我去日本访问时，住在东京一家非常豪华的饭店里。
饭店的服务极好。引起我注意的是饭店的卫生工作，任何时候，任何地方都做到一尘不染，地面、桌面同样做到光亮如镜。
在和饭店老板的交谈中，我向他请教：是怎样做到的。他告诉我，每个清洁员都随身带七块毛巾，分别用来擦桌椅、地面、脸盆、浴缸、马桶等，各司其职。检查员每天抽查，抽查时戴上白手套，专门找那些不容易被注意的角落，只要白手套上沾到灰，清洁员就要受到处罚。
我问这些清洁员是从哪里招来的，他说都是附近的居民。我知道日本女子一般结婚后就辞去工作在家相夫教子，待子女长大后，有的就出来工作挣点零花钱。但是她们已非身强力壮，为什么饭店还一定要只在附近的居民中招工呢？
对于我的疑问，老板解释说，我们这样的大型建筑在一个地区矗立着，一定会给附近的居民带来一些可以想象或者难以想象的麻烦。例如，交通拥挤，某次大型活动噪音扰民，某些小商店迁居使人购物不便，等等。如果周围的邻居因为自己的利益受损，不高兴我们的存在，对我们就很不利了。我们的顾客在附近问路都有可能得不到热情正确的指引。所以，我们一定要尽可能做到使周围的居民因为这家饭店的存在而得到好处。他们认为饭店的存在就是他们的利益，我们的生意就好做了。
“近悦远来”，“与人方便，自己方便”，本来就是中国的古训。无论是做人、做生意，都是至理名言。
但是在过去市场经济不发达的条件下，人与人之间的交往实际上是很有限的，企业经营相关的对象也很有限。所以人们重视的社会关系也往往只限制在这个熟人圈子里。现代市场经济的发展，使企业的生产面向全社会，也要依靠全社会，人际交往也无限扩大了。但是一些企业经营者的思维习惯，可能还停留在小生产者的状态。往往只注意吸引自己的目标顾客群，只注意保持和自己有直接利害关系的群体的较好关系，而没有想到自己的社会形象实际上对企业的生存和发展息息相关。尤其是一些企业自以为财大气粗，路子野，更不把周边群众的利益放在眼里。各地已经陆续发生一些矛盾，由于积累的矛盾都比较尖锐，后果自然对企业相当不好。
现在讲企业的社会责任，可以先从对邻里社区的责任做起。把邻居也看成“上帝”，想到人家的难处，企业的发展也一定会更兴旺。
