原则二：委婉地暗示他人的错误。
不要对自己的错误避而不谈
我的侄女约瑟芬·卡耐基，几年前刚刚来到纽约，现在她担任我的秘书。刚来那年，她已经毕业3年了，年龄还小，没有什么工作经验，但她现在已经是欧洲最好的秘书之一。
在刚来的时候，她犯过许许多多的错误，也有非常多不足的地方。有一天，她犯错误了，我正准备批评她，但我想了一想：“等一下，戴尔，你是约瑟芬的长辈，你的生活经验几乎是她的几百倍，你不能要求她事事做得都完美，有和你一样的判断力和干劲。还有，戴尔，你19岁时比她优秀吗？可能还没有她做得好吧。”
我仔细地回忆了一下，认为约瑟芬19岁的表现确实比我当年强，并且我意识到，我没有因此夸她时，我觉得很惭愧。自从那时起，当约瑟芬出现错误时，我总是说：“约瑟芬，你这么做是不对的，但是你的错我曾经都犯过，甚至有许多比你更严重的错误。你当然不能刚开始什么都会，经验会让人学到很多有用的东西。并且我在你这么大的时候，还不如你呢，所以我没有什么资格责备你。可你不觉得，如果这件事这样做的话，是不是会更好些？”
如果一个人一开始就谦虚地承认错误，当他再评论你的错误时，你会不会就更容易接受呢？加拿大明尼托布兰敦的一位工程师斯通先生有个秘书经常会打错字，那么斯通先生是怎么处理这个问题的呢？
“工程师大多数的英文拼写都不好，我也一样。最近几年，我一直用一个特别的笔记本，来记我总写错的词。就这样，我进步了。但我的秘书打错的字好像比之前更多了，我知道光是指出错误，是没有多大用的。于是，我决定换一种办法来试试，当我看到封信仍有打错的字时，我就坐在秘书的面前，微笑着对她说：‘这个字看上去好像有点不对，这个字我也经常错。我们在字典里找找看吧，（我打开了我那本小字典）是的，它们在这里。那个字是拼错了。现在我对拼写很敏感。因为人们会通过我们的书信来判断我们是不是很专业。’”
“我不知道她是不是领悟了我的意图，但是后来意图她的工作完全跟换了一个人似的，拼写错误基本上再也没犯过。”
如果批评者先谦虚地承认自己也会犯错误，当他再指出你的错误的时候，对于别人的指责你就会感到不会那么难以接受了。
1909年，德国当时的总理大臣布洛亲王是一个很有风度的男人，并且非常明白之前我说的道理。但是当时的德国皇帝威廉二世十分傲慢，他不断加强军队建设，不顾百姓的生活，并夸夸其谈说能够凭此征服全世界。但很快发生了一件难以置信的事，这位德国皇帝的话在欧洲大陆乃至全世界引起了轩然大波。
他访问英国时，他说自己是唯一一个对英国保持友好态度的德国人，他说要增强海洋军事建设来对付日本，他说要是没有他，英国早就向苏俄和法国臣服了，还有，他说正是由于他的谋划，英国罗伯特爵士才能够在南非取得胜利等等。他还允许把他的话登在报刊上。
在欧洲这一百多年的和平时期，还没有一位国王敢如此出言不逊。整个欧洲顿时哗然，英国为之盛怒，就连本国的政治家也感到十分意外。在潮水般的谴责声中，威廉二世也开始感到恐慌了，他要布洛亲王做他的替罪羊，说一切都是他的责任，是他让威廉二世说出这样的话的。“我的殿下，”布洛亲王说，“恐怕无论是德国人还是英国人都知道，我根本不可能让您说出这样的话。”
布洛话刚说完，就知道他说错了话，皇帝果然大发雷霆。他叫道：“你认为我蠢吗？就会做些你自己绝对不做的傻事！”布洛亲王突然明白他应该先恭维一下，然后再说别的，可已经太晚了，他只好退一步，马上说起了恭维他的话，来补救自己刚才的失误。这收到了奇妙的效果。
他说：“我绝对没有这个意思，陛下在许多方面都比我优秀得多，在海洋和军事上如此，其他方面也一样。而更重要的是，在自然科学方面，陛下更是十分精通，您在解释晴雨计、电报、射线的时候，我总是洗耳恭听，真是佩服不已。我连自然科学是什么都搞不清楚，更不要说什么物理化学了，就是一些最简单的大自然现象我也解释不了。所以为了弥补我的无知，我努力学了一些有关历史和政治方面的知识，可能对我的工作有点儿帮助。”
面对布洛亲王的谦卑和赞扬，威廉开心了许久并热情地说：“我经常和你说，每个人都有自己的特长，并且正好互补，现在我们应该加强这种互补，应该这样！”他一边说，一边不停地和布洛握手，并且等布洛走后，他还激动地握着拳头说：“谁要是在我的面前说布洛亲王的不好，我就把他的腿打断。”
布洛亲王把握住机会让自己从一场危机中解脱出来，但刚开始时，他确实是惹了祸，作为他这样的政治家，刚开始确实不应该这样，他应该从赞扬威廉开始，而不是暗示对方是一个说话不经过大脑的混蛋。
如果谦虚的赞扬，就会让一位傲慢的国王不再愤怒，那这样是不是可以告诉我们，在我们的生活中，谦卑和赞扬的作用是多么有用，如果运用得当，我们的生活就会有连续不断的惊喜。面对一个不知悔改的人，你只要先说自己的错误，就能让他更加容易地改正错误。马里兰州提蒙尼姆的克劳伦斯·周哈辛就知道这个道理。有一次，他看到了他15岁的儿子正在抽烟，他训斥他儿子了吗？
下面是他的话：“是的，每一个家长都不想让自己的儿子抽烟，但我和我妻子都一直在抽烟，我们没有成为他的好榜样。所以，我并没有什么权利说他不能抽烟，也没有对他说吸烟怎样不好。我给他讲我自己吸烟的事。我对他说，我抽烟的时候跟他也差不多大，很快我就上了瘾，戒不掉了，吸烟严重影响了我的健康，而现在我几乎天天都在咳嗽。”
“大卫思考了一会儿，然后郑重地告诉我，他决定以后都不再抽烟了。而直到现在我都没看见他再抽过烟。”从那次谈话后，我也决定要戒烟了，在他们的帮助下，我也成功地把它戒掉了。
原则三：不要对自己的错误避而不谈。
命令他人是不礼貌的行为
前不久，我很荣幸地和美国著名的传记作家伊达·塔贝尔小姐一起共进晚餐。我说我正在写一本书，这本书是关于如何为人处世的，接着我们讨论起这个问题。
她跟我讲，当初她给欧文·杨写传记时，她第一个采访的便是杨先生的同事，他们在同一个办公室里一起工作了3年，是最默契的合作伙伴。他的同事说，他们一起工作的时候，他从来没有见到过杨先生对同事命令过什么，他总是用建议的语气。欧文·杨不说“是”或“不是”，也不说“能”或“不能”，杨先生总是将“你可以想一想……”还有“你认为这个怎么样……”挂在嘴边。
例如，他在看助手写的稿件时，常这样说：“如果这句话这样写，你觉得会不会好一些呢？”他在口述文件时，让秘书记录时，就会经常问：“你觉得这样行吗？”他对他的助手很信任，经常放手让他们自主地做事。他从来不批评、责备他们，也不干涉他们，我想他更愿意让他们在偶尔犯错的过程中吸取教训并自己改进。
这样做，会让人们轻松地改掉他们所犯的错误，而且不会伤害到他们的自尊心，同时也能让他们感受到自己的重要性，接受并喜欢和你在一起。
即使是长辈，如果用粗暴的态度，也会让人感觉非常不适，不管他是不是在纠正一个严重的错误。唐·斯塔瑞里是宾州威明市一所职业学校的老师。记得有一次，他的一个学生把车停错了地方，正好堵住了学校的车道入口。然后，当这位学生正在教室里上课时，一位导师突然开门进来，大叫着：“谁那么没有礼貌堵住了车道？”那位学生回答后，那个导师更加粗暴地叫道：“去，赶快把你的车开走，要不然的话你明天就看不见你的车了。”
是的，车停错了地方，是那个学生的不对。但是，这位导师也没有用对方法处理，从那天起，包括那位学生在内的全班同学，都对那位导师的态度十分不友好。
那位导师本来是不需要这么做的。如果他十分友好地说：“请问，哪位同学的车停在车道上了？”等有人回答后再说：“请把它开到别的地方，以方便他人进出。”那么那位学生会顺从地把车开走，甚至会感到很抱歉，班里的同学自然也不会和他作对。
原则四：命令他人是不礼貌的行为。
给别人留足面子
很多年以前，通用电器公司遇到了一件非常棘手的事，即要求查尔斯·史坦恩梅兹离开他的领导位置。
史坦恩梅兹是电子方面的不可多得的天才，但却不适合做计算部门的主管，他把工作做得十分混乱。可公司又怕失去这个人才，因为他是一个敏感的人，而且公司的建设也离不开他。于是，公司决定给他一个“通用电器公司首席顾问”的新名头，聘请别人来当部门主管，管理相关事宜。
史坦恩梅兹十分坦然地接受了，因为公司的行为没有让他觉得很丢面子。公司也很开心，因为他们合理利用了人才，一举两得，在处理事情的过程中没有引起丝毫的不愉快。而秘诀就是给足对方面子。
给他人面子！这非常重要的，然而我们却经常忽略了它，我们经常不在乎他人的感觉，一意孤行只在乎自己，我们有时候当着很多人的面，批评、指责别人，犀利地指出他人的缺点，从来不在乎他人的自尊心在这个过程中是否会受到伤害。很少有人能明白，有时候多说一些宽容、体谅的话，就会让人感觉好很多。这样就不会让他人觉得难受。这是一个很好的方法，当你想要辞退一个佣人或员工时，一定要注意这方面的问题。
接下来是会计师马歇尔·克拉克写给我的一封信的部分内容：
对于我来说，无论是开除还是被开除，都不是件好玩的事。但是，现在看来这是我不得不说的一件事，因为，我们的工作是十分规律的，所以，每年的三月初，没有办法，我们只能让一些员工离开。
按往常的办法，裁员总是用非常直接的方法，例如：“您好，史密斯先生，这个季度的工作不需要这么多人了，我们这里好像没有适合您的工作了。我想你是清楚的，过去是因为我们工作需要很多人员，你才在这里工作的。”这样说会让他们非常难受，有被一脚踢开的感觉。他们大部分人，一生都从事会计的活，我想对于如此对待他们的公司，他们自然不会为他卖命，也不会心存感激。
所以我决定看看用温和的办法，会不会有更好的效果。于是，我会先了解了他们在公司负责的内容和他们最近取得的成绩，当把他们分别叫到我的办公室时，我会这么说：“请坐，史密斯先生，你的工作能力是不容置疑的，那次到纽华克出差，公司的情况十分困难，但是你仍然很好地完成了任务。我希望你知道，公司很为你骄傲。我想凭借你的业务能力，无论你去哪家公司都会取得令人瞩目的成绩。我希望你不要忘记公司对你的信心和祝福。”
结果他们觉得心里非常舒服，并且没有了被一脚踢开的感觉。他们觉得，让他们离开，确实因为公司没有什么工作可做了。而到时候我们再找他们回来工作时，他们也不会顾忌什么。
在我们的一个培训班上，曾有两个学生探讨“留面子”这一话题。宾夕法尼亚州哈里斯堡的弗瑞·克拉克说了一件他公司里的事：“我们公司的一位副董事长在一次重要会议上，就一个问题严厉地质问了一位生产监督，语言非常尖酸刻薄。而那位监督则支支吾吾地回答，使那位副董事长就更收不住了，指责那位监督不认真。从此以后，那位监督感到自尊受到伤害，再也没有心情工作了，而在这以前他的工作是做得很棒的。终于，他离开了公司。后来听说他在别的公司干得非常好，当上了总经理。”
安娜·马佐尼是另一位学生，她的故事跟上一个讲得差不多，两个事情告诉我们的就是不同的处理方式会造成不同的结果。马佐尼小姐在食品包装业做市场营销。她进入这个行业干的第一件事，就是做一个新产品的市场调查。她在课堂中说：
“我第一次做市场调查，结果就失败了。我在运作过程中犯了一个非常大的错误，整个测试必须得重做一遍。要命的是在重做之前，我就要向老板作相应的报告。当我向老板作报告时，心里非常忐忑，我不知道我会得到什么样的处罚，我非常害怕，我努力克制着不让自己的眼泪流下来，因为我毕竟是一个女人，同时我也是个新人。”
“我的报告十分简洁，只说因为我犯了错误，所以必须重做，并保证会在下次会议前把它做好。我说完后，就等着受罚了。让我感到惊讶的结果是，老板不但没责备我，还说了一些感谢我的话，并强调第一次犯错误很正常，不要有什么心理负担，而且他相信我以后会做得更好。会开完以后，我真是感慨万千，我决心一定要做得出色，让他满意。”
有时候纵然我们是对的，别人是错的，如果让他太没有面子，只会让事情发展得非常不顺利。法国传奇飞行家、作家安托安娜·德·圣苏荷依写道：“我无权伤害一个人的自尊。我认为他如何都是次要的，重要的是他认为自己怎样，伤害别人的自尊比犯罪还可怕。”
