那个无理之徒被弄得莫名其妙，渐渐地平息下来。因为一个人发怒时，却遭不到反击，是坚持不了多久的。本来这个不速之客是准备好了来此与洛克菲勒争吵的，并想好了洛克菲勒要怎样回击他，他再用想好的话去反驳。然而，洛克菲勒就是不开口，所以他也不知道该怎么办了。
最后，他又在洛克菲勒的桌子上敲了几下，仍然得不到回应，只好索然无味地离开了。而洛克菲勒呢？就像根本没发生任何事情一样，重新拿起笔，继续进行他的工作了。不理睬他人对自己的无礼攻击，便是给他的最严厉的迎头痛击。你要想取得成功，就要当对方急不可耐时，依然故我，并保持自己的冷静与沉着。
如果羞辱来自你的同事，你千万不要报以刻薄的挖苦或讽刺，而应向对方说明，你觉得感情受到了伤害，明确地告诉对方今后不要这样做了，否则，你就难以再信赖他了。
如果有人故意出你的丑，让你难堪，你完全可以打破僵局，使这种窘迫的场面马上结束。你可以说：“你似乎有些心烦意乱，我是否有什么地方惹你不高兴了？你能告诉我吗？”这样一来，对方也就哑口无言了。
10.受到别人言语攻击时的对策
人人都有自尊心，当别人用隐蔽的言语攻击与伤害你时，你千万不要横眉怒目，与其争执一番。否则最容易导致矛盾激化，正中别人下怀。如果能做到心平气和地运用“以子之矛，攻子之盾”的语言机智应答，就能达到批驳对方，还己清白的目的。
（1）用比对方更荒谬的话
一位记者对扎伊尔总统蒙博托说：“你很富有。据说你的财产达30亿美元！”
显然，这一提问是针对蒙博托本人政治上是否廉洁而来的。对于蒙博托来说，这是一个极其严肃和敏感的问题。
蒙博托听后并没有立刻回答，而是长时间地哈哈大笑，然后反问道：“一位比利时议员说我有60亿美元！你听到过吧？”记者的提问显然是认为扎伊尔总统蒙博托不廉洁，但并没直说，而是用引证的方式来委婉表达的。蒙博托如果正言厉色地驳斥，则既有失风度和体统，又有“此地无银三百两”之嫌；心平气和地解释恐怕也行不通，谣传的事情能够三言两语澄清真相吗？于是蒙博托除了用“长时间地哈哈大笑”这种体态语表示不屑一顾外，还引用一位比利时议员的话来反问记者，似乎在嘲弄记者的孤陋寡闻，但实际上是以更大的显然是虚构的数字来间接地否定了记者的提问。
（2）用有力反诘语
有一位女作家写完了一部长篇小说，发表后引起轰动，一时成为最畅销的热门书。有个评论家曾向女作家求婚遭到拒绝，遂怀恨在心，经常在评论中旁敲侧击地贬低这个女作家的才干。
有一次文学界举行聚会，许多人当面向女作家表示祝贺，称赞作品的成功。女作家一一表示感谢。
忽然，那位评论家分开众人，挤到前面，大声向女作家说道：“您这部书的确十分精彩，但不知您能否透露一下秘密：这本书究竟是谁替您写的？”
女作家还陶醉在众人的赞扬声中，没想到他竟会提出这样的问题。就在她一愣的刹那，已有人偷偷发笑了。
女作家立即清醒地认识到，争吵于自己不利，于是她马上镇静下来，露出谦和的笑容，对评论家说道：“您能这样公正恰当地评价我的作品，我感到十分荣幸，并向您表示由衷的感激！但不知您能否告诉我，这一本书是谁替您读的呢？”评论家的问话，用意十分明显。而女作家的反问，同样针锋相对，潜台词是说，你从来不认真读别人的作品，所作的评论无非信口雌黄！巧妙的反问，使评论家陷入了十分狼狈的处境。
11.面对恶意为难不妨一笑了之
我们每个人都或多或少有自己的“短处”，难免被一些心怀恶意的知情人揭出来。这时，你要采取一定的言辞，来应付这种恶意为难的时刻。
首先，你要做到安之若素，不要羞怯万分，也不要狼狈不堪。要保持泰然自若的风度，暂时把别人“揭短”的事搁在一边，用言谈举止表示对对方“揭短”行径的轻蔑态度。比如，与别人说笑，或以冷漠的举止和眼光表示自己的厌恶。
其次，你千万不要以牙还牙。有人被别人揭短后，就马上还以颜色，如法炮制地揭起对方的短来，结果变成了互相揭短，以致丢人现眼，还给旁人留下了心胸狭窄的印象。
尤其是在职场上，你与别人互相揭短，不论是谁的错，就算你有理，也不会给别人留下好印象。因为揭短这种行为本身就比较低劣，稍有风度的人都不会做这种事。
最后，你要以君子之心度小人之腹，尽量不要怀疑他人别有用心。因为在职场上，有时候你所感觉的恶意冒犯，也许是对方脱口而出或即兴联想的玩笑，没想到会碰巧击中你的痛处。即使对方真的是居心叵测，你用君子的待人之道对待他，他也就没有发挥的余地了。
总之，别人对你揭短时，你千万不要大发雷霆、反言相讥。你可以一笑置之，这样那些恶意揭短的人也就没有了借题发挥的机会。
12.对付蛮不讲理者要据理力争
对于蛮不讲理者给你造成的尴尬局面，一定要据理力争。楚王存心想侮辱晏子，令人在城门旁边挖了一口小洞，让管礼宾的小官带晏子从此洞进城。晏子不进，他对着周围等着看笑话的人群，装作十分惊讶的样子说：“啊呀！今天我恐怕来到狗国了吧？怎么要从狗洞进去呢？”楚人讨了一脸没趣，只好引他从大门进了城。晏子所使用的斗争策略，叫做“以其人之道还治其人之身”。既然让我从狗洞进城，那进的自然就是狗国了；既然把我当作最无能的来使，那么你也就是最无能的君主了；既然你要借题发挥，讽刺挖苦，我当然要针锋相对，以牙还牙！周恩来总理博古通今，文思敏捷，用语幽默，在世界外交史上有“铁嘴”外交家之誉。
早在取得全国政权之前，在国共两党南京谈判时，在一次谈判中，没几个回合，周总理就把国民党的谈判代表的谬论驳斥得体无完肤了。
国民党的谈判代表恼羞成怒，竟破口大骂，声嘶力竭地叫嚷什么同共产党论战是“对牛弹琴”。
周总理听后淡淡一笑，随即慢条斯理地说道：“对，牛弹琴！”一个断句的妙用，强有力地维护了共产党的尊严，并且达到以其人之道还治其人之身的艺术效果。
面对圈套和诡计，你必须保持冷静。在对方处境不妙时，不妨痛下杀手。
当对方想用毒计整治你、侮辱你时，就用对方讲的道理方法、要求，依样画葫芦，返还给对方，使其搬起石头砸自己的脚，而且“哑巴吃黄连，有苦说不出”。一位美貌的年轻姑娘独自坐在酒吧间里。从她的衣着装束能看出她一定出身豪门。这时，一位青年男子走过来问：“这儿有人坐吗？”他有礼貌地低声问。姑娘却大声说：“到阿芙达旅馆去？”，“不，不，你弄错了。”青年有几分惶惑，急忙解释道：“我是问这儿有其他人坐吗？”，“你说今夜就去？”姑娘尖声叫道，比刚才更激动。青年男子被她弄得狼狈极了，红着脸坐到另一张桌子旁。许多顾客愤怒而轻蔑地看着他。
过了一会儿，年轻姑娘来到他桌子边，给他叫了一杯白兰地。她轻声地说：“对不起，我只是想看你对意外情况有何反应？”青年本来余气未消，见她这般言行，决心叫她也出一次丑。他大声问：“什么，要100美元？”这一次，轮到年轻姑娘无地自容了。人们说，真诚是需要条件的。真诚者与真诚者肝胆相照，就像是两块打火石相撞迸闪出的心灵的火花。
人敬你一尺，你敬人一丈；人对你刁滑，你也必须对他狡猾。
针锋相对法正是以一种迅速的反应和直接锐利的言辞给对方以有力的反击，表现了机敏却又严谨的论辩技巧。
13.真心的赞美被指为拍马屁时的对策
小余到公司整整十年，目前33岁。总算快升上“长”字辈阶级了。这阵子最令小余头疼的就是，所接触的人大都是公司的大人物。
有时候必须陪经理到客户那儿，有时还得向常务报告下一期的营业计划。公司之外，和一些重要的负责人接触的机会也渐渐增多。在这些场合，虽然也想说些赞美对方的话，但是小余却怎么也开不了口。例如，对经理领带的色调、搭配，实在是出自内心地想要好好赞美一番。但是，由于表达得不好，显得有点唐突。不出所料：
“啊哈哈……不行啊，连拍马屁也欠高明！”
被经理一阵嘲笑，真是懊恼。的的确确是出自内心的赞美，为什么被说成是拍马屁……？
夸赞上司是很困难的。表现得不好，往往被认为是拍马屁。即使是出自内心的真话，也被嘲弄是：“你啊，连拍马屁也不行。”甚至会被人暗地里瞧不起，“那家伙连马屁都不会拍”。到底该怎么办？
在此，就列举赞美上司的三大原则供做参考。
①要赞美就理直气壮。不管是否会被认为是奉承、耍小手段，倘若说起赞美话来小心翼翼，则一点效果都没有。小余既然想赞美上司，就要满怀自信，大胆地说出口。
②对工作外的事进行赞美。
工作能力本来就是上司居上，由部属诉说成败是反客为主，大为失礼的行为。倒不如对上司的兴趣、爱好、交游的广泛等等，尽力夸奖大加赞美。
③平常就仔细观察对方，找一些当事者没有留意到的地方拍拍马屁。
最重要的是第①个条件，要大大方方地去赞美。
但是小余在当时已经错过了恰当的时机，再要说一些美言美语，反而显得罗唆。这时候最好是说：
“并不是存心那样说的，都怪我嘴笨，对不起。”
然后，就立刻告辞。
接着等待下次机会，花足工夫来赞美上司。
这里有必要多提醒大家几句。尽管可能冒着被指责为“拍马屁”的危险，无论如何都必须注意，一定要维护上司的面子。
维护上司面子是与上司相处时应特别注意的地方。如果不懂得这一点，轻者会受到批评或责骂：重者会被暗中压制，不得重用。
鸿鑫实验化工厂的工程师尹展平自恃才高，对厂子贡献大，和厂长在一起时常常言语随便，行为放肆，使厂长十分气愤。
有客户来访，恰巧他正在和厂长一起商量事情。他立即抢到上司前面与来人握手、寒暄而且不主动倒茶、让座。交谈时，本该发言说话的是厂长，他也替厂长说了，完全忽略了厂长。
招待客户吃饭，就座时他也不考虑位置一屁股坐在了本属厂长坐的椅子上。使得厂长只能当起了配角，心里很为恼火。
送走客户，厂长狠狠地把他训斥了一通，说他目无上司，不知道自己是干嘛的。似后，凡有接待上的事，厂长再也不会叫他陪同了。本来厂长是准备给他一个位子，提拔提拔的，从此以后，这个想法也就打消了。
几乎所有上司都是很看重面子的，尤其看重下属对他的态度。并往往把它看作衡量下属对自己是否尊重的标志。维护上司面子，使他的尊严不受伤害。作为下属，应在以下方面多加注意。
①上司讲话出现差错时，不要立即指出并予纠正。否则，上司会觉得有失脸面，降低威信。
②上司的位置不能侵犯。在公众场合，应把他放在重要位置，不能随意颠倒，乱了次序。
③不要在别人面前表现得与上司过分的随便和亲近。
④上司理亏或做事不当时，要给他个台阶下，不要使他难堪。
⑤即使不在单位或非工作场合，也要注意他的面子，不能把他放在同等的地位。
⑥对于上司的爱好或忌讳，表示充分的尊重。
⑦藏起锋芒，不要使上司感觉到己不如你。大多数上司都喜欢在下属面前表现自己的多才多艺，这样，即使你在不少地方超过上司，也应有所收敛。
⑧不能背后发泄自己的不满，对上司说三道四。对上司有意见，当面不能提的，也不要在背后嘀咕。须知“纸里包不住火”，不知道什么时候你的话会传进上司耳朵里，这样的后果更加不妙。
