同理心的第五重境界，是本章将要介绍的“解决难题，倍增业绩”。企业在发展过程中，难免会经常遇到这样或那样的问题和困难，这时候，老板都很希望自己的员工能够站出来，帮助自己解决难题。
除了能够解决难题的员工能备受老板的青睐外，能够不断提升业绩、不断给老板惊喜的员工，老板也很爱重用。
为什么解决难题和倍增业绩的员工最容易受到老板的赏识呢？因为这样的员工，对企业的发展能起到特别大的帮助作用。要成为善于“解决难题，倍增业绩”的员工，我们应该怎么做呢？下面是几点建议：
做问题和困难的“终结者”；
凡事当机立断，尽快着手解决；
用正确的方法做正确的事；
什么时候都用业绩说话；
努力上进，不断创造出好业绩；
带着灵魂工作，用业绩证明自己；
付出更多努力，增大竞争优势。
做问题和困难的“终结者”
想成为职场成功人士，就一定要能“问题到此为止”，认真对待每个问题，即使不属于我们工作范围内的，也要能在第一时间力所能及地把问题处理好。
据说，前美国总统杜鲁门上任之后，便在办公室门口摆了一块牌子，上面写了“Box stop here”字样，翻译成中文就是“问题到此为止”。这句话也可以这样理解：你自己的问题你自己解决，不要把它丢给别人。
在工作中，我们都会遇到这样或那样的大大小小的问题。在问题和困难面前，人们表现出来的态度也完全不一样。在问题面前，有些人要么逃避问题，要么对困难的解决浅尝辄止，推诿塞责，习惯于把难题推给同事甚至老板去解决。
但也有这样一些人，在困难面前，总是勇于承担，积极地去想办法解决掉，希望通过自己的努力，让老板少一些麻烦，让同事少一些辛劳。这类人的做事原则就是“Box stop here”。他们总是扮演着问题和困难的“终结者”的角色。
通过这两种截然不同的做法，我们不难看出，前者是一种缺乏责任感和担当意识的人，后者则是对工作积极向上、勇于担当、办事得力的人。后一种人总是能比别人想到更好的解决问题的方法，总能确保难题的解决。因此，这种人最受企业的欢迎、领导的喜欢、老板的青睐。
一家法国公司在印度订购了一批手机零部件，由于数量巨大，所以法国公司专门派了一位经理来印度监督生产。
来到位于印度的生产车间后，这位经理发现，生产设备和生产质量都很过硬，做出来的成品比法国公司的要求还要严格。因此，他感到十分满意，也就不再刻意去检查和监督了。
有一天，他闲来无事就溜达到车间去转悠。就在他观察的时候，忽然发现一个工人正从生产线上挑出一部分零部件放在旁边。他上去仔细看了一下，并没有发现挑出来的零部件有什么问题，于是就好奇地问道：“这些零部件为什么要被挑出来呢？”
那位正在工作的工人回答说：“那是不合格的次品。”
法方经理有些不解地问：“我看不出这些零件和没有被挑出来的有什么不同呀？”
那位工人拿出一个零件说道：“你自己看一下，这里有一个小小的瑕疵，不够平整，这是因为在制作过程中金属不均匀导致的。”
法方经理表示：“这么大的一个零件，这么小的一点瑕疵，又不会影响使用，为什么还要被挑出来呢？”
那位工人很干脆地说：“我们既然工作，就要做到最好，不能在我们这一关就出现瑕疵和纰漏。我们的原则是，只要有问题，就一定要挑出来并解决掉。”
听到这里，法方经理微笑着点了点头。随后，他给自己的公司发了一份邮件，内容是：“在我们的检验和使用标准中完全合格的零件，在这里却能在无人监督的情况下，被当作残次品挑出来。这样的工作态度堪称典范，这样的企业也绝对值得我们信任。因此，我建议公司可以与该公司签订长期供销合同，而我也没必要再待在这里监督他们的工作了。”
印度零件生产企业的做法确实令人钦佩。他们这种把问题止于一开始的做法，是赢得客户信赖的绝佳行为。
其实，无论哪一家优秀的公司，都有着健全的机制，去管理和要求工作的结果，让员工们从内心里树立起一种“问题到此为止”的理念。作为员工，我们也必须以同样高的标准来要求自己，让自己认真地对待每一个问题。这同样也是老板和领导们对我们的期待。
一位著名企业家曾说过：“作为一名员工，必须停止把问题推给别人的习惯，应该用自己的意志力和责任感，立即行动，处理这些问题，这样才能让自己尽快地成长和成熟起来。”
然而，在有些公司里，总是存在着一些与这种精神相悖的员工：自己能够完成的事，却偏要推给别人干；今天能做好的事，却非要拖到明天做。这种习惯于推卸责任和做事拖沓的员工，其实很容易给公司带来这样那样的麻烦与问题，带来各种不良后果。更重要的是，这对员工本身也有百害而无一利。
想成为职场成功人士，就一定要能“问题到此为止”，认真对待每个问题，即使不属于我们工作范围内的，也要能在第一时间力所能及地把问题处理好。
小刘、小杨和小霍都在同一家公司供职，都在销售部做业务员。一直以来，公司产品的质量很不错，销路也很不错。但由于货款返回得不及时，使得公司还是出现了一定的经营困难。例如，有一位客户半年前就购买了价值近50万元的产品，却迟迟不肯支付货款。
于是，公司决定派小刘前去讨账。然而，小刘此行以失败告终。那位客户根本就没有给他好脸色，对方说，那些产品在他们那个地方销售得很一般，让小刘过一段时间再来。
小刘不想得罪公司的客户，同时又想，反正客户欠的是公司的钱，又不是我自己的，要不回去就要不回去，反正早晚人家也会给。于是，小刘无功而返。
过了几天，公司派小杨前去讨账。这一次，那位客户依然没有什么礼貌。他对小杨说，自己资金周转很困难，让小杨体谅自己的难处，还说等资金一到位，就立马支付货款。小杨也只好无功而返。
接着，公司又派出小霍前去讨账。小霍跟客户见面后，就被对方指桑骂槐地教训了一通。客户说，你们公司几次三番的前来催债，摆明了就是不信任自己，再这样的话，以后就没有办法再合作了。
这一次，小霍和小刘、小杨不同，他没有被客户的气势给吓退，而是见招拆招，想尽办法和客户周旋。小霍觉得，自己的两个同事都没能成功，公司又派自己前来，这说明了公司对自己的信任，自己要对得起这份信任，所以自己无论如何都要把债务讨回去。
经过小霍一番软磨硬泡，那位客户实在拗不过小霍，最后只得开出了一张30万元的现金支票，并答应小霍余下的20万元钱下个月一定会付清。
当小霍拿着支票去银行取款时，问题又出现了。原来，小霍被银行工作人员告知，该客户的账上只有299900元，不够支付30万元的支票。很明显，那个客户又耍了个花招。这分明是给了小霍一张无法兑现的支票。
可是，第二天就是“十一”国庆节，自己再退回支票的话，就会让公司耽误好几天的收账时间，那样对公司来说也是一笔不少的损失。
想到这里，他决定让问题到自己这里为止。于是他灵机一动，自己拿出来100元钱，把钱存到了客户公司的账户里。然后，支票就可以兑现了！
看完这个故事，你是否在为小霍的聪明、负责感到钦佩呢？也许在大多数情况下，不少人都会像小刘、小杨那样在困难面前退缩，把那些有难度的事情推给别人去解决。然而，这样的态度，只会给自己带来工作上的失败。
只有像小霍这样，具备强烈的责任感和解决问题的才智，遇到问题时绝不退缩，而是努力去想办法解决，做到“问题到此为止”，才能受到老板的信任和青睐，从而为自己赢得更好的发展，获取更多的重视。
总之，在职场中，我们一定要谨记和尽可能做到这句话：“让该解决的问题到此为止。”
同理心思考题
1.请谈谈你对“问题到此为止”的理解。
2.印度零件生产企业的做法能给你什么启发？
3.为什么像小霍这样的员工更容易被老板青睐？
凡事当机立断，尽快着手解决
不能当机立断，立马执行，既会影响工作的进展，又可能造成人、财、物的损失。所以，凡事都应该立即行动，马上解决，绝不拖延。
你是否有过这样的体会？早上9点钟准时坐在了办公桌前，想着今天要完成多少工作，甚至还写下来贴在办公桌前提醒自己。可是，一天过去了，才发现自己聊聊天、喝喝茶、接接电话，居然什么事都没有干成！这种情况，就是我们常说的“拖延”现象。
很多时候，正是拖延在无形中消磨掉了我们本该充分利用的时间，影响了工作的进度和效率。如果长期如此，拖延势必会影响我们在职场中前行的脚步，最终成为阻碍我们事业发展的“罪魁祸首”。
所以，无论你有多少个兴趣点，也不管你有多少繁杂琐事，都要集中精力，按计划、按要求地处理好一件又一件工作。
阿蒙罗在新西兰一家牧场做工人，由于他工作效率一直很低，所以几年下来依然是个普通工人，始终得不到老板的重用。
他自己也为此深感郁闷，不知道问题到底出在了哪里。在长期的职业生涯中，阿蒙罗似乎看不到一点点事业成功的希望，为此，他几乎都快患上抑郁症了。
阿蒙罗不想让自己再继续消沉在这样的状态里，于是开始寻找方法，让自己走出这种心理困境。后来，他找到了一位著名的心理医生，这位医生名叫格瓦特。
阿蒙罗见到格瓦特后，很有礼貌地说：“我想请教您，作为知名的心理医生，每天要面对那么多繁杂的工作，您是怎么处理的呢？”
格瓦特看看阿蒙罗，友好地说道：“我来问你，今天你的工作都完成了吗？完成得怎么样呢？”
阿蒙罗摇了摇头说道：“我今天一起床就为来您这里做准备了，再说现在还是早晨，一天才刚开始，我回去以后再做工作就可以。”
格瓦特笑了笑，说道：“但是，我已经把今天的工作全部完成了。”
阿蒙罗听后，愣愣地看着格瓦特，没明白他的意思。格瓦特进一步解释说：“你一定要警惕那种使自己不能按时完成工作的习惯——我指的是，拖延磨蹭的习惯。要做的工作即刻去做，等工作完成后再去休息，千万不要在完成工作之前先去玩乐。如果说我是一位成功者的话，那么我想这就是我成功的原因。”
此时，阿蒙罗仿佛醍醐灌顶，他认真回想起这些年自己在工作中的拖延行为。然后，他拜谢了格瓦特，匆匆地离开了。
也正是从那天开始，阿蒙罗痛下决心改掉了自己拖拉磨蹭的坏习惯，全身心地集中精力地做起工作来。他为自己订立的标准是：这一秒要做的事，绝不拖到下一秒；今天要完成的事，绝不拖延到明天。
两年后，阿蒙罗成了这家牧场的一个中层骨干。又几年后，他成为了牧场的高层管理者。
从这个案例不难看出，拖延、磨蹭等习惯对工作的完成是非常不利的。换言之，我们要想让自己在工作中有所成就，就一定要摆脱拖延的习惯。
作为员工，如果对事情、问题和困难不能当机立断，立马执行，既会影响工作的进展，又可能造成人、财、物的损失，最终让我们悔之晚矣。
我们不妨看一看下面这个有趣的故事：
有个商人带着他的仆人到远方的一个集市上去卖东西。那天生意很好，商人早早地就卖完了其所带的货物，然后高高兴兴地和仆人准备回家。
在回家的路上，商人对自己的仆人说：“今天回去得比较早，我们路上不用太着急，只要天黑前能赶到家就行了。”于是，主仆二人时而骑马，时而下来溜达着慢慢悠悠的往前走。
快到中午的时候，他们来到了一个小村庄，俩人就停下来休息，等吃过午饭再接着赶路。在上路前，仆人发现马后腿的铁蹄上掉了一根钉子。他就把这一情况告诉了主人。
商人看了看，说：“不就一根钉子嘛，没啥大问题，还有不到5个时辰我们就能到家了，肯定能坚持。”
又赶了一段路后，主仆二人再次休息。这时候仆人发现马蹄铁掉了，便就将这件事告诉了主人，并建议道：“我们还是在此地再打一个吧，免得耽误了我们赶路。”
“慌什么？还有不到两个时辰我们就到家了，再重新打铁蹄，我们要什么时候才能到？就那样吧，缺一个并无大碍。”商人有些不耐烦地说。
听主人这么一说，仆人也没有办法，就跟着主人继续赶路。但是没过多长时间，马就变得一瘸一拐的。他们硬撑着又走了一段路，马终于支撑不住，扑通一下便跌倒在了地上。商人也从马背上摔了下来。看着马已经折了腿，商人只好把它丢在了半路，然后背着包袱，和仆人一起走回了家。
最后这段路，原本只需要两个时辰的路程，商人却用了将近6个时辰才走完。到家时，已是午夜时分，商人累得半死不说，还损失了一匹马。
这个故事中的商人显然是犯了这样一个大忌：遇到问题不立即执行，总是拖延，结果最后因小失大。
看完这个故事，我们不免为商人的做法感到惋惜。如果在遇到问题时能够当机立断，立马解决，自然就不会导致这样的后果了。
在职场中，其实类似于商人这样的职场人也不少。在遇到问题的时候，这类人也是不能当机立断，而是拖拖拉拉，要不就是在困难面前将自己的执行力度大打折扣，结果最后总是给自己和公司都造成了不可估量的损失。
