上篇 细节决定成败
细节决定成败
正如一条铁链是由无数铁环组成的一样，每一件事情也由无数个小的细节组成。那些看似普普通通却十分重要的细节，处理得好会产生巨大的作用，使你走向成功的目的地；而一旦忽视这些细节，你将饱受失败的痛苦。正如铁链，无论其中哪一个铁环断掉，整条铁链也就失去作用。
人类航天事业的发展史上有很多这样的例子。1969年7月21日，通过火箭发射、绕月飞行、登月舱与指令舱分离、着陆等多个环节的密切、严谨配合，人类首次踏上月球，实现人类对月球的实地考察。而17年后的1986年1月28日，挑战者号航天飞机在升空73秒后却爆炸解体，机上的7名宇航员全部遇难，引起事故的原因仅仅是飞船右侧固态火箭推进器上面的一个O形环失效。
航天飞机如此，宇航员也有很多细节决定成败的例子。加加林作为第一个进入太空的地球人，能从众多候选宇航员中脱颖而出，原因是多方面的，但每次进入飞船时为了不带进一丝尘埃而脱鞋的举动无疑帮了他不小的忙。而筛选时的1号种子选手（加加林原为3号，2号是季托夫），宇航员邦达连科却因训练结束后随手将擦拭传感器的酒精棉球扔到了一块电极板上，引起船舱起火，自己被严重烧伤后不治身亡。
加加林的脱鞋举动虽然只是工作中的一个小细节，但这个细节却能折射出一个人的严谨与敬业精神，以及对所从事工作的无比热爱，这也是飞船主设计师科罗廖夫对他产生好感并最终力荐的原因。加加林因为注重细节，成为世界上第一个进入太空的宇航员；邦达连科因为没有注重细节，成为人类航天史上第一名有记载的牺牲者。正所谓：成也细节，败也细节。
可能有人会说，航天业是一个特殊的行业，宇航员也是一种特殊的职业，自己作为一名普通人，无须如此严谨，也无须注意这样那样的细节。这样想的话，那你真的错了！须知我们现在所熟知的名人、伟人，原本也只是普通人、平凡人，只因他们关注了我们未关注到的细节，做了我们未曾注意到的一件件小事，并经过持之以恒的努力，加上准确把握机遇才变得不平凡、不普通。这不是夸大其词。引发牛顿思考万有引力的是砸在他头上的一颗苹果；瓦特发明蒸汽机是从火炉上一次次被顶起的壶盖中获得灵感；张瑞敏入主海尔后制定的第一条制度是“不许随地大小便”；阿基伯特作为美国标准石油公司的第二任董事长，最初被上司注意是因为他“每桶4美元”的签名；美国福特公司名扬天下，可谁又能想到该奇迹的创造者福特当初进入公司的“敲门砖”竟是“捡废纸”这个简单的动作！
这说明不管是科学研究还是人生职场，成功都有一个从量变到质变的过程。也许你只是一名普通士兵，每天做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻排查、擦拭枪械；也许你只是一名饭店服务员，每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、整理打扫房间；也许你只是一名办公室小职员，每天从事着最简单、最低级的工作，或是复印扫描文件一上午，或是打电话一整天，琐碎而又繁杂。有很多不懂，有很多无奈，工作缺少色彩，未来看不到尽头。但谁的职场不是这样开始？谁的青春不曾迷茫？同样是小事、细节，有的人却能做出不一样的成绩。
野田圣子出身望族，父亲野田卯一历任经济企划厅长官、行政管理厅长官、建设大臣等要职。1985年，野田圣子进入东京帝国饭店工作，但没想到上司竟安排她去打扫厕所。心理作用使她几欲作呕，本想立即辞去这份工作，但倔强的个性使她又不甘心自己刚刚走上社会就败下阵来。就在她思想十分矛盾的时候，酒店里一位老员工出现在她面前，不声不响地为她做示范，一遍又一遍地擦洗马桶，随后又从马桶中盛出一杯水一饮而尽。野田圣子深受震动，暗下决心，即使一辈子洗厕所，也要洗出成绩来。此后，野田圣子为了检验自己的自信，为了证实自己的工作质量，也为了强化自己的敬业心，曾多次喝过自己擦洗过后的马桶水。1987年，野田圣子当选为歧阜县议会议员，是当时最年轻的县议员。1998年7月担任小渊惠三内阁的邮政大臣，是日本最年轻阁员。
讲这个故事绝不是提倡大家都去喝马桶水，而是野田圣子所体现的愿意做小事，把细节做到极致的敬业精神。我们不乏志向宏大、想做大事的人，但愿意做小事，并把小事做细的人少之又少。面对小事、烦琐的工作，我们总觉得“屈才”，觉得“英雄无用武之地”，于是就“做一天和尚撞一天钟”，再到后来连撞钟的气力也没有了，还引出了许多不愉快。孰不知，“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下”。伟业固然令人神往，但构成伟业的却是许许多多毫不起眼的细节。只有改变心浮气躁、不求甚解的毛病，脚踏实地，从小事做起，做好每一个细节，才有可能成就伟业。
细节同时也能改变一个人的性格。注意细节的人往往做事谨慎，言行举止都很小心，经常注意自己的各种行为，这就使他能在社会中立足，在人群中树立威信，能交到更多的益友，从而形成良好的人际关系。反之，一个不注意身边细节的人做每一件事都会出现遗漏与错误，导致问题频发，事业失败。
“一只蝴蝶在南美洲亚马孙流域的热带雨林扇动翅膀，两周之后美国的德克萨斯州将面临一场龙卷风袭击。”这就是气象学上有名的“蝴蝶效应”。把它推广到人生处世哲学中，可以得出一句话——细节决定成败。
千里之堤，毁于蚁穴
《韩非子·喻老》里有这么一句话：“千丈之堤，以蝼蚁之穴溃；百尺之室，以突隙之炽焚。”也就是我们常说的“千里之堤，毁于蚁穴”。很难想象，千里堤防，狂风巨浪未能撼其毫厘，可谓牢不可破，然而蝼蚁入侵，日削月割，大堤最终倒塌。同样，一棵千年老树，雷击山崩不能毁其生命，可谓顽强不屈，但若是有甲虫咬破树皮，进入枝干，用不了多久就会被吃空死掉。可见，细节性问题往往具有致命性。有时候，1%的错误导致的是100%的失败。
英国有这样一个民谣：“失了一颗铁钉，丢了一只马蹄铁；丢了一只马蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，损了一位国王；损了一位国王，输了一场战争；输了一场战争，亡了一个帝国。”这是根据真实的历史故事改编的民谣，故事的主角是英国国王理查三世，战役是1485年的波斯沃斯战役。在这场战役中，理查三世失掉了整个英国。
中国古代也有这样的例子。商纣王的叔父箕子看见纣王用象牙筷子非常害怕，人们问为什么，箕子说：这样好的筷子，纣王肯定不会把它放在土制的碗罐上，会配上一些玉制的碗碟，才显得好看。有了玉筷、玉碗、玉碟、玉杯，吃什么呢？必然不是豆角豆叶等糟糠之物，而是牦牛、大象、金钱豹等美味。而有了这些后，他肯定不再愿意穿粗布短衣、住茅屋草棚，而是让人织衣盖房，奢靡享受。如果这样长久下去，人们就会对他不满，进而斥责、反抗，他则会对不满者进行镇压，必然变得残暴，国家也将随之走向灭亡。正如箕子所料：纣王越来越荒淫，最终被武王逼上鹿台，失去江山。
一个小小的马蹄钉葬送了一个王朝，一双象牙筷子断送了如画江山，这样的例子还很多。
一个连简历都保管不好的人《武汉晨报》曾有这样一份报道，江汉大学应届毕业生陈某因为一份简历而使他在应聘时栽了跟头。
事情的经过是这样的：参加招聘会的那天早上，小陈不慎碰翻了水杯，将放在桌上的简历浸湿了。为尽快赶到会场，小陈只将简历简单地晾了一下，便和其他东西一起，匆匆塞进背包。
在招聘现场，小陈看中了一家深圳房地产公司的广告策划主管岗位。按照这家企业的要求，招聘人员将先与应聘者简单交谈，再收简历，被收简历的人将得到面试的机会。
轮到小陈时，招聘人员问了小陈三个问题后，便向他要简历。小陈受宠若惊地掏出简历时，才发现，简历上不只有一大片水渍，而且放在包里一揉，再加上钥匙等东西的划痕，已经不成样子了。小陈努力将它弄平整，递了过去。看着这份伤痕累累的简历，招聘人员的眉头皱了皱，还是收下了。那份折皱的简历夹在一叠整洁的简历里，显得十分刺眼。
三天后，小陈参加了面试，表现非常活跃，无论是现场操作办公软件，还是为虚拟的产品做口头推介，他都完成得不错。在校读书时曾身为学校戏剧社骨干社员的小陈，还即兴表演了一段小品，赢得面试负责人的啧啧称赞。当小陈结束面试走出办公室时，一位负责招聘的女士对他说：“你是今天面试者中最出色的一个。”
然而，面试过去一周了，小陈依然没有得到回复。他急了，忍不住打电话向那位女士询问情况。女士沉默了一会，告诉他：“其实招聘负责人对你很满意，但你败在了简历上。老总说，一个连简历都保管不好的人，是管理不好工作的。你应该知道，简历实际上代表的是你的个人形象，将一份凌乱的简历投出去，有失严谨。”
要展示完美的自己很难，它需要每一个细节都要完善；但毁坏自己很容易，只要一个细节没注意到，就会给你带来难以挽回的影响。
一顿奢侈的晚餐吓走了外商
某国有企业与美国一家大公司商谈合作问题，这家企业花了大量功夫做前期准备工作。在一切准备就绪之后，公司邀请美国公司派代表来企业考察。前来考察的美国公司的代表在这家企业领导的陪同下，参观了企业的生产车间、技术中心等一些场所，对中方的设备、技术水平以及工人操作水平等，都表示了相当程度的认可。中方工厂非常高兴，设宴招待美方代表。
宴会选在一家十分豪华的大酒楼，有20多位企业中层领导及市政府的官员作陪。美方代表以为中方还有其他客人及活动，当知道只为招待他一人之后，感到不可理解，当即表示与中方的合作要进一步考虑。美方代表回国后，发来一份传真，拒绝了与该企业的合作。中方认为企业的各种条件都能满足美方的要求，对老板的招待也热情周到，却莫名其妙地遭到美方拒绝，对此相当不理解，便发信函询问。美方代表回复说：“你们一顿饭都如此浪费，要把大笔的资金投入进去，我们如何能放心呢？”
对于这家企业来说，能得到一笔巨额投资对于其未来发展具有重要作用，所以这次合作是一件大事，但这件大事却因为一顿饭的“小节”而毁于一旦。
一部手机使爱立信输掉中国市场
有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉称雄于世界移动通讯业。但自1998年开始的3年里，当世界蜂窝电话业务高速增长时，爱立信的蜂窝电话市场份额却从18%迅速降至5%，即使在中国这个它从未想放弃的市场，其份额也从30%左右迅速地滑到了2%！爱立信在中国的市场销售额一泻千里，不但退出了销售三甲，而且还排在了“新锐”三星、菲利浦之后。在中国这样一个快速成长的市场上，国际上很多濒危的企业一到这个市场就能起死回生、生龙活虎，但爱立信却在这块风水宝地上失去了它往日的辉煌。
2001年，在中国手机市场上，大家去买手机时，都在说爱立信如何如何不好。当时，爱立信一款叫作“T28”的手机存在质量问题，这本来就是一种错误，但对这种错误的漠视，使它犯了更大的错误。“我的爱立信手机话筒坏了，送到爱立信的维修部门，很长时间都没有解决问题；最后，他们告诉我是主板坏了，要花700元换主板。而我在个体维修部那里，只花25元就解决了问题。”一位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。那时，几乎所有媒体都注意到了“T28”的问题，似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再辩解自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而，市场不会去探究事情的真相，也不给爱立信“伸冤”的机会，而是无情地疏远了它。
其实，信奉“亡羊补牢”观念的中国消费者已经给了爱立信一次机会，只不过，爱立信没能好好把握那次机会。
1998年，《广州青年报》从8月21日起连续三次报道了爱立信手机在中国市场上的质量和服务问题，引发了消费者以及知名人士对爱立信的大规模批评，而且，爱立信的768、788C以及当时大做广告的SH888，居然没有取得入网证就开始在中国大量销售。电信管理部门也证实了此事。至此，爱立信手机存在的问题浮出了水面。但爱立信则采取掩耳盗铃的方式来解决问题。据当时参加报道的一位记者透露，爱立信试图拿出几万元广告费来封堵媒体的嘴；爱立信广州办事处主任还心虚嘴硬地狡辩：我们的手机没有问题！既然选择拒不认错，爱立信自然不会去解决问题，更不会切实去做好服务工作。
质量和服务中的细节缺陷，使爱立信输掉了它从未想放弃的中国市场。
“88888账户”毁了巴林银行
巴林银行集团是英国伦敦城内历史最久、名声显赫的商人银行集团，素以发展稳健、信誉良好而驰名，其客户也多为显贵阶层，包括英国女王伊丽莎白二世。该行成立于1763年，其创始人弗朗西斯·巴林爵士时常夸耀其具有5个世袭贵族的血统，比中世纪以来的其他任何家族都要多。巴林银行在世界金融史上具有特殊地位，被称为金融市场上的金字塔。它最初由一家贸易行开始，不断拓展，成为政府债券的主要包销商，在欧洲金融界具有举足轻重的地位。巴林银行不仅为一大批富贵人家管理钱财，还为英国政府代理军费，慢慢从一个小小的家族银行，发展成为一个业务全面的银行集团。在最鼎盛时，其规模可以与英国其他银行体系的总和相匹敌。
然而1995年2月26日，英国中央银行英格兰银行却宣布了一条震惊世界的消息：巴林银行不得继续从事交易活动并将申请资产清理。10天后，这家拥有233年历史的银行以1英镑的象征性价格被荷兰国际集团收购。这意味着巴林银行的彻底倒闭。更让人惊奇的是，具有233年历史、在全球范围内掌控270多亿英镑资产的巴林银行，竟毁于一个年龄只有28岁的毛头小子尼克·里森之手。
1989年，里森在伦敦受雇于巴林银行，成为一名从事清算工作的内勤人员，其职责是确保每笔交易的入账和付款。当时巴林银行越来越多地从事金融衍生业务，里森也参与进来。1992年里森被调职，专事疑难问题的处理，一会儿飞往印尼去建立分公司，一会儿前往东京协助调查内部欺诈的投诉。当新加坡国际货币交易所意图成为亚洲新兴金融业务的中心时，巴林银行也想在此获取一席之地，而里森则受命组建一个领导班子去实现这一目标。
里森到了新加坡之后，开始只是做他在伦敦干过的清算工作，其后，由于缺乏人手，他开始自己做起交易来。由于工作出色，里森很快受到银行重用。1992年，里森被派往巴林银行新加坡分公司担任经理，他的才能得到了充分的发挥。1993年时，年仅26岁的里森已经达到了事业的巅峰，为巴林银行赢得1000万英镑，占巴林银行当年总利润的10%，颇得老板的赏识和同行的羡慕。
1992年，里森在新加坡任期货交易员，伦敦总部要求里森设立一个“错误账户”，记录较小的错误，并自行在新加坡处理，以免麻烦总部的工作。于是里森又建立了一个以中国文化看来非常吉利的“88888”错误账户。几周后，伦敦总部又要求用原来的99905的账户与总部联系，但这个已经建立的88888错误账户，却没有被销掉。就是这个被忽略的“88888”账户，日后改写了巴林银行的历史。
1992年7月17日，里森手下一名交易员金姆·王误将客户买进日经指数期货合约的指令当作卖出，损失了2万英镑，当晚清算时被里森发现。但里森决定利用“88888”账户掩盖失误。几天后，由于日经指数上升，损失升到了6万英镑，里森决定继续隐瞒这笔损失。
另一个与此同出一辙的错误是里森的好友、委托执行人乔治犯的。与妻子离婚后的乔治整日沉浸在痛苦之中，并开始自暴自弃。作为自己最好的朋友，也是最棒的交易员之一，里森很喜欢他。但很快乔治开始出错了：里森示意他卖出的100份九月的期货全被他买进，价值高达800万英镑，而且好几份交易的凭证根本没有填写。为了掩盖失误、隐瞒损失，里森将其记入“88888”账户。
此后，类似的失误都被记入“88888”账户。里森不想将这些失误泄露，因为那样他只能离开巴林银行。但账户里的损失像滚雪球一样越来越大。如何弥补这些错误并躲过伦敦总部月底的内部审计以及应付新加坡证券期货交易所要求追加保证金等问题，成了里森最头疼的事情。
为了弥补手下员工的失误，里森将自己赚的佣金转入账户，但前提当然是这些失误不能太大，损失金额也不能太大，但乔治造成的错误确实太大了。急于想挽回损失的里森开始从蓄意隐瞒走向另一种错误——冒险。
为了赚回足够的钱来补偿所有损失，里森承担愈来愈大的风险。他当时从事大量跨式期权交易，因为当时日经指数稳定，想从此交易中赚取期权权利金，但如果运气不好，日经指数变动剧烈，此交易将使巴林承受极大损失。里森在一段时日内做得还极顺手。到了1993年7月，里森已将“88888”账户亏损的600万英镑转为略有盈余。当时里森的年薪为5万英镑，年终奖金则将近10万英镑。如果里森就此打住，那么，巴林的历史也会改变。
然而，其后市场价格破纪录地飞涨，用于清算记录的电脑故障频繁，等到发现各种错误时，里森的损失已难以挽回。无路可走的情况下，里森决定继续隐瞒这些失误。1994年7月，“88888”账户的损失已达5000万英镑。此时的里森成了一个赌徒，他一边将巴林银行存在花旗银行的5000万英镑挪用到“88888”账户中，一边造假账蒙蔽巴林银行的审计人员。他幻想着以一己之力影响市场的变动，反败为胜，补足亏空。
1995年2月23日，是巴林期货的最后一日，这一天，日经指数下跌了350点，而里森却买进了市场中所有的合约，到收市时，里森总共持有61039份日经指数期货的多头合约和26000份日本政府债券期货的空头合约，而市场走势和他的操作完全相反，里森带来的损失达到8.6亿英镑，这是巴林银行全部资本及储备金的1.2倍，最终把巴林银行送进了坟墓。
这些都是忽略细节的后果。在日常生活中，相信大家也经常有这样的感受：一个错误的数据导致病人死亡；一次忘记保存，让几个通宵的心血白费；一个材料的失误，使若干年的奋斗泡汤。作家柳青说：“人生的道路虽然漫长，但紧要处常常只有几步。”在这紧要的几步，在这选择的关头，我们需要格外重视发生在身边的各种细节，以免一步错步步错，最后满盘皆输。这种注重细节的习惯是在平时养成的，需要在点点滴滴中锻炼。
我们处在一个经济高速发展，社会分工越来越细，专业化程度越来越高的时代，这也要求我们做事要认真、细致，否则会影响整个社会体系的正常运转。如，一台拖拉机有五六千个零部件，要几十个工厂进行生产协作；一辆小汽车有上万个零件，需上百家企业生产协作；一架波音747飞机，共有450万个零部件，涉及的企业更多。在这成千上万的零部件所组成的机器中，每一个部件容不得哪怕是1%的差错。否则，生产出来的产品不单是残次品、废品的问题，甚至会危害公众的生命。
注重细节、把小事做细并不是一件容易的事。丰田汽车公司也认为最艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中如何将一根绳索摆放的不高不低、不粗不细、不歪不斜，而且要确保每个技术工人在操作这根绳索时都要无任何偏差。有时候你感觉自己马上掌握了真理，成功就在眼前，却因一些微不足道的细节让机遇悄悄溜走。
中国物理学界泰斗王淦昌（“两弹元勋”邓稼先的导师）早年在德国留学，师从被爱因斯坦称为“德国的居里夫人”的犹太籍物理学家梅特纳。王淦昌设计了一个实验方案志在发现中子。但是梅特纳看过之后，保守地认为这个方案没有可行性，王淦昌于是放了下来。两年后，英国年轻的物理学家查德威克采用和王淦昌类似的实验方案发现了中子，并获得了当年的诺贝尔物理学奖。梅特纳师徒与诺贝尔奖失之交臂，不胜懊悔。
俗话说，“祸患常积于忽微”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，“世上无小事，人间无细节”。
“有别人在场的时候，不要自己乱唱，也不要用手指敲打或者用脚踢什么东西；别人讲话时，不要插嘴；别人站着时，不要坐下；别人停下来时，不要自己走；和别人在一起，不要读书或者看报。如果确有必要做上述事情，也一定要请求。事先不得到允许，不要看别人的书或者写的东西，写信的时候，也别离得太近……”这是美国总统乔治·华盛顿14岁时抄在笔记本上的部分“守则”。这些看起来很约束人的细节，华盛顿却把它看成是成长所必需的“维生素”。假如乔治·华盛顿不注意这些细小的事，从不顾别人的感受，就不可能会被尊为“美国国父”。
一个木桶，决定其容量大小的是其中最短的那块木板；一根铁链，决定其强度的是最脆弱的那一环；而一个人，视野所及将是其人生所达到的宽度。因此，我们要下工夫补齐最短的那块木板的长度，增加最弱的那块铁环的强度，拓宽人生视野的宽度。这就需要从工作生活中一些看似平凡、简单的小事做起。海尔集团首席执行官张瑞敏说：“什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。”
一滴水可以折射出整个太阳，窥一斑而知全豹。细节相当于试纸，可以测出一个人的素质和境界。你的一言一行，一举一动都可以成为命运的偏旁部首。所以，要想走向成功，就要注重细节；要想避免失败，就不要忽略细节。
把握细节，把握人生
老子曰：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”世界上不缺少美，缺少的是发现美的眼睛。同样，生活中也不缺乏机会，缺少的只是于细微处发现机会的洞察力。
菲力的一把椅子
一个阴云密布的午后，由于瞬间的倾盆大雨，行人纷纷进入就近的店铺躲雨。一位老妇人也蹒跚地走进费城百货商店避雨。面对她略显狼狈的姿容和简朴的装束，所有的售货员都对她视而不见。
这时，一个年轻人诚恳地走过来对老妇人说：“夫人，我能为您做点什么吗？”老妇人微微一笑：“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。”老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，老妇人开始在百货商店里转起来，哪怕买个小头饰呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。
正当老妇人犹豫徘徊时，小伙子又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，颤巍巍地走出了商店。
几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购任务。詹姆斯惊喜不已，粗略一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和！
詹姆斯迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人推荐到公司董事会上。毫无疑问，当菲利打点行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利22岁。
随后的几年，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的重量级人物。
菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基并肩作战，从此走上了让人梦寐以求的成功之路。
日本历史上的名将石田三成的成功也能说明细节对个人成功的重要性。
石田三成未成名之前在观音寺谋生。有一天，幕府将军丰臣秀吉口渴到寺中求茶，石田热情地接待了他。在倒茶时，石田奉上的第一杯茶是大碗的温茶；第二杯是中碗稍热的茶；当丰臣秀吉要第三杯时，石田三成却奉上一小碗热茶。丰臣秀吉不解其意，石田三成解释说：第一杯大碗温茶是为解渴的，所以温度要适当，量也要大；第二杯中碗热茶，是因为已经喝了一大碗不会太渴了，稍带有品茗之意，所以温度要稍热，量也要小些；第三杯，不为解渴，纯粹是为了品茗，所以要奉上小碗的热茶。丰臣秀吉被石田三成的体贴入微深深打动，于是将其收在自己幕下，使得石田三成有机会成为一代名将。
菲利和石田三成的故事告诉我们：机会隐藏在细节之中。当然，做好了这些细节，未必能够遇到平步青云的机会，但如果不做，就永远也不会有这样的机会。
事实上，被科学家用来形象说明混沌理论的“蝴蝶效应”，也存在于我们的人生历程中：一次大胆的尝试，一个灿烂的微笑，一个习惯性的动作，一种积极的态度和真诚的服务，都可以触发生命中意想不到的起点，它能带来的远远不止一点点的喜悦和表面上的报酬。谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶”，谁就不会被社会抛弃。
每桶四美元
阿基勃特是美国标准石油公司里的一位小职员。无论外出旅行、购物、吃饭、付账，还是给朋友写信，只要有签名的机会，阿基勃特都不忘写上“每桶4美元的标准石油”——这是公司当时的宣传口号。有时，阿基勃特甚至不写自己的名字，而用这句话代替自己的签名。时间久了，同事们都称他为“每桶4美元”，而他的真名却很少有人叫。
这件事后来被公司董事长洛克菲勒知道了，他没想到竟有职员会如此卖力地宣传公司，就想要见见这个小职员，于是邀请阿基勃特共进晚餐。谈话的结果也让洛克菲勒特别满意，于是开始注意并培养阿基勃特。过了几年，洛克菲勒即将卸任，他做出了一个出乎所有人意料的决定——将公司董事长的职位交给阿基勃特，而不是自己的儿子。
结果证明，洛克菲勒的任命是一个英明的决定，在阿基勃特的领导下，美国标准石油公司更加兴旺繁荣。
其实，人们不应该感到意外，一个把公司的命运时刻放在自己心里的人，自然会受到老板的信赖；一个有一分热便发一分光的人，老板自然敢把公司要务托付给他。
菲力、石田三成、阿基勃特做的都是人人可以做到的小事，也许别人不做或不屑做，或根本就没想到要去做，唯有他们去做了，并且做得如此完美，因此他们也得到了自己应得的回报。
我们大多数人平时所做的工作都是一些具体、琐碎、单调、不起眼的事，这些事也许过于平淡，也许是一些鸡毛蒜皮，但这就是工作，这就是生活，是成就大事不可缺少的基础。
注重小事的史密斯
克莱斯勒的执行副总裁史密斯，大学毕业后就投身到汽车制造业。当时，很多年轻人都很浮躁，想着短期内就能升职加薪，而史密斯却显得沉稳有度，没有说太多的豪言壮语，就老老实实地从基层做起，到通用汽车工厂做了一名工人。
不过，史密斯并非没有理想，只是他比较务实，知道只有从基层做起，才能最大限度地增长知识、锻炼能力。到工厂后，他开始做汽车装配工作，一方面看书学习理论知识，一方面跟着厂里的老员工学艺，认真观察每一个细节。在日复一日的工作里，他留意着工厂运作的各个环节，注意观察工人们的工作方式、工作态度，长此以往，还真发现了不少问题。
他发现，工厂的机器运转经常会出现停顿，工人们也总是满腹牢骚，这直接影响了工厂的生产效率和产品的质量。细心的史密斯，把自己观察到的各种现象都记在了笔记本上，并思考其中的原因。由于工作态度认真，他很快就被提升为生产组长。
后来，他把自己长期观察和思考的结果交给通用公司的经理，经理非常惊讶，意识到这是一个不可多得的人才。很快，经理就将其任命为工厂的厂长，主抓产能。此时，史密斯积累的经验和知识开始真正发挥作用了。他认为，在美国当时的汽车工人工资水平上，要想降低汽车生产成本，提高本土汽车的竞争力，唯一可行的办法就是提高工厂的效率，用远高于亚洲等低成本劳动力地区的单个工人生产率来展开竞争，才能保住美国的汽车制造业。
就这样，他开始对工厂的生产流程进行改进，并与工人沟通，解决他们的实际困难，激发他们的工作热情。很快，工厂的产能得到了快速提升，单车的生产成本大幅度下降。后来，克莱斯勒汽车公司发现了史密斯的才能，诚邀他去做执行副总裁。至此，史密斯揭开了他事业的新篇章。
一个矿泉水瓶盖有几个齿？
一个矿泉水瓶盖有几个齿？虽然我们经常喝矿泉水，但你不会在意，刚刚拧开的那瓶矿泉水，瓶盖上会有几个齿。如果拿这个问题问你，你一定会嗤之以鼻，因为这个问题太“无厘头”了。
某电视台制作了一期人物访谈节目，嘉宾是宗庆后。知道宗庆后的人可能不多，但几乎人人都喝过他企业的产品——娃哈哈。这个42岁才开始创业的杭州人，曾经做过15年的农场工，插过秧，晒过盐，采过茶，烧过砖，蹬着三轮车卖过冰棍……在短短20年的时间里，他创造了一个商业奇迹，将一个连他在内只有3名员工的校办企业，打造成了中国饮料业的巨无霸。
关于宗庆后的创业，关于娃哈哈团队，关于民族品牌铸造……在问了若干个大家感兴趣的问题后，主持人忽然从身后拿出了一瓶普通的娃哈哈矿泉水，考了宗庆后3个问题。
第一个问题：“这瓶娃哈哈矿泉水的瓶口，有几圈螺纹？”
“4圈。”宗庆后想都没想，回答道。主持人数了数，果然是4圈。
第二个问题：“矿泉水的瓶身，有几道螺纹？”
“8道。”宗庆后还是不假思索地一口答出。主持人数了数，只有6道啊。宗庆后笑着告诉她，上面还有两道。
两个问题都没有难倒宗庆后，主持人不甘心。她拧开矿泉水瓶，看着手中的瓶盖，沉吟了片刻，提了第三个问题：“你能告诉我们，这个瓶盖上有几个齿吗？”
观众都诧异地看着主持人，不知道她葫芦里卖的是什么药。很多人赶到电视录制现场，就是为了一睹传奇人物的风采，有的人还准备了很多问题，向宗庆后现场讨教呢，可是，主持人竟将宝贵的时间拿来问这样一个无聊的问题。
宗庆后微笑地看着主持人，说：“你观察得很仔细，问题很刁钻。我告诉你，一个普通的矿泉水瓶盖上，一般有18个齿。”
主持人不相信地瞪大了眼睛：“这个你也知道？我来数数。”主持人数了一遍，真是18个。又数了一遍，还是18个。人们恍然大悟，场上响起热烈的掌声。
我们听过太多关于财富的神话，对这些财富的创造者也经常充满好奇，很是神往，可谁又能想到，一个身价680亿元（编者注：2015年，宗庆后以103亿美元位列福布斯华人富豪榜第18名）的企业家，一个几十家公司的掌舵者，一个开发生产了几十个饮料产品的公司老总，每日需要决断处理的事务何其繁杂，可是，他连矿泉水瓶盖上有几个齿，都了如指掌——宗庆后就是这样一步一步走向成功的。如果将你正在从事的事业比喻成一瓶矿泉水的话，那你知道你的瓶盖上有多少个齿吗？如果你想成功的话，你必须要知道！
成功的最好方法，就是从身边的小事开始，把任何事情都做得精益求精、尽善尽美，让自己经手的每一件事，都贴上“卓越”的标签。什么是卓越？卓越就是不放松对自己的要求，就是在别人任意随便时自己仍然一如既往地坚持。
世界级的竞争，是细节竞争
像王朝周期更替一样，很多企业的发展都经历了初创（Startup）、成长（Growth）、成熟（Peak）、下降（Decline），最后破产倒闭的过程。听过太多知名大企业瞬间倒塌的例子：金融界巨头，1850年创立，历经150多年发展的雷曼兄弟公司在2008年次贷危机中轰然倒塌；创造了世界车坛的速成神话，给韩国人带来过无限自豪和荣耀的韩国第二大汽车生产企业大宇汽车公司，因资不抵债和经营不善，最终于2000年12月结束了其“不沉航空母舰”的神话；曾为中国乳品行业龙头企业的三鹿集团，因三聚氰胺事件，于2009年2月12日宣布破产……
比尔·盖茨常说，微软距离破产永远只有18个月。那么一般企业的寿命到底有多长呢？据美国《财富》杂志报道，美国中小企业平均寿命不到7年，大企业平均寿命不足40年。而中国，中小企业的平均寿命仅2.5年，集团企业的平均寿命仅7～8年。因此，如何在全球竞争的背景下起步，并立于不败之地，成为任何企业都需要思考的问题。
调查显示，全球41个国家中，寿命超过200年的企业有5586家，其中日本企业占据了3146家，其次为德国企业，不过其数量仅为837家，约为日本的1/4。荷兰和法国分别以222家和196家排名第三、第四。调查还显示，日本现在约有260万家企业，其中拥有百年以上历史的企业约为3.3万家。与世界其他国家相比，日本是长寿企业最多的国家。
另根据韩国银行2008年发表的“日本企业长寿原因及启示”报告显示，现存有记录的世界最古老企业中，排名靠前的基本都为日本企业。比如排在第1位的“金刚组”，创业于公元578年，距今（2016年）已有1438年的历史；排名第2位的“甲州西山温泉庆云馆”，创业于公元705年，距今（2016年）已有1311年；第3位的“千年之汤古”，创业于公元717年，距今（2016年）已有1298年，三家企业寿命均超过1200年。
日本企业能如此长寿的原因很多，如坚守本行、待员工如家人等，但关注细节、精益求精的态度无疑在其中发挥了重要作用。
日本最大的综合性办公用品供货商国誉（KOKUYO），是黑田善太郎于1905年创立，最初仅生产当时在日本普遍使用的账本（日式账本）。公司有一条家训——“正百枚”，据说，在黑田善太郎创业时，销售日式账本的同行之间虽然都声称所销售的是“账本100枚”，但实际上只有98枚，因为前后两张封面也算了进去。黑田善太郎对这一现象非常气愤，力主“既然说是账本100枚，那就应该确保实际可使用的账本页数为100枚”，并率先带头销售实际页数为100枚的账本。黑田善太郎就从这个小小的细节入手赢得了信誉，“正百枚”也作为家训代代传承，影响着国誉公司的百年发展历程。
日本企业关注细节处处皆有体现，并尽可能在最小的地方做最多且最方便的事。有些便利店贴心到在收银台下面都有小小的洗手台，方便顾客买了食物想吃，又苦于无处洗手。商场里的儿童厕所不仅便池、洗手池矮小，并带扶手，墙上还贴有可爱的卡通图画，带孩子的家长不会为小孩上成人厕所发愁。无论是店铺还是大型游乐场，开门迎客的时间都准确到秒， 8点就是8点，绝不会是8:01或7:59。商场里的商品，小到一把指甲刀都有相对应的名字。
日本企业正是用这种把细节做到极致的精神赢得了世界客户的尊重，也成为企业长寿的重要秘诀。
荣华鸡为什么干不过肯德基？
1987年肯德基在中国建立第一家西式快餐厅。很快，肯德基以其鲜明的特色，优美、简洁的环境，标准化制作的食品，热情、周到的服务，吸引了大批食客，尤其是青少年前来就餐。肯德基这种全新的形式以及丰厚的利润，大大刺激了中国传统的饮食业，一些国内餐饮企业也纷纷起而效仿，准备与其一争高下，上海的“荣华鸡”即是其中之一。
荣华鸡快餐公司成立于1991年，刚成立的两年，公司最高日营业额达11.9万元，月平均营业额达150万元，两年累计营业额达1500万元，效益最好的黄浦店，一年就有300多万元的利润，职工两年内发展到近300人。北京、天津、深圳等多个城市向荣华鸡发出邀请，新加坡、捷克等外商也邀请荣华鸡前去发展，中华民族的烹饪文化有望在异国他乡开花结果。1994年，荣华鸡在北京开了第一家分店，声称：“肯德基开到哪，我就开到哪！”
然而，随着时间的推移，荣华鸡在与肯德基的较量中逐渐败下阵来。2000年，荣华鸡快餐店从北京安定门撤出，荣华鸡为期6年的闯荡京城生涯，画上了个不太圆满的句号。与荣华鸡宣布撤出京城形成鲜明对比的是， 2000年肯德基在中国23个城市里增开85家连锁店，并在北京正式宣布其在中国的连锁店一次突破400家。
《亚洲周刊》2000年4月刊登了世界著名调研公司AC尼尔森公司在中国30个城市所做的一份调查：在“顾客最常惠顾”的国际品牌中，肯德基排名第一。有统计显示，肯德基在中国大陆的营业额接近40亿元人民币，而它在全球的营业额更是惊人地达到了220亿美元，居世界餐饮业前列。
中国作为一个烹饪大国，有着几千年美食文化的传统，而且中式快餐能为百姓提供更符合大多数消费者饮食习惯的食品和服务，本应该在市场竞争中占据上风，可十几年下来，洋快餐稳扎稳打，占据了快餐业越来越多的市场份额。为什么在快餐业的竞争中，我们却屡屡以失败告终呢？
荣华鸡失败以后，创立荣华鸡的新亚集团领导层对经营方式、竞争优势进行了一番反思。他们发现，说到竞争优势，产品只是一个表面现象，而产品背后很多深层的管理方面的东西才是决定竞争成败的关键。荣华鸡之所以落败，根本原因在于细节。
上海新亚集团是上海旅馆业、餐饮业中最大的集团之一。集团内的国家级的厨师大概有几百名；要说产品开发能力，产品的口感，肯德基绝对比不过它，但是存在的问题在哪里？问题的分析恰恰得从这些名厨入手。这些名厨都是手工化操作，教徒弟没办法标准化。一个厨师如果晚上多喝了一口酒，第二天做出来的食品口味可能不一样；早晨如果多吃了一点咸菜，做出来的产品的口感与昨天又不一样。所以，每天烧出来的口味是不一样的；教出来的徒弟也不一样。因而，食品就没办法根据标准进行批量化生产。
再来看肯德基，其真正优势在于其产品背后一套严格的管理制度。肯德基在进货、制作、服务等每一个环节都有着严格的质量标准，并有着一套严格的规范来保证这些标准得到一丝不苟地执行。配送系统的效率与质量、每种佐料搭配的精确（而不是大概）分量、切青菜与肉菜的先后顺序、烹煮时间的分秒限定（而不是任意更改）、清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化，乃至于点菜、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环节差错检讨与评估等上百道工序都有严格的规定。比如肯德基规定食料用鸡，只能养到七个星期，超过七个星期坚决不用。原因是到第八个星期虽然肉长得最多，但肉质就太老。而包括荣华鸡在内的所有中式快餐，恐怕就没有考虑到这些，即使考虑到了也没有细致到这种程度。这正是荣华鸡在与肯德基的较量中败走麦城的原因。
日本汽车与美国汽车的较量
亨利·福特1907年发明的T型车及首创流水线生产方式，对美国汽车工业的发展作出了巨大的贡献。经过长期的竞争和兼并，美国汽车制造业由三大汽车公司控制着，它们是通用汽车公司、福特汽车公司和克莱斯勒汽车公司，俗称“三巨头”。三巨头在1993年的销售额总和约2857多亿美元，与当年我国国民生产总值差不多。
在汽车发展史上，美国汽车业首先以流水作业的生产方式把汽车变成了一款普及性的商品，并打败了汽车发明地欧洲。20世纪50年代至70年代初是美国汽车黄金发展时期，但70年代两次石油危机之后，经济省油的日本小型汽车崛起。从20世纪70年代到90年代，日本汽车大举打入美国市场，势如破竹，给美国汽车市场造成了巨大冲击。“三巨头”此后便陷入了长期的衰退，1978年～1982年，福特汽车销量每年下降47%，1980年出现了34年来第一次亏损（也是当年美国企业史上最大的亏损），1980年～1982年的三年间，亏损总额达33亿美元；而克莱斯勒公司濒于破产，通过提起反倾销法案强制日本人“自愿”限制汽车出口数量，方才免于倒闭。美国保持了多年的汽车第一大生产国地位也一度被日本超越。
说起日本汽车进入美国市场这段历史，有这样一个细节。
1980年7月，美国NBC电视台在黄金档时间播出了一个名为“日本能，我们为什么不能？”的电视专题片，时间长达两个小时，其主题是比较美国与日本的工业。NBC节目主持人说道：日本本国几乎不产原材料，工业原材料的95%依赖进口。这就是说，就天然条件而言，日本可算是赤贫。而在美国的市场上，到处都是日本的产品，汽车、家用电器、照相机等不用说，就是要买把铁锤，也是日本制造。在“二战”之前，日本人以制造伪劣产品昭著于世，“日本制造”一词成为取笑劣质产品的口头禅。但时至今日，“日本制造”已经是品质优秀的代名词。美国是汽车制造的王国，可是这个“是”字要写成过去式。因为，日本生产的汽车总和已经超过了美国！
主持人把画面镜头切换到了日本的汽车工厂：日本的汽车工厂日夜加班，连周六和周日都不休息，到处是一片繁忙景象；而美国的汽车工厂呢？画面转向美国汽车城底特律：停工的车间处处可见，街头到处是失业的工人，一片萧条景象。最近听说，美国福特汽车有意替丰田在美国装配汽车。这真是天底下最荒唐的事情，汽车制造的鼻祖居然沦为装配线！而日本的汽车都销售到哪里去了呢？镜头：在美国的高速公路上、在美国的街头、在停车场，到处都是日本品牌的汽车。记者现场采访：“为什么要买日本汽车？”“日本汽车省油。”“日本汽车质量好又美观。”“日本汽车价廉质优。”“日本车使用方便。”“日本人服务态度好，售后服务质量高，用起来放心。”“美国车耗油，费用高。”“维修不方便。”……美国汽车根本不是日本汽车的对手，美国汽车如今是一片打折降价声，但还是斗不过日本汽车。美国的年轻人现在以开日本的小跑车为荣。主持人的语气十分沉重。
一直处于垄断地位并以导师姿态自居的美国汽车业，在日本汽车的进逼下，节节败退，以至于不得不动用反倾销法等其他手段来进行干预。
比起美国，日本的汽车生产起步较晚。先让我们看一下日本汽车发展的几个主要数字：
作为日本第一大汽车生产厂家的丰田公司1933年底才成立，而且只是作为丰田自动纺织机械制造厂的一个部门。
1937年8月，丰田汽车部门独立出来，成立了丰田汽车公司。
1950年，为了学习美国的经验，公司总裁丰田英二专程到美国的汽车城底特律，考察了福特公司的轿车厂。当时这个厂每天能生产7000辆轿车，比日本丰田公司一年的产量还要多。
20世纪50年代，日本汽车工业形成完整体系。
1961年，日本汽车产量超过意大利跃居世界第五位。
1965年，超过法国居第四位。
1966年，超过英国升为第三位。
1968年，追上德国居世界第二位。
1980年，日本汽车产量首次突破1000万辆大关，达1104万辆，占世界汽车总产量的30%以上，一举击败美国成为“世界第一”。
1990年，日本以1348.68万辆的汽车产量创出历史新高。
那么，后起的日本汽车凭什么能与美国较量呢？凭借的是一种将细节做到极致的精神。说到底，世界级的竞争，就是细节竞争。只有不断地关注细节，注重优化流程，将成熟的管理规范通过细节体现出来，才能在世界竞争的大潮中立于不败之地。
从细节中来，到细节中去
从如下公式可以看出细节的重要性：100-1≠99，100-1＝0。1%的错误会带来100%的失败！这就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。小事不可小看，细节彰显魅力。如果每个人都热爱自己的工作，每天就会尽自己所能力求完美。而如果我们关注了细节，就可以把握创新之源，也就为成功奠定了坚实的基础。
成功源于一点一滴的积累
一个人，要想获得成功，从平凡走向卓越，就必须拥有对目标坚持不懈的恒心和强大的意志力。那些伟人之所以能创造出伟大的事业，凭借的正是持之以恒的毅力。
马克思整整花费了40年的心血，才完成了巨著《资本论》；伟大的德国文学家歌德创作《浮士德》，用了50年的时间；中国古代医药学家李时珍为了写《本草纲目》，经历了30年的跋山涉水；大书法家王羲之经年累月苦练书法，成就了“天下第一行书”的盛名；著名科学家、气象学家竺可桢坚持每天记录天气情况，记录了38年零37天，其间没有一天间断，直到他去世前的那一天；著名作家巴尔扎克为了创作他的小说，在深夜的街头等着从舞会里出来的贵妇人；美国作家马克·吐温更是把自己积累素材的日记称之为油料箱；发明家爱迪生在1000多次失败的实验后才发现钨丝最适合做灯泡的灯丝，那么，他之前的每一次失败有什么价值呢？爱迪生自己给出了最好的答案：“我至少发现了1000多种不适合做灯丝的材料。”爱迪生告诉我们，以前的失败只是前进路上的障碍和陷阱，每一次跌倒，我们都可以从中汲取教训，避免以后犯同样的错误。从这个角度来说，失败并不是一件坏事。“失败是成功之母”道理也如此。
然而，这种持之以恒的毅力不是天生得来的，它需要在日积月累的坚持中慢慢磨炼而成，尤其是对于还不成熟的人来说，持之以恒更需要在日常生活的许多细节中慢慢培养。要知道，成功不是一朝一夕可以获得的，只有每天前进一步，才能逐渐靠近自己的目标。
著名学者钱钟书在清华大学读书时，为了更广泛地汲取知识，为自己制定了“横扫清华图书馆”的目标，要读尽清华藏书。在这个目标的激励下，他勤学苦读，笔耕不辍，最终成为著名作家。
在生活和学习中，我们应该把远大的目标分解成眼前的每一天应该完成的任务。我们要尽量保持一颗“平常心”，要设计好明天的宏伟目标，更要走好今天的每一步；应该每天都要努力向前，抓紧平时的一点一滴，才能积累出最后的辉煌。
而恒心与意志力是造就成功的关键品质。有时候，超人的意志和决不放弃的精神甚至能创造奇迹。
当然，要做到不轻言放弃，我们还需要正确地认识失败和挫折。
斯坦门茨价值一万美元的一条线
20世纪初，美国福特公司正处于高速发展时期，一个个车间、一片片厂房迅速建成并投入使用。客户的订单快把福特公司销售处的办公室塞满了，每一辆刚刚下线的福特汽车都有许多人等着购买。突然，福特公司一台电机出了故障，整个车间几乎都不能运转了，相关的生产工作也被迫停了下来。公司调来大批检修工人反复检修，又请了许多专家来察看，可怎么也找不到问题出在哪儿，更谈不上维修了。福特公司的领导懊恼不已，别说停一天，就是停一分钟，对福特来讲也是巨大的经济损失。这时有人提议去请著名的物理学家、电机专家斯坦门茨帮助，领导宛如抓住了救命稻草，急忙派专人把斯坦门茨请来。
斯坦门茨仔细检查了电机，然后用粉笔在电机外壳画了一条线，对工作人员说：“打开电机，在记号处把里面的线圈减少16圈。”人们照办了，令人惊异的是，故障竟然排除了！生产立刻恢复了！
福特公司经理问斯坦门茨要多少酬金，斯坦门茨说：“不多，只需要1万美元。”1万美元？就只简简单单画了一条线！当时福特公司最著名的薪酬口号就是“月薪5美元”，这在当时是很高的工资待遇，以至于全美国许许多多经验丰富的技术工人和优秀的工程师为了这5美元月薪从各地纷纷涌来。1条线，1万美元，一个普通职员100多年的收入总和！斯坦门茨看大家迷惑不解，转身开了个清单：画一条线，1美元；知道在哪儿画线（涉及如何观察、分析问题、判断问题和正确地运用知识与逻辑，而画线是这一系列工作之后的最后一件小事，在日常事务中若解决问题时搞错了方向，问题是永远得不到解决的，会一直作为问题并存在着，若找对了方向，解决它可能就是一瞬间和一个简单的买入或卖出动作而已），9999美元。福特公司经理看了之后，不仅照价付酬，还重金聘用了斯坦门茨。
是的，斯坦门茨的回答很对，画线是人人都能做到的，知道应该在哪里画线却是极少数人才具备的才能。许多人常常抱怨自己的待遇和收入太低，却很少在心底问过自己是否具备获取高报酬的本领。这故事原本说的是知识的价值，如果换个角度来说，就是决策的结果很简单，但决策的过程很复杂，需要人们做大量深入细致的调查研究。以此例来说，为什么要在此处而非在彼处画线？为什么是减去16圈，而不是减去15圈或17圈？可以说，决策正确显本事，细微之处见功夫。决策的过程是一个从细节中来、到细节中去的过程。
兰德公司的决策
兰德公司（RAND）是当今美国最负盛名的决策咨询机构之一，一直高居全球十大超级智囊团排行榜首。它的职员有1000人左右，其中500人是各方面的专家。兰德公司影响着美国政治、经济、军事、外交等一系列重大事件的决策。
1950年，朝鲜战争爆发之初，就中国政府的态度问题，兰德公司集中了大量资金和人力加以研究，得出7个字的结论——中国将出兵援朝，作价500万美元（相当于一架最先进的战斗机价钱），卖给美国对华政策研究室。研究成果还附有380页的资料，详细分析了中国的国情，并断定：一旦中国出兵，美国将输掉这场战争。美国对华政策研究室的官员们认为兰德公司是在敲诈，是无稽之谈。
后来，从朝鲜战场回来的麦克阿瑟将军感慨地说：“我们最大的失误是舍得几百亿美元和数十万美国军人的生命，却吝啬一架战斗机的代价。”事后，美国政府花了200万美元，买回了那份过时的报告。
军事上的战略决策要从研究每个细节中来，商战中的战略决策也同样如此。麦当劳在中国开到哪里，火到哪里，令中国餐饮界人士又是羡慕，又是嫉妒，可是我们有谁看到了它前期艰苦细致的市场调研工作呢？
麦当劳进驻中国前，连续5年跟踪调查，内容包括中国消费者的经济收入情况和消费方式的特点，提前4年在中国东北和北京市郊试种马铃薯，根据中国人的身高体形确定了最佳柜台、桌椅和尺寸，还从香港地区的麦当劳空运成品到北京，进行口味试验和分析。开首家分店时，在北京选了5个地点反复论证、比较，最后麦当劳进军中国，一炮打响。
这就是细节的魅力。我们中国哪个餐饮企业在开业之前做过如此深入的市场研究？正如《细节决定成败》一书的作者汪中求所说，中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。好的战略只有落实到每个执行的细节上，才能发挥作用。
案例分析——从福特的故事说起
一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能在美国的得克萨斯州引起一场龙卷风。一个微不足道的动作，或许会改变人的一生，这绝不是夸大其词，我们来看一下福特的故事。
福特故事1：面试
美国福特公司名扬天下，不仅使美国汽车产业在世界占据熬头，而且改变了美国的国民经济状况，谁又能想到该奇迹的创造者福特当初进入公司的“敲门砖”竟是“捡废纸”这个简单的动作？
福特刚从大学毕业时，到一家汽车公司应聘。一同应聘的几个人学历都比他高，在其他人面试时，福特感到没有希望了。当他敲门走进董事长办公室时，发现门口地上有一张纸，很自然地弯腰把它捡了起来，看了看，原来是一张废纸，就顺手把它扔进了垃圾篓。董事长对这一切都看在眼里。福特刚说了一句话：“我是来应聘的福特。”董事长就发出了邀请：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”这个让福特感到惊异的决定，实际上源于他不经意的“捡废纸”的动作。从此以后，福特开始了他的辉煌之路，直到把公司改名，让福特汽车闻名全世界。
福特的收获看似偶然，实则必然，他下意识的动作出自一种习惯，而习惯的养成来源于他们的积极态度，这正如著名心理学家、哲学家威廉·詹姆士所说：“播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。”
事实上，被科学家用来形象说明混沌理论的“蝴蝶效应”，也存在于我们的人生历程中：一次大胆的尝试，一个灿烂的微笑，一个习惯性的动作，一种积极的态度和真诚的服务，都可以触发生命中意想不到的起点，而这能带来的远远不止一点点喜悦和表面上的报酬。
福特的故事2：帮助
美国汽车工业巨头福特曾经特别欣赏一个年轻人的才能，想帮助这个年轻人实现自己的梦想。可这位年轻人的梦想却把福特吓了一跳：他一生最大的愿望就是赚到1000亿美元——超过福特现有财产的100倍。
福特问他：“你要那么多钱做什么？”
年轻人迟疑了一会儿，说：“老实讲，我也不知道，但我觉得只有那样才算是成功。”
福特说：“一个人果真拥有那么多钱，将会威胁整个世界，我看你还是先别考虑这件事吧。”
在此后长达5年的时间里，福特拒绝见这个年轻人，直到有一天年轻人告诉福特，他想创办一所大学，已经有了10万美元，还缺少10万美元。福特这时开始帮助他，他们再没有提过那1000亿美元的事。
经过8年的努力，年轻人成功了，他就是著名的伊利诺斯大学的创始人本·伊利诺斯。
福特的故事3：半杯理论
亨利·福特被美国人称为“汽车之父”。1913年亨利·福特率先采用流水线组装汽车，第一次实现了10秒钟组装一部汽车的神话。几年后，民用汽车的价格降低了一半，小轿车不再是富豪的专属。福特的思想对全世界的制造业也产生了极大的影响。今天，大到一架飞机，小到一包糖果，都可以在流水线上生产。
福特汽车公司初具规模后，在一次高层会议中，福特建议改进现有的装配线，从而提高生产效率。这个提议遭到很多人的极力反对：有人觉得改进装配线，既要投资购买机器，又得重新培训工人，风险太大了；另一部分人则认为公司的生产能力已经够强，效益也很好，没必要花力气去提高效率。
听完大家的意见，福特举起桌上的玻璃杯问：“你们看到了什么？”有人担忧地说：“半杯水被喝了，杯子空了一半。”“别担心，”有人乐观地说，“杯子里还有一半水，渴了还有半杯水可喝。”“和你们不同，我看到杯子容积是水的2倍。”福特说，“这里的水用一只一半大小的杯子就能盛下。用一只大杯子做一只小杯子能做到的事，是对资源的浪费，是低效率。现在生产线上的员工就像这个大杯子，有一半的潜力没发挥出来。我要做的是换个小杯子，然后我们就可以用大杯子来盛更多、更好的东西了！”
人生也是一样，如果环境给你一只大杯子，请不要只用它来装半杯水；如果你的天赋是只大杯子，请不要把它当小杯子来用。聪明人懂得充分利用自己拥有的一切。
福特的故事4：立志
汽车大王亨利·福特曾提到，自己之所以能有如此的成就，是缘于在一家餐厅发生的一件小事。
根据亨利·福特的描述，在他还是一个修车工人的时候，有一次刚领了薪水，兴致勃勃地到一家他一直十分向往的高级餐厅吃饭。不料，年轻的亨利·福特在餐厅里呆坐了差不多15分钟，居然没有半个服务生过来招呼他。
最后，一个服务生看到亨利·福特独自一个人坐了那么久，才勉强走到桌边，问福特是不是要点菜。
亨利·福特连忙点头说是，只见服务生不耐烦地将菜单粗鲁地丢到他的桌上。亨利·福特刚打开菜单，看了几行，耳边传来了服务生轻蔑的话语：“菜单不用看得太详细，你只适合看右边的部分（意指价格），左边的部分（意指菜色），你就不必费神去看了！”
亨利·福特惊愕地抬起头来，目光正好迎接到服务生满是不屑的表情，亨利·福特非常生气。恼怒之余，他便想点最贵的大餐。但转念之间，又想起口袋中那一点点可怜的薪水，不得已，咬了咬牙，亨利·福特只点了一个汉堡。
服务生“哼”了一声，傲慢地收回亨利·福特手中的菜单，虽然没有说话，但脸上的表情却很清楚地让亨利·福特明白：“我就知道，你这穷小子，也只不过吃得起汉堡罢了！”
在服务生离去之后，亨利·福特并没有因为花钱受气而继续恼恨不休。他反倒冷静下来，仔细思考，为什么自己总是只能点自己吃得起的食物，而不能点自己真正想吃的大餐。
亨利·福特当下立志，要成为社会中顶尖的人物。从此之后，亨利·福特开始朝梦想前进，由一个平凡的修车工人，逐步成为叱咤风云的汽车大王。
同样的一件事情，发生在不同人身上会产生不同的效果。可以设想一下，如果是你去餐馆吃饭遇到福特同样的情况会怎么办？也许你会默默地离开，也许你会很委屈地吃完一个汉堡，再或者你和服务员大吵一架，然后摔门而去。可谁又想过从根本上解决问题呢？
