【关注细节找破绽，让对方“弃甲投降”】
一个星期天的早上，21岁的妮可曼·西哥在厨房里发现一把尖刀正放在水槽附近，她担心伤到两岁的女儿，于是就想把刀拿起放进抽屉里。但就在她拿刀时，这把刀从手中滑落了，将她的手掌划出了一道口子。伤口虽然不深，但是流了不少血。于是这位年轻的母亲让她的女儿去起居室，自己去浴室处理伤口。
当她处理完伤口时，却惊恐地发现女儿不见了，便赶紧打911报警。警察很快到了现场，并展开了大规模搜索，但没有找到任何蛛丝马迹。
由于案子棘手，联邦调查局开始参与此案。特工们对这位年轻母亲进行了测谎试验，但她顺利通过测试。之后又过了一段时间，年轻的母亲妮可曼收到了一个用褐色纸包的小包裹，上面没有寄件人的地址。
妮可曼打开包裹，发现了女儿的一只小手套。妮可曼确信这只手套就是女儿的，因为上面的手腕处有一个她早就想补上去的窟窿。
包裹里除了手套外什么也没有。特工们陷入了沉思。
这些经验丰富的特工们经过缜密分析，开始怀疑这并不是一起绑架案，而是一起凶杀案，而凶手就是小女孩的母亲妮可曼，因为其中有几个细节引起了他们的怀疑。
首先，一位母亲不大可能把一个只有两岁的孩子留在一个不安全的地方。其次，当她打电话的时候，她直接告诉接线员自己的女儿被绑架了。但实际上，对大多数母亲来说，她们会在孩子失踪的时候在潜意识里忽略或回避孩子已出事的事实。在一般情况下，她们可能会说自己的孩子不见了或找不到了之类的话，或者自己急得快要疯掉了等等。但她们不会说或避免说绑架。再次，这只手套的突然出现很值得怀疑。通常，一个孩子被陌生人拐走，不是为了钱就是因为各种目的而要伤害孩子，或者是为了不正常的性满足，或是为了报复等。除了在极少数情况下，才能看到这种只寄物品没有交谈的情况。在包裹里只装有一只手套，没有附带其他要求比如赎金之类的。
虽然这位母亲已通过了测谎仪的测试，但测谎仪仍是一个不够完美的设备，也有可能出错。如果这位母亲坚信自己做的事是正确的或必要的，那么她就有可能通过测试。
测谎仪曾测到她感到“内疚”，她的解释是她对自己将孩子单独放在房间里而感到内疚。实际上，她可能是对伤害自己的孩子感到内疚。
另外，妮可曼是一个年轻的单身母亲，由于孩子的拖累错过了许多快乐的时光。现在，妮可曼认识了一位有可能跟她结婚的男友，便感觉到这个孩子会成为他们的负担。她想开始新生活，孩子便成了“多余”的。
特工们考虑到了这几点之后，便对这位母亲进行了第二次谎言测试。这一次的结果与上次完全不同。当被告知没有通过测试时，这位母亲脸色顿时大变。
之后，特工们将调查得来的资料放在她面前，并从细节处指出了破绽，年轻的母亲刹那间崩溃了。她终于承认自己亲手害死了女儿，还承认用刀伤到自己只是计划的一部分。
这起扑朔迷离的“绑架案”在细心的特工们的参与下很快就侦破了。
FBI心理专家们认为，破绽往往存在于细微的细节中，无论多么难破的案子，只要注重细节，往往就能顺利破案。在破案过程中如此，在生活中也一样。如果能注意交际细节，我们将能获得交际成功的良好机遇，使自己事半功倍。
某天，小刘给办公室主任老张送了一包味道鲜美的腌制特产。小刘笑着对老张说：“我昨天刚从老家回来，把曾经答应过送您的家乡特产带过来了。”
经他一提醒，老张才想起来，几个月前两人一起喝酒时，小刘夸奖了一下自己家乡的特产。老张当时开玩笑似的说：“真这么好吗？那等你什么时候回老家时也给我带上一点吧。”
“没问题。您老开这个口了，我一定办到。”小刘当时拍着胸脯说道。
老张只是呵呵笑着，并未接话，因为觉得这只是彼此间的玩笑话。事后他把这事抛到了脑后，谁想几个月后，小刘真的送来了家乡特产。老张很感动，两人的心理距离因此大大地缩短了。
从此，老张对小刘很器重，多次在会议上夸奖小刘。老张后来调到了另一个部门，便向上级举荐小刘做了原部门的办公室主任。
FBI的专家们建议，在日常生活中，人们总会遇到各种各样的对手，如果对手具有高超的心理素质，几乎“无坚不摧”的话，只需从细节处着手，便能找出破绽，瞬间攻破其心理防线。
【仔细倾听与研究，沉着巧妙地应对】
约翰·道格拉斯是FBI的高级警官，破过不少大案奇案，是FBI赫赫有名的高级特工之一。但是在漫长的办案过程中，他也曾遭到过排斥和反对意见，法官不让他出庭做证，被告方不接受他提出的案情解释，还把他称为“伏都教巫师”等。这事究竟是怎么发生的呢？道格拉斯又是如何处理的？这件案子的最终结果又如何呢？
事情还得从1986年发生的一桩命案说起。8月，宾夕法尼亚州威尔克斯巴里市的警方接到报警，一位名叫沃尔西弗的牙医遭到了袭击，其妻子被人掐死在了楼上的卧室里，5岁的女儿还在熟睡。
道格拉斯对幸运生还的医生进行了询问，并认真倾听，医生说：“那时天快亮了，我被一种仿佛是有人破门而入的声音惊醒，便摸出了手枪，独自出去看看。我尾随一个身形魁梧的男子到了楼下，过了一会儿，他突然不见了。这时突然有人从背后袭击我，一条绳子从后面套住了我的脖子，我立刻朝后面猛踹了一脚，正中他的腹股沟，他便松开了手。然而我还没来得及转身，后脑就遭到了袭击，便昏了过去。醒来后，我就立刻给我的哥哥打了电话。”
道格拉斯并不相信牙医的这套说辞，将自己的询问状况做了一份详细的分析报告，但苦于没有证据，此案陷入了僵局。
之后，警方对沃尔西弗进行了起诉，呈上了道格拉斯的分析报告。但被告方认为证据不足，并反对道格拉斯提出的案情解释，还将他称为“伏都教巫师”，言下之意就是不相信他做出的分析。而法官们与被告方的意见相近，最后裁定道格拉斯不能做证。没有了道格拉斯的法庭陈词，控方变得有些被动。
面对这些反对与质疑的声音，道格拉斯并未放弃自己的想法，而是沉着应对，仔细研究被告的漏洞。然后他将沃尔西弗的种种言辞漏洞做了一个分析研究，并将这些统统告诉了起诉方。之后，起诉方在法庭上对沃尔西弗进行有计划的发问，使他说话时漏洞百出，引起了陪审团的怀疑。
起诉方问道：“您曾承认过与前任助理有染，并断绝了关系，对吗？”
“这个……”看着起诉方的眼睛，沃尔西弗有些胆战，“不，我们在案发前几天还约会过。”接着，他又说了一大堆的解释，起诉方保持着沉默，直到他说完，才又说道：“能再说说您那天晚上做了什么吗？”
他说道：“那天晚上我很晚才回家，入睡前还与贝蒂说过几句话。”
起诉方心中一动，之前他对警方说他根本没有叫醒妻子，而这一点在呈交的起诉材料上写得明明白白，于是将这个疑问提了出来。他自然又是一番长篇大论的解释。
起诉方听完后，又抓住了其中的一个漏洞，问道：“你认为当时有几个人闯入呢？”
“两个人。”
“您之前不是认为只有一个人吗？”
“不，是两个人。”
最后，经过起诉方的努力，之前对道格拉斯持怀疑态度的法官终判被告三级谋杀罪。
在很多人对自己表示质疑、持反对意见的时候，道格拉斯采用了细心倾听、沉着应对、利用被告的语言漏洞进行反攻的方法，成功地将形势逆转。他沉着的态度，他的临危不乱，是处理反对意见的最佳方法。
FBI攻心专家建议，当遇到多方反对意见或质疑的时候，头脑要保持冷静，心态一定要放稳，并抓住疑点或漏洞，一举攻击，便能取得胜利。此外，还可以假意相信对方的谎言，然后让对方跟着自己的思维走，用这种方法，最容易套出对方言语中的漏洞。所谓将计就计，就是顺着对方的话说，然后给对方下一个套，成功地将对方绕入自己的圈子。但给对方下套并不是那么容易，因为对方对你总是很警觉，这时需要摆出特别相信对方的模样，使其警惕性慢慢降低，才能使对方慢慢上钩。
【做对方抱怨的“垃圾桶”】
美国尼米兹航空母舰上曾发生过这样一起事件。当时FBI特工威尔斯·邦德正好在这艘船舰上。那天下午天气非常炎热，绝大多数士兵正在午睡。
这时，威尔斯·邦德忽然发现一个士兵情绪非常激动，正用枪指着一个厨师的脑袋，厨师已吓得几乎说不出话来。
威尔斯·邦德并未急于指责那个拿着枪、情绪异常激动的士兵，而是采用安抚的态度，和蔼地问道：“兄弟，你为什么不开心？”
士兵显得急躁而烦恼，说道：“我恨这里，我不喜欢做任何无谓的牺牲。”
邦德仍安慰他道：“告诉我，我的兄弟，你是不是遇到什么麻烦了？”
这名士兵仍然激动，怒道：“我恨战争，非常非常痛恨战争。这该死的战争使我和我的亲人们无法生活在一起！”
邦德此时已经完全明白了，士兵出于对战争的抵制，对亲人们的思念，才会做出用枪指着厨师的事情。于是，他决定倾听这个士兵的抱怨，做他情绪的“垃圾桶”。
士兵在邦德的有意引导下，喋喋不休地说了自己的烦恼和痛苦，对战争的痛恨和厌恶等等。邦德有时倾听，有时安慰两句。
一个多小时后，士兵的情绪明显缓和。邦德知道时机到了，立刻道：“兄弟，你知道吗？你是个极有责任感的人，你的父母一定以你为荣，他们一定非常爱你。”
这名士兵听着流下眼泪。
邦德又说道：“我很理解你的痛苦。你现在无法与家人团聚，内心非常烦恼，这些令你感到不满。但这种不满不会持续太久的，如果你现在做下抱憾终生的事情，你的亲人们一定会感到很难过。”
士兵听后，哭得越发厉害，然后丢掉了手中的枪。
每个人的心中都有极为脆弱的地方，这种脆弱性一旦展现或爆发，就会让其行动变得非常危险。威尔斯·邦德非常聪明地对士兵的激动情绪进行了安抚，使其脆弱的心灵获得了安慰，避免了悲剧的发生。
FBI的特工们都清楚，当一个对手正处于激动的情绪状态时，如果与之对抗，就会刺激对手，激起他更多的过激行为。只有给予一定的安慰，并运用适当的解决办法，才能化解险境。
FBI行为科学调查组的罗伯特·雷斯勒说：“要想赢得对方的好感，就需要掌握一定的技巧。而这个技巧就是要耐心听取对方发表的意见，然后再与对方展开沟通。只有这样，才能拉近与对方之间的心理距离，从而赢得对方的信任。”耐心倾听别人的抱怨，并适时地抚慰对方，就容易使其心理获得一丝安慰，从而对我们产生信赖感。
倾听抱怨并非仅仅只是听，而是要从中找出对方怨声载道的原因。一旦将原因找出，就能迅速制定解决方案。
从社会学的角度看，人们之间的关系是由某种程度上的利益关系所决定的，这层利益关系一旦有了不足之处，自然会有抱怨。如果懂得倾听抱怨，就能从利益链上获得更为丰硕的成果。
