年轻人继续说，我贺金水从来就没有打输的官司，放心吧屈老汉，你只要不把尸体抬回去，其他的事我来帮忙办就行了，现在你先到旅馆住下，等他们找不到你，我就出面跟医院谈。屈老汉说，贺、贺水兄弟，我看还是算、算球了……。贺金水没等屈老汉说完说完，就把屈老汉推搡着送出了医院大门。贺金水一挥手，他的一帮哥儿们从对面走过来，一起把屈老汉送到市里的一家偏僻的旅馆里。
6
后勤科黎科长和救护车司机小张一道把车开到太平间门口停下，等死者家属来移动尸体。他们俩等了足足两个小时仍没人来。黎科长掏出手机拨通了佟院长的电话，说死者家属一直没来，还未办完出院吗？佟广林说，没有啊！他早就办完了，只等车了，怎么会不见人呢？他是知道太平间位置的。你打个电话问下一下脑外科，看他们看见死者家属没有？黎科长又拨通了脑外科的电话，科室的人说，早就走了，病房又住了新病人了。黎科长“啪”地一下合上手机盖，说，这就奇了怪了，死者家属不见了，难道他不要尸体了？
直到天快黑了，佟广林、黎科长和司机小张仍在太平间外面等候家属的出现。佟院长说，实在没有办法，我们只好报警，我向局领导汇报此事，看来这里面有蹊跷。
佟广林正欲拨打局长电话，医务科长毕戈跑来说，佟院长，刚才接到死者家属的代理律师打来的电话，说家属现在不想抬尸体了，要讨个说法。
“什么？”佟广林一听脑袋嗡地一声，就好像成一了个被挖了瓤的葫芦，里面什么也没有了。
好半天才回过神，佟广林的脑袋里终于有一点思维了。于是他搜肠刮肚地想：讨个说法？这个病人的病因可是明确的，手术应该说是成功的，术后出现意外那也是病人自身原因所致，讨说法，说个什么法？佟广林在太平间外面幽灵般走来走去几个来回，仍想不出什么招。毕戈说，院长，你看要不要把脑外科他们找来商量一下应对办法？佟广林这才恍然大悟，说，对了把院班子成员和相关科室负责人叫到办公室开会。
佟广林分析了屈老汉老伴儿的病情和治疗情况，作出了一个决议：组成一个小组处理屈老汉老伴儿死亡一案。会还没开完，患方就来了一大帮人，要求医院给个说法。患方的代言人是贺金水。
佟广林这才明白这事儿又是贺金水挑起来的。屈老汉一直藏而不露，佟广林问屈老汉为何不到场。贺金水说，这不是你该管的事，人家出了这么大事不去料理后事？这里的事他全权委托我办理，到时候一定会把屈老汉隆重推出的。
医患双方即时起开始了纠纷谈判。经过三天两夜几十个回合的连续拉锯战式的你争我辩，未达成协议。贺金水没有耐心了。他一拍桌子说，把尸体抬到会议室来，让为尸的来自圆其说吧！他手下的十几个冒充死者亲戚的哥儿们，一齐吼叫着冲向医院太平间，强行夺下看守老王手中的钥匙，打开太平间的门，硬是把一具僵硬的尸体抬到了会议室！放在了会议桌上。
贺金水气势汹汹，双手叉腰说，你们问问死者，看她能否同意你们逍遥法外？你们这样轻描淡写地，不动声色地杀死了一个手无寸铁的农家妇女，你们真是蛇蝎心肠啊！现在不让你们偿命，只求你们出点钱安慰一下她的在天之灵，安抚一下他那可怜的老伴儿屈老汉！你们还这样强奸民意，你们丧尽天良啊！
佟广林和他的小组都哭笑不得。正在这时候，卫生局和执法部门也对此事件调查结束，来到了会议室。他们对贺金水说，事情我们已经作了全面调查，现在我们得坐下来协商，但要求你们必须把尸体抬走，不然我们就报告公安机关强制执行。贺金水说，行，你们让警察强制执行吧。他们在外面等着呢！
贺金水心想，警察们才不会强制执行呢！最多站在周围看着。只要你不借刀杀人，他们就会隔岸观火，因为他们也可能是医疗事故的受害者，其实，警察们心里也在咬牙切齿恨医生呢！
佟广林感到实在有些忍无可忍，拍案而起，说：贺金水，如果你不把尸体抬走，我们就奉陪到底，我们不谈了，你爱咋的咋的！说完“嚯”的站起身来大踏步往门外走去。贺金水被佟院长的举动震懵了，一时不知说啥好。直到佟院长到了门口才回过神来，大叫一声：擒贼擒王！于是他的一帮哥们儿冲上去，把走出门外的佟院长像抓小鸡一般给抓了回来，一把推搡到桌旁。佟广林一个踉跄差点儿扑在尸体上。几个男人挡在门口，不许任何人进出。
卫生局的领导见状又出面调解，要求双方都保持克制态度，不要采取过激行动，既然患方不愿意走司法程序解决纠纷，那你们必须要有诚意才能协商解决此事，不要漫天要价。院方呢？也不要认为你们在治疗原则上没有错，就当理不让，要站在患者的立场思考问题，还有哪些地方值得总结和提高的。其实，离最终解决问题只有一步之遥，就是补偿金额的多少问题了。这位领导说，我认为，双方的额度都向中间靠拢，院方拿出三十万元，患方也不要狮子大开口，如果行，就签署协议拿钱走人，患方好办理死者后事。
双方都不率先发言，察颜观色等待对方开口。全场沉默。
最后，贺金水说，我们得商量商量，研究研究，征求一下当事人的意见，只要他畅所欲言了，我这个代理人才能一锤定音。于是患方留下几个人把门，贺金水带着几个人走出了会议室，到一拐角处密议。他们去找屈老汉。屈老汉起初说啥也不肯要那么多钱，他说，我们先说好了的，死活不关人家佟院长的事，如今倒打一耙，这不仗义，这不仗义！我不去签字，要不，要一点钱行了。贺金水说，人在江湖，骑虎难下，你不去签字可以，你把这几天的吃住费用拿给我，再把这帮哥们儿的误工费算了，走人！贺金水虚闭着眼睛掰着指头算完了说，一共一万三千伍百元。拿来，说走咱就走，路见不平还是走，我们不管了！屈老汉听后吓得直哆嗦，说，贺，贺水老弟呀，你饶了我把，都依你，我去签字，我去签字还不行吗？贺金水板着脸，啥贺水贺水的？贺金水！你再乱说乱动，我扣你钱！屈老汉说，行，行，金水、金水。
已是深夜两点多了，医患双方按局领导的意见达成协议。屈老汉说， 这尸体我一个人咋办啦？贺金水说，咋办？该出手时就出手，没钱尸体抬不走，医院不是要给你钱吗？屈老汉顿时哭笑不得。只得央求贺金水帮他找人运送尸体。
7
一场大雨过后，院内的树木和花草被洗刷得格外清新。可佟广林没有感到一丁点儿惬意。佟广林的内心好久不能平静，他认为当医生的人格尊严受到了前所未有的挑战，医生的地位正在随着时代的发展而急剧下滑。他一直反思自己，反思医院的治疗过程，他认为没有过错，都是按操作规程办的。医生也没有谁是不过硬的生手，自己亲自主刀，脑外科的两名副手一个是科主任，一个是高年资主治医生，他们做过的脑肿瘤手术数以百计，从没有遇到过如此情况。术前与患者和家属各种沟通和签字都履行好了的，可医患纠纷还是频频出现。问题究竟出在哪里？难道就一个贺金水闹的？佟广林最后认为：不是贺金水一人的问题，而是社会发展了，人们对医学治疗期望值太高，而现代医学发展水平却远远不能满足人们的要求。这之间存在着尖锐的矛盾。佟广林深知自己没有能力解决这些矛盾，更没有办法去阻止各种各样的医疗纠纷发生，唯一能做的还是制订防范措施。
佟广林召开了院领导班子和中层干部会议，通报了这次医患纠纷案，要求医务科健全规章制度，凡涉及到医疗治疗的每一步骤，都要与病员和家属进行沟通，并签字认可。要求每一个医生和护士都要不厌其烦地与病员和家属沟通，再沟通。从今天开始，全院医护人员把学习的重点转向学习院内各项规章制度上来，还要学会沟通技巧。医院成立医患纠纷协调办公室，简称：医纠办，专门应对医患纠纷。办公地点设在医务科，毕戈兼任医纠办主任，把护理部的唐英调过去任副主任，负责具体工作。因为唐英的沟通技巧很好，要用其所长。
光阴荏苒，弹指之间半年过去了，医院医护人员学法热情高涨，他们接待病人热情洋溢，与病人沟通不厌其烦，循循善诱。医院准许病员家属到手术室监督手术，以了解整个手术全过程。
有一次，一位车祸受伤患者送医院抢救，家属被医院消毒服包装后请到手术室监督手术。最后由于伤得太利害，医生不得不为伤员采取截肢术，切除一侧下肢。这时候家属坚决不同意，无论医护人员怎样与之沟通家属也拒绝在同意书上签字。手术无法再进行，医护人员与上级医院联系，请来了专家会诊。仍然要截肢，十几个小时的僵持后家属终于同意截肢手术。
医院的沟通常使病员和家属们丈二和尚摸不着头脑，既然这也有危险那也有危险，这病看还是不看呢？这同意书签还不签呢？是不是该转院治疗？可听其他人说越是上级医院这些规定与沟通越多越繁琐。进了医院，患者人人被弄得如履薄冰，战战兢兢。
医生和护士也如临深渊：患者不同意这手术该怎么做？一旦延误治疗病情急转直下，还不一样会造成医患纠纷？有时候为做一项检查也要与病员和家属沟通许久，因为全面检查要增加费用，家属可能认为是不必要的医疗费用。针对性地检查又怕遗漏病情。看见病人，医生护士如临大敌，不敢多于解释，不敢正面回答患者的提问，不敢面对疑难病症，不敢涉足复杂手术。动辄下病危通知，要求家属转院治疗。
佟广林以为他制定的制度能救医院于水火，其实他万分的错了。因为防火墙有时候是挡不住病毒侵袭的。
8
贺金水带着一个人冲进了佟广林的办公室。贺金水手指佟广林鼻尖说，张丽娟之子之死，完全是你们一手缔造的，我必须为家长讨还血债！说完“啪”地一下声把一叠复印的病历纸摔在佟广林的办公桌上。反手指了指背后那人说，你睁大一双慧眼看个清清楚楚，他就是张丽娟之丈夫，张丽娟之子也就是他之子。
佟广林抬头一见是贺金水，就知道是医患纠纷来了。经过一次次纠纷的磨砺，佟广林的神经对此也产生了强有力的耐受性。他不慌不忙地拿起摔在桌子上的病历，快速扫描了一遍，明白了。原来是产妇张丽娟分娩一男活婴，因肺功能发育不全，出生后窒息，抢救无效死亡，这是医学上的正常现象。但患方认为是医疗事故，佟广林也知道这时候无论你怎样解释都无济于事。佟广林说，贺大师，我有两点建议，一是请你坐下来谈，俗话说立客难打发；二是此病案不是血案，更不存在血债，不要用一些耸人听闻的词汇。佟广林说，这次我希望你就事论事，不要故伎重演，找人到医院闹事。佟广林软中带硬的说，我也严格要求自己两点：一是不回避，二是不怕你。
贺金水一听，心里有些不舒服，但一时又想不出出奇制胜的办法，所以就说，那，那你想瞒天过海也是不行的。贺金水说，看起来佟大院长今天很爽快，那是不是承认了你们有过错？佟广林瞟了贺金水一眼，说，如果医生能把所有的病都治好，那他就不是医生而是神仙。
医务科长毕戈和常年法律顾问方伦一同走进佟院长的办公室。佟院长说，贺大师，你现在可以与我们的方律师交流了，地点是院医纠办。贺金水说，佟院长想金蝉脱壳，好计！毕戈气愤地说，什么金蝉脱壳！难道你来了，我们就得领导班子集体都来陪你？全院那么多事情等院长处理，他还要上手术，有时间陪你玩吗？这时候张丽娟的丈夫“嚯”地冲向毕戈，伸长脖子胀红着脸说，我他妈的还没有时间陪你们玩呢！你们弄死了我的孩子，没给我个说法不说，还说这样毫无人性的话！……没等对方说完，方伦赶紧上前劝阻说，别激动，有话好好说，吵闹终归无济于事的。
双方终于同意坐下来谈，一同走进了院医纠办。毕戈要求患方进行尸检，查明死因，然后根据责任大小再谈补偿问题。可张丽娟的丈夫坚决不同意做尸检，一味强调是医院不负责任把他的儿子活活整死了，啥都不用说，还我儿子！贺金水公然煸动说，量你们也没有借尸还魂之魔法，你们想偷梁换柱更不行，唯一的出路只有束手就擒，签字走人！毕戈气冲斗牛，干脆沉默不语，任由贺金水之流吵闹。谈判就是这样一次一次陷于僵局，又一次一次拉锯式扯皮谈判。等双方都感到筋疲力尽时才会谈到钱。
第二天，毕戈找到佟广林汇报与贺金水谈判结果，说，患方要求补偿十万元，也不做尸检了，并永久不再为此事追究我院责任。毕戈话未说完，佟广林气愤地吼叫起来：他贺金水好像还给我多大人情似的，我不同意，必须尸检，查明原因！现在不谈补偿！毕戈已经被纠纷搞得有些疲软了，他无精打采地说，佟院长，我认为签协议算了，方律师也认为可以接受，因为从前面的纠纷案看，都是赢了官司输了钱，尸检下来就算我们诊断治疗没有问题，法院也要给我们划一点责任，至少要负责百分之二十左右的责任，前后一折腾恐怕还不止花这些钱。佟广林手一挥说，我情愿把钱花在其他环节，也不愿意给那些心术不正之徒！佟广林一拳头砸在桌上，水杯盖吓得滑落于桌面。佟广林看了一眼毕戈，有些不好意思。过了一会儿，佟广林长嘘一口气后平静地对毕戈说，就按你们谈判意见办吧。佟广林叹惜道：嗨！这叫什么事儿！
