年迷惑了：到底是中国队打败了日本队，还是日本队获得了冠军呢？他又问了另一位学生，才知道是中国队胜了。所以，我们在与人交谈时，一定要注意语句的停顿，使人明白、轻松地听你谈话，才会达到理想的沟通效果。
11.让对方领会你的意图
遇到有事情和别人接头，或有事情需要跟别人合作的时候，说话流利的人总能愉快地谈成很多事情，使人清楚地明白自己的意图。有个人为了庆贺自己的四十岁生日，特别邀请了四个朋友来家中吃饭。三个人准时到达了。只剩一人不知何故迟迟没有来。主人有些着急，不禁脱口而出：“急死人啦！该来的怎么还没来呢？”
在座的一位客人听了之后很不高兴，对主人说：“你说该来的还没来，意思就是我们是不该来的，那我告辞了，再见！”说完，就气冲冲地走了。
一人没来，另一人又气走了，主人急得又冒出一句：“真是的，不该走的却走了。”
剩下的两个客人，其中有一个生气地说：“照你这么讲，该走的是我们啦！好，我走。”说完，掉头就走了。
又把一个客人气走了。主人急得如热锅上的蚂蚁，不知所措。
最后留下的这一个朋友交情较深，就劝主人说：“朋友都被你气走了，你说话应该留意一下。”
这人很无奈地说：“他们全都误会我了，我根本不是在说他们。”
这位朋友听后，再也按捺不住了，脸色大变道：“什么！你不是说他们，那就是说我啦！莫明其妙，有什么了不起。”
说完，铁青着脸也走了。不会说话的人，不能完全地表达出自己的意图，往往会使对方费神去听，而又不能使他信服地接受。一个会说话的人，总可以流利地表达出自己的意图，也能够把道理说得很清楚、动听，使别人很乐意接受；有时候还可以立刻从问答中测定对方言语的意图，并从对方的谈话中得到启示，增加自己对对方的了解，跟对方建立良好的友谊。
12.应付沉默寡言者
当对方是敏感、害羞而内向的人时，你要表现得比他更内向，但这并不表示你不需要主动和对方交谈。而是在言谈之间表现得迟疑、不肯定，希望能获得对方的意见，询问对方的看法，鼓励他提出自己的意见。那么一来，等于给对方提供了一个谈话的方向。
为什么这种人不愿与别人沟通呢？分析起来，大概有两种可能的原因。
第一，他可能是一般人中年纪较大的或较小的，或者学问品位较高，而同时在座的其他人则比较市侩，所以他才躲在一边。只要你知道症结所在，是不难应付的。你可以在几句谈话中了解他的兴趣是什么，然后再和他展开话题。他见你谈吐不俗，一定会把你当成知己，这样一来，僵局就打开了。
第二，还有一种人，他们沉默寡言的原因是因为他们的思想并非特别高超，只不过生来古怪，不合群。你和他谈上几句，了解了这类原因后，就可以采取另外一种方法去进攻他。“某某球员近来更不行！”比方你了解到他对篮球有兴趣，这一句话是很好的挑战方法，因为十个球迷中会有九个拥护这名球员。你这么一说，他必不肯甘休。你当然要在后来表示屈服，不过在战略上你已经胜利了。
13.因势利导，巧于沟通
在与人交往的过程中，豁达而谦逊的人最得人喜欢，他们自己可以不要面子，但永远记得给别人面子，而且懂得站在对方的立场上考虑问题。美国的哲学家、诗人爱默生有一天同他的儿子一起想把一匹小牛赶进牛栏。但他们犯了一个错误，他们只想到自己的愿望，爱默生在后面推小牛，他的儿子在前面拽小牛。但小牛也有自己的愿望，它把两只前蹄撑在地上，执拗着不照他们父子的愿望行动。小牛又没有穿鼻绳，它顽固地不肯离开牧地。他们家的爱尔兰籍的女佣见到这种情景，不由得笑着来帮助他们，她充分理解小牛的愿望。她刚才在厨房干活，手指头上有盐味儿，于是她像母牛喂奶似的，把有咸味的手伸进小牛的嘴里，让它吮着走进了牛栏。从这个故事中我们不难悟出：动物尚且有自己的愿望，更何况人呢？不了解对方的意愿，光想自己认为怎么样就怎么样，难免会导致社交的失败。
你如果要劝说一个人做某件事，在开口之前，最好先问问自己：“我怎么样才能使他愿意去做这件事呢？”
在这方面，人际关系大师卡耐基做的十分出色，他讲过这样一件事：他每季都要在纽约的某家大旅馆租用大礼堂二十个晚上，用以讲授社交训练课程。
有一个季度，他刚开始授课时，忽然接到通知，房主要他交比原来多三倍的租金。而这个消息到来以前，入场券已经印好，而且早已发出去了，其他准备开课的事宜都已办妥。
很自然，他要去交涉。怎样才能交涉成功呢？他们感兴趣的是他们想要的东西。两天以后，他去找经理。
“我接到你们的通知时，有点震惊。”他说，“不过这不怪你。假如我处在你的位置，或许也会写出同样的通知。你是这家旅馆的经理，你的责任是让旅馆尽可能地多盈利。你不这么做的话，你的经理职位难得保住，也不应该保得住。假如你坚持要增加租金，那么让我们来合计一下，这样对你有利还是不利。”
“先讲有利的一面”。卡耐基说：“大礼堂不出租给讲课的而是出租给举办舞会、晚会的，那你可以获大利了。因为举行这一类活动的时间不长，他们能一次付出很高的租金，比我这租金当然要多得多。租给我，显然你吃大亏了。”
“现在，来考虑一下。不利的一面。首先，你增加了租金，却是降低了收入。因为实际上等于你把我撵跑了。由于我付不起你所要的租金，我势必再找别的地方举办训练班。”
“还有一件对你不利的事实。这个训练班将吸引成千上万的有文化、受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课，对你来说，这难道不是起了不花钱的活广告作用吗？事实上，假如你花5000元钱在报纸上登广告你也不可能邀请这么多人亲自到你的旅馆来参观，可我的训练班给你邀请来了。这难道不合算吗？”
讲完后，卡耐基告辞了：“请仔细考虑后再答复我。”当然，最后经理让步了。在卡耐基获得成功的过程中，没有谈到一句关于他要什么的话，他是站在对方的角度想问题的。
可以设想，如果他气势汹汹地跑进经理办公室，提高嗓门叫道：“这是什么意思！你知道我把入场券印好了，而且都已发出，开课的准备也已全部就绪了，你却要增加300％的租金，你不是存心整人吗？！300%！好大的口气！你病了！我才不付哩！”
想想，那该又是怎样的局面呢？大争大吵必然炸锅了，你会知道争吵的必然结果：即使他能够辩得过对方，旅馆经理的自尊心也很难使他认错而收回原意。
记住：假如劝说别人有什么秘诀的话，就是设身处地替别人想想，了解别人的态度和观点；而一味地为自己的观点和主张作争辩，往往只会陷于越来越麻烦的境地。
