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第17章 尊重 问候和鲜花,兄弟友爱姐妹情深(1)

尊重团队成员

尊重指敬重、重视。每个人的内心都渴望得到他人的尊重,但只有首先尊重他人才能获得他人的尊重。我们不经意间的尊重他人之举,也许会改变一个人的命运。

在美国,有一个非常有名的富商在大街上散步。一天,他遇到了一个瘦弱的摆地摊卖旧书的年轻人,缩着身子在寒风中啃着发霉的面包。富商怜悯地把8美元塞给了那个年轻人,头也不回地走开了。没走多远,富商忽然又返回去,从那个年轻人的地摊上捡了两本旧书,并且说:“对不起,我忘了取书。其实,您和我一样也是商人!”2年以后,富商应邀参加一个慈善募捐会,在那里,一位年轻的书商紧握着他的手,感激地说:“我一直认为我这一生只能是个摆地摊的乞丐了,直到2年前的那天,你亲口告诉我,我也和你一样都是商人,这才使我树立了自尊和自信,才使我有了今天的辉煌业绩……”

正是因为富商没有把他视为乞丐,而是平等地看待这个年轻人,使年轻人找回了自尊,使他的人生发生了巨变,这就是尊重的强大力量。

尊重他人是一种高尚的美德,是一个人内在修养的外在体现。尊重他人是一个人良好思想修养的表现,是一种文明的社交方式,是顺利开展工作、建立良好的社交关系的基石。

作为一个管理团队的领导者,首先要尊重团队成员,能够真诚地对待团队中的每一个人。如果你能够真诚而不虚伪地对待每一个人,尊重他们思想,尊重他们的感受,那么,他们也会真诚地对待你和身边的同事,久而久之,就会形成一种真诚、团结的文化氛围。

摩托罗拉公司的创始人高尔文有一句名言:对每一个人都要保持不变的尊重。在这一信念的指导下,高尔文在刚刚创办公司的时候,就形成了一整套以尊重人为宗旨的企业制度和工作作风,并且将这一思想渗透到企业文化的各个层面。这个信念有以下几层含义:尊重每名员工的价值和个人自由;给予员工最大的信任;尽量满足员工的要求;创造和谐、团结、乐观、向上的工作氛围。为了体现对员工的尊重,创造和谐的企业氛围,摩托罗拉公司规定:公司一级及其下属各层管理者的办公室要始终保持敞开状态,意在表明:第一,领导者和一般员工是平等的,始终保持交流,允许员工随时进入领导者的办公室提出自己的意见或发泄不满;第二,领导者也要和员工一样,在上班时间只有全力以赴进行工作的权利,不能在公司内处理私人事情。

通用电气的“情感管理”,称得上是尊重员工的典范。通用公司的最高首脑和全体员工每年至少举办一次生动活泼的“自由讨论”,公司从上到下直呼其名,无级别上下之分,互相敬重,彼此信赖,关系融洽、亲切。在通用曾经发生过这样一个故事:1980年1月的一天,旧金山一家医院的隔离病房外面,一位老人和护士软磨硬泡地要探望一名住院的女士,但护士严守制度不让探视。这位老人就是被誉为“世界最佳经营家”的通用总裁斯通先生,他探望的只是公司一位普通销售员哈桑的妻子。这件事不仅让后来才知道的哈桑感激不已,还成了企业管理教科书中的典型案例。

领导者只有充分尊重员工,能理解员工,他做出的决策才更具有实用性,也才更能得到员工的认可。如果企业领导高高在上,看到某个人的地位卑微,就可以随意处置,那么,再弱小的人也有尊严,当一个人的尊严受到挑战时,他会不顾一切地奋起反抗。

现在我们常听到一些案件,是有关农民工讨薪的事情。一些农民工干着最辛苦的体力活,到头来,一些黑心的企业主却拖欠其工资。农民工去讨要,企业主就恶语相向,甚至雇人对农民工拳打脚踢,根本不把农民工当人看。最后,有的农民工因为过于激愤,拿炸药去炸厂子,拿刀杀企业主的事件便发生了。发生这样的事情,无论是对企业主还是对农民工都是最不好的结局。如果企业主多些仁爱之心,尊重农民工的劳动成果,那么,这样的事情就会少很多了。

做领导不容易,做员工也不容易,作为领导人不仅要有过硬的业务水平,还要有勇于创新的能力,不仅要懂得智力投资,还要懂得感情投资,领导能从自身做起,从细微处做起。尊重员工的劳动成果,尊重员工的思想,那么,企业的氛围才会和谐融洽,才有利于企业的发展。

企业不仅要尊重员工的人格和劳动,也要尊重员工的意见。李嘉诚曾说:“领导全心投入热诚,是企业最大的鼓动力。与员工互动沟通、对同事尊重,方可建立团队精神。人才难求,对具备创意、胆识及谨慎态度的同事,应给予良好的报酬,并向其展示明确的前途。”

作为领导者自己不仅要有一定的业务水平,还要懂得尊重知识,尊重人才。因为,作为领导可能什么都懂,但是不可能什么都精通,公司的大小事务不可能都做到正确的判断和恰当的处理,所以,作为领导对一些专业性强的工作,也要谦虚请教一下下边的员工,虽然他们不是通才,可一定是专才。做领导最忌讳不懂装懂,胡乱指挥,搞得下属无所适从。不要嫉贤妒能,看到自己的手下员工比自己有能力,就想办法打压、阻止,使有才能的人不能充分发挥自己的能力。其实,打压有才能的人不会对企业的发展有任何好处的。所以,作为领导者也应该有宽广的心胸,尊重人才,尊重知识,让每个有才能的人发挥他们的才能,而自己也要不断学习,学会管理人才的方法。这样才能保证企业不断创新,充满活力。否则,员工没有一个有才能的,那么他们也创造不出多大的成绩,而一个人的才智毕竟有限,这样的企业只能是故步自封,得不到长久的发展。

同样,企业的员工和员工之间,也要相互尊重,互帮互助,这样才有利于整个团队的发展。

关爱团队成员

美国著名的管理学家托马斯·彼得斯曾大声疾呼:一边歧视和贬低你的员工,一边又期待他们去关心产量和不断提高产品质量,这无异于是白日做梦。每个员工都需要来自企业的关爱,员工也只有从企业的温暖中提升自我的满意度。创造一个关爱的企业氛围,是给予员工良好的工作环境,给予员工足够的工作支持,使员工安心工作的措施。员工利用企业的舞台,企业利用员工的资源,只有在互相关爱、共同奋斗的工作氛围中,双方的价值才会显示出来。反之,如果企业内部缺少沟通、诚信和关爱的工作氛围,那么,提高员工的工作热情、发挥他们的潜能就成了一句空话。

汤娜从哈佛大学毕业后,便一直在一所大学里任教,在她工作的这几年中,已经有好几批优秀的教师相继离开这所大学,教师的流动性非常大。究其原因,是管理者在招聘时把自己看成了“救世主”,好像聘用求职者,是对求职者最大的恩赐和施舍,没有一点关爱员工的氛围,因此导致很多教师在这里混日子,等到自己能力得到提升后,就离开这个学校。

人心换人心,因为学校没有真正关心过教职工,所以教职工对于学校没有一点感情,彼此之间只是冷冰冰的雇佣关系,这样的学校是定然留不住人的。其实,钱对于员工的去留并不起决定性作用,因为,即使企业给员工丰厚的利益,如果没有一点人文关怀的话,那么,员工在冷冰冰的企业中是不会待太长时间的。所以,要想留住员工,留住优秀的人才,还要懂得感情投资,让员工把企业视为他们自己的事业,这样才能让他们充分发挥才能,才能减少人才的流失。

国内著名的民营服装企业集团、中国男装衬衫的领军企业富绅集团,在自我壮大、发展的同时,也给工人们撑起了一片蓝天。

富绅建厂20年,从来没有发生劳动争议事件。这是因为富绅高层总是把每一位员工看作是自己的亲人,大家像一家人一样相处,非常和谐。

在富绅,全厂有700多名一线工人,200多人都是40岁以上的,超过15年工龄的有100多人,很多是母女、母子同厂的。富绅何以能让工人们扎根在这里?董事长陈成才说:“厂里一直以来都是把工人当成自己的兄弟姐妹,只有公司把对员工的关爱做好,才能留住工人的心,工人也才能全心全意做好工作。”一次,工人刘玉美的婆婆和爱人相继生了重病,她不得不请长假回家。当时考虑到请假时间长而且不确定,她想辞职,但领导说,厂里的位置永远都为你保留着,你安心回去照顾家人。刘玉美的爱人因病去世后,她回到了富绅,而且公司为了照顾她,还给她另外安排在图书馆做管理员,收入还多了几百元。正是富绅关爱员工,理解员工,所以才使富绅有了如今的成就。在公司里面,许多员工都习惯亲切地称陈成才为“陈叔”,在他们心中,早已把陈成才当作了自己贴心和信赖的亲人。

关爱还体现在平抚员工低落或不安的情绪、企业能给予及时的关心和开导这些小事情上。例如,某个员工生病了,此时,他最需要有个人关心。如果企业能及时发现并关心他的病情,并适时给予请假或一些医疗服务,那么这个员工一定会感激不尽的。当一个刚上任的员工,对工作还不是很熟悉,还在彷徨时,给予关注,并热情帮助员工尽快熟悉工作流程,那么,员工就感到很温暖,工作效率也会大大提高。当人事调动发生时,员工常常心中不安,这时候和员工交流、谈话,消除他们的顾虑,这样就不会影响他们的工作。当员工个人感情出现问题,如果能给予一定的帮助和开导,也会增加员工对企业的感情。关爱员工还体现在为员工分担生活压力上,例如,企业可以做出一些如带薪休假、医疗养老保险、失业保障等制度,为员工解除后顾之忧。

法国企业界有句名言:“爱你的员工吧,他会百倍爱你的企业。”企业能多给予员工以关爱,从细微处关怀员工,用真挚的情感对待员工,那么企业必能感动员工,员工才会以真情回报,担负起做好工作的责任,为企业全心全意效力。

当然在企业团队中,还需要同事之间的相互关心相互关怀,同事之间亲如一家,则更有利于企业团队的发展。

懂得和团队成员分享

懂得分享,企业团队和员工共同分享企业的每一次成功,团队成员之间能相互分享彼此的工作收获,那么,整个企业才能收获更多的荣誉和快乐。

一名在日本工作了9年的员工,在离开公司的时候,能拿到数十万日元的年金。这个数字已经很可观了,但是,他的老板还遗憾地说:“如果你做满10年,年金的系数还能增加1.5倍。”这就是日本企业的管理方式,他们制定年金制度,员工在企业工作的时间越长,积累的年金便越高,如果能从一而终干到退休,一次性领取的退休金是相当可观的。

企业制定年金制度是和员工分享企业成果的重要方式。

据统计,早在20世纪80年代,日本的年金覆盖率就超过90%,丹麦几乎是100%,其他一些欧美国家也有相当高的比例:荷兰85%,英国60%,美国50%,爱尔兰40%,就连最低的西班牙也达到了15%。高年金不仅提升了人们的幸福感和安全感,也大大有利于企业的稳定和长期发展。

艾美特公司是专业生产家用电风扇、电暖器等家电的台资企业,1991年在深圳建成投产,现有员工8000人。建厂第二年,艾美特公司就成立了工会,成为深圳市第一家建立工会组织的台资企业。该公司在2004年推行了“明确配股原则,规定配股条件,量化配股数额,逐步扩大配股比例”的举措,开创了非公企业职工共享发展成果的先例。

企业发展离不开员工的辛勤努力。把企业收获的利益和员工共同分享,例如,年金制度或分给员工股票这样的分享方式,把员工的利益和企业的利益紧密地联系在了一起,这样员工就会产生自己多劳动就是间接地给自己多赚钱,员工就会关注企业的发展,把企业当作自己的一样,努力工作,这样就会给企业带来更大的效益。反之,现在有些私营企业不懂得分享,总是一味地克扣工人的工资,压榨工人的劳动成果,一副资本家的嘴脸,那么,这样的企业是定然不会得到较大发展的。企业的主力是员工,正是因为员工们的努力,才使企业获得成就,如果不犒劳员工,企业主吃独食,员工认为自己再努力,也只不过是给老板送钱,自己也没有任何回报,这样就会大大挫伤员工工作的积极性,就很容易出现消极怠工、偷懒等不良现象。这样的企业也留不住真正的人才。

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