文公说：“你讲的有道理。”就叫来厅堂外的侍臣责问，果然有人想诬陷厨官，文公就将此人杀了。这明显是个冤案，如果厨官正面辩解，有可能使晋文公火上浇油，怒气更盛而获死罪。因此，厨官采取正意反说的方式为自己辩解。他装着认罪的态度供认了三条罪状，其实是为了澄清事实：切肉的刀如此锋利，肉切碎了而头发居然还绕在上面；肉放在火上烤，肉烤焦了而毛发犹存。这明显不合乎事理。至此，厨官已证明自己无罪，同时提醒晋文公，是否有人陷害自己？厨官的辩解顺其意，却能揭其诬，可谓灵活机巧。这种做法也是非常必要和适当的。
有些人面临麻烦的事常用辩护来逃避责任，这就走到另一个极端了。这种推卸责任的辩护，偶一为之，无伤大雅，尚可原谅，倘一犯再犯，肯定会失去别人对你的信任。
有时候，做错了事的责任不在下级，而是由于上级的缘故，这时应大胆辩解了。不辩解，只能使上级对你的印象更加恶化，而丝毫不会考虑到也有自己的责任。
所以，工作中，尤其是下级与上级之间，由于地位不同，而发生意见相左的情况时，不要害怕会被认为是顶撞，应积极地说明理由，沉默不语只能使问题更加复杂而难以化解。
辩解的困难点在于双方都意气用事，头脑失去了冷静。所以过于紧张和自责，反而会使场面更僵。因此遇到这类棘手的对立状态时，更应该积极辩明。其要点大概有以下几点：
①不要畏惧。不必害怕声色俱厉的上级，越是嚷得凶的上级，往往心越软。
②把握时机。寻找一个恰当的机会进行辩解也很重要。辩明应该越早越好。辩明越早，则越容易采取补救措施。否则，因为害怕上级责骂而迟迟不说明，越拖越误事，上级会更生气。
③错误已经有了足够的认识。
④辩护时别忘了站在对方的立场上讲话。上级责备下级，当然是出于自己的观点。如果下级不了解这一点，一味认为自己受了冤枉，因此站在本身的立场上拼命替自己辩解，这样只能越辩越使上级生气。应该把眼光放高一点，站在对方的立场上来解释这件事，则容易被接受。
⑤辩解时不管是何种情况，都不要加上“居然你这么说”。任何人都有保护自己的本能，做错事或和旁人意见相左时，便会积极地说明经过、背景、原因等。但在上级看来，这种人顽固不化，只是找理由为自己辩护罢了。
⑥道歉时不要再加上“但是”。千万不要说“虽然那样……但是……”这种道歉的话，让人听起来觉得你好像是在强词夺理，无理争三分。道歉时，只要说“对不起！”不必再加上“但是……”如果面对的是性格坦率的上级，或许就可以化解彼此的距离。当然该说明的时候仍要有勇气据理力争，好让上级了解自己的立场。
14.上司说错时怎样回应
上司也有说错话的时候，因为上司毕竟不是神。当上司说错话的时候，你该怎么办？当然没有一个一成不变的处理模式。至于怎样应对才好，要看上司的脾气秉性、说错话的场合、说的错话可能造成的影响等多方面的因素来决定你该采取的方法，在考虑应对方法的时候，你在公司里的地位及与上司的关系也是你应该考虑的因素。
（1）不直接反驳
有些上司很有能力，所以对于一时的失误，往往不愿接受别人的反驳。尽管如此，如果职员能够把握好时机，巧妙地进谏，他还是乐于接受并改正的。
下属对这样的上司进谏时，必须注意方法。首先在态度上要尊重上司；其次对你自己的意见，要说明得有理有据，并且要强调是你“个人的”意见，尤其值得注意的是，要能及时收场。因为自尊心强的上司，你越和他争论，他就越不肯认错，尽管有时他明知自己错了，也不肯认输。既然你的意见是正确的，上司也不会不明白，你又何必非得让他把自己的先否定了，再接受你的意见呢？
（2）适时纠正
心理学研究表明，人们心境不同，对否定性意见的接受程度也不同。对上司进行劝说不能不考虑这一因素。要善于选择他们心境最佳的时机，比如，他们遇到高兴事，心情愉快时；一项工作完满结束时；取得成绩，受到表扬时……此刻，上司易于听取不同意见，哪怕较尖锐的意见，他们也易于笑纳。相反，当他们心情郁闷、工作繁忙、情绪急躁时，最好不要进言。
此外，上司如果说错了话，不管在什么场合，只要这些错话不影响你的利益以及你所负责的工作，你都可以采取装糊涂的方法。这种方法可以让你避免一些是非，也避免让上司处于尴尬和困窘的境遇。你也可以装作听见了，但感到一头雾水那样不明原因，做出疑问的表情来，要求再解释清楚一点儿了，这其实是给上司一个梯子下或提一个醒。
如果你正在和顾客谈一笔至关重要的生意，你的上司却在中间插了几句不该说的话，而这些话可能影响生意的成功，你该怎么应对呢？
这可能是你在工作中遇到的一道棘手的难题，一方面上司决定着你在公司的职位升降和收入高低，而生意的成功与否又直接影响着你的工作业绩和收益高低，所以你必须权衡利弊，决定应对策略。
这时可以让你斟酌的选择有：
①立刻插话说明，借解释进行必要的纠正。
②提醒老板，让上司自己纠正自己的错话。
③给上司写条子、使眼色、做手势，暗示老板纠正。
④不打断上司的话，事后自己在解释中再做申明和补救。
⑤事后提醒上司，当然让他决定怎么去处理。
最不应该做的事当然是当众让上司丢面子或事后对同事谈论上司的错误，用嘲弄的口吻让流言四散传播，并用贬损上司的话来证明自己的聪明。这种传言总会传到上司那里，对你的声誉和前途造成危害。
15.拒绝上司不能来硬的
“小杨，请你今晚把这一个讲稿抄一遍。”经理指着厚厚一叠至少有三四十页稿纸对秘书小杨说。小杨听此，面对讲稿，面露难色，说：“这么多，抄得完吗？”“抄不完吗？那请你另觅轻松的去处吧！”也许经理正在气头上，于是小杨被“炒了鱿鱼”。小杨的被“炒”实在令人惋惜。然而，这是可以想见的，像她这样生硬直接地拒绝上司的要求给上司的感觉是她在对抗，不服从指示，扫了上司的威信，被“炒”也就难免了。其实，她可以处理得更灵活些。不妨这样，立即搬过那一堆稿子埋头就抄起来，过一两个小时后，把抄好了的稿子交给经理，再委婉地表示自己的困难，那么经理肯定会很满足于自己说话的威力，并意识到自己要求的不合理之处，而延长时限。小杨就不至于被解雇。
在工作中我们也常会碰到一些来自上司的要求，如果你确实力不能及而不得不表示拒绝时，千万不要马上表示不可接受，而先谢谢他对你的信任和看重，并表示很乐意为他效劳，再含蓄地说明自己爱莫能助的困难。这样，彼此都可以接受，不至于把事情弄得很不愉快。
天高气爽，你正想利用这段黄金时间给你陈旧的居室动一次大手术；工作之余，你正不分昼夜地撰写一篇论文。这时，你的上司却要你去远方出趟差，接受另一项工作任务，是拒绝呢，还是心不甘、情不愿地碍于情面勉强接应下来呢？
显然，勉强接应下来的结果就是敷衍，即使任务完成了，也不见得能让上司和自己满意。这时，你最好的选择是拒绝。如何拒绝才能不让自己难堪，又不失去上司的信任呢？
（1）拒绝的理由一定要充足
首先设身处地，表明自己对这项工作的重视，表明自己愿意接受的心情；然后再表明自己的遗憾，具体说明自己为什么不能接受。如说：“我有件紧急工作，必须在这两天赶出来。”充足的理由、诚恳的态度一定能取得上司的理解。
（2）不可一味地拒绝
尽管你拒绝的理由冠冕堂皇，但是上司也许仍坚持非你不行。这时，你便不能一味地拒绝，否则，上司可能会以为你只是在推辞，从而怀疑你的工作干劲和能力，以至于失去对你的信任，在以后的工作中，有意无意地使你与机会失之交臂。
（3）提出合理的接替方法
对上司所交代的事，你不能接受，又无法拒绝，这时，你可得仔细考虑，千万不可怒气冲天，拂袖而去。你可以与上司共商对策，或者说：“既然这样，那么过一天，等我手头的工作告一段落，就开始做，你看怎么样。”你也可以向上司推荐一位能力相当的人，同时表示自己一定会去给他出点子，提建议。这样，你一定能进一步地赢得上司的理解和信任，也会为你以后的工作铺开一条平坦的大道，因为上司也是和你一样的普普通通、有血有肉、有感情，也当过职员的人。
