1.公关活动中彰显优雅的说话姿态
公共关系在历史上从没有像现在显得这般重要。在商品经济飞速发展的今天，维系良好的公共关系深刻影响着一个实体，亦或一个人的成败得失，所以，谋求公共关系的最佳定位成为卓越上司开拓壮大事业过程中十分注重的外部人文环境。
公共关系在现代社会中已渗透到社会生活的各个方面。它不仅对社会组织实现自身目标有直接作用，而且对提高个人素质，以便更好地适应现代社会发展的需要也有不可低估的影响。在公共关系活动中，应时刻牢记自己的言行不是个人之事，而是关系到组织形象和声誉。特别是要控制自己的情绪，注意语言的表达，做到不卑不亢，从容自若。用自然、沉稳的仪态和恰当得体的言辞表现出自己良好的说话水平。
公关人员不可不重视外部形象，因为人的仪表、风度、姿态等是无声的语气，对听众有潜移默化的影响，它是有声语言的补充，它所产生的信息交流作用，在于它能诉诸人的视觉，对人的心理产生某种暗示作用。
在口语交际场合，仪表是送给别人的见面礼。仪表美不美，在很大程度上决定别人对你有没有好感，从而影响到他们是否能接受自己的观点和意见，达到口语交际的目的。
在公共场合，对仪表的具体要求是：
（1）应注重身体和服饰的整洁
身体的整洁在口语表达活动中，主要表现在头部和面部上，不能蓬头垢面，头发应常保持清洁、整齐，衣服应干净、清爽，不一定要求华贵。
（2）服饰和装扮应服从身份和环境的需要
服装和装扮能传达出一定的信息，比如穿牛仔装，显得潇洒、随和、热情、奔放、适宜年青人穿着但不适合于庄重场合。穿西服戴领带，显得举止庄重、沉稳。女性穿裙装，显得含蓄、漂亮、充满女性魅力。女性化妆也以化淡妆为宜，这样显得正派、能干。
（3）讲求仪表服饰的效果
不能一味地追求时髦和华贵，过分地标新立异，穿着打扮应和时代风尚、时代精神、具体的口语交际环境相协调，与口语交际活动的主体相映衬，不能喧宾夺主。一般说来，喜庆场合穿扮可以鲜明、华贵一些，一般的公务活动的场所活动应穿得色彩淡雅、庄重，才能给人留下良好的印象。经常听到有人夸赞说某人风度很好，大家都愿意亲近他。所谓风度，是指人的言谈、举止、神情、姿态等方面的表现和风貌。在现代的口语表达活动中，风度应表现为一种诱人的气质和品格。如知识丰富、广博、兴趣多样，待人真诚、大方；懂得尊重、体谅别人，能勇敢对待困难、精神振奋、热情向上；不趋炎附势，不趾高气扬。这种气质和品格的培养，要靠平时坚持不懈的学习、积累和修炼。
2.用恰当的仪体姿态配合公关口语
一个人的身体姿态也和口语表达有着密切的关系，身姿能显现谈话者的内在思想。一个内心缺乏勇气的口语表达者，他的外表一定会显得怯懦、缺乏魅力。如站立不稳、不直、伛背、斜肩、不自然地抓耳朵、挠头发、弄纽扣、扯衣角，或两脚交替摩擦等，这些都会给人留下胆小、不自然、不雅观、缺乏自信心的印象，没有人愿意和这种人交谈。
专家告诫说：良好的体态，首先要给人一个精神饱满的印象，弯腰驼背的模样，不仅给人一种颓丧感，而且对发声说话不利。
手势的使用是加强说话感染力的一种辅助动作，但决不能代替说话，说话时，身体应自然地坐着或站着，手自然放好，必要时用面部表情配合你的语调，真正要加强语气和引人注意时，才让手帮你的忙。总之，不要以为把手静放不动是笨拙的事情，真正的笨拙倒是说话时无节制地挥手。
一般来说，乱动手出于两种理由：一是下意识的举动，如搔首弄姿、拉耳掰手，或甩甩铅笔、摆弄锁链之类，无非是掩饰一下内心的不安。另一种情况，是有些人主观上为加强语气而特意采取的手势动作。但他们用得不适当，双手无规律地乱摆，手势使用太多，成了无意义的举动，这是一个人轻浮或狂妄的表现，在社交上极不得体。不随意乱动，充分显示稳重、诚实、温雅，反而令人敬慕。使用手势并无一定规程，只能从内心寻找依据。
手势动作还应精当，那种自始至终手舞足蹈的做法会分散听者的注意力，也容易引起听者的反感，表达也不会有好的效果。头部动作虽然简单，但运用得当也能传递一定的信息。如点头表示肯定、赞许；摇头表示否定、拒绝；歪头表示怀疑、深思或撒娇。
脚的动作除了表达强烈的感情时有跺脚的动作以外，一般不直接使用。脚站立时不应抖动，这样给人不稳重或不耐烦的感觉。
表情在言语交往、表情达意中也有重要的作用。是人们内在情感的外在表现，是向听众传达口语表达者思想感情的桥梁，能准确灵敏地反映出人的各种情绪，如热情、友好、勇敢、高兴、轻松、悲哀、痛苦、愤怒、沉着、压抑、犹豫等。在口语交际活动中，要给人真诚的微笑，让人感受到礼貌、热情和友好。为了正确地表达自己的感情，脸色、眼神、眉毛应协调配合，以和有声语言所表达的感情高度统一，否则表情缺乏真诚，不伦不类。所以在进行口语表达时，感情应真诚，表现出的表情才真实自然，才能起到感染听者的作用。
在和人谈话的时候，不要紧盯住某一听众和某一些人，使对方受到目光侵犯；不要总是仰视天棚或俯视地板，或紧盯住讲稿或左顾右盼；不要眼球溜溜乱转或眼动头不动，做手势时手到眼不到；不要边说边想时频繁眨眼或闭目，切忌当众说话时挤眉弄眼或撇嘴角、吐舌头、揉鼻子等。
在口语活动中，眼睛能表达更多的无声语言。因为人们常说：眼睛是心灵的窗户。通过目光，可以探知对方的心情和感情的倾向。那么，在口语表达活动中，我们应如何运用“目光”呢？一般说来，两人在交谈时，双方都应看着对方，这样才显得有礼貌。那种眼光游离不定或埋头只看自己手头上的东西（如书、指甲、小什物等），会给人轻浮或傲慢的感觉。交谈时的眼光应看着对方，但在要和对方视线直接接触时，又应立即回避对方的目光，以免对方尴尬，这一点一定要处理好。
总的说来，仪表、姿态、表情等都是有声语言的补充和辅助手段，听众的感染主要还是来自于有声语言、体态等是口语表达活动中表情达意时的自然流露的结果。表达前可以设计各种仪表姿态，但要以内容为基础，以自然为原则，不应给人事先设计的印象。否则会影响表达的真实性，降低效果。
3.公关中招待客人，要语言周详
当代人把设酒宴、办招待当成一种有效的公关手段。在重要的宴会，迎送宾客等礼仪场合，都少不了公关人员的身影。那么，公关人员应如何尽到自己的职责呢？
无论是大宴小酌，在事前都应当作周详的考虑。
宴请应当控制在相当的条件下，即指从计划到开始，从开始到结束，都应当在意料之中。宴请时要知道客人的口味爱好，邀请的陪客也应当有相同的谈话趣味，以便营造一种融洽的气氛。客人来了之后，应当负责介绍来宾的姓名、身份、工作，不要随意夸张，不要随意渲染，必须简要，两三句便可以。当来宾坐下之后，不要独自和某一个人展开忘我的长谈，必须注意处理好众人的关系，不要这个冷，那个热。对于那些遭到冷落或接不上嘴的宾客，应去为其解围。宴会毕，应像迎接宴客者一样，站立于门口与他们一一握手道别。当大家成群离去时，也应送至门口，挥手互道晚安，并应致意：“感谢各位的光临，谢谢大家把宴会气氛维持得这样好。”如果吃完稍停一下，客人要走时，而时间还早，可稍示挽留。作为宾客，也应理解主人的心理，要在适当的时候离开，因为主人也忙碌了相当长一段时间，有些疲劳，要适当休息，使身心恢复到正常状态。
作为宾客一方的公关人员有义务维持宴会的气氛。要使主人信任，尽可能使自己的行为表现得与宴会协调。当你与大家混熟了时，还应当帮助主人招待别的客人。当告别时，对女主人，你应向她由衷地致谢。因为女人都有虚荣心，忙活了半天，当然愿意听到一些感谢、夸奖之辞，如：菜做得可口，或说她做事有条不紊，或真诚请教她怎样做某道菜。她会很开心，很愉快。
在宴会上，双方最好能在开始或结束后致辞，以活跃气氛。主人要通过讲话说明意图，客人要即席答谢以示礼貌。请看一个招待会上的讲话。首先是主人致辞。贵宾们，朋友们：
今天各位能在百忙中大驾光临，我公司同仁非常高兴，热烈欢迎！
托各位的福，我公司梦寐以求的一千万元促销计划实现了！这应当归功于各位的支持，应当感谢有关各方的关照。我在这里向大家鞠躬了！
在这次推销活动中，公司王××因劳累过度而病倒了。可是他仍坚持接受推销定额，不顾一切地整天四处奔跑。不少客户被他的工作热情所感动，爽快地同他签订了购货合同。这大概是商人的义气吧？我要再次深深感谢这些客户，也要感谢为公司出.了大力的同事们！
物资交流是双向的，购销协作是相互的。这次各位支持了我们，我们定将铭记在心；今后大家如有难处，我们公司自会出力。请相信我们吧！
为了庆祝实现一千万元的促销目标，我公司今天在此欢宴各位。虽然只是粗茶淡饭，却表明我们诚挚之情。请大家不必客气，一定要吃好喝好。
今后我们将继续合作，共谋发展。为搞活国有企业闯新路，为实现经济腾飞作贡献！谢谢！这篇讲话，内容切实，感情真挚，表现丁企业家的气度。接着是客人答辞。尊敬的主人各位朋友：
本人参加今天的盛宴，感到十分荣幸！请允许我代表今天应邀的各位朋友，为×××公司实现促销目标表示热烈的祝贺！向热情好客的主人表示深切的感谢！
刚才听了×××的介绍，深感销售工作之难，促销策略之巧，上司艺术之高明，员工之奋发。这种上下一心的敬业精神，实在是值得我们学习！
我们在这次促销活动中，尽了一点微薄之力，这是双方长期合作的结果，也是被贵公司热情周到的服务所感动的结果。×××如此过誉，我辈真有点受之有愧了。
适应市场需要，搞活商品流通，是我们的共同愿望。贵公司是国有企业，是我们的支柱和依靠。增进友谊，加强协作，对我们双方都有好处。我们愿为此尽心尽力。
最后，感谢东道主的盛情款待，预祝贵公司大展鸿图！这篇答辞，结构严谨词语精炼，展现出儒商的特色。
接待来宾，送走客人，是公关员的经常工作。为了表示组织的热情与关怀，表明对客人的尊敬和友好，不仅礼节要周到，而且语言更要讲究。
乘车、船、飞机远道而来的客人，心理上常常会有一种陌生感和疲惫感，对接待人员一般采取观察的态度，往往不愿多问多讲。公关员要事先了解客人的数量及他们的身份，考虑好接待时的姿态和语言。要用热乎乎的话去温暖客人，以便博得好感、消除沉闷、增进友情。接待客人的时话语要温馨，使客人感到亲切。“请问您是×××吗？我是×××公司公关部的×××，我代表×××公司欢迎您的到来！”
“您好！请您问是海南××公司的×经理吗？我是××电器集团公关的×××，我们郑总派我来接您，欢迎您的光临！”
“啊！张总，一路辛苦了！我是××集团公关部的小李，我代表赵总前来欢迎您，请上车吧！”要介绍组织的安排，使客人感到踏实。“尊贵的客人们，我们的车正向公司迎宾楼开去，大约半小时就到，辛苦大家了！”“各位贵宾，本次购销洽谈将从明天开始，今天下午大家可以好好休息，晚上专为你们举办欢迎晚会，请各位赏光”。
“陈总、张总，这次展销会为你们准备了足够的展台，还有两天布置准备时间，欢迎你们在北京一展风采！”送客时要表示歉意和祝福，使客人感到圆满。“王总经理，恭喜您这次洽谈硕果累累，祝贵公司来年大展鸿图！”“吴总，这次来到我们这边远小市，条件不好，招待不周，委屈您了，请多包涵！”
“贵宾们，不送了，祝大家都走好运，祝大家一路平安，祝你们合家欢聚，祝你们事业成功！欢迎各位再来！”有了这样的语言，就能使各方宾客高兴而来，满意而归。为组织留下热情好客的美名，有利于扩大交流与合作。
4.在公关活动中如何介绍彼此相识
在公关场合中，介绍与被介绍是很重要的一环。通过介绍，新的友谊得以形成，新的同事得以相识，彼此间的志趣得以了解，业务上的接触也从此开始了。
当别人替你介绍或你替别人介绍的时候，请记住下面这些简单的礼节，即可无往而不利。
（1）介绍的原则
假如有三个人在一起，其中两个人已经互相认识，而第三者却跟其中一个人不认识，那么另一个人就有义务担当介绍人，把第三者介绍给这个人认识（或把这个人介绍给第三者认识）。当你招待不止一个客人的时候，如客人中有互不认识的，做主人的也要负起介绍的责任，使这些彼此不认识的人成为朋友。
通常，是把男士介绍给女士，即在介绍过程中，小姐的名字应先提，然后再提男士的名字。如：“李小姐，我来为你介绍一位朋友，这是陈先生。”
有时亦有例外。如果你要介绍一男一女认识，而男的年纪比女方大很多时，则应该将她介绍给这位男士，以示尊敬长者之意。如：“张先生，让我介绍我的外甥女给你认识。”
