第二类客户的需求并不是很明确，虽然他已经下定决心要购买某种产品，但对于具体要买什么并不太确定。这时，客户需要的就不仅仅是一个为他下订单的人了，而是一个参谋、一个顾问，他希望从专业人士那里得到更好的建议。这时电话营销人员的价值就体现出来，客户更愿意从表现更专业、更让人信任的人那里买东西。遇到这类客户，电话营销人员需要提出更多的问题来探询对方的需求，并设身处地地站在客户的立场上为客户着想，帮助客户进一步明确需求，为其推介最合适的产品。对于那些犹豫不决的客户，电话营销人员一定要有信心与果断力，强调产品的适用性，从而帮助客户下定购买决心，尽早促成交易。
2．还是客户打过来的，但他只是想和你聊天
无论是和客户还是和朋友，在电话中聊天都是很浪费时间的。优秀的电话营销人员，都会尽可能地缩短闲聊的时间，而将大部分时间用在谈业务上。
在遇到这种情况时，你首先应判断该客户对你的价值——由客户的价值来决定你的时间分配。如果对方是一位非常重要的大客户，那就得适当地多花一些时间。
其次，你应判断对方打电话的真正原因是什么，有些客户可能纯粹是想聊天，但有时也可能是客户正面临一些危机或烦恼，他很信任你，因此想和你聊聊。若是后者，这其实是一个难得的建立进一步信任关系的大好时机。
当然，最关键的问题是，如果客户不是太重要，而他又没完没了时，你该怎么办？记住，当闲聊超过10分钟，你就要想办法转移话题或结束通话了。但是，即便要与对方结束通话，也要讲究语言技巧，比如你可以这样说：“您今天找我，不会只为了和我聊这些吧？”稍敏感一点的客户，通常就会很识趣地挂断电话的。
3．是转接电话
可能是客户打过来的，也可能不是客户打电话来的。具体如何转接电话，上一节已经详细介绍了，依照提示做就可以了。
4．是亲戚或朋友打过来的
谁都会有私人事情要处理，亲戚或朋友打电话过来也很正常。但是，你要清楚，这是公司，占用的是公司资源，因此必须要长话短说，尽快结束通话。
5．是无聊人士打过来的骚扰电话
说到这一点，也许有些人会觉得奇怪：怎么可能会有骚扰电话呢？但如果你曾在免费电话热线岗位上工作过，就不会觉得新鲜了。遇到这种电话，你不妨这样说：“你的电话已被录音，我建议你挂掉电话，否则你将会被追究法律责任。”
正确应答电话
在商务电话中，对客户或交易对象的来电，一定要习惯性地答谢对方，哪怕是初次接触，应酬话也不可免。也许有人会问，为什么对那些初次接触、未曾受惠的人，也要表示感谢？这是因为公司里部门众多，负责人也不少，我们并不了解他们是否曾受过别人的照顾，所以，拿起话筒时，代表公司表达谢意，也是一种礼貌。即使和对方是第一次接触，向其表示谢意，也不会令人生厌，只会让人家对公司产生好感，并增加彼此的亲切感。
正确的电话应答是，首先要先报上公司名称、所属部门，以及在尚未确定对方名称前，先礼貌性地表达感激。新进员工比较容易难为情，客套话总是迟迟难以启口，但久而久之就会习以为常，届时就自然而然地脱口而出了。经常有人打电话时这样说：“是我。”一般对经常打电话来的人，只要关系非常的密切，就马上能辨认出对方，但就算是熟人打来的电话，也有无法确认的时候。
另外，也有人不等你自我介绍就指定要公司某位员工接听，如果问也不问地把电话转过去，若是指定的人接了电话，会因和对方不认识而莫名其妙地愣在那里，就太欠妥当了。
所以，接电话时，一定要先确定对方的姓名。除此之外，如果我们是在一家专门的电话营销公司上班的话，每一个打来电话的人都有可能成为我们的客户。因此，对于打来公司的电话，了解对方的姓名是第一重要的事情。
在日常生活中，如果不注意接听电话的礼仪，会给别人随便的感觉，更何况是分秒必争的商务电话，没礼貌的应对只会让别人轻视你，况且你代表的是公司，也会让人对公司留下不好的印象。所以切记，在商务电话中的你，代表着公司的形象，而电话是表现诚意、展示公司形象的最佳沟通桥梁。
商务电话中，要在对方先报上名称之前先报上自己公司的名称，如果一开口先用“喂”然后等对方开口的话，对方会以为自己打错电话。如果在一开始就先报上自己公司名称：“××公司，您好！”对方一听就知道没有打错电话，可以安心讲下面的事情。
某些制造厂商在新产品发布会后，都会打电话给各客户公司询问意见，但有些公司的回答彬彬有礼，耐心给予指教，有些公司的回答则是三言两语便打发，可谓天壤之别。
公司与客户间的往来是视其诚意而言的，这点相当重要。假使公司内部的联络工作没做好，连平常往来客户都不甚清楚的话，容易引起误解，增添麻烦。
一个称职的员工，应该早就把客户资料、名称、联络人以及最近合作事项的进程做成重点笔记，放在电话旁，以便客户打电话来时可以查阅，迅速、准确地提供资讯，为客户提供准确、完善的咨询服务。
有些员工常常“以声取人”，在接听电话时觉得对方应该是一个小职员，于是就不太爱搭腔，对客户所问的问题也简单回答，这样会使公司的形象受到损害。
“人非圣贤，孰能无过”，打错电话是常有的事。
“喂！请问这里是××公司吗？”
“不是啦！打错了！”接下来“啪”的一声挂断电话。如此的应答是不恰当的，在忙得不可开交之际，突然来一个打错的电话扰人工作，固然令人生气，但是鲁莽的应付甚至口气很差，都会给人留下不好的印象。
“对不起！我们这里是××公司，电话号码是××××××。”如此一来，可清楚地让对方明白究竟是错在哪里，知道是因为电话改了还是拨错了，避免再犯同样的错误。虽然这是一个打错的电话，但有可能对方是看“客户清单”打的，不小心看错行而打错电话。尽管这是一件极小的事，由于你的疏忽，使客户产生一种极不愉快的心情，印象大跌，从此减少和公司的往来。倘若友善地回答，客户一定会觉得相当温馨，更加信赖此家公司。
一时的应对态度可能会带给公司不小的损失，也可能带给公司更多的订单，所以，即使是对方打错了电话，也要有必要的应对礼仪。
在公司内，如果别的部门没有人而电话铃响了，这时应当积极主动地去接电话。如果对方在电话中提出自己无法回答的问题，可先记下客户提出的问题，看是否可在内线电话中寻找到客户所要洽谈的对象；如果没办法，就请客户稍等片刻，待部门责任人回来再进行交流。
切勿含糊乱语用错小聪明
对于一名合格的电话行销人员来说。不在自己责任范围内的事。一定不做假设答案给客户。没有把握的事不随意回答。没有把握应付这通电话的时候。把电话交给上司。特别是当你判断这个谈话自己确实无法应答时。绝不能自作聪明作答，以免栽跟斗。
马克经过几次电话拜访之后，终于与路易斯先生就购买网络服务器一事达成了初步意向。这天，他又给路易斯打电话。路易斯一听到是他便说：“马克，你来得正是时候，刚才财务部打电话给我，要我把新购设备的报价单给他们传一份过去，他们好考虑一下这笔支出是否合算。”
“这个嘛，你别着急，价格上不会太高的，肯定在你们的预算支出之内。”
“马克，财务部的人可是只认数字的，你总应该给我一个准确的数字吧，或者该把报价单做一份给我吧。”
“哦，放心好了，路易斯先生，顶多几十万，不会太多的。对您这么大的公司来说，这点钱实在不算什么。”
路易斯闻言十分不悦，说：“马克，几十万是什么意思？这也太贵了吧。你怎么连自己产品的价格都如此含混不清呢？看来，我得仔细考虑一下购买网络服务器的事了。”
在电话行销过程中，报价是谈判的一项重要工作，是指一方或双方向对方提出自己的价格条件和附带要求。报价是不是得当，对报价方的利益和以后的谈判有很大影响，而有的销售人员恰恰是在这个环节中出现了问题，他们总是含糊报价，以为这样就可以搪塞过去，但是问题也就出现在这里，客户可能因为你不够诚实而取消合作。那么怎样做才能避免这个问题呢？
1．科学定价原则
制定一个合理的价格是处理好问题的基础与前提。电话行销人员必须要和公司商量，制定出合理的价格，而不可擅自作主，给客户胡乱报价。
2．坚信价格原则
推销员必须对自己产品的价格有信心。推销员定价前应慎重考虑，一旦在充分考虑的基础上确定价格后，就应对所制定的价格充满信心。要坚信这个价格是令多方都有利益且都会满意的价格。
3．先价值后价格原则
在推销谈判过程中应先讲产品的价值与使用价值，不要先讲价格，不到最后成交时刻不谈价格。推销员应记住，越迟提出价格问题对推销员就越有利。客户对产品的使用价值越了解，就会对价格问题越不重视。即使是主动上门取货或询问的客户，亦不可马上征询他们对价格的看法。
4．坚持相对价格原则
推销员应通过与客户共同比较与计算，使客户相信产品的价格相对于产品的价值是合理的。相对价格可以从以下几方面证明：相对于购买产品以后的各种利益、好处及需求的满足，推销产品的价格是合理的；相对于产品所需原料的难以获取，相对于产品的加工复杂程度而言，产品的报价是低的……虽然从绝对价值看价格好像是高了点，但是每个受益单位所付出的费用相对少了，或者是相对于每个单位产品，价格是低的。
还有一些推销员在电话中针对客户的需求，不做进一步的核实，想耍小聪明，企图通过一些模糊的语言蒙混过关。
“请问B经理在吗？我是××公司的李经理。”
“哦！李经理呀！B经理正在开会，大概1小时后会议结束，请问有什么事？我是研发部的企业专员，姓陈……”
“是关于上次提出的开发案一事，不知B经理认为草坪的事是交由××公司还是Z公司办理？”
“这件事呀，听B经理提过，好像是给××公司吧！”
这种“听经理提过”、“好像”的臆测回答会使人误解为好像B经理这么定了似的。结果，在B经理深思熟虑，并开会讨论后，一致决定与z公司合作。顿时风暴发生：“你们研发部的陈先生确实是这么说的……”当被对方指责时，恐怕就应追究责任问题了，这就是含糊乱语带来的后果。
对于一名合格的电话行销人员来说，不是自己责任范围内的事，一定不做假设答案给客户。没有把握的事不随意回答，没有把握应付这通电话的时候，把电话交给上司。特别是当你判断这个谈话自己确实无法应答时，绝不能自作聪明作答，以免栽跟斗。
还有一点是值得电话行销人员借鉴的，那就是：电话是双方谈话的单行道，旁人是无法得知讲话内容的，即使旁人想帮助你，也无从下手。在此时，你可以大声复述客户的问题，旁边的同事听到了就会给予一点帮助（只限公司同仁知道解决方法的情况），这也不失为一个机灵的电话应对法。
总之，在自己不知道或不能确定某事的情况下，最好不要含糊乱语，故作聪明，否则会酿成大祸。
