不管在哪个时代，人都不能离群索居。人和人之间要有顺畅的交流、沟通，彼此寻求寄托与抚慰，这是对个体存在的认证，更是对生存状态的肯定。而彼此认同的产生其实就是一个彼此信任、互相接纳、多元包容的过程。作为社会的最小个体存在，我们不能要求别人重守承诺，但我们自己却能做到真诚守信，信任他人。
8、美德，任何时候都不能忽视
人是由动物进化而来的，而人区别于动物的最重要之处就是：人能够进行忏悔，具有责任意识，从而具有道德感。人与低等动物之间的区别，就在于人具有道德感。既然如此，当我们探求到底什么是真正的成功这个问题时，我们必定无法脱离道德领域，只有与道德问题结合起来，我们才能找到这个问题的真正答案。一匹马要能称得上是一匹骏马，就必须矫健有力，善于奔跑，从而将自己与其他的马区分开来。而使人类区别于动物的，正是因为人具有道德感，一个人只有使自己的道德力量获得充分的发展，才可能成为一个真正的成功人物。
苏格拉底曾经说过：“世界上人来人往，熙熙攘攘，但真正的‘人’却凤毛麟角。”什么是真正完美的人性？怎样才算得上是真正的成功者？对一个人的行为进行公正的评价，难道不是人生中最重要的第一课吗？
要想获得成功，我们必须学会正确地评价自身的行为。这正如浮尔泰所说的，如果一个人不讲道德原则，只是竭力追求自己合乎私利的目标，他最终逃不过命运的捉弄。拿破仑的一生不过是一次实验罢了。它清楚地表明，一个人不顾道德原则，只凭自己的聪明才智，即使在最有利的条件下，到底能到达什么样的高度。这就是人间事物的本质与规则。对英勇无敌的拿破仑来说，是人类社会和世界的永恒法则阻止了他的前进，并最终毁灭了他。如果不顾这条关于道德问题的铁律，即使最富有才智的人进行干百次的尝试，其结果仍然是一样的。
提升我们的精神境界，对他人抱以深刻的同情，增强我们的洞察力，在自己的职业生涯方面具有广博的知识，所有这些不是都有助于我们获得生命中的成功吗？要想获得成功，必须具备三个因素：精力、毅力和方法。那么，如果一个人具备了上述三个条件，是否必然会拥有成功呢？也未必如此。法国的拿破仑，在这三方面都是卓尔不群的。他积极进取，英勇盖世，战无不胜。从来没有哪个领导人能像他那样具备这样的天才，能建立这样煊赫的功勋，也从未有哪个领袖能得到这么多的支持，拥有这么多的追随者。
但是，一个人即使具备如此超凡的天才和武力，拥有如此强大的军队，摧毁无数城市，掠夺无数财宝，杀戮无数生灵，威震整个欧洲，结果又怎样呢？他身后的法国比他建立统治时的法国要更弱小、更贫穷。如此看来，他还是失败的。
因此，具备上述三者之中的任何一项，都有可能获得成功。但是，从总体上来说，只具备其中的单个因素，毕竟无法确保成功。一些人只具备了其中的一项，却缺少了另外两个条件，因此吃了不少苦头。如果一个人具备这些条件，还不能拥有成功，那将真是人类社会的最大不幸，如同拿破伦一样。拿破仑，这个曾经征服了整个欧洲、震撼了全世界的人，到头来却未能赢得国人的尊敬和爱戴。他留给世界的是一个奇迹，世界为此而惊讶，但他并没有给这个世界带来爱。
一位法国作家这样写道：“当伟大的拿破仑逝世的消息传到巴黎的时候，我正经过皇家宫殿，一个人高声大叫：‘这是波拿巴去世的报道。’如果在几年前，有人发出这样的呼喊，会让全世界都惊恐万分。但在此时，叫声的余波却只是在空气中缓缓地消散开去。我走进几家咖啡馆，大家都同样的冷淡，对此漠不关心。对于他的去世，没有人感兴趣，也没有人为他痛苦。”
除了以上所列的原则之外，在判断一个人是否真的获得了成功时，应考虑到他是否秉承诚实的原则，是否能很好地处理自己承诺的事情，是否能坚持自己真实的想法。如果一个人不守原则，那么即使他再有成就，又怎么能说他获得了真正的成功呢？
历史学家布利最近发表了一篇书信，书信中他提到了约瑟夫?库切?波特先生——这个人是18世纪晚期英国辉格党的领袖，曾经出任英国外交大臣。布利说，波特先生曾经在利物浦拜访过自己。布利对自己与约瑟夫的谈话过程进行了热情洋溢的描述，但也对约瑟夫颇有微词，他深感遗憾地问道：“难道约瑟夫不知道品格对于一个人的重要性吗？”从某种意义上说，在约瑟夫所处的那个时代，他本人无疑是英国最伟大的人物之一。他大概是有史以来最有口才，最擅长雄辩的人。
他是一位视野开阔的政治家，富有仁爱之心，这一点超越了那个时代。他主张土地自由买卖，在这一点上他与他的对手——另一位重要的政治人物——布莱德针锋相对。即使政治上的纷争达到白热化的程度，即使他将自己的全部精力投入到了政治活动中，在生活上他仍能宽厚待人，他从未有一个私敌。但在个人生活作风上，他却放荡不羁，经常赌博，酗酒成性，无视各种道德规范和义务。
最终，他未能赢得国人的信任，而更使他感到羞辱的是，一些普通的人物，甚至是一些在资质上远远不如他的人最后都打败了他，而这些人惟一值得一提的最大优点不过是具备了个人美德而已。
所有的这些例子，都不过是为了说明美德的重要性。一个人如果丧失的美好的品性，就会回到进化的最初阶段——兽类时代。所以，任何时候，都不可以忽视。
9、诚信乃做人之本
美国华盛顿州塔科马市11岁的小学生汉森，有一天与小朋友在家门口前的空地上玩棒球，一不小心将球掷到邻居基尔的汽车上，把汽车的车箱玻璃打坏了。
小朋友们见闯了祸，个个逃回家去。惟有汉森呆呆地站了一会儿，他决定登门承认错误。刚搬来居住的基尔先生原谅了汉森，但仍将此事告知了汉森的父母。当晚，汉森向父亲表示，他愿意用替人送报纸储蓄起来的钱，赔偿基尔先生的损失。
第二天，汉森在父亲的陪同下，再度登门拜访基尔先生，说明来意。岂料基尔笑道：“好吧，你如此诚实，又愿意承担责任，我不但不要你赔偿，还将这辆汽车送给你作为奖励，反正这辆汽车也是打算闲置的。”
由于汉森的年纪还小，不能开车，汽车暂由其父代为保管。不过汉森已找人修理好车窗，经常给车子洗尘打蜡，就像对待宝贝一样。他倚着那辆1976年出厂的福特“野马”名车说：“我恨不得快快长大，好驾驶这辆车。我至今仍然不敢相信它是我的。”他还说：“经过这次事件，我更懂得诚实是可贵的，我以后都会诚实待人。”
在中华民族博大精深的文化底蕴中，诚信二字的份量可谓沉甸甸的。孔子讲“民无信不立”，孟子说“言而有信，人无信而不交。”信用是一种承诺，一种保证，一种真诚；信用就是一诺千金，做人最根本的一条便是讲诚信。诚信，就是要说真话，道实情，说话算话，讲信任，守信用。因为讲诚信，刘备实现了自己的真言：“我得军师，如鱼之得水也”。他充分信任、重用诸葛亮，最终成就了一番事业，同样因为讲诚信，诸葛亮知恩图报，辅助后主，力保蜀汉政权，鞠躬尽瘁，死而后已。还是因为讲诚信，关羽铭记“桃园结义”的誓言，“身在曹营心在汉”，“千里走单骑”，历尽千辛万苦也要回到刘备身边。人们崇拜诸葛亮，敬仰关羽，就是崇拜、敬仰他们这种诚信的可贵品质。
中华民族乃礼仪之邦，向来都是重信守诺，是讲“信用”的民族。在传统社会里，我们的伦理道德观念中“信用”的核心是强调忠诚，朋友的信义、妻子的忠贞、君臣的忠实等等。在市场经济条件下，信用指的是一个人资信记录，是指一个人的负责任的能力，不是简单的道德人品问题。信用是一个人内在气质的反映，是衡量一个人综合素质的重要指标，是一个人发展的必备品德。
一位记者说：“一个人真诚、信任与否，涉及到他是否有自尊自重的素质。我想，诚信的人必然能够得到他人诚信的回报。在与他人的交往中，我们先要以诚待人、相信他人，这应当是交友处世的第一原则。至于他人会对我们怎样，那是另外一回事。在实际的交往中，自然能够积累经验，用不着过于担心被蒙骗。”
另一位记者说：“的确如此，这就好像使用‘信用卡’一样，你必须先存入资本，才有资格和条件使用它，受惠于它。如果一个人只想使用和受惠，不想存人资本，那是不可想象的。”
一位教授说：“对人必需讲真诚和信任，我赞同这是做人的第一原则，但在实际的操作中，还是要讲灵活性的，‘道不同则不相与谋’，真诚和信任的付出还是凭经验和智慧来得实在，以免真诚信任遭受虚伪欺诈的亵渎。在与陌生人的交往中，套用一句谚语说就是：‘既要相信真主，又要绑好自己的骆驼。’”
诚信是一种情感的表达。无论是夫妻、朋友还是同事甚至是陌生人，良好的沟通与交流讲求的都是真情流露，这是建立在真诚表达、无欲无求的基础之上的。现在，社会越来越开放，人际交往越来越频繁，要获得别人的情感认同，不断取得信任，就应该“己所不欲，勿施于人”，“己欲立而立人”，从小事做起，友善待人。要知道，不管时代怎么变，为人处世的基本准则不会变，也不能变。
本世纪著名的心理学家马斯洛在研究大量著名人物的基础上，总结出有成就者的健康个性特征，其中第一点就是能与现实建立比较愉快的关系，厌恶虚假的东西和人际关系中不真实的行为；自发、纯朴、天真，率性而发，自然流露。马斯洛还指出，一个人要走向成功或走向健康个性有八条途径，其中两条是与诚实相关，如当有怀疑时，要诚实地说出来而不要隐瞒，在许多问题上反躬自问都意味着承担责任。真诚是成功者的必备素质。诚实是一个人成功的潜在力量，它将使你与众多的人建立密切和谐的关系，为生活大厦建立坚实的基础。
诚信的基础是信用。诚信就像是一辆直通车，选择的是沟通心灵距离的最佳路径，唤起的是一种大家发自肺腑的参与感、认同感和荣誉感。
一个守信用的人，他的自我是纯真的、稳定的、健康的，体现出一种理想的道德力量和意志力量，为他人所信赖。率真是真诚的另外一种重要的品质，它指的是一个人能如实地层现自己，不自欺欺人，这是建立在真实基础上的自尊自重。莎士比亚在《哈姆雷特》中说：“对自己要诚实，才不会对任何人欺诈。”因而，真诚和守信用是一个人自尊自重的表现。有人认为，成功与否主要取决于能否做一个问心无愧的好人；能否保持诚、敬、信。诚实是坦诚相见，问心无愧。
诚信乃做人之本，这是多少成功人士恪守的人生准则。人生向上的基础是诚、敬、信、行。诚是构成中国人文精神的特质，也是中国伦理哲学的标志。诚是率真心、真情感，诚是择善固执，诚是用理智抉择真理、以达到不疑之地。不疑才能断惑，所谓“不诚无物”就是这个道理。而“信”则是指智信，不是迷信、轻信，这种信依赖智慧的抉择，到达不疑，并且坚定地践行。
信任和真诚是事物的两面。所谓“信，诚也”指的就是心口合一。一个人必须先做一个真诚和守信用的人，然后才能获得他人的真诚和信任。中国历来有“一诺千金”、“言必信，行必果”的说法，指的就是做人要重诺言、守信用。诺言所以能成为力量，是因为守信用。社会秩序是建立在人与人之间能遵守约定的基础上。种种约定或约束，都是为了生活更有秩序、更加圆满。能否实践诺言，是衡量人类精神是否高尚的准则，一切的道义、道德都表现在守约上。如果守约的精神日渐衰微，那么，社会各个层面的每个人都将蒙受其害。
诚信是做人最根本的一条。一个人如果时时、处处、事事讲信用，那么他的事业将会走向成功，人生将会亮丽多姿。
在这个时代，人格信誉是自身最宝贵的无形资产，是每个人的立身之本。李嘉诚总结自己的成功经验时说：“人的一生最重要的是守信，我现在就算有多十倍的资金，也不足以应付那么多的生意，而且很多是别人找我的，这些都是为人守信的结果。”一个诚信的人他的一生将因此受益无穷。
10、微笑是交际的重要手段
给别人留下美好印象，是人际交往中的重要因素。让我们看看成功伟人是怎样做的。
享誉全球的成功人士卡耐基在一次宴会中发现，一个获得遗产的妇人，急于给人留下良好的印象。她浪费了好多金钱在黑貂皮大衣、钻石和珍珠上面。但是，她对自己的面孔，却没有下过什么工夫。她的表情尖酸、刻薄。她不知道：一个女人面孔的表情，比她身上所穿的衣服更重要。
卡耐基的一个朋友一直快快不乐，沉默寡言，跟他所期望的完全不同，直到这个朋友微笑的时候，卡耐基的观感才有了改变，就好像太阳冲破了云层。如果不是因为微笑，他的这个朋友可能仍然是巴黎的一位家具制造者，跟他的父兄一样。
行动比言语更具有力量，而微笑所表示的是：“我喜欢你。你使我快乐。我很高兴见到你。”
你是否去过医院的候诊室？看着四周的病人和他们沉郁的脸。一位兽医史蒂芬，史包尔博士提到，有一个春天，他的候诊室里挤满了顾客，带着他们的宠物准备注射疫苗。没有人聊天，也许每一个都做该做的事情，而不是坐在那儿浪费时间。大约有六七个顾客在等着，之后又有一位女顾客进来了，带着几个月大的孩子和一只小猫。她坐在一位先生的旁边，而这位先生已等得不耐烦了。可是他发觉，那个孩子正抬头注视着他，并咧嘴对他无邪地笑着。这位先生反应如何呢？他也跟着笑了。这使他发生了兴趣，与别人交往谈话的兴趣。一会儿，候诊室的人都聊了起来。整个气氛就从乏味、僵硬而变成一种愉快的经验。
一种真正的微笑，一种令人心情温暖的微笑，一种出自内心的微笑，这种微笑才能在市场上卖得好价钱。心理学家詹姆士?麦克奈尔教授说：有笑容的人在管理、教导、推销上较会有功效，更可以培养快乐的下一代。笑容比皱眉更能传达你的心意。这就是在教学上要以鼓励代替处罚的原因所在。一个纽约大百货公司的人事经理深有感触地说，他宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿雇用一个摆着冷漠面孔的哲学博士。
笑的影响是很大的，即使它本身无法看到。遍布美国的电话公司有个项目叫“声音的威力”，在这个项目里，电话公司建议，在打电话时要保持笑容。但这种“笑容”是由声音来传达的。
美国一家最大的橡胶公司董事长说，根据他的观察，一个人除非对自己的事业很感兴趣，否则将很难成功。这位实业界的领袖，对那句单靠十年寒窗就可成名的古语，并不怎么赞同。“我认识一些人，”他说，“他们成功了，因为他们创业的时候满怀兴致。后来，我看到这些人变成工作的奴隶，无聊起来了。他们一点兴致也没有，因此失败了。”
卡耐基讲过这样一件事情。事实上，它是好几百个人中的典型例子。
史坦哈在给他的信中写道：“我已经结婚十八年多了，在这段时间里，从我早上起来，到要上班的时候，我很少对太太微笑，或对她说上几句话。我是最闷闷不乐的人。”
“既然你要我以微笑的经验发表一段谈话，我就决定试一个礼拜看看。因此，第二天早上梳头的时候，我就看着镜子对自己说：‘毕尔，你今天要把脸上的愁容一扫而空。你要微笑起来。现在就开始微笑。’当我坐下来吃早餐的时候，我以‘早安，亲爱的’跟太太打招呼，同时对她微笑。”
“你曾说，她可能大吃一惊。你低估了她的反应。她被搞糊涂了。她惊愕不已。我对她说，她从此以后可以把我这种态度看成惯常的事情。而我每天早晨这样做，已经有两个月了。”
“这种做法改变了我的态度，在这两个月中，我们家所得到的幸福比去年一年还多。”
“现在，我要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着，说一声‘早安’。我以微笑跟大楼门口的警卫打招呼。我对地下火车的出纳小姐微笑，当我跟她换零钱的时候。当我站在交易所时，我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。”
“我很快就发现，每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度，来对待那些满肚子牢骚的人。我一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就更容易解决了。我发现微笑带给我更多的收入，每天都带来更多的钞票。”
“我跟一位经纪人合用一间办公室。他的职员是个很讨人喜欢的年轻人，我告诉他最近我所学到的做人处世哲学，我很为所得到的结果而高兴。他接着承认说，当我最初跟他共用办公室的时候，他认为我是个闷闷不乐的人。直到最近，他才改变了看法。他说当我微笑的时候，我充满慈祥。”
“我也改掉批评他的习惯。我现在只赏识和赞美他人，而不蔑视他人。我现在试着从别人的观点来看事物。而这种种，改变了我的人生。我变成一个完全不同的人，一个更快乐的人，一个更富有的人，在友谊和幸福方面很富有，这些才是真正重要的事物。”
写这封信的是一位老练、足迹遍布世界各地的股票经纪人，他以在纽约场外证券交易市场买卖证券为生。这一行太难干了，每一百个有九十九个失败。
你不喜欢微笑？那怎么办呢？有两种方法：第一，强迫你自己微笑。如果你是单独一个人，强迫自己吹口哨，或哼歌曲。表现出你似乎已经很快乐，这就容易使你快乐了。下面是哈佛大学威廉?詹姆斯教授的说法：
“如果我们不愉快的话，要变得愉快的主动方式是，愉快地坐起来，而且言行都好像是已经愉快起来……。”
每个人都需要快乐，因此你对任何人微笑都不会遭到拒绝。如果你能够使沮丧的人快乐起来，并充满自信，那你将会处处受到欢迎。
在热带地区，那些可怜的农民用原始的农具耕作着，在他们身上可以看到许多快乐的脸孔。农民们的生活虽然劳累，但他们的快乐却不亚于坐在办公室的职员。
在纽约长岛火车站，有二三十名拄着拐杖的男孩，正走上阶梯。有个男孩还必须靠人抱上去。许多人对他们的笑声和快乐的心情感到吃惊极了。有人去询问这些孩子的领导人。“呵，是的，”他说，“当一个孩子发觉他一辈子将是个跛子时，最初会惊愕不已；但是，等他的惊愕消逝之后，他就接受了自己的命运，于是就比一般正常的孩子们更快乐一点。”
这些孩子们乐观积极的心态真令人敬佩。他们尚且如此，一个正常人更应这样对待人生。
富兰克林?贝特格，当年圣路易红雀棒球队的三垒手，目前是全美国最成功的推销保险人士之一。他说，他好多年前就发觉，一个面带微笑的人，永远受欢迎。因此，在进入别人的办公室之前，他总是停下来片刻，想想他必须感激的许多事情，展现出一个真诚的微笑，然后当微笑正从脸上消逝的刹那，走进去。
他相信，这种简单的技巧，跟他推销保险如此成功，有很大的关系。
古代的中国人，真是聪明绝顶，对世界上的事物都看得很透澈；他们有一则格言，我们都应该把它别在帽子里。那则格言说：“和气生财。”一个没有微笑面孔的人，不能做生意。
尤其对那些受到上司、客户、老师、父母批评的人，一个笑容能帮助他们了解一切都是有希望的，世界是有欢乐的。
一百年前，林肯引用一句古老的格言，说过一段十分精彩的话，他说：“一滴蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。人心也是如此。假如你要别人同意你的原则，就先使他相信：你是他的忠实朋友。用一滴蜜去赢得他的心，你就能使他走在理智的大道上。”
相反，假如你动不动就发脾气，对人家说一些不中听的话，以为这样你就会感到痛快：那么，别人会痛快吗？你的火药味和敌视的态度会使对方赞同吗？
威尔森总统说：“如果你握紧一只拳头来见我，对不起，我会握紧两只拳头来迎接你。但你若对我说，我们坐下好好商量，看看意见分歧的原因在哪里，我们就会发现彼此的分歧并不大，倒是看法一致的地方多一些；也会发觉只要我们有彼此沟通的愿望、诚意和耐心，我们就会沟通。”
培养宽容的品质，可以用心理学中的“认知疗法”，即时时用一些话提醒自己，这些话中最有效的就是“未必如此”和“人难免会……”这两句。
当你发现了别人的毛病时，要提醒自己：“未必如此。”
因为我们对别人的判断，往往只是根据表面现象，不一定准确。我们自以为“发现”了别人的虚伪、欺骗等缺点，而事实却未必如此。提醒自己“未必如此”，可以避免误会别人，这样你会变得更宽容。
古代鲍叔牙和管仲一同经商，分钱的时候管仲多拿了钱。一般人都会认为管仲贪心，鲍叔牙却说：“未必如此，也许他只是因为家里正好缺钱，如果以后他家里不缺钱，他也许会少拿钱呢。”
在抗洪中牺牲的英雄高建成也有类似之举。他在部队做指导员，发现近来泔水缸里被抛掉的饭菜很多。别人批评说：“新兵太浪费粮食。”高建成却说：“未必如此。”调查结果是：炊事班做的菜太辣了，北方兵迫不得已才扔掉。
11、得人心者得“天下”
同事之间要想融洽相处，其实也很简单，学会真诚地关心别人，不管是生活上还是工作上，一份让人温暖的关心，可能会带来整整一天的快乐，或者会使事业更容易成功，关心别人的同时，也给自己带来了快乐。
我们用心去关心别人，用行动去帮助别人，我们就不仅能获得别人的感激，也能获得自己施予的满足，为自己有能力帮助别人而高兴。
这个世界每个人都活得很不容易，我们应该在感慨：太累的时候，学会体谅别人。要学会怀着一份感激生活。
同事之间相处，即使是事不关己，需要你的帮忙时，也不要高高挂起。能帮人处且帮人，同事遇到困难寻求帮助时，不妨伸出你热情的双手，真诚地助人一臂之力，在不知不觉中为自己存下一份善果，自己需要帮助时，就很容易得到。但是，需要提醒的是，在“不知不觉中”因为帮助同事时不要总期望得到回报。
历史名将吴起，不仅天生骁勇，威猛善战，而且在笼络手下士卒上也颇有高明之处，士兵们对他崇敬异常，甘愿随他苦战。
吴起与士兵同甘苦，共患难，睡在一起，吃在一处，衣服也穿一样的布料，受到士兵爱戴和拥护。
有一次，一个士兵因伤不愈，伤口溃烂，里面脓汁不断，痛苦不堪。吴起见此，丝毫没有犹豫，俯身用口将伤口的脓血吸净，当场士兵感动地痛苦流涕，其他人也无不唏嘘。
那位士兵的母亲闻知此事，竟大哭起来，别人不解，问她：“你的儿子本是一个小卒，今蒙吴将军如此关爱，亲口帮他吸出脓血，你不高兴反而大哭，却为何故？”
士兵的母亲说道：“你们有所不知，先夫也是吴将军手下的一个士卒，前番也因感激吴将军吸脓血之恩，誓随将军左右，结果惨死于战场之上。今我儿又蒙将军此等大恩，想必亦是以死相报，怎不令我伤心呢？”
人心都是肉长的，只有用心才能换心。只要你真诚地去对待别人也会同样对你。
汉代名将李陵，率兵北击匈奴，就非常关心军士饥苦。在出击匈奴时，不幸遭劫，受到包围，所率士卒被杀得丢盔弃甲，浑身是伤，却没有一个肯丢下李陵逃去的。最后，李陵大喝突围，士卒们摇晃着从地上爬起来，举着空荡荡的弓弦，满脸血污，却勇随李陵冲杀。若非李陵平日宽厚待人，又怎会有如此。
由此可知，只有宽厚和善，待人不计小节，方可得人心。
12、微笑
——不花钱的力量
一个人如果终日愁眉苦脸，给人的感觉就很不好。别人会觉得他很消极，很压抑。倘若让微笑时常在脸上浮现，别人就会觉得你温柔的象天使一般。微笑，很简单的一个行动，表达的意义却非同小可，它所表示的是：“我喜欢你。你使我快乐。我很高兴见到你。”对方就自然也乐于接受你了。
很多时候，行动比语言更具有力量。一个令人心情温暖的微笑，具有很高的市场价值。一个纽约大百货公司的人事经理说，他宁愿雇佣一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿雇佣一个摆着扑克面孔的哲学博士。有笑容的人在推销、教导、管理上往往更富有成效。
卡耐基鼓励成千上万的商人，花一个星期的时间，每天24个小时，都对别人微笑，然后再回到班上来，谈谈所得到的结果。情形如何呢？威廉姆纽约证券股票场外市场的一员。他已经结婚20年了，在这段时间里，从他早上起来，到他要上班的时候，他很少对他太太微笑，或对她说上几句话。他是百老汇最闷闷不乐的人。
既然要他以微笑的经验发表一段谈话，他就决定试一个星期看着。因此，第二天早上梳头的时候，他就看看镜中的他满面愁容，对自己说：“你今天要把脸上的愁容一扫而空，你要微笑起来，你现在就开始微笑。”当他坐下吃早餐的时候，他以“早安，亲爱的”跟他太太打招呼，同时对她微笑。他的太太被搞糊涂了。她惊愕不已。他对她说，她从此以后应把他这种态度看成惯常的事情。而他每天早晨都这样做，已经有两个月了。
这种做法改变了他的态度，他这两个月中，他们家所得到的幸福比去年一年还多。现在，他要上班的时候，他会对大楼的电梯管理员微笑着，说一声“早安”；他会以微笑跟大楼门口的警卫打招呼；当他跟地下火车的出纳小姐换零钱的时候，他对她微笑；当他站在交易所时，他对那些以前从没见过他微笑的人微笑。他很快就发现，每一个人也对他报以微笑。他以一种愉悦的态度，来对待那些满肚子牢骚的人。他一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就容易解决了。他发现微笑带给他更多的收入，每天都带来更多的钞票。
他跟另一位经纪人合用一间办公室。他的职员之一是个很讨人喜欢的年轻人，他告诉年轻人最近他所学到的做人处世哲学，他很为所得到的结果而高兴。年轻人接着承认说，当他最初跟他共用办公室的时候，他认为威廉姆是个非常闷闷不乐的人——直到最近，他才改变看法。他说当威廉姆微笑的时候，充满慈祥。
威廉姆也改掉批评他人的习惯。他现在只赏识和赞美他人，而不蔑视他人。他已经停止谈论他所要的。要现在试着从别人的观点来看事物，而这真的改变着他的人生。他变成一个完全不同的人，一个更快乐的人，一个更富有的人，在友谊和幸福方面很富有——这些也才是真正重要的事物。
笑的影响是很大的，即使它本身无法看到。遍布美国的电话公司有个项目叫“声音的威力”，在这个项目里，电话公司建议你，在接电话时要保持笑容，而你的“笑容”是由声音来传达的。
一家电脑公司的经理，为了替公司找一个电脑博士几乎伤透脑筋。最后他找到一个非常好的人选——爱德华，刚要从普渡大学毕业。几次电话交谈后，他知道还有几家公司也希望他走，而且都比他的公司大而且有名。当爱德华接受这份工作时，他真的是非常高兴。他开始上班时，他问爱德华，为什么放弃其他的机会而选择他们公司？爱德华停了一下然后说：“我想是因为其他公司的经理在电话里是冷冰冰的，商业味很重，那使我觉得好像只是另一次生意上的往来而已。但你的声音，听起来似乎你真的希望他能够成为你们公司的一员。”你可以相信，他在听电话时是笑着的。
这就是微笑的力量，它不花一分钱，却创造了很多成果，在商业界赢取好感，为着手事情、得到帮助创造机会。中国的古语说得好：“和气生财。”一个没有微笑面孔的人，是做不成生意的。如果你微笑不起来呢？读读成功人士的忠告吧。
“每回你出门的时候，把下巴缩进来，头抬得高高的，肺部充满空气，沐浴在阳光中，微笑着招呼你的朋友们，每一次握手都使出力量。不要担心被误解，不要浪费一分钟去想你的敌人。试着在心里肯定你喜欢做的是什么。然后，在清楚的方向之下，你会径直达到目标。……思想正确，就等于是创造。一切的事物，都来自于希望，而每一个诚恳的祈祷，都会实现……”
微笑就是希望。微笑就是力量。的确，从现在开始，就运用起不花一分钱的微笑的作用，改变自己的形象。
13、正直加速你的成功
正直是什么？A?戈森认为，在英语中“正直”一词的本义指的是完整。在数学中，整数的概念表示一个数字不能被分开。同样，一个正直的人也不会把自己分成两半，他不会心口不一，想一套，说一套——因为实际上他不可能撒谎；他也不会表里不一，说一套，干一套——这样他才不会违背自己的原则。我坚信，正是由于没有内心的矛盾，才给了一个人额外的精力和清晰的头脑，使他必然地获得成功。A?戈森认为，正直的人，实际上意味着他有某种内在的一定之规。
正直使人具备冒险的勇气和力量，一个正直的人是有把握相信自己的人，正直的人实际上意味着这个人有某种内在的一定之规。
西蒙?福格是美国《泰晤士报》的总编。每年五、六月份，它都要接到一些大学的请帖，要他去做择业就业方面的演讲，因为他曾在寻找职业方面创造过神话。那是他刚从伯明翰大学毕业的第二天，他为了寻找职业南下伦敦，走进《泰晤士报》总经理办公室，他问：“你们需要编辑吗？”“不需要。”“记者呢？”“那么排字工、校对员？”“不，都不。我们现在什么空缺都没有。”“那么，你们一定需要这个了。”福格从包里掏出一块精致的牌子，上面写着：“额满，暂不雇用”。
结果，福格被留了下来，做报社的宣传工作。20年后，他已升至总编的位置。这一美谈见报后，福格就成了各大学的座上宾，每年在学生毕业前给学生们傲择业方面的报告。然而，每次演讲，他总是避而不谈他的求职经历。他讲得最多的是一位护士的故事。
这位护士刚从学校毕业，在一家医院做实习生，实习期为一个月，在这一个月内，如果能让院方满意，她就可以正式获得这份工作，否则，就得离开。
一天，交通部门送来一位因遭遇车祸而生命垂危的人，实习护士被安排做外科手术专家——该院院长亨利教授的助手。复杂艰苦的手术从清晨进行到黄昏，眼看患者的伤口即将缝合，这位实习护士突然严肃地盯着院长说：“亨利教授，我们用的是十三块纱布，可是你只取了十二块。”“我已经全部取出来了，一切顺利，立即缝合。”院长头也不抬，不屑一顾地回答。“不，不行。”这位实习护士高声抗议道：“我记得清清楚楚，手术中我们用了十三块纱布。”院长没有理睬她，命令道：“听我的，准备缝合。”
这位实习护士毫不示弱，她几乎大声叫起来：“你是医生，你不能这样做。”直到这时，院长冷漠的脸上才露出欣慰的笑容。他举起左手里握着的第十二块纱布，向所有的人宣布：“她是我最合格的助手。”这位实习护士理所当然地获得了这份工作。
西蒙真是聪明而又用心良苦，他之所以不讲自己的经历，而说那位实习护士，是因为他明白，在寻找工作方面，仅有敏锐的头脑是不够的，更重要的是还要有正直的品性，因为正直意味着高标准地要求自己。小到一个单位，大到一个国家，它们真正需要的往往是后者。
那么怎样才能做一个正直的人呢？最重要的就是要锻炼自己在小事上做到完全诚实。当你不便于讲真话的时候，不要编造小小的谎言；不要去重复那些不真实的流言蜚语；不要把个人的电话费用记到办公室的帐上等等。这些事听起来可能足微不足道的，但是当你真正在寻求正自并且开始发现它的时候，它本身所具有的力量就会令你折服，使你在所不辞。最终，你会明白，几乎任何一件有价值的事，都包含有它自身的不容违背的真正的内涵。
这就是万无一失的成功的秘方吗？是的，它之所以是百试百验的，正是因为它与人的声望、金钱、权力以及任何世俗的衡量标准毫不相干。如果你追求它并且发现了它的真谛，你就一定能成为一个成功者。
所以，正直的品性总是为真正的睿智者和成功者所推崇。许多年前，一位作家在一次倒霉的投资中，损失了一大笔财产，趋于破产。他打算用他所赚取的每一分钱来还债。三年后，他仍在为此目标而不懈地努力。为了帮助他，一家报纸组织了一次募捐，许多人都慷慨解囊，这的确是个诱惑，因为有了这笔捐款，意味着结束了折磨人的负债生涯。然而，作家却拒绝了。几个月之后，随着他一本轰动一时的新书问世，他偿还了所有剩余的债务。这位作家就是弗兰克?赖特。
正直经常表现为坚持不懈、一心一意地追求自己的目标，拒绝放弃努力的坚韧不拔的精神。“我们决不屈从！决不，决不，决不，决不。无论事物的大小巨细，永远不要屈从，惟有屈从于对荣誉和良知的信念。”温斯顿?邱吉尔是这样说，也是这样做的。
正直意味着有高度的名誉感。名誉不是声誉。伟大的马克?吐温。曾经对美国建筑学院的师生们说：“这种名誉感指的是什么呢？那好，什么是一块砖头的名誉感呢？那就是一块实实在在的砖头；什么是一块板材的名誉呢？那就是一块地地道道的板材；什么是人的名誉呢？这就是要做一个真正的人。”马克?吐温恰恰如此，他不愧为一个忠实于自己做人标准的人。
正直使人具各冒险的勇气和力量，正直的人欢迎生活的挑战，绝不会苟且偷安，畏缩不前。一个正直的人是有把握相信自己的人，因为他没有理由不信任自己。
正直意味着有勇气坚持自己的信念，这一点包括有能力去坚持你认为是正确的东西。正直意味着自觉自愿地服从，从某种意义上说，这是正直的核心，没有谁能迫使你按高标准要求自己，也没有谁能勉强你服从自己的良知。
第二次世界大战期间，一位美国陆军上校和他的吉普车司机拐错了弯，迎面遇上了一个德军的武装小分队。两个人跳出车外，都隐蔽起来。司机躲在路边的灌木丛里，而上校则藏在路下的水沟中。德国人发现了司机并向他的方向开火。上校本来是不容易被发现的。然而，他却宁愿跳出来还击——用一把手枪对付几辆坦克和机关枪。他被杀害了，那个中士被捕入狱。后来，他对人们讲述了这个故事。为什么这位上校要这样做呢？因为他的责任心要强于他对自己安全的关心，尽管没有任何人勉强他。
正直意味着具有道德感并且遵从自己的良知。马丁?路德金在他被判死刑的城市里面对着他的敌人说：“去做任何违背良知的事，既谈不上安全稳妥，也谈不上谨慎明智。我坚持自己的立场，上帝会帮助我，我不能做其它的选择。”
正直的人都是抗震的，他们似乎有一种内在的平静，使他们能够经受住挫折甚至是不公平的待遇。林肯在1858年参加参议院竞选活动时，他的朋友警告他不要发表某一次演讲。但是林肯答道：“如果命里注定我会因为这次讲话而落选的话，那么就让我伴随着真理落选吧！”他是坦然的。虽然他确实落选了，但是两年之后，他又一次就任了美国的总统。
正直还会给一个人带来许多好处：信任、友谊、钦佩和尊重。人类之所以充满希望，其原因之一就在于人们似乎对正直具有一种近于本能的识别能力——而且不可抗拒地被吸引。
14、放下面子，保持谦逊
时时表现出谦虚是十分必要的，因为你我都没有什么了不起的。我们都会逝世，百年之后就被人忘得一干二净了。生命太短促了，不要在别人面前吹嘘自己，使得人家不耐烦。我们要鼓励人们谈谈他们自己才对。回想起来，实在没有什么好吹嘘的。你知道是什么东西使你没有变成白痴吗？太普通了！只不过是身体中甲状腺的碘呀！价值才5分钱，如果医生割开你颈部的甲状腺，取走一点点碘，你就会变成白痴。5分钱就可以在街头药房中买到的那么一点儿碘，就是使你没住进疯人院的东西。价值5分钱的碘，还有什么好吹的？没意思，是吗？
林肯曾经说过：“我以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被接受，更减少了一些冲突；我发现自已有错时，我没有什么难堪的场面，而我自己碰巧是对的时候，更能使对方不固执己见而赞同我。我最初采用这种方法是，确实和我的本性相冲突，但久而久之就逐渐习惯了。也许50年来，没有人听我讲过些什么太武断的话，这是我提交新法案或修改旧条文98得到同胞的重视，而且在成为民众协会的一员后具有相当影响力的重要原因。我不善辞令，更谈不上雄辩，遣词用字也很迟疑，还会说错话，但一般说来，我的意见还是得到广泛的支持。”如果你想知道一些有关处理人际关系、控制自己、完善品德的有益建议，不妨看看林肯的自传——它是最引人人胜的传记之一，也是美国的一本名著。
在这本自传中，林肯叙述了他如何克服好辩的习惯，使自己成为美国历史上最能干、最和善、最老练的律师。有一天，当林肯还是个毛躁的年轻人时，一位教友会的老朋友把他叫到一旁，尖刻地训斥了他一顿：“你真是无可救药。你已经打击了每一位和你意见不同的人。你的意见变得太珍贵了，没有人承受得起。你的朋友发觉，如果你在场，他们会很不自在。你知道的太多了，没有人再能教你什么，也没有人打算告诉你些什么，因为那样会吃力不讨好的，而且又弄得不愉快。”
“因此，你不能再吸收新知识了，但你的旧知识又很有限。”我知道林肯的优点之一，就是他接受那次教训的态度。他已经能成熟、明智地领悟到他的确是那样，也发觉他正面临失败和社交悲剧的命运。他立刻改掉了傲慢、粗野的习惯。“我立下一条规矩，”林肯说，“绝不准自己太武断。我甚至不准自己在文字或语言上有太肯定的意见表达，比如‘当然’‘、无疑’，等等，而改用‘我想’‘、我假设’‘、我想象一件事该这样或那样’或‘目前，我看来是如此’”。
“当别人陈述一件事，而我不以为然时，我决不立刻驳斥他或立即指正他的错误。我会在回答的时候，表示在某些条件和情况下，他的意见没有错，但在目前这件事上，看来好像稍有两样等等。我很快就领会到我这种改变态度的收获：凡是我参与的谈话，气氛都融洽得多了。”
以下是两个利用谦逊态度在经商上的例子，相信你看了之后一定感触更多、更深。
罗卡特尼是夏威夷一家专门经销石油所使用的特殊工具的店长。一次他接受了长岛一位重要主顾的一批订单，图纸呈上去，得到了批准，工具便开始制造了。然而，一件不幸的事情发生了：那位买主同朋友们谈起这件事，他们都警告他，他犯了一个大错，他被骗了。一切都错了。太宽了，太短了，太这个，太那那个，他的朋友把他说得发火了。
于是，他打了一个电话给罗卡特尼先生，发誓不接受已经在制造的那一批器材。“我仔细查验过了，确知我方无误，”罗卡特尼先生事后说，“我知道他和他的朋友们都不知所云，可是，我觉得，如果这样告诉他，将很危险。我到了长岛。当我走进办公室，他立刻跳起来，一个箭步朝我冲过来，话说得很快。他显得很激动，一面说一面挥舞着拳头，竭力指责我和我的器材，而我却耐心地听着。结束的时候，他说：‘好吧，你现在要怎么办？’我心平气和地告诉他：‘我愿意照他的任何意见办。’”我说：“你是花钱买东西的人，当然应该得到适合你用的东西。可是总得有人负责才行啊！如果你认为自已是对的，请给我一张制造图纸，虽然我们已经花了2000元钱，但我们可以取消这笔钱。为了使你满意，我们宁可牺牲2000元钱。”
“但我得先提醒你，如果我们照你坚持的做法，你必须负起这个责任；但如果你放手让我们照原定的计划进行，我相信，原计划是对的，我们可以保证负责。他一时平静下来了，最后说：‘好吧！照原计划进行。但若是错了，上天保佑你吧。’结果没错；于是他答应我，本季还要向我们订两批相似的货。当那位主顾侮辱我，在我面前挥舞拳头，而且还说我外行的时候，我要维护自己，而又不同他争论，这的确需要有高度的自制力。的确，我们常常需要极度的自制，但结果很值得。要是我说他错了，开始争辩起来，很可能要打一场官司，感情破裂，损失一笔钱，失去一位重要的主顾。所以，我深信，用这种方法来指出别人错了，是划不来的。”
不论你用什么方法指责别人，你可以用一个眼神、一种声调、一个手势，就像话语那样明显地告诉别人——他错了，你以为他会同意你吗？绝对不会！因为这样直接打击了他的智慧、判断力和自尊心。这只会使他反击，决不会使他改变主意。即使你搬出所有拍拉图或康德式的逻辑，也改变不了他的意见，因为你伤害了他的感情。
有一次，我请一位室内设计师为我布置一些窗帘。把账单送来，我大吃一惊。过了几天，一位朋友来看我，看看那些窗帘，问起价钱，他面有怒色地说：“什么？太过分了，我看他占了你的便宜。”真的吗？不错，他说的是实话。可是很少有人肯听别人羞辱自己判断力的实话。
身为一个凡人，我开始为自己辩护。我说贵的东西终究有贵的价值，你不可能以便宜的价钱买到质量高而又有艺术品味的东西等等。第二天，另一位朋友也来拜访，开始赞扬那些窗帘，表现得很热心，说她希望家里购买得起那些精美的窗帘。我的反应完全不一样了。“说句老实话，”我说，“我自己也负担不起，所付的价钱太高了。我后悔订了这些。”
表现出谦逊，也许很难，当我们错的时候，也许会对自己承认。而如果对方处理很适合、而且和善可亲，我们也会对别人承认，甚至以自己坦白直率而自豪。其实，这本没有什么，放下自己的面子，也不过如此。
