“感情化”服务的投入又为你能留住客户上了一把锁，同时良好的口碑宣传出去，客户就会对你的店产生一种特殊的感情。这也算是一个商人的巧计了，他们知道留住客户的重要性，都会一心系住客户，对他们进行感情的投资，为自己的生意铺好了路，不管客户飞到哪儿，都不会忘了自己，回报自己。
[巧手点金]
商场是个没有硝烟的战场，企业都争先恐后在提高产品质量的同时，还提供了高质量更完善的服务，想要来抓住客户。很多企业正在积极推行“零客户叛离”计划，为了提高客户忠诚度，想出一系列的服务出来。
说起来很容易，那我们怎麽做好呢？
首先，记住客户的生日或其他纪念意义的日子。不要觉得太画蛇添足了，如果在普通的节假日来的时候，给他发个短信问候下就好了。
但是在一个特殊的日子，比如客户的生日，有时客户自己都会忙地忘记了，可有一个你不是特别熟悉的，或是见过一两次面的，突然给你打个电话，心里会不会特感动，虽然知道他是有求于自己，但是还是会很乐意地接受，心里由衷地感谢你，那你们的生意也有了好地进展了。
其次，给客户送上特别的感动或惊喜。这就要你了解客户的爱好和习惯了，有人会觉得这是侦探吧，我是去谈生意的，又不是去搞调查的。
所谓“知己知彼，百战百胜”，当你获悉你的客户喜欢手捏的瓷人儿时，你帮他弄来了。在某天，客户看到桌子上有一个和自己一模一样的小人儿时候，会不会情不自禁？那你和他的关系是不是又近了一步，他怎么会丢下你这个朋友呢。
最后，记住时刻也要关注客户的家人。在有些时候，客户抵御你的“糖衣炮弹”的时候，你就不要在傻傻地送上门去了，要采取下迂回战术，改变方针。他的家人或许是他的软肋，你可以从这里打开客户的心门。在允许的情况下，在孩子生日，或是特别的日子，邀请他们出来玩，抓住机会，来联络你和客户。
简单地说，你和客户间的桥梁，你要用心去建，由心去打理和清扫，方便你们交流和沟通。客户或许什么都不缺少，事事得意，但是你真挚的挂念来了，他会感觉自己缺少的太多太多，还会感谢你及时地提醒了他，他会谢谢你这个朋友的。
法则45 让爱心在服务中闪光
[经典回顾]
有爱心是一件非常美好的事情，就像沙漠有了绿洲，点缀了大地，让沙漠不再冷漠无情。拥有了爱心，把别人的幸福当做自己的幸福，不仅自己快乐，也使别人快乐，因此不要把爱掩藏在心底。
迷路的时候，一个好心人地指点，都会让心里感动不已，一句谢谢不足以表达。
现在很多企业里，都要求职员挂上礼节性的微笑，欢迎客户，却惟独缺少了分爱，微笑不再是最灵性的表情，成了最呆板的客套。人与人之间，少了爱的传递，又怎么要求他人以诚相待呢？
古语有云：爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。意思就是说，你爱别人了，别人也会像你那样爱你，尊重敬爱他人了，他人也会用同样的礼节回报给你。
爱心悠悠，付出自己的爱心既可以帮助他人，又可以娱乐自己的内心，赠人玫瑰，手有余香。
同样的，在我们为客户服务过程中，要时刻带着爱心，比如说上门服务的时候多关爱老人；客户对产品怀疑或失望的时候，柔声解惑。不要忘记了让我们的爱心在服务中发光，永远的闪亮。
[案例分析]
朋友是一家公司的职员，每天都忙得团团转，为了方便照顾，就把家中的老父亲接了过来，自己照顾，父亲年老体弱，老了在轮椅中度过。朋友因为不放心别人，总是自己尽量照顾他。
后来一个偶然的机会，有人给他介绍了一款仪器，帮助缓解老年人由于长期不运动或是病后卧床引起的肌肉萎缩的，听说效果很不错，对老年人的肌肉恢复很有帮助。朋友知道父亲现在很痛苦，自己又何尝不是呢？于是购了一款。
朋友的父亲在见到这个仪器的时候，心里并没太多的高兴，他只是想让儿子多陪陪，解闷儿。朋友的父亲就故意把这个仪器弄坏了，朋友见了也不知道怎么是好，不得已让人家再修修，对方答应两个小时内到。
朋友有事出去了，回来后，眼前的一切让他惊讶，这个维修工人，二十出头的样子，但是把父亲逗得哈哈笑。旁边的桌子上摆满了老年人用品。
朋友心里明白自然也很高兴。在这个维修工人的开解和指导下，老人慢慢的开始使用仪器了。经过一段时间地努力，老人可以离开轮椅了，老人也可以出去和同龄人散步了。老人很感激这个维修工人，为他拉了不少的订单呢。
就在他以为故事结束的时候，他才恍然大悟，这仅仅是个开始。这个维修工人还是定期出现，是家里的常客了，老人心里的欢喜可想而知。每次来都会给老人带些东西什么的，帮老人按摩，甚至有时候给老人洗脚什么的。在外人看来，不知道的还以为老人两个儿子呢。
朋友按捺不住了，就问：“你想干什么？”
维修工人很平淡的一句话，把朋友镇住了，“请让我再照顾老人一段时间吧，我是个孤儿，没有得过父爱，却希望自己可以照顾下‘暂时的爸爸’，他的公司也要求他们在服务中要让爱心不断地深入。”
维修工人还告诉他，“老人其实很孤独，他只希望有个人可以和他说话，故意把仪器弄坏的。因为自己也是孤单的，所以才会和老人很聊得来，另外这也是公司安排的，定期都要给客户做些检查，了解他们的情况。”
朋友愕然了，没有想到他会这样说。看到父亲的脸上的笑容，羞愧不已。
朋友知道这些后，男人的自尊心被深深地震动了，以后父亲多了一个儿子也不错。
后来朋友升职了，由于重新调整公司的目标市场，朋友就建议多关注下老年人市场，没想到被采纳了。这个公司的产品，就这样走了出来，被宣传，他的爱心更是让很多人感动。
这家公司有意识的给员工注入了爱的理念，时刻都提醒着他们。员工也把这个理念融入了自己做人，做事，他们的无心为企业营造了好的文化和形象，更是打了免费的广告。
推销员成功了，因为他有一颗渴望被爱的心，但是他并没有忘记，爱是相互的，在享受别人的爱心时，他早已拿出爱心，去爱别人。正是因为他时刻带着爱心，在给客户维修产品的过程中，时刻的去关怀着客户，客户也是很满意，自然会忠实于他的产品，进而是他公司的忠实客户。
有了爱心，才会是你在做事情上充分地去考虑他人，会让你更加地恪守诚信，把客户当作朋友般地关心和在乎。有了爱心，就会让你更清楚身上的责任，努力的要把最好的一面展现出来，在给客户服务的过程中，也不忘了让爱心不断地传递。
推销员由内心表现出来的爱心，不仅是自己快乐，也让客户高兴和满意，让更多的人享受你的快乐。
拿出爱心，去爱每一个人，是每个人都很容易做到的事。一句话、一个微笑、一束花就够了，这对我们并不损失多什么，却可能因此帮助别人走出困境，同时也美丽了自己的一生，何乐而不为呢？
[巧手点金]
人之相识，贵在相知；人之相知，贵在知心。就是说，人与人认识了，相互了解，相知是很重要的，相互了解了就要坦诚相待，将心比心。
那怎样让爱心在服务中永远闪光呢？
首先，为客户做些力所能及的事情。在给客户解决产品问题时候，或是定时探望客户时，看下有没有自己可以帮忙的。如，客户家里换煤气罐了，刚好男主人不在家，不妨自己去帮客户搬上来。很小的事情就能让客户感谢你，自己何乐不为呢？
其次，对客户特别记录，特别是家中只有孤寡老人，定时地组织老人聚在一块儿或是上门来和他们聊天，逗他们高兴。这个时候的老人是特别孤单的，需要心灵上地关怀。
最后，为客户服务时，可以留下自己的手机号码，让他们有急事家人又不在身边可以拨打电话告诉你，随叫随到。
其实并没那样的复杂，不仅在我们为客户服务的时候，拥有爱心是最重要的，而且你把爱心融入了日常的生活，你自己也会感到轻松不少。因为爱心是情，是温暖，是人与人之间的关怀。拥有了爱心，自己的工作会因此增色不少，自己快乐了，别人也高兴了就是最好的结局哦。
