世界500强企业顶尖营销法则评论

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

沃顿终身教授格兰特发现，我们大多数人能被划为三类：付出者、互利者和获取者。获取者只关注谋求利益，互利者愿意等价交换可预期的好处，而付出者则是不同寻常的一类人：他们乐于分享，不求回报。那这三类人在工作和生活中的表现有何不同？格兰特教授潜心研究10余年，认为在商业社会“分享”与“合作”的时代主题下，付出者从长远来看更可能成功。究竟是哪些因素使一部分付出者成了牺牲者或垫脚石，另一部分却跃至成功阶梯的顶端？格兰特对此深入挖掘，指引我们发展适合自己的社交风格，选择有效的付出方式，以实现可持续的成功。

围绕着德鲁克与通用汽车的这段案例公案，直到20世纪80年代仍然余音袅袅。在《公司的概念》1983年版本的跋记中，德鲁克仍然语带讥讽地写道：通用汽车公司的主管们不能接受我对管理学的基本观点，他们自诩为这门学科的急先锋，所以，他们完全不能接受《公司的概念》所贯穿的观念：管理首先是一种实践，虽然它与医学一样，把很多科学研究的方法当作工具使用。一家伟大公司与一位伟大管理学家之间的这段案例风波已成前尘旧事，而对于所有的公司研究者而言，它所留给我们的却是争论焦点以外的另外一些启迪：我们应该以一种怎样的姿态去研究企业？在相互尊重与学术独立之间，是否存在着某种平衡？

本书为2006年出版的《关键在于落实》的修订版，全书诠释了落实的真谛和落实的现实意义；提示了落实不力带来的危害，探寻了落实不力的根源，并为有效落实提供了建设性的意见。同旧版相比，本书的思想观点更为新颖，理论与实践结合得更为紧密，书中提供了更具操作性的指导建议，比如书中为如何做一个落实型的员工和落实型领导提供了修炼的路径，为如何构建良好的落实文化提供了方法，为如何打造高效落实的团队提供了经验，等等。

合作有大有小，但合作永远是让你的企业在商业竞争中脱颖而出的最佳选择，合作更是企业发展的捷径。只有在市场经济下坚持合作，才能让你的企业出奇制胜。合作伙伴之问团结协作，让彼此的凝聚产生更大的力量，这才是商业合作的根本之道！没有人能够成为一个无所不能的超人。我们必须告别单枪匹马的时代，找到最适合自己的合伙人，学会合作，并最终赢得人生的胜利！本书告诉你如何寻找到合伙人，获得成功！

散文集，收有《巴西木》、《借光》、《观鱼》等30余篇随笔散文。

胡雪岩出身贫寒，却在短短十几年的时间迅速发迹，成为当时中国最有钱的巨商富贾；胡雪岩替清朝政府向外国银行贷款，帮助左宗棠备军饷，收复新疆，慈禧太后赐他黄袍马褂，被人称为“红顶商人”；胡雪岩奉母命建起一座胡庆馀堂，真不二价，童叟无欺，瘟疫流行时还向百姓舍药舍粥，被人们称为“胡大善人”。胡雪岩是中国晚清第一大富商，也是中国历史上第一个与外国银行做金融业务的人。并获得清廷特赐二品顶戴、赏黄马褂、准紫禁城骑马的特荣。鲁迅评价胡雪岩是“中国最后一位商人”。本书总结了胡雪岩一生的成败得失，希望读者从中得到有益的启示。

青梅竹马长大一起上学，却在他要和她表白心意时她随亲生父母到了国外。回国上高中之际，她居然找到了他！回来之后，她非常激动的介绍自己的哥哥和姐姐妹妹，而他在听她说时，心中涌起了极大的醋意！！！在学校，当他看见她的闺蜜和她『亲密接触』的时候，直接和她坦白！“陆深晨你你你！”“老婆这是怎么了？难道就只有那个人才能亲你？”她羞红了脸“不要脸！”“只对你不要脸。”【青梅竹马?相互暗恋?】

在这以森林、沼泽、荒漠、戈壁、异潭、幽谷形成的洪荒中，毒虫遍地，异兽出没，危机无处不在，这便是始前的死亡之地。然而人类以天生的本能存于天地间，而他们之中的强者以神自居，用智慧与力量瓜分洪荒，分别统治着这片危机四伏的土地，从而形成了洪荒万国。而就在这血腥与杀劫之间，一位在蛇腹中、沼泽内、神剑下、陷阱里生存下来的少年，就在这野蛮与文明、毁灭与建设的洪流中崛起。

雷雨之天，龙昊天奇迹穿越，这不是真正的穿越，而是来到了另外一个空间，在这一个空间里面，龙昊天，作为时间空间异能的掌控者，不断的修行，甚至达到那最为高深的境界虚空之圣主宰境界，战天道，破混沌。天地万物，皆臣服于他，他创造了一个有一个奇迹，千万年的魔圣大战，以个人之力单挑三大魔帝，英勇无比，名垂天下。

小小镖师无意之中得到武功秘籍，从一个三脚猫一跃成为武林高手。一个武林世家一夜之间被血洗，武林之间动荡不安、杀戮四起，少林寺挺身而出主持正义。却不料在武林大会当天异军突起，数个高手杀出，少林寺搭台却给了他人唱戏，武林之中再次陷入了激烈的争霸时期！

你是否有这样的家人，正经的爹，妻管严的二叔，古怪的小叔叔。别的不说，或者你是否遇到过身高才160的将军?你没遇到过，但这全让少师琳遇上了，作为全府上下的大小姐，谁敢惹?

一个自由不羁的豪门总裁，一个低调挣钱的婚介白领。一场意外，他彻底粘上了她，吃她的住她的，堂而皇之，而且最可恨的是什么家务也不干，只是仰起一张俊俏的脸庞。一纸契约，她将他划到了她的名下，养就养吧，反正他能给她带来利益。“小样儿，你被包养了，以后就跟我混吧。”

本文纯修仙，没有男主，不搞笑，不逗比，无脑洞，安安静静踏踏实实修仙打怪。可是修仙到后面余生发现一个不得了的事情，她好像有一个传承了数万年的祖传任务。同为余家人的曾曾曾曾曾姑婆竟然跑路了，把这个烫手山芋扔给了她。作为世界上唯二的余家人，她连拒绝的机会都没有。因为，整个世界都会因为她的成败，或维持现状，或走向灭亡。

【女扮男装，男主打酱油可看作无cp】 她冥天，灵书大陆上唯一一个突破神级炼器师的人。然而在炼制这个世界上第一件灵器的时候，因天道的误判，她被雷击“身亡”，其灵魂更是直接跑进别人的肚子里了。醒来后才发现，曾经存活的时代竟然成为了历史，而且流传在世的历史事件，有许多处和她记忆中的衔接不上。更可怕的是，她竟然成为了这个世界上最后的一条龙。不仅时刻被人惦记着她的血肉，还被人毁坏她名声，让她受不明真相的吃瓜群众的责备！what？想要小爷的血肉？不好意思，先问过小爷最忠诚的手下再说吧！想要小爷的心去救命定之人？行，只要你下得了这手，就拿去吧！想小爷认输？抱歉，这可不行！