16.当上司无故指责时要寻机辩护
脾气太大的上司天生脾气暴躁，他的情绪很容易失去控制。这些上司经常会为了一点芝麻大的小事就对下属大发脾气，有时根本就不是下属的错误，他也会不分清红皂白地指责下属，甚至还会不分场合地公开地斥责下属。
如果出现了这种情况，作为这种上司的下属，你应当如何应对呢？你应当把握时机，积极辩护。一味盲从是懦弱无能的表现，辩护不等于逃避责任。被上司批评或指责，虽然应该诚恳而虚心地听取，但并非说你一定要忍气吞声，不管他说得对不对都要一股脑儿接受，必要时应该勇于为自己辩护，并且要做积极的辩护。
你一定要记住，积极地辩护绝对不等于逃避责任。现实生活中的确有这样一些人，他们在面临麻烦的时候常用辩护来逃避责任。其实，这就走到另一个极端了。这种推卸责任的辩护，偶一为之无伤大雅，尚可原谅。倘若一犯再犯，肯定会失去别人对你的信任。
我们说的积极辩护并不是那种为了逃避责任而极力狡辩的，而是一种正当的自我保护行为，是应对脾气暴躁上司的一种有效方法。因为在实际工作中，有很多时候做错了事责任不会在下级，大部分却是由于上司或其他人的错误，这时就应大胆辩解了。不辩解，只能使上司对你的印象更加恶化，而丝毫不会考虑到他自己也有责任。
所以，同事之间尤其是下级与上级之间，由于地位不同而发生意见相左的情况时，不要害怕自我辩护会被认为是顶撞。应积极地说明理由，沉默不语只能使问题更加复杂而难以化解矛盾。
也许大多数与脾气太大的上司相处的人都产生过辩解的想法，可却苦于找不到合适的时机和应对的方法，不知道自己应该什么时候辩解，也不知道自己应该采取哪种方式加以辩解。
与脾气太大的上司相处的确很难，而想要向他解释事实的真相就更难了。向这种上司进行辩解的困难点在于双方都意气用事，头脑失去了冷静。所以过于紧张和自责，反而会使场面更僵。因此遇到这类棘手的对立状态时，更应该积极，明确责任。其要点大概有如下几个方面：
（1）不要畏惧
对于那些脾气太大的上司，你千万不要心存畏惧。许多人都很害怕这种上司，看到这种火冒三丈的样子心里就直打哆嗦。其实，这根本就没有必要。大家都是同样的人，他脾气再大也不会活活吃了你。
作为一个下属，你完全不必害怕声色俱厉的上司，越是嚷得凶的上司，往往心越软。况且他只是脾气上来时才那样不可理喻，等到发完脾气之后就会变得心平气和了。
（2）把握时机
对于一个下属来说，与脾气太大的上司相处一定要学会运用灵活变通的原则。如果上司错误地指责了你，那么你应当找一个最合适的时机加以积极的辩解，这对一个下属来说十分重要。
那么什么样的时机才算合适恰当呢？这要根据实际情况来看。不过，经调查研究表明，向脾气太大的上司辩解应该越早越好。辩解得越早，则越容易采取补救措施。否则，因为害怕上司的责骂而迟迟不说明，越拖越误事，上司会更生气。另外，你不要在上司火气正旺时着急辩解，否则只能是火上浇油，不但什么事也说不清楚，还会把事情弄得更加糟糕。
如果你的上司脾气很大，他不分清红皂白地当众斥责你，你就要及时约他私下谈一谈。可以对你的上司这样说：“昨天，你因为我的工作出现了失误而在我的办公室当着我的下属斥责了我，未免有点过火，弄得我很难堪，连我的下属也很不好意思。要知道他们对我的尊重很重要，就像我应该尊重你一样。你当众批评我，会影响我的威信，也影响了我以后能力的发挥。这对你、对我、对咱们以后的工作都不利。我相信你还是希望我很好地发挥我的能力的。我希望，以后这一类的事到你的办公室去，或在咱们俩单独在一起时进行。那样效果会更好，因为我会心平气和地听着你的话。”
一般来说，这样的话你的上司是会接受的，也会进行冷静思考的。
假如，他并没有认真考虑你的意见，以后仍当着你的下属斥责你时，你就可以打断他的话。然后说：“我们是不是去你的办公室谈一谈？”这样，他就会记起你以前同他的谈话。
如果你的上司经常小题大做，令你难堪，而对别的下属不会这样，你就要考虑在他面前重新树立一个更有利于你的形象。
与脾气太大的上司相处时，如果遇到上司的责难或误解，你理所当然地应该为自己的清白勇于答辩，积极辩解。不过，与平时讲话一样，应该讲究技巧、时机。只有选择恰当的答辩技巧，把握合适的时机，你才能既不冒犯上司，又能达到自己的目的。
（3）简洁适当地道歉
脾气太大的上司怒火中烧之时往往希望下属能向自己认错，能够深刻地进行反省。许多下属都深谙这一规律，于是当上司训斥完自己的时候就马上向上司深刻反省一番，以求能获得上司的原谅。
向上司道歉的确是一个获得上司好感、消除上司怒火的重要方法，但是道歉也有一定的原则，绝对不是随意地进行。当你向上司道歉时，一定要简洁明了，恰到好处。千万不要悔恨不已，痛哭流涕，不成体统。越把自己说得无能，越会增加上司对你的不满。还是适当一点为好，但要说到本质上，说明自己对错误已经有了足够的认识。
另外，在你向上司道歉时不要再加上“但是……”等等话语。
千万不要说：“虽然那样……但是……”这种道歉的话，让人听起来觉得你好像是在强词夺理，无理搅三分。道歉时，只要说：“对不起！”不必再加上“但是……”如果面对的是性格坦率的上司，或许就可以化解彼此的矛盾。当然该说明的时候仍要有勇气据理力争，好让上司了解自己的立场。
（4）站在对方立场讲话
当你向脾气太大的上司辩护时别忘了站在对方的立场上讲话。
上级责备下级，当然是出于自己的立场。如果下级不了解这一点，一味认为自己受了冤枉，站在自己的立场上拼命替自己辩解，只能是越辩越使上司生气。应该把眼光放高一点，站在对方的立场上来解释这件事，则容易被接受。
要知道脾气太大的上司在发起脾气时是很难听进别人的解释的。所以，你要想让上司接受你的辩白，就要站在他的立场上讲话，千万不要只注重自己的感受。记住，当你向上司辩解时不管是何种情况，都不要加上“你居然这么说……”“你从来没有想想我的难处”等等话语。
任何人都有保护自己的本能，做错事或和旁人意见相左时，都会积极地说明经过、背景、原因等。但在上司看来，这种人顽固不化，只是找理由为自己辩护罢了。你只有站在上司的立场上理智地说明事实，才有可能得到上司的理解和认可。
17.与多疑的上司谈话时要把握分寸
与猜忌、多疑的上司相处，是个很大的学问，其中说话尤其要注意。
（1）与上司说话要曲直相宜
在猜忌、多疑的上司面前说话尤其要注意把握好分寸，往往一句不经意的直话，很可能就会引起上司的猜疑。某工厂新来一个大学生，被分配到车间，在与车间主任的一次谈话中他说，大学期间曾到一个单位实习，该单位技术力量极缺，只有几个工农兵大学生聊以充数。谁知说者无心，听者有意，该车间主任正是一个工农兵大学生，且心狭多疑，最忌讳别人提到工农兵大学生水平低的话题。所以，就疑心这个大学生是暗有所指，于是就忌恨在心，在日后的分工种、定指标、提职晋级等方面都给予了额外的“照顾”，可这个大学生还一直被蒙在鼓里。另外，与猜忌多疑的上司说话不能太直，太直就会使对方产生疑心。但是，话说得太曲也不行，有时转弯抹角也会使上司对你产生一种油嘴滑舌、不诚实的感觉。由此看来，与这种上司说话必须曲直相宜，该曲则曲，当直则直。要做到这一点，必须下功夫了解你的上司，特别对上司的经历、性格、兴趣、爱好、工作方法和情感特点等都要仔细了解，以免在说话时触到上司的某个痛处，酿成“祸从口出”的悲剧。
（2）接受任务要马上就办
作为一个下级，在接受上司布置的任务时，若拖拖拉拉，迟迟未果，上司就会怀疑你的工作能力和办事效率。特别是猜忌多疑的上司，不仅要对你的能力产生怀疑，而且还会联想到其他方面去。假若在接受任务时感到困难很大，一般情况下应首先向上司陈述不利因素，事先让上司了解工作难度，以便及时采取相应对策，但在猜忌多疑的上司面前是不能按常规办法去做的。否则，他会认为你有意抵触，不给他面子；假若你接受任务后没有立即行动，他会怀疑你是在有意掂量他的轻重或故意同他“较劲儿”。因此，在接受猜忌多疑的上司给你布置任务时，一定要记住：不要当面叫困难，更不能当面拒绝，无论你理由如何充分，都不能那样做。上司给你布置任务后，你要乐意接受，并立即投入工作。即使你深知困难很大，也要先把任务接受下来，待在实施过程中，一边尽力工作，一边陈述困难。这样，上司就会觉得你是在真心实意为他分忧，即使是你的任务完成得不好，上司也不会为难你，因为他已经知道你尽力了。
（3）在上司面前要信守诺言
守信是传统的做人原则之一。人与人相处最忌言而无信。在猜忌多疑的上司面前更应如此。大凡猜忌多疑的人都心胸狭窄，而且固执己见，一旦在这样的上司面前失了信，违了约，哪怕是无意中的一次，要想恢复也是相当困难的。所以，在与这样的上司交往时，许诺的事情一定要想方设法办到，没有把握的事情宁可不说。切不可答应了上司事情，转身又置于脑后。否则，上司就会怀疑你说话的可靠性，你从此将要置于上司的不信任目光之下。
