那么一个真正的领导者是如何做事情的呢？已经去世的德贝特·摩洛能够让好斗的对立双方变成亲密无间的朋友。他的秘诀是什么呢，接下来就让我们分析一下。他会仔细地找出双方说的都正确的地方，并突出地表扬双方这些正确的地方，而且无论他怎样处理事情，他都不会指责他们错的地方，为了防止让他们难堪，他只会告诉他们怎么做会更好。
真正的领导者，不会把时间浪费在向对手炫耀自己的胜利上。这里有一个这样的例子：在经过几个世纪的被占领之后，土耳其在1922年决定把希腊人从土耳其的土地上赶出去。穆斯塔法·凯末尔就像拿破仑一样，对他的士兵进行战前动员演说，他说：“占领地中海是我们的目标。”于是一场惨烈的战争开始了。最后土耳其赢得了战争，希腊的两位将领——迪黎科皮和迪欧尼斯来到凯末尔总部向他们投降，他们遭到了土耳其人的辱骂，这使得两位将军十分难堪，但凯末尔却没有像一般胜利者那样趾高气扬。他亲切地握住他们的手说：“请坐，两位先生，你们辛苦了。”并且在他们商谈了投降的具体内容后，他对他们的失败表示了安慰。他用军人间的口吻说：“在战争中，赢得胜利的并不一定是优秀的领导者。”凯末尔并没有被胜利冲昏头脑，还记着给对方留足面子。
原则五：给别人留足面子。
鼓励对方的每一次进步
派特·巴洛是我的好朋友，他一直在全国各地演出，表演驯服狗和马的节目。派特的节目非常有看点，但是也得注意，只要动物们有了一点儿进步，派特就会摸摸他们的小脑瓜，给它们吃一些好吃，然后再和它们一起玩一会儿。其实这好像没有什么特别的地方。自古以来，驯兽师们大概都是这样做的吧。
我猜想，用相同的办法对待人也是可以的，所以就让我们鼓励和赞扬他人吧，他们不但会为此开心，也会在他们的工作方面有很大的进步。在《孩子，我不是完美的，但我是真实的》一书里，著名的心理学家杰丝·雷恩说：“赞扬比阳光更能温暖他人的心灵，它比甘霖更能缓解一个人内心的饥渴，我们的生活离不开它，可大部分人却没有做到，总是喜欢嘲笑、愚弄别人。”
曾经，那些让我们为之雀跃的赞扬和鼓励，使我们的命运发生了改变，别人对我赞扬，有的我到现在都记得。同样地，你是不是也从回忆中找到过同样的东西？那些赞扬和鼓励就像羽毛一样，能够轻易地拨动你的心弦。
举个例子，在多年以前，有一个10岁的男孩，他有一个梦想，就是要成为一名家喻户晓的歌星。可他遇到的第一位音乐老师却对他说：“你根本不适合唱歌，你的嗓音条件真的是太差了。”这让这个男孩很伤心，他感觉前途十分渺茫。
这个男孩的妈妈是一个乡村妇女，她搂着自己的儿子说，她相信他能成为一个歌星。妈妈非常艰苦地挣钱，送他去上音乐补习课。妈妈的鼓励让这个孩子的一生都发生了改变。谁也想不到这个孩子会成为那个时代最伟大的歌唱家，没错他就是恩瑞哥·卡鲁索。
19世纪初期，伦敦有个青年，成为一名作家一直是他的梦想。他的经历十分坎坷，他辍学4年，他的父亲欠了巨额赌债，因无法偿还被关进了监狱。这个青年经常过着吃不饱饭的日子。后来他终于有了一个工作，在一个老鼠满地跑的地下室里给鞋油筒贴上标签。他晚上和另外两个男孩一起睡在一间阴暗的房间里，和他同住的两个男孩，都是伦敦的贫民。这个男孩喜欢写一些作品，但另外两个男孩一点也不喜欢他的作品，还经常挖苦他，所以他总是在他们都睡觉时，悄悄地出去邮寄自己的作品。开始的时候他的稿子都被退了回来，但终于，他得到了一个编辑的赏识。虽然没有很多的稿费，但男孩也非常感恩，他激动地流下了眼泪，缓慢地在街上走着。
那个编辑对他的赞扬改变了这个男孩的命运。如果没有那个真诚的赞扬，他可能一辈子都会在肮脏的地下室里干活。你也许知道这个男孩的名字，他叫查尔斯·狄更斯。
还有一个在杂货铺里干活的孩子，他每天都得在6点钟起床，然后一天干20个小时的活，非常累。在坚持了三年后，他终于忍不了周围的环境了。有一天早上，他没有吃早饭，走了十几英里的路，去找他的妈妈，他的妈妈在一个大户人家做管家。
他特别伤心，哭着求他妈妈，让他离开那里，他不想干那个活。然后，他给他过去的小学老师写了一封信，说了他的情况，还说自己非常绝望，并且说他不想活了。那位校长安慰了他，称赞他是个聪明的孩子，他应该可以胜任老师这个职位，校长想让他到学校来当老师。
这件事使这个男孩一生的命运发生了改变，也在文学史上写下了光辉的一页。这个男孩子后来成了一名著名的作家，他的名字叫韦尔斯。
伟大的心理学家施金纳主张我们应该学会赞扬而不是批评，他通过很多实验得出这样的结论：赞扬和鼓励会使一个人做好事的次数增加，相反，总是批评他人可能会导致那个人做的坏事越来越多。
现在在许多家庭里，父母都经常责备孩子，这样渐渐地父母和孩子的关系开始变得很糟。北卡罗莱纳州的约翰·林杰波夫就曾经这样对待他的孩子，现在他也十分后悔。林杰波夫先生在参加我们的培训课后，决定用在我们课堂上学的一些方法，来改善他和孩子之间的关系。他说：
“我们决定赞扬他们，不批评、训斥他们。当我们见到他们做得不是很好的时候，说实话赞扬他们便成了很困难的事。于是我们便找他们值得赞扬的事，就这样，他们经常做的那些不好的事，神奇地渐渐减少，甚至他们不再做那些事了。他们开始按着我们的赞扬去做事情，以至于我们都不敢相信他们会如此乖巧。虽然他们偶尔还会做错事情，但比起以前来可就好得太多了。现在我们不用像以前那样了，因为他们做的大部分事情都是值得称赞的。这都是赞扬的魅力，即使是赞扬他们小小的进步，也要远远好于对他们的错误劈头盖脸的训斥。”
同样的道理对工作来说也同样有用。凯斯·罗伯是加州木林山印刷厂的老板，他也知道这个道理。他的印刷厂接的工作，有些对印刷质量要求十分高。可印刷员是个新来的，对工作可能还不是很适应。生产管理员因此非常不满意，想让他辞职。
罗伯先生知道了这个事情，他来到工厂里，找那个人谈话。他对那个人说，他很满意他在工作上的表现，说他干的活是他见过的最出色的活之一，并明确地说出什么地方好。最后他告诉那位工人，说他是公司不可缺少的一员。
这大大促进了那位工人的积极性，不到半个月的工夫，他工作的质量迅速提升。这能不影响那位年轻人对工作的态度吗？几天以后，情况得到了极大的改善。他对他身边的同事说，罗伯先生非常欣赏他。从那天开始，他对工作变得特别用心。
其实我们都渴望被赞扬、被欣赏，并且会为得到它而努力，但是没有人想要那些虚伪的赞赏，每个人想要的都是发自内心的东西。
让我再说一次，这本书讲的所有道理，只有发自内心才能真正体味其中的道理。我不是在告诉人们怎样玩心机，我提倡的是一种健康的崭新的生活态度。说起怎样才能改变他人，如果我们善于激励他人来发挥他自身的潜能，那么我们就不仅仅是在表面上改变他了，我们能让他得到彻底的改变。
这不是在开玩笑。美国最著名的心理学家威廉·詹姆斯说：“其实我们就像是一半清醒的样子，因为我们的内在潜能还有很多没有发挥出来，在平时我们仅仅发挥了身体内在潜能很小的一部分。人类的极限在哪里谁都不知道，人的自身拥有各种能力，但大部分都没有得到合理的开发运用。”而赞扬和鼓励，是让人们开发运用自身潜能的最好方式。
原则六：鼓励对方的每一次进步。
给予他人一个肯定
如果一个优秀的职工工作突然变得一团乱，你应该怎么应对呢？炒他鱿鱼，这好像不是解决问题的最好方法；大声训斥他，这样可能会引起他的愤恨。亨利·韩克曾经是印第安纳州洛威一家卡车经销商的经理，他知道有这样一个职工，开始时工作十分努力，后来工作变得越来越糟糕。但亨利·韩克并没有因此训斥他，而是通知他到办公室里来，和他促膝长谈。
他说：“比尔，你的专业技术是不容置疑的。你也在这里工作好几年的时间了，顾客都对你的各方面都非常满意，也有很多人在我面前赞扬过你。但是你最近是怎么了？你工作的效率和质量都比以前差了很多，你想想你以前是多么认真负责啊！我相信你自己也肯定喜欢你原来的样子，我也很想看到之前非常用功的你，发生什么事情了吗？遇到什么问题我们可以一起解决。”
比尔回答说他没有意识到他比之前差了那么多，听到了建议之后，他保证说，现在他的这些工作都能干好，而且也会做得比以前好。他照他说的做了吗？是的。他本来就有这个能力，再加上韩克先生给他的赞扬和鼓励，他的工作确实比之前做得还要出色。
撒慕尔·华克莱是鲍丁火车厂的董事长，他说：“你尊重一个人，他也会尊重你，特别是当你对他的才能表示赞美的时候。”换个方式说，如果你要一个人在某个方面改变，就要先表示认同他的某方面的才能。莎士比亚曾说过：“如果你缺少一种能力，那就装作你拥有它就好啦。”更神奇的是，如果你向对方表示，你想拥有他有的那种品行，那就不妨送个高帽子给他，他就会努力地朝着你所希望的方向前进。
《我与马依得荷林的生活》中描写了一个比利时农村女孩的巨大变化。这本书的作者叫古欧吉特·勃布朗，她在书中写道：“旁边餐馆的女服务员给我送午饭来了，她有个绰号叫‘洗碗的玛希’，因为她的工作就是洗盘子。她长得很难看，脑子也没有那么聪明。记得一次她给我送通心粉，我便鼓励她说：‘玛希，你是一个未经雕琢的钻石。’”
“她好像已经麻木了，静静地在那儿发呆，然后纯真地叹了口气说：‘我都不相信我自己。’她没有再说什么，只是不断地重复着我的话，一边说一边往回走，我是很认真地说的，她也没有质疑我。或许从那天开始她就变得自信起来了，人们渐渐看重她，因为玛希身上发生了很多明显的变化，她是相信自己有些内在的光辉了，她开始打扮自己，她看起来变得好看了许多，她开始经常露出美丽笑容了。”
“半年以后，她宣布她要嫁给星级酒店厨师长的侄子，她说：‘我要当一名优雅并且智慧的女人，感谢你。’就这样的一个鼓励，让她的命运发生了改变。”古欧吉特·勃布朗给了“洗碗的玛希”一个“美丽的赞赏”，而这个“美丽的赞赏”改变了她的命运。
比尔·派克是佛罗里达州一家食品公司的推销员，公司最近新推出的一系列产品，让他感到非常激动。与此同时，一件不好的事情也发生了，他们在大食品商场的展销柜台被经理给取消了，比尔因为这件事非常郁闷。他在思考了很长一段时间之后，去找了那家商场的经理。
他对那位经理说：“麦克，你应该多了解了解我们最新的系列产品，如果你不介意的话，我很愿意向你介绍我所知道的一切。对于你总是愿意和所有人交流的这种性格，并且你对待人非常宽容这一点，我是非常佩服的。还有，我还知道你处理事情总是根据实际情况来调整你的决定。”
面对如此的赞美，麦克当然不会拒绝和他继续谈下去，这个经理最终同意了他的请求。
马丁是都柏林的一位牙科门诊的大夫。有一天中午，他的一位病人跟他说，他给她用的漱口杯托盘不是很干净，这让她感觉很不舒服。他吃惊地发现，他用的托盘生锈了，虽然病人不用铁盘，用的是杯子，但这毕竟影响了他的工作环境。于是，等病人一走，他就停止了他的工作，然后给他雇的一个保洁员工布丽吉特写了一封信，要求她一个星期多来几次。信的内容是这样的：
亲爱的布丽吉特：
近些年来我们并没有保持很密切的联系，感谢你这么长时间辛苦的工作。你是一个非常认真负责的人。我想跟你商量一下，每星期两个小时的时间现在对于我来说可能不太够用，如果你有空的话，请随时过来帮我半天的活，做一些像清理漱口杯托盘一类的工作。我会按照你的工作时间发薪水的。
我将非常感谢你的付出。
马丁第二天来上班时，发现办公室的桌椅变得非常干净，简直比镜子还亮，治疗室的器具也是干净得让人瞠目结舌。这一切都是因为他给了她一个好听的赞赏，所以她才可以在没有用额外时间的情况下，把活干得如此完美。
