亲爱的读者朋友，欢迎来到第一章！由于说起“亲切”一词，人们会联想颇多，所以，为了能够对它达成共识，我决定从头说起。如果你愿意和我一起来开启这个探索旅程的话，那么欢迎跳上这列“想象的列车”[1]，我们出发吧！
“亲切”一词在英语中由来已久，它的源头是古梵文gwreto，是“恩惠”的意思。从那时到现在，“亲切”这个词语经历了不少变化，也在全世界广为流传。在古希腊文化中，它与基督教神学中的“博爱”一起，用来形容集魅力、艺术以及美于一身的美惠三女神。
亲切可以见于任何事情——比如你的一言一行、一颦一笑，做任何事不仅要做到最好，而且要看起来毫不费力。根据希腊人的说法，“亲切”这个词语的意思还包括“觥筹交错之欢、载歌载舞之乐”，以及“生活中的乐事，聚会、装扮、休闲、娱乐，等等”。我敢保证，大家对于生活中少不了的这些乐事都持一致意见，聚会狂欢、休闲娱乐万岁！
“亲切”也蕴含着“感激”“魅力”“慈爱”和“满意”这类字眼的意思。
它是一个不失神圣色彩的阴性词，并不像许多过时的其他阴性词，只有浅显的字面意思。
“亲切”之所以意义丰富，能衍生出如此众多的词语，并且各国语言中都有其相关表达法，正说明了它是一个举世公认、难以一言以蔽之的概念。
所以，要解释清楚“亲切”，不妨从什么不是亲切说起，这样比较容易。
× 亲切与出生的时间、地点或家产这些因素一概无关。它不分民族，不分性别、社会阶级、地点、环境以及你能想出来的所有外在因素。亲切面前，人人平等，它并不是某些人的特殊权利。
×亲切的人不是老好人。如果你印象中的亲切是指一个人的存在仅仅是扮演圣诞老人的角色，给予任何人想要的礼物，赶紧打住吧。在我看来，真正的亲切之人确实也会成人之美，给别人想要的东西，但是他们此举是以自己为主，在自己生活理念的指导下按照自己的意愿行事，帮助别人获得想要的东西只是产生的一种效果而已。
×亲切并不像眼睛的颜色那样是与生俱来的，它是一种技能，
×既然是技能，就能修炼得来。乍一听，修炼亲切似乎难似登天，实则不是。它并不需要多么丰富的资源或者要耗费多大的精力，只要你心向往之，心必至之。
根据《韦氏字典》上面的解释，亲切是指为人谦逊和善、谨慎聪慧、温文尔雅、慷慨大方，有品位。
我不知道你是怎么想的，反正我每天都渴望成为上面说的那样的人。
我想成为这样的人：俗话称作“路见不平一声吼”——哪怕是对那些欺凌别人的人低声说一声“我真为你感到悲哀”，也表明了自己的立场：每个人都是有尊严的。我想在任何时候都游刃有余，不管是在一些社交场合还是大型聚会上发言；想要朋友满天下；想邀请朋友来家里做客，想盛情款待他们的同时又显得一切都不费吹灰之力；不管是和养猪场老板闲聊还是和出入上流社会的人士攀谈，都可以应对自如；想要让自己说出来的话掷地有声、观点得到大家认可，而不会引起无谓的争吵。
“一提起亲切，我首先想到的是为人和气、做事三思而后行、为他人着想，换句话说，就是善于站在别人的立场上，从不以自我为中心。”桃乐茜·布坎南·威尔逊女士[2]如是说，“亲切就是不论和谁共处，都能让对方有尊严感，时刻在想如何能让别人的生活多一分光彩，而不是突出自己多么优秀。”
桃乐茜给人留下的印象非常美好。她说，在自己的一生中，一直努力做积极向上、待人和善、有上进心的有用之人。于是我脑中出现了这样一幅画面：在她身后以及她的所到之处，都散布着闪闪发光的细小宝石。接着，我就想到在别人眼里自己会留下一幅怎样的画面。我留下的东西或许有些许价值，或许不值一提，又或许非但不好还让人讨厌。我自己清楚答案了：肯定是三者都有，而且最后一种比重大且符合实际情况。
我平时会做出一些与亲切完全不沾边的事情，而且这种能力异常惊人。这里略举一例来说明吧，就在今天，我闺密跟我诉说了她令人心碎的分手过程，你猜我干了什么？我竟然在她诉苦的时候给她看一个毫不相关的优兔视频（YouTube）！现在想想，我为什么要那么做？！
人人都会说出一些后来自觉后悔的话，做一些令自己后悔的事——我们都在人生的道路上埋头匆匆前行，几乎不会关注当下的人和事——而身边的人本来应该得到彼此的关心。而当你和亲切人士相处的时候，你就会感觉到这种关心，你自己就会变得更聪慧、更友善，似乎整个人能力更强了。这就是亲切人士带给你和他们身边人的“礼物”，所以这就解释了为什么亲切是一个普天之下都苦苦追求的品格。
虽然在现实生活中能够发现一些亲切的痕迹，但是人们说话的时候似乎遗忘了要做到亲切，认为它已经不复存在了。
我经常听到别人说：“我的天哪！现在的人怎么都这么没礼貌啊？”他们坐在被雨淋湿的窗户前，努力地回忆电影《南海天堂》里面的人物是怎样亲切、优雅，就算那只是影视剧里的表演，而不是现实。
现在的年轻人（包括老年人）几乎日常就不讲礼貌，更不用提亲切了。用个比喻来说明一下，在他们看来，亲切与有礼貌似乎就像十分稀有的矿物质，话说最近发现那些稀有矿物质还是在1977年呢。或者换一种说法，做到有礼貌就像剥夺了他们的自由，让他们无法努力向上——既然说到这里了，那就顺便提一下，那时候我们也宽恕和忍受一些残暴行为、种族歧视、恐同症以及一些不可饶恕的恶行。（当然这些行为现在并没有完全消失，在日常生活中照样存在。至于面对这些如何处理，详见本书第三章——锻造亲切的艺术。）
亲切这门艺术现在正濒临绝境。当代社会，几乎人人都十分易怒，而且很容易先天下之乐而乐，以自己的利益为中心。和朋友闲聊时，人们总会滔滔不绝地谈论自己，而不怎么会细心聆听别人。做什么事情好像都缺乏高度集中的注意力，更不要说修炼亲切了。现在的生活节奏实在是太快了，人们对自己的言行举止以及身边事物的关注度也降低了。举个例子，除了日常工作，昨天还有50件其他的事情需要操心，于是人们很容易忽视同事或者人与人之间最基本的交往，只管埋头工作。
但是，要明白，亲切也像别的艺术一样，可以通过苦练习得。不管生活节奏多么快，我们照样可以练习，要相信你自己，从今天做起，从现在做起。至少你可以向亲切的方向努力。当然这也完全靠个人意愿，没有人强迫你这样做，但是，在我看来，这的确值得一练。
人人都想成为更亲切一点的人，我相信，包括正在读这本书的你。成为亲切的人会得到许多实实在在的好处，所以，何乐而不为呢？下面我就好处略举几例：
× 粗略地来看，人缘会变好：朋友会增多，会出入更多的社交场合，还有更多的受邀参加激光射击游戏或者划船的机会，等等。
×自我感觉更加良好：睡眠质量提高，心情更加愉悦，焦躁情绪减少，更加看得开了。
×善有善报，我告诉你，你一定会惊讶于自己受到的别人的回报与恩惠。比如：买东西时受到不错的服务，赠人玫瑰、手有余香的快乐，甚至有时候会因为便利店里一些免费赠品而开心许久。
×还有一点好处，那就是对身边的低落情绪或者负能量有抵制、预防作用。就像对那些情绪有防水效果一样，就算潜入水中深达30米以下，浮出水面后，你照样会安然无恙。所以，照此说来，当别人没有按照你预想中的方式对待你时，你不会再因此觉得内心受伤，反而会嗤之一笑：“不好意思，我根本不在乎！”
如果你同意我所说的，那么该从哪儿入手呢？
首先，你要知道，地球上的每一个人都是平等的，大家都是肉身凡人，并且要时时提醒自己记住这一点。
当然人人都明白这个浅显的道理，但是大家很容易忘记这一点，很容易让某种情绪占据自己的内心，把自己身心的不愉快发泄到身边的人身上，好像看待周围的一切都要从自己的利益出发。其实人人都是这样想这样做的。
我们好像生来就不觉得大家都是一样的，从来不会把人人平等这个概念刻在骨子里，更不会觉得这个概念就像重力这个自然存在一样普遍存在。
我在上大学的时候请教过天文学教授一个问题，问他会不会觉得人们在浩渺的宇宙中是多么渺小，世间万物又是如何生长的。有时候这门课令我焦虑万分，因为我一直担心，万一哪天太阳爆炸了，然后毁掉地球上的一切。我和教授交流过这个问题，希望从他那儿找到答案，获得一丝安慰。
教授说，他不觉得人在宇宙中是多么微不足道，也不会担心太阳哪天会爆炸，因为不管身在哪里，物理定律是不变的。（除非在某些特殊情况下，那会不一样。这个话题就到这儿吧，因为我虽然不确定那些特殊情况具体是指什么，但知道那一定与黑洞和夸克有关。）
谈了这些关于大学的回忆，我要强调的是，亲切的定律就像物理定律一样恒定不变。当然也会出现特殊情况，但是在这种特殊情况发生之前，亲切定律是一成不变的。亲切的定律之一就是认识到当下你身边的每一个人都和你自己一样是地球上的人类，大家都是平等的。
真正的优雅等同于最自由安逸的状态，意味着想如何被待，就如何待人。
——《礼仪便携手册大全》把这条黄金法则阐释得如此平淡而又意味深远。
莱斯利女士《礼仪便携手册大全》
在我构思着手写这本书的时候，并没有想到会引用这些已经绝版的精美的礼仪类书籍。我下载了17本电子版书籍，并且打印了其中我最喜欢的6本，有两本脱颖而出。
第一本是塞缪尔·R.威尔斯先生于1857年创作的——仅仅是书名就足以激起读者的阅读欲望，你准备好知道它是什么了吗？
《如何得体地举止：礼仪便携手册大全以及良好的个人习惯指南》
书中提及得体举止的阐述，人际关系、饮食、健身、个人习惯、穿着打扮、自我修养以及家庭行为方面的指导，称谓、接待、引见、拜访、晚宴、聚会、谈话、写信、婚庆、丧礼、教堂、旅途、公共场所、娱乐场所等礼仪。
关于爱情以及社交，内有翔实的案例分析。
第二本是莱斯利女士于1839年的著作:
《莱斯利谈礼仪：淑女修炼手册》
书中提及她们在交谈、穿着、举止、步入社会、购物、娱乐社交场所、旅途、餐桌、独处、结伴时或是在酒店的礼仪指导，和绅士的相处、唇部护理、面部护理、牙齿护理、双手和秀发护理，等等。
书中对于以下几方面有详细介绍和建议：
写信、接受礼物、不得体的言语、借东西、对待绅士、防身术、育儿、教堂礼仪、晚宴礼仪、如何处理一些易受感染的不良习惯，等等。
莱斯利女士是一位典型的简·奥斯汀式的女孩，笔锋犀利。要是生活在当代，她一定是一个备受追捧的网络作者。她的许多言论都非常值得借鉴，在本书中，我会大量引用莱斯利女士以及《礼仪便携手册大全》里面的话语。
我在前面提及的这些书很显然是写给富有的白种人看的，他们希望从这些书中学到让同类人对自己有好印象的办法。其中某些细节描写着实令人震惊，比如足足有12页是在讲述戴上和脱掉手套的确切时机。
但是，书中也有一些描写为人和善、充满激情以及带给他人舒适的地方，写得确实精彩。
实际上，读莱斯利女士的作品着实解气，因为在读的过程中，正要渐入佳境的时候，莱斯利就会这样向你投一枚炸弹：
永远不要问仆人家庭方面的问题，或者是谈论关于家庭的话题，尤其是对奴隶来讲。
读到这儿，你就不会觉得以前的社会比当今差多少了。过去，奴隶也是需要一定的礼节束缚的。这本讲礼仪的书里专门提出奴隶和主人之间的礼仪规范，虽然当时奴隶似乎是一种私有财产。奴隶要对自己的主人毕恭毕敬，如果下人对主人不恭敬的话，他们的忠诚度就受到了质疑，这完全是旧社会不文明的表现，但是最起码也做到了讲究礼仪。女士们，先生们，19世纪其实离我们并不久远，当代社会并没有进步多少。
如果你是一名待在园子里的孤零零的园丁，身边只有一只安静又忠实的刺猬，又或者你是一个独自行走、漂流世界的漫游者（若真是如此，那么祝你旅途愉快、一路平安！谢谢在你的旅途中选择带着这本书！），日常生活中都会碰到下面这些情况，那都是一些不如意的事情，在各项后面我会加上这种情况发生的频率：
×你深爱且深信的人（包括配偶、朋友、同事、便利店售货员[3]）做出出格的事情，让你不开心：0.1%。
×你全心全意爱的人确实让你失望了，但这是偶尔发生的：12.4%。
×有时候与你合得来、有时候你对其冷淡的人让你失望：12.5%。
×漠不关心的人，包括咖啡店里坐在另一桌的人、公路上走在前面的驾驶员或者一个在某些事上与你稍有共识的同事：78.7%。
×不友好的人：6.2%[4]。
生活中，我们会遇到一些不甚友好的人，他们会侵犯我们的利益。但是他们无法和我们感同身受，也不会和我们分担忧愁或者同享欢乐。他们会想从我们身上得到点什么，他们或许仇恨我们，或许欣赏我们，他们有自己独特的来历，又或者另有所谋。
这都已经够可气的了，更可气的是，生活中我们几乎离不开这类人。我们不仅要依靠彼此，还要依靠这个巨大、无形、比想象中还要复杂的人际关系网。
举止得体和道德高尚是一个真理的两个不同方面，
都是建立在真理之上的，而且都是人类存在与人际关系的自然产物。
人人都在存在的基础上享有个人权利；
身处社会关系之中的人自然应该承担相应的责任。
——《礼仪便携手册大全》完美地道出了道德和礼仪的精华。
人们几乎时时刻刻都要依赖别人！我并没有开玩笑。仔细想想你的日常生活，包括最平淡无奇的时刻。比如，你想向图书管理员咨询一本书的具体位置，或许你并不想要这本书，但是你真正想要的书就在这本书附近，只是你不好意思让图书管理员知道你要找的是那本书。
在你询问图书管理员之前，下面的情况发生的概率可能是0.01%，也就是说，下面的情况有可能就是事实，虽然可能性极小。
亲切的七大天敌
生活中大多人、事、地方都是有存在的意义或者有一定用途的，虽然结果有时候并不立竿见影。就像我外婆常说的，就算有些人尽自己的最大努力做事还是很差劲，但是人家还是坚持尽力而为。
在绝大多数情况下，人们都会对友善报以友善。但是，在某些情况下不是这个样子。有时候，人们会说一些伤人的话或者做一些伤人的事。然后我们并不知道他们这样做的原因，当然也不需要知道。因为对别人的行为指指点点并不是亲切的表现（也不能起到作用），除非你是他们的监护人。
我们只能规范自己的行为举止，他人的行为举止是不可能随着我们的意愿而发生改变的，所以不要想着去改变他人。
对于别人的行为，人人都得做出回应，即使别人的举止不甚得体，但是我们可以按照自己的心意决定这次交流的效果。
这里我列举了亲切的七大天敌[5]，它们代表破坏亲切的行为或动机。在整本书里，你会经常看到它们的身影，我们不应该仅仅把它们看作不好的行为，而应当看作磨炼我们亲切品格的绝好机会。
在生活中，你肯定会在周围人的身上找到它们的影子，而且在你自己身上照样不能排除。
以自我为中心
以自我为中心的人似乎考虑每件事情的时候都只看与自己的利益相关的那一部分，至于其他部分，他就不闻不问了。对身边的一切事情、情况都要看和自己的切身利益有多大的关联，这也是人们自恋情结的一种反映。
典型的以自我为中心者：当你在哭诉令人心碎的分手过程时，他会打断你，一直讲自己的恋爱关系如何如何，说凯莉和自己是怎样的绝配，然后问你他们举办一个秋季婚礼如何。
事事好胜
事事都好胜的人总能把事情闹得越来越大，或许会表现为脾气暴躁，还有可能是打着关心别人的旗号，说一些伤人的话语，又或者是尖酸地对人对事说长论短。
典型的事事好胜者：会在脸书上一个无关痛痒的话题底下挑起事端，而且要和不认识的网友争论个没完。
轻率
轻率的人说话做事不过大脑，总做出一些无意中伤害别人的事情。他们总觉得别人不会在意自己说的话或做的事。他们全都是有口无心，根本不会在意自己的言行。要是真的在意了，他们就会非常真挚、诚恳地道歉。这种人会经常给别人道歉。
典型的轻率者：他们会很快地回复你他们会参加你的聚会，但是往往会在派对开始前的一个小时打电话告诉你他们心情不好，不能带着原本答应好的自制点心来参加了。
粗鄙
粗鄙的人会故意说一些不合时宜的话，弄得人人心里不舒服。他们的行为可以划分为不同的程度，从轻度（在不恰当的场合说一些下流的话）到道德败坏的地步（利用权势压榨别人，或者有意恐吓别人）。有时候，他们也是无意间做出这些事情的，但是故意做出这些事就是最可恨的。
典型的粗鄙者：会觉得黄色笑话很有意思，而且认为那只是为这类黄段子添料而已。
爱管闲事
爱管闲事的人总是觉得别人应该做这个、应该做那个，老是觉得别人这个做得不对、那个做得不对。这些人也爱把自己的意见加进去，搬弄是非，就算他们的意见会伤及他人。和轻率者不一样，爱管闲事者是有意干涉别人的事情，而轻率者是完全无意识而为的。
典型的爱管闲事者：会擅自干涉别人的感情生活，而且意在破坏，同时他们还要说这段感情是大家都不看好的。
心怀怨愤
心怀过去的痛苦与受到的辱没，以及惧怕还未到来的苦痛都形成了一个由怨愤做成的镜片，透过它看到的世界也是充满怨愤的。心怀怨愤的人认为幸福就是一场零和游戏，他人的幸福就意味着自己的不幸福。攀比就是偷走快乐的贼，心怀怨愤的人永远在和他人进行无休止的攀比。
典型的心怀怨愤者：在你兴奋地告诉他们自己终于找到了梦寐以求的工作时，他们会冷笑一下，说：“好啊。你真的是太棒了。恭喜你！你的事情都顺风顺水，真的是太棒了。”
拐弯抹角
老天才会知道这些人说的话到底是什么意思。生活本身就是谜一样的复杂，而那些说话做事拐弯抹角的人不停地使本就复杂的生活变得更加复杂，而且显得其他人很像白痴。
典型的拐弯抹角者：对别人的问题答非所问，别人问好的时候，他们往往扯出其他一些毫不相关的东西来。
读到这里，你是否觉得上面的描述有那么一两点刚好击中自己的要害？当然会击中的。实际上，每个人或多或少地有上面提到的一些毛病，我敢保证，每天我都会在一定程度上犯上面提到的毛病。
我们都是肉包骨头、行走在这个地球上的人类，人无完人，而且我们都在努力做最好的自己。所以，如果你还没有成功修得亲切的艺术，完全不要紧。应该停下脚步，自省一番，然后三思而后行——一个不错的办法就是从日常最简单的事情做起，在脑子里列一个清单，问问自己是否愤怒、是否上进、是否孤独、是否疲倦，等等。
如果你遇到了让你抓狂的人，那么，请你静静地想一想，人们都会在看到被别人以牙还牙的时候最为恼怒。
1.上面谈到的图书管理员在成为图书管理员的整个过程中，可能要通过近乎十年寒窗苦读，拿到语言、文学或者图书馆学学士学位之后，再攻读硕士学位。他要依赖几千年来人类智慧的结晶、十几位此领域教授的研究成果、杜威十进制分类系统才会成为管理员来帮你解答问题。当然，这个管理员本身也是人类的结晶，也是人类的一员。
2.还可能是这样的：图书管理员一听你要找的是这本书，想了一想，然后说道：“哦！好像我们之前是有这本书的！不知为何现在没有了。”于是就新增了这本书。
3.或许还有这种情况（不好意思，有点倒胃口的事一直都与图书管理员有关！一个又一个的全是图书管理员）：他会撕下一张字条，把你想找的那本书的编号写上去，你会拿着那张字条走在图书馆的地毯上（这是别人装修的），走到电脑跟前（也是别人安装的电脑），和图书馆里资质最老的管理员交流，而那个资质最老的管理员以前也是利用一切可以利用的人际关系才当上管理员的。
（此处为空间需要而编写：和某些自然现象完全不一样，比如龙卷风的突然袭击，这样的猜想可以无限地进行下去。内燃机的生产、近海石油价格的操纵以及高尔夫球杆质量的优劣，等等，只要你仔细地想想，身边的每一个人，包括公共汽车上遇见的人，他们都有各自的原因而成为现在的状态。确切地说，我所举的例子并不只局限于图书管理员，实际上是指所有人。）
讲了上面的几种情况，实际上是想让大家思考一下，你周围的每一个事物、每一份便利条件都是别人付出努力才成为现实的。请你仔细想一想图书馆里所有的设施以及它们的维护都离不开人们的付出（通往图书馆的道路也是人们修建的），想一想你日常生活中所需要的食物、住宿、交通、电力以及其他生活必需品都是怎么来的。要成为一个亲切的人和成为一个懂得感恩的人十分相似，就意味着要对生活中的每一份便利，包括能让你很方便地买到书、商品以及需要的一些服务，都要产生感激之情。如果你每天都花一点点时间想一想，生活因为别人的付出而变得更加舒心、便利，你就会发现自己幸福很多。
每天我们都会和身边的人交流很多次。在漫长的一生中，与他人交流的时间占了很大一部分，不如这样来说，与他人的交流在很大程度上构成了我们的生活，至少对芸芸众生来说的确如此。其实每时每刻，我们都可以决定自己要成为什么样的人，或者说，我们都在以自己的一言一行给这个世界增加一份色彩。
亲爱的读者朋友，希望你把这些与他人交流的美好时刻珍藏于心，并且能够时时付诸实践：虽然与他人的交流在你整个生命过程中非常短暂，但是你遇见的每个人都是你人生中珍贵的一部分。[6]不友好待人不只是对他人不敬，也是对我们生活的整个环境不敬不爱。在这个大环境里，我们或多或少都要依赖彼此。如果不能对他人做到亲切友好，那么这种行为非但辱没了自己，而且辱没了良好的言行举止并不是华美服饰上的装饰品，可以随装随卸。礼貌待人也是日常穿衣的必需品。如果你只是在特定场合礼貌一下，到时候出丑的肯定是你。
——《礼仪便携手册大全》中的“谈坚持”。
所有人，没有人想被别人不善地对待。
众所周知，我们生活的整个宇宙其实并不安宁。打个比方，宇宙就像聚会过后我家的洗碗池那样乱成一团。但是，不管这个世界多么混乱，身处其中的我们如果深知什么是依靠自己的力量可以做出改变的、什么是不能被改变的话，那么我们内心自然就会得到宁静。
回到之前那个故事，我们对图书馆有没有那本自己想找的书无从知晓，也不知道当时图书管理员的心情如何，或许他刚刚经历了一段不愉快的婚姻，又或者是得到消息说十七分钟后龙卷风就会袭击这个图书馆，造成了他对待顾客的态度或好或坏。但是我们完全可以决定在整个交流过程中自己的态度，无论在何种情况下，我们完全可以做到这一点。
如果明白了这一点，做到待人亲切就不是一件困难的事情了。每当你遇见一件事或一个人，你都会本着自己原本的原则处事为人，从来不会对他人抱有任何不切实际的期望，因而得到的任何反馈或者回报在你看来都是可以接受的。如果你可以时不时地控制自己的负面情绪，做个深呼吸，想想自己当下应该做的事情，然后着手去做，那么恭喜你，你已经迈上了通往为人亲切的道路。
成为一个亲切的人其实就是给本不舒适与安逸的世界带来安逸与舒适，而且你也是在自己最舒服的状态下做到这些的。
我想，读到这里的人肯定想说：“确实很有道理，我也可以做到这样吗？简直是站着说话不腰疼。在这个物欲横流的社会发掘自己内心的大慈大悲，对一切都表示非常满意也不是一件容易的事啊。本章结束之前，你还想鼓励我做什么难以胜任的事情吗？尽管说出来。”做到亲切确实不容易，我不怨你有这么多的抱怨。
要有“我们”的集体思维
我曾经在婚礼现场听到这样的话：思考问题的时候，应该以“我们”为出发点，如果不再以“我们”为出发点做事，那么这段婚姻也就破裂了，你走你的阳关道，我过我的独木桥，从此一别两宽。
“我们”这种思维框架会把双方看作一个集体，就算双方的利益是不一致的，甚至有所冲突，但是这种思维框架会让双方共同思考一个问题——如何共同进步？
试着在生活中用“我们”这种思维方式来经营每一份关系，不管这层关系多么简单。无论是你和你的另一半还是你和租车公司老板，都试着用这种思维方式来考虑问题。不管这段关系多么短暂，请你试试。
想一想，从你自身来看，在你和租车公司老板的这段关系里，需要做什么才会促成“我们”的关系向前发展，才能让你顺利租到车，也能让老板出色地完成自己的工作呢？
这就需要双方都做到亲切：跳出整个场景，从一个旁观者的角度来看，你要做到既不是想要取悦对方，不想给对方留下差印象的那个人，也不是当下只想得到自己想要的东西的那个人，才会促使整个关系顺利发展。
在今后的每一分钟、每一个月甚至每一年里，“你”和“非你”（也就是说不以自己为中心）都要成为一个团队，以这个团队的利益为出发点做事做人就对了。
锻炼自己尊重别人的利益。不论是在何种情况下——不论是在家里还是步入社会，都应该这样。
——《礼仪便携手册大全》中的“待父母”。
我在这里举个例子来说明吧。假如你对焊接这门技术一无所知，即使你不会焊接这门技术，心里也不会难过。成为一个亲切的人也是这个道理，所以，不必为还没有成功而难过。请你想象自己是一名学焊接技术的学徒，即将步入焊接这个神奇的技术殿堂，马上你就会把一片又一片的铁片焊接到一块儿了，不同的一点是，你焊接的并不是铁片，而是友谊、爱以及友善这些美好的品质。所以，做一个日常和他人交往、建立友谊以及坦诚相待的“焊接工”吧。
接下来，你就会读到如何面对生活中某些人的恶意以及交往陷阱、如何成为交际艺术大师以及如何在各种社交场合游刃有余。人们常常把这些技巧称作“软技巧”，这种说法太局限了，完全忽视了这门艺术的神奇力量。我们不如暂且称其为“傲娇小技巧”吧。
以我的一位朋友——混血儿诺拉——为例吧。她是那种很容易引起别人“嫉妒”的人，因为她长得特别漂亮，简直就像一位迪士尼公主：一头飘逸的金色长发，浑身散发着仙女般的气质，脸上永远挂着灿烂的笑容。在交谈中，诺拉会经常开心地惊叫道：“我简直不敢相信呢！”说这句口头禅时，她会露出更灿烂的笑容，嘴巴微张，头因惊奇而微微摇晃着。下面简单列举几件会令诺拉惊叫的事情：
×自制的太妃糖可以吃。
×神奇的气泡苏打水。
×我用在两元店买的一些小饰品做成的花环，因为她觉得做得太好了，像专业人士做成的。
×我和她竟然都喜欢同一道好吃的菜。
×我要去洛杉矶待几天。
也许你会觉得诺拉很矫情，要是你这样认为的话，我保证你是大错特错了（而且我会给你一耳光，我是认真的，虽然我知道打人耳光十分野蛮，尤其是在我们现在这个文明社会，而且我因为诺拉而动手一定会让她再次惊叫的）。
其实诺拉是一个非常热心、为他人着想的人。她会邀请你一起吃“小零食”——虽然只是一点点糖果甜点之类的东西。
诺拉的乐观来自她自身的人性美和对他人的关心。她会为别人而切切实实地开心。当她和你促膝而谈的时候，她会渴望聆听你的人生。对诺拉来说，世上没有比别人的生活更有趣的了。实际上，在她看来，整天只为自己操心而不关注他人是极其无聊的。
“如果一个人只想着自己，那么他肯定是个很无趣的人，”她告诉我，“想想自己认识多少人——几百？几千？关注成百上千个人的生活明显比只考虑自己一个人有趣多了啊。”
诺拉对待周围的人和事，总是保持积极的心态和坚定的信念。因而，她会因自己的所见所闻而开心。在诺拉的人生版图中，永远不会存在对自己或者他人的指责，而是充满无限的可能。她不会花费时间担心别人会怎么看待自己，相反，她会把时间用在做一些别人羡慕、钦佩的事情上。
人人都享有权利，其中之一就是将说话不得体的人驱逐出交际圈。你口出污言秽语是你的权利，别人反对你这样做也是别人的权利。
——《礼仪便携手册大全》中提到为何开黄色玩笑还可以受到宪法保护而不被惩治。
弗吉尼亚·普洛斯基[7]——另一位女性之星。在后面的章节里，你会经常看到她的名字，她也是亲切女性的模范。
她说：“最重要的事是自己能够给这个世界奉献些什么。但如今，人们似乎都在忙忙碌碌，看谁最忙就认为谁最成功。人们就像一辆辆碰碰车似的，你碰我，我碰你，而且似乎碰上了一点都不会受伤。
“世界上最珍贵的就是每天和你见面的人啊。他们才是你最珍贵的礼物。房子、工作、才智甚至美貌都没有你身边的人珍贵。
“我们经常忽略身边的人而匆匆去忙工作，是因为这个世界逼着我们不得不这样，但这样的话，我们就很容易和最贵重的东西擦肩而过。人们已经失去了自我，变得不是原本的自己了。
亲切之理论——犹太教士拉米·M.夏皮罗
亲爱的读者朋友，采访这些大人物有一点不好的地方，那就是，当你再次翻阅他们所说的话时，发现自己会把所有话都标出来以示其非常重要（因为他们说的话都是真理，所以得把每一句都标记出来）。还有，在你重读他们的著作，想把那些非常精彩的段落摘抄到一起的时候，会发现那些精彩之处在那一特定的书页里真的再合适不过了。所以，下面你将要看到的就是夏皮罗先生的名言——亲切的理论的第一小部分。我之所以把人物的言论穿插在书里，就是想让他们自己给读者讲出那些真理。有些地方是为了排版空间，有些地方是因为其简洁而引用。
犹太教士拉米·M.夏皮罗是犹太寺庙Temple Beth Or的创始人之一，位于洛杉矶的犹太教组织Metivta的资深教士。夏皮罗先生创作了许多获奖的诗篇，还有三十多本有名的著作。其中包括《亲切之人的奇妙之处：做一个充满亲切感的犹太人》。
我和夏皮罗先生在他迈阿密的办公室里交谈过，当我问到他自己的一套关于亲切的理论时，他是这样回答的：
“亲切”一词在希伯来语中原本是写作chen的。亲切就是对生活充满激情或对他人充满爱心，或者两者结合起来。
如果你认为上帝本就存在，那么人人生来就具备亲切这种品性。这就是事实，却并不总是受到大家欢迎。
如果你陷入犹豫不决，那么你内心就会有两种声音：“我喜欢这个；我不喜欢那个。”我觉得那是由于身心的紧张而引起的心智混乱，这时候你就会觉得没有能力解决任何事情。
如果别人说了一些不好听的话，那么我就会这样想：他也是迫不得已这样说的，大家都是身不由己。我与他人的交往在某种程度上也是冥冥中注定的，不受任何人控制。别人说了难听的话，那也是因为他被迫那样说而已，不受他自己的控制。他们并不是有意要那样做的。在我看来，大家所做的事情大多都只是命中注定的结果，不是出于他们自己的意愿。
这就使我自然地认为每一个人都是自己世界观中的囚犯，当你明白这一点的时候，在他人发出那种言论、做出那种事情时自然而然就会宽容待之。虽然我可以同情被困人的处境，但是我没有必要和他们纠缠不清，争吵半天，我也没有必要必须成为他们的朋友甚至他们的配偶。
我从来都不会对生活抱有不满、认为生活有瑕疵，我只是单纯地觉得生活本来就是如此。有自己喜欢的东西，自然也会有自己不喜欢的东西。
从犹太教徒的角度来看，世界本就是如此，没有什么应该或不应该。生活中本来就有善有恶，就像有昼夜一样自然，人生也是如此，本就有顺境，也有逆境。
每一刻就是生活赐予你的最好的礼物，有时候很美好，有时候也会很悲惨。
发生在我们身边的每一件事都是上天安排好的，只是我们自己把一些事情标榜为好事，把另一些看作坏事。但是，我们应该无条件地接受命运安排给我们的一切，我把这种做法叫作“接纳”。
接纳意味着毫无抵抗地接受一切思想、情感和言行举止，对身边发生的一切都无条件地接受。
当你能够做到接纳的时候，就会发现，面前的一切难题，你都能优雅地解决掉。
“一个人能力的大小在于他能否让自己的人生更有意义、能否做到充满激情与爱。所以，如果你碰到任何不顺心的事情或者不喜欢的人就避开而不是面对，那么你就失去了使自己人生充满意义的机会。
“好笑的是，每个人都需要同样一种东西，那就是我们都需要得到他人的认可与聆听。”
弗吉尼亚和诺拉都点明了亲切的根本要素：对他人要怀有感激，要关注以及关爱他人。
“一旦你开始敬重身边的人并且珍惜和他们共度的时光，你就会成为一个亲切的人。”弗吉尼亚如是说。
注释：
[1]但愿这列想象之车设备高档、坐垫柔软舒适、灯光柔和，还有毛发柔软的缅因猫和哈巴狗，以及各类手工制品供旅客休闲娱乐。
[2]本书中采用其引言的所有人物都是大有来历的，但是贸然在这些意味深长的话语中穿插人物介绍有点不合适。因此翻到本书第120—121页，你会看到对此人更详细的描述。我保证你会很感兴趣，因为她真的是一位优秀的女性。
[3]发生在便利店的事还真有。
[4]虽然这个数据上升的空间很大，但是事实上确实至少有6.2%的人会在任何情况下表现出人性不好的一面。通常情况下，我们所认为的不友好就是指冷漠，那也就是说，这种人根本不会考虑其他人的存在，除非他人挡住了他的去路。
[5]本来我想给它们起个压头韵的名字，比如《马虎的凯西》（这首英文诗歌里面，诗句都是压头韵，作者的意思是本想给七大天敌的名字也叫得押韵一点，像这首诗一样）。但是，最后一想，万一哪位读者朋友的名字也叫凯西呢，她会越读越生气，所以我放弃了。
[6]这句话是本书中唯一不容置疑的事实。之后，全书所讲都是一种观点、推测以及论辩。
[7]弗吉尼亚是一位园林设计师，在她的主持下，在新奥尔良城种了许多漂亮的植物。她是看着我长大的，因为她的大儿子汤森德和我同岁。
