1.掌握与上司谈话的艺术
与上司说话，不难有礼，难在得体。
大多数人对于上司都是非常尊重的。因此，他们在对上级上司说话时，都是很讲文明礼貌的。可以说，做到这一点不论对哪一个人来说都是很容易的。但对于他们在上司面前说出的话是否得体，是否把握了分寸，是否恰到好处，这就不是任何人都能轻易做得到的了。
那么怎样才能把握与上司说话的分寸呢？
具体地说，应注意以下几点：
（1）主动和上司谈心、打招呼
作为下属，积极主动地与上司交谈，渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，与上级关系相处得正常、融洽。当然，这与“巴结”上司不能相提并论，因为工作上的讨论及打招呼是不可缺少的，这不但能祛除对上司的恐惧感，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺利。
（2）不媚不俗、不卑不亢
对上司要做到有礼貌、谦逊。但是，绝不要采取“低三下四”的态度，绝大多数有见识的上司，对那种一味奉承、随声附和的人，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从工作出发，摆事实、讲道理，上司一般是会予以考虑的。
（3）尽量适应上司的语言习惯
应该了解上司的性格、爱好、语言习惯，如有些人性格爽快、干脆，有些人沉默寡言。尤其上司都有一种统治欲和控制欲，任何敢于侵犯其权威地位的行为都会受到报复，还有的上司是有奇特怪病和变态心理的人，你必须适应这一点。令选择适当的时机。
上司一天到晚要考虑的问题很多，你应当根据自己问题的重要与否，选择适当时机与上司对话。假如你是为个人琐事，就不要在他正埋头处理事务时去打扰他。如果你不知上司何时有空，不妨先给他写张纸条，写上问题的要点，然后请求与他交谈。或写上你要求面谈的时间、地点，请他先约定，这样，上司便可以安排时间了。
（4）对谈话内容事先做好充分准备
在谈话时，要尽量将自己所要说话的内容，简练、扼要、明确地向上司汇报。如果有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能向上级分析各方案的利弊，这样有利于上司做决断。为此，事先应当周密准备，弄清每个细节，随时可以回答，如果上司同意某一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以免日后上司又改了主意，造成不必要的麻烦。
要先替上司考虑提出问题的可行性。有些人明知客观上不存在解决问题的条件，却一定要去找上司，结果造成了不欢而散的结局。这是非常不可取的。
2.跟上司说话要讲究分寸
与上级的关系好，于公于私均有很大益处。在公事上，出于双方的宾主关系中掺杂了一定程度的友谊，在合作上便较为默契，减少了许多不必要的误会，增加了工作效率。在私事上，上司对下属的了解程度愈高，便愈能获得安全感，就像一切在他掌握之中，调动自如。下属遇到私事请求某种照顾，上司也容易体恤和给予帮助。这是因为下属给上司较大的透明度，使上司放心之故。
在职场混饭吃的人最忌与上司斗气，尽管作为下属的百分之百正确，上司明摆着是偏袒其他人，但如果认真地斗起来，下属只能像一只斗败的公鸡，铩羽而归。所以，做下属的必须设法与上司处好关系，这处好关系的主要武器便是说话有分寸，即拣上司爱听的说，即使犯颜上谏，也要“曲线救国”，切不可信口开河，贸然出言，否则一语失身，悔之晚也！唐代的魏征一向为唐太宗所重用，唐太宗却也因为面子的事儿欲杀掉魏征！
一次上朝，魏征当着朝臣之面犯颜直谏某事，顶得唐太宗面红耳赤，大丢脸面。但唐太宗还算是一个开明有为的皇帝，考虑到自己曾叫大臣“事有得失，毋惜尽言”，所以当堂不好发作。但罢朝之后，却是怒气冲冲地嚷道：“总有一天我要杀死这个乡巴佬。”长孙皇后问他要杀谁，太宗说：“魏征常常当庭羞辱我。”皇后闻言心中大惊，因为唐太宗就是有过不听大臣劝谏而杀人的事，而且她知道太宗的脾气，于是急中生智，用当即恭贺皇上有这样的忠谏之臣的办法使唐太宗突然醒悟，才免了魏征死罪。不过，在魏征死后，唐太宗仍派人去推倒了他的墓碑，这大概是心中之怒长期郁结不得消散之故吧！试想，如果唐太宗并没有这么英明，并没有这么大的胸怀和气量；如果皇后没有想出一个好办法替魏征说情，魏征的脑袋早就搬家了。这其中的经验与教训不能不为下属三思，引以为戒。
俗话说：“伴君如伴虎。”作为一个下属，我们的言行的确应该慎之又慎，分寸适度。
常言说，“官大一级压死人。”无论大大小小的上司，面子观念都极强，对自己的威信十分重视，对下属说的话十分在意。
与上级上司进行交谈，常常会遇到一些难以处理的问题。比如，在上级上司问到你某个问题时，如果要回答的话，并不敢保证你回答的准确无误，如果不回答，你又怕降低你在上级上司心目中的地位。这样一来，回答不是，不回答也不是，处在这种两难的境地之中，你又该怎么办呢？
这就需要有一些应变技巧了。
虽然我们主张对上司不要一味地采取“叩头”的政策，但毕竟不同于一般同事。况且一般同事之间也应该注意分寸，不能太无所顾忌。对于上司，应该更为注意，平时说话交谈之中，汇报情况的时候，都要多加小心。
有一些令上司不快的话，要引起注意。比如：
①对上司说：“您辛苦了！”
说“您辛苦了！”这句话，本来应该是上司对于下属表示慰问或犒劳时说的，如今反过来倒由下级对上级说，作用似乎不大妙。
②“我想这事很难办！”
上司分配工作任务下来，下属却说：“不好办”，“很困难”，这样直接地让上司下不来台，一方面显得自己在推卸责任，另一方面也显得上司没远见，让上司脸面上过不去。
③话语中有不恰当用词的也不应对上司说
比如：“您的做法真让我感动！”“经理决策果断，我很感动！”
“感动”一词是上司对下司的用词，例如：“你们工作认真负责，我很感动！”
晚辈对长辈或下属对上司用“感动”一词，就不太恰当了。尊重上司，应该说“佩服”。例如：“经理，我们都很佩服您的果断！”这样就比较恰当。
④对上司的问题回答说：“随便，都可以！”
以“随便，都可以”来回复上司时，上司会认为他的下属感情冷漠，不懂礼节，对说这句话的人，自然就看低了。
⑤对上司说：“这事你不知道！”或“那事我知道！”
“这件事你不知道！”或“这事你不懂！”这样说，不但会对上司，就连对熟悉的朋友也会造成无意的伤害。对上司说这样的话，尤其不敬。
⑥不轻易说：“太晚了！”
这句话的意思是嫌上司动作太慢，以至于误事了。在上司听来，肯定认为你是在责备他。
⑦对上司说：“不行是不是？没关系！”
这话明摆着是对上司的不尊重，缺少敬意。退一步来说，也是说话不讲方式方法，说出不恰当的话。
⑧接受上司交代的任务时说“好啊”、“可以啊”
“好啊”、“可以啊”在语言含义上带有批准、首肯的意味，常用在上司通过对下属的审核意见时所说。正确的说法应是“是”、“知道”，表示“承受命令”的意味，用在下属承领上司的命令时说比较合适。
⑨过度客气反而会招致误解
和上司说话应该小心谨慎，顾全大体。但顾虑过多则不足取，容易遭人误解。应该善于察言观色，以落落大方的态度去应对，习惯成自然，对这类情况就可以应付自如了。要克服胆小怕事的心态，越是谨慎小心，反而容易出错，更容易被上司误认为你没有魄力，谨小慎微，不值得重用。
⑩做错了事如何补救？不小心说错了话如何补救？
在上司面前说错了话，一旦觉察到了，就应该就此打住，马上道歉。不要因害怕而回避，应面对事实，尽量避免伤害对方的人格和面子，不必要的辩解只会越辩越糟。
3.向上司汇报工作时要勤勉
作为上司，判断下属是否尊重他的一个重要的因素就是下属是否经常向他请示汇报工作。心胸宽广的上司对于下属懒于或因忽视而很少向其汇报工作也许不太计较，甚至会好心地认为也许是下属工作太忙，没有时间汇报；也许是认为本来就是他们职责内的事，没必要汇报；或者是这段时间自己心情不好，他们不敢来汇报等等。但对于怀疑型的上司来说，如果出现这种情况，他就会做出各种猜测：下属是否在这段时间内偷懒，没有完成工作；下属是不是根本就没把他这个上司放在眼里，等等。对于这种上司，下属应该勤于汇报工作，哪怕你只是完成了整个工作的一小部分。如果不经常请示汇报工作，还会埋没你的成绩。经常请示汇报工作，让上司知道你干了什么、效果如何，这样还可以显示出你对他的尊重。如果遇到困难和麻烦，上司还可在人力、物力上支持你，比你闷着头干要强上千百倍。
（1）突出中心，抛出“王牌”
泛泛而谈、毫无重点的汇报显得很肤浅。通常，汇报者可把自己较为熟悉的情况作为突破口，抓住工作过程和典型事例加以分析、总结。汇报中的这张“王牌”最能反映你工作的质量。某建材公司的冯涛从一个用户那里考察回来后，敲响了经理办公室的门。
“情况怎样？”经理劈头就朝冯涛问道。
冯涛坐定后，并不急于回答经理的问话，而是显得有些心事重重的样子。因为他十分了解经理的脾气，如果直接将不利的情况汇报给他，经理肯定会不高兴，搞不好还会认为自己没尽力去办。
经理见冯涛的样子，已经猜出了肯定是对公司不利的情况，于是改用了另一种方式问道：“情况糟到什么程度，有没有挽救的可能？”
“有！”这回冯涛回答得倒是十分干脆。
“那谈谈你的看法吧！”
冯涛这才把他考察到的情况汇报给经理：“我这次下去了解到这个客户之所以不用我们厂的产品主要是因为他们已经答应从另一个乡镇建材厂进货。”
“竟有这样的事！那你怎么看呢？”
“我想是这样的，我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势，我们的产品不但质量好而且价格还很公道，在该省已经具有了一定的知名度。”
“就是，一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢？”经理打断了冯涛的汇报。
“所以说，我们肯定能变不利为有利。最重要的是，当地的建筑公司多年来使用我们公司的建材，与我们有很好的合作基础，这是我们的优势所在。但该客户答应与那个乡镇企业订货主要是因为那个乡镇企业离他们较近，而且可以送货上门。这一点，我们不如那家乡镇企业，我们可以直接到每个乡镇去走访，在每个乡镇找一个代理商，这样问题就解决了。”
“小冯，你想得真周到，不但找到了症结所在，还想出了解决的办法，要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”
“经理过奖了，为公司分忧是我的责任。经理您工作忙，我就不打扰您了。”
不久，冯涛被调到了销售科专门从事产品营销，公司的建材销量节节上升，冯涛也越来越受到重视，很快成了公司的业务骨干。
（2）不要遗漏重点
如何判断什么是重点呢？当上级交待你去完成一件工作，这项工作的结果对上级来说一定会有它的用途。例如，上级请你去对外洽谈年终总结会的开会场所，此时，上级要根据场地能否租得到来决定开会的日期，因此，报告的重点将是有哪些适合的场地，在什么日期能租借到及费用各是多少等等。
汇报工作要讲究一定的逻辑层次，不可“眉毛胡子一把抓”，讲到哪儿算哪儿。一般来说，汇报要抓住一条线，即围绕工作的整体思路和中心展开一个面，分头叙述相关工作的措施、关键环节、遇到的问题、处置结果、收到的成效等内容。
汇报的根本原则是提纲挈领。英国作家卡普林提出了“5W2H”的汇报要点。所谓“5W2H”是指：Who……何人（人）
When……何时（时间、时期）
Where……何地（场所、位置）
What……何事（对象、理由）
Why……何因（目的、理由）
How……怎样发生的（方法、顺序）
还有一个是后人加上去的：
Howmuch……多少钱（经费、价格）此外，报告时一定要注意区别事实与自己的感觉，你工作时，上级并没有亲临其境，他无法辨别你描述的是事实还是你自己的主观感受。事实和观感是有差别的，若给上级错误的诱导，让他下达了错误的指示，这个责任应该归咎于报告者。
所以，优秀的下属要在了解工作结果的基础上把握住报告的重点，更简单地说，上级的关心点就是你报告的重点。
