领导们一个个接踵而来，千惠一个个引领导们进入会议室，但是总觉得有些领导的表情怪怪的，她心想是不是哪里布置的不合适？
会议结束了，本以为圆满的接待工作会得到领导的表扬，结果千惠得到的却是一通责备和停薪留职。原来早上忙乱中竟然没有发现自己的丝袜破了，她就以这样的形象接待了众多政府官员，让一些官员十分不满，觉得酒店竟然派这样的人来接待。千惠悔恨不已，如果平时在包里多备一双丝袜，或者出门时稍微检查一下就不至于犯这么严重的错误。
如果不能很好地掌握职场细节就可能招致不必要的麻烦，相反，则可以助你斩获新客户。不要忽视每个职场细节，为自己多做准备，以不变应万变，不要因一时的疏忽而害自己丢掉客户。从着装到妆容，从搭配到颜色，多花一点心思，让自己焕发出别样的光彩。
4.说话要深思熟虑
有些人喜欢说话，总是希望通过多说话来显示自己的智慧；有些人喜欢哗众取宠，希望通过自己的言语博客户一笑。但中国有句古话叫“言多必失”，话可以说，但是说多了却不一定是好事，况且你面对的不是拉家常的邻居或者朋友，一旦说错了话，就会产生严重的后果。其实，真正聪明的人在面对客户时，往往会根据自己的经验，不需要说时，做到少说或者不说。需要说时，则一定要说，并且一语中的。
一个会跟客户交谈的人，会有很强的判断能力，会根据客户的谈吐、文化、年龄甚至职业的不同来改变自己的说话内容。若对成年人用可爱的语气像哄小孩似地说话，对方要么觉得你智商不正常，要么觉得你对他不够尊重。所以，面对客户切不可误认为说得多就好，而是话要说到关键点上，句句斟酌，句句有深度；或者换个角度切入谈话内容，潜心思考每一句即将说出的话，从而更好地抓住客户的心。
做法一：放慢语速，边思考、边观察、边说话
台湾著名主持人蔡康永最近出版的一本书《蔡康永的说话之道》引起了社会的很大反响，蔡康永本身就是个很会说话的人，可以很好地把握尺度，主持节目时的妙语连珠就给人一种颇有涵养之感。
蔡康永在面对节目中的年轻女嘉宾时，如果不是很熟悉他会尊称为××小姐，对于年长的女嘉宾也会尊称××女士，对于关系比较不错的朋友都会称呼为亲爱的××，立马让别人觉得距离被拉近了，听起来也很舒服。
对于别人的夸奖，他总是先回赞一下对方，然后再谦虚地表示自己其实没有那么厉害或者说一些感谢之类的话。在娱乐圈，蔡康永之所以具有举足轻重的地位，正得益于他的彬彬有礼，潜心说出来的每句话都让别人不得不尊重他。不管是主持人、作者还是导演的身份，无疑大众是其最主要的目标客户，如果大众不买账了，无异于就失去了自己的客户群体，但是《康熙来了》除了小S的辛辣搞笑外，也正是由于蔡康永的大局观，使整个节目搞笑的同时，也尊重了每个现场的嘉宾，让大家觉得只是随便娱乐，不会往心里去。
这就是蔡康永，在节目中他总是语速很慢，他其实是在思考并且根据观察到的嘉宾情况而发问，从来没有因为哪句话说的不对而惹怒了嘉宾，也总是帮嘉宾澄清或者打圆场等。自然，在职场中更需要蔡康永这样的说话之道，经过思考说出的话才能够让客户爱听，不至于得罪客户。
做法二：找个对方感兴趣的话题
周志是某杂志社的广告部主任，有一次，他接到任务要去和一个企业的老总谈广告合作。见面之后，企业的老总开始听周志介绍关于杂志的情况，但是只有周志一个人在滔滔不绝，当发现企业的老总有些倦怠情绪，对他的介绍也是敷衍回应，没有太多的提问和兴趣时，周志知道如果这样继续下去，这次合作八成没戏，于是他决定换个切入点。
这时周志发现在企业的老总房间摆了很多张中年女人的照片，一问，原来是他的母亲。周志很纳闷为什么在他的房间里面会摆放这么多母亲的照片呢？这位老总则回答因为自己是成长在单亲家庭，母亲对自己的付出很多，自己非常感激她。而等到自己有了钱，母亲也去世了，没有享福，所以心里对母亲一直很愧疚。
周志此时仿佛看到了机会。周志谈到自己同样也是在一个单亲家庭里面长大，自己的母亲是一位非常了不起的女性。听到这里刚才还敷衍的老总一下子来了兴致。于是双方就母亲的话题聊了起来，老总对周志说了很多自己跟母亲的故事，并且谈了自己的创业过程。最终很爽快地答应了在杂志上投放广告，并且邀请周志有时间一起喝酒。
不久，周志拿到了这次的合同，也因此受到了上司的表扬。更重要的是，周志还结识了一位知心朋友，以后每逢有时间他们就聚在一起，那位老总只要有投放广告的计划就会找周志，并且还推荐了很多新客户。说话也是一种艺术，周志找到了客户感兴趣的话题，并且把话说到客户的心里，激发了客户的谈话兴趣。
如果你的话不能够说到客户的心坎里，自然无法激发客户的兴趣；如果你说话的内容过于肤浅或粗糙，就很容易把合作搞杂。找到客户感兴趣的话题、双方的合作共赢和利益点等，谈判的效果就会大不相同。
5.用诚信和惊喜打动客户
有些习惯了“放朋友鸽子”的人，有时也会把这种恶习带到职场中来，甚至带给自己的客户。告诉客户跟你的合作可以实现几个利益增长点，或者可以实现怎样的造势效果等，但是最终无一有结果。此时，你无异于自毁前程，砸了自己的诚信招牌，丢失的不仅仅是这一个客户，而是整个行业的口碑。
职场中，跟客户合作，或者为客户提供服务和产品，都应该以诚信为先。对于事先承诺的事情，在合作中要尽可能地去兑现，对于无法预估和确定的事情，千万要谨慎对待，不可轻易许诺，否则最后因无法实现而落个失信的名声。
除了应该及时地履行自己的承诺外，还可以通过超出客户期望值的结果来完成，这样不但履行了自己的承诺，而且带给了客户意外的惊喜，你的用心自然会打动客户。
做法一：承诺了，就让它兑现
就在已经准备睡觉时，小白突然想起来今天是一位VIP客户的生日，上次和客户见面的时候已经答应客户生日之际送给他很喜欢的麦兜猪玩偶，但是自己却完全忘记了，而现在已经是晚上了，外面又下着瓢泼大雨。小白估计客户也忘记了，自己当时就那么随口一说。但是躺在床上的他翻来覆去，怎么也睡不着。经过激烈的思想斗争后，他还是换上衣服，拿起雨伞出了门。
大雨下个不停，他辗转了几家玩具店才买到麦兜猪玩偶，然后又打声讯台查到了客户家所在的位置，打车来到客户家楼下。碰巧这位VIP客户今天加班还没有回来，就这样，小白在雨里等了40分钟。当这位客户回来时看到小白手里拿着的麦兜猪，客户感动得流下了眼泪。原本以为只是一句玩笑话，没想到小白却记在了心里。
事后，这位VIP客户给予了小白很高的评价，很多同事都觉得小白很天真，但小白却觉得既然答应客户了，就要实现它。这个VIP客户后来成了小白的忠诚客户。
做法二：永远以超出客户期望值为目标
小姚很意外地收到了客户寄来的新年小礼物，而公司有如此待遇的都是高层，不知道自己这个普通员工为什么也得到了客户的礼物，在大家都羡慕的时候，客户通知召开年终总结电视会议。
会上，在正规的流程工作汇报和下一年度的工作讨论结束后，客户刻意提到了小姚，并对她进行了表扬，说在一年的沟通合作中，小姚总是用超出对方期望值的工作完成任务，如果每个员工都能够有小姚这种工作态度，相信以后的合作会更加顺利。
客户的表扬无疑为小姚的工作大大加分，但是大家不解的是小姚和大家做的是同样的工作，为什么客户会记得她，并且觉得她的工作超出了期望值呢？
原来客户能够认可并且十分满意小姚的工作，是在一次会议中。当时会议中，需要准备临时的领导姓名牌，但是本该属于客户的工作，却被忘记了。没想到小姚为了防止临时增加领导竟然把上次活动的领导牌带来了，并且预先打印了领导的名字。这下问题得到了解决，让慌作一团的客户顿时安心了。大家十分感谢这个小姑娘，竟然连本该客户做的事情都提前想到了，而且在礼仪人员佩戴条幅时才发现竟然忘记带别针，而小姚却提前准备了，还带了裁纸刀等各种可能用到的东西。
最终，会议取得了圆满的成功，客户的领导十分满意并记住了这个小姑娘，亲自和她换了名片。小姚不但做好了自己的工作，而且想客户之所想，做了超出客户期望值的工作，让客户十分满意。
我们在对待客户的态度上应该本着一种诚信的态度，尽量地去实现自己事先许下的种种承诺，在心有余力的情况下让自己的工作获得客户的极度满意和赞赏，带给客户惊喜。不要试图敷衍了事，或者本着应付的态度工作，否则，你就会丢失这个客户。
6.提高职业素养
看似职业化的妆容，掏出的名片也是某某大公司的经理，但是当大家坐下来细聊时却可以肯定，对方肯定是靠着关系进入这家公司的。因为开头几句寒暄还好，一旦谈及行业和工作，竟说些让人哑口无言的粗话和不专业的白话。在职场中这样的人一般有两种：一种可能是职场新人，由于缺乏行业的积淀，因此说出的话难免显得稚嫩；另外一种就是虽然混迹职场多年，但是似乎一直在门外摸索。
在公司里，你的不专业顶多会让老板责骂，让同事鄙视，但是还不至于致命。而当你去见客户，或者跟客户谈判时，你如果还操着不专业的“自己特色”的语言，会让客户皱起眉头，也会对公司颇有想法。你的不专业很有可能让客户产生放弃与你们公司合作的想法。相反，如果在跟客户往来时，能够用足够专业的形象或者语言，会让客户发自内心地欣赏和佩服，也更乐于和你讨论行业的发展及未来的合作。
做法一：让专业、完美的文件开口说话
王威是一名刚刚加入某IT公司年轻的销售代表，他第一次拜访客户的时候，发现了一个采购服务器的大订单，但是发招标书的截止时间已过，客户拒绝发给他招标书，该项目软件开发商拒绝与王威的公司合作。
一切都不顺利，所有的门似乎都被封死了。如果这时他放弃，其实没有人会责怪他。但他没有放弃，而是又回到客户的办公室，希望客户能够将招标书给他。客户告诉他必须得到处长的同意，而处长又不在本地。王威立即拨通处长的手机，处长正在开会，让他晚点打来。
王威当即决定赶往处长所在的城市，到达时已经是中午了，处长正在午休。没有谁会喜欢在午休时间被销售代表堵到房间里“强行”推销，王威一直不断道歉：他也知道这样不好，但是他特意从北京专程过来，而且公司采用直销方式，对客户的项目应该有所帮助。精诚所至，客户逐渐原谅了他，同意发标书给他。
虽然拿到了标书，但这只意味着王威有了一个机会。第二天，王威的上司与工程师飞往这个城市，他们决定“死马当活马医”，输了也没关系，下次投标时至少可以混个脸熟。于是他们决定一定要把投标书做到完美。在有限的时间内，他们分头行动，最终将三份完美的投标书交给客户，并给出了可以承受的最低价格。
开标那天，他们一直等到晚上，终于，客户宣布：王威的公司中标。王威正是用自己的锲而不舍和完美的答卷赢得了客户。
很多时候，面对客户我们不一定有必胜的把握，但是至少做得足够专业，发挥自己最好的一面，用漂亮、专业的投标书说话。
做法二：热爱自己的工作，让自己专业起来
如果说理光复印机带来了复印机的一次变革，那么，推动这次变革的人就是田中道信。1958年，理光复印机首次面市，对如何打开销路，大家都在苦苦思索，碰巧当时正逢日本的民法修正案出台，这个修正案中有个规定，所有户籍登记都必须以夫妇为单位。田中道信从这里看到了自己的机会。
最初，无论把理光复印机拿到哪一家企业，大家都会说：“我们用不着这东西，有誊写板就足够了。”或者说：“这东西太贵了。”遇到这样情况的时候，田中从不说“是吗”这种六神无主的话，而是更积极热情地向客户推荐各种有效的使用方法，使客户认识到复印机的价值。当时，在各企事业单位的事务性工作中，手工抄写的工作占70％，田中在推销中对这一点了解得很透彻，并常常针对此提出建议：“如果您使用理光复印机，可以免去转抄，还可以节省时间。”这样看来既能节省时间提高工效，又让公司节约了劳务方面的支出，很能被公司接受。
田中道信说：“智力的高低和实力的强弱固然是衡量人的尺度，但好的主意，只有在你十分投入自己喜欢的工作时才会产生。”正是由于田中道信全身心地投入工作，才能够很认真地去了解复印机和这个行业，去研究最近出台的政策，把握住每一次的机会。他面对客户说出的是专业术语，通过占据压倒性的说服优势，从而让客户非他不选。
还在为自己失去客户而束手无策吗？还在为为何客户选择了别的公司而不是你们公司而百思不得其解吗？是否该检讨一下自己是否用专业的表现去征服客户？或者反思自己是否全身心地投入到这次的客户招标中？如果连你自己都不满意自己，那还等什么，给自己充充电，让自己早日走出不专业的窘境吧！
