在获取信息和汲取知识方面，应该有这样一个信念即“信息就是机会”。这就是说，只要自己认为有必要，就应该当场把知识和信息抓到手。感到需要时，就是学习的好机会。企业在开发产品和提供服务之前应确定顾客需求的范围，保证能够满足这些需要。但是应该了解，要满足这些需求是不容易的，因为顾客的需求是经常变化的。为此，企业应经常考虑其产品和服务是否能够满足顾客的需求。在零售市场畅销的商品，今后继续销售之商品中有关情报，如不能确实掌握，便无法与他人竞争。把随季节变动之因素并入考虑之后，其动向是迟滞还是快速？其他公司产品之动向如何？原来畅销商品何以趋于疲软？能否立即打开局面？这些问题都可以通过市场调查来获得。
世界上许多国家，特别是发达国家的企业，都非常重视市场调查的工作。许多企业专门设有市场调查机构。他们的做法是，将市场调查的结果按标准的工作程序进行汇集、处理，提供给决策和生产管理部门。
企业市场调查的内容涉及面广，凡直接或间接影响市场营销的信息、资料都极有价值，都应加以搜集和研究。市场调查的出发点有两个：一是企业作为买方，调查原材料、技术及其他购入商品的市场；二是企业作为卖方，调查生产产品的营销市场，即买东西是否买贵了，卖东西是否卖便宜了，这是最基本的调查。再深入一点，还应该调查这两种市场的环境、发展趋势等，以便提前作出决策，避免由于无知带来损失。
市场调查一般采用问卷形式，最好辅以抽奖措施以吸引消费者填写，要知道是你向人家索求信息，而不是人家求着把信息告诉你，所以问卷必须礼貌，不要让消费者一看到你的问卷就来一肚子气。
现在也流行一种“随意收集信息”的方法，西方的经营者们很时兴在咖啡馆、餐馆获得信息。美国一些公司的领导们都习惯早晨上班之前，在餐馆一边吃早餐一边闲谈，用这样的形式就交流了信息。被称为世界“假发之父”的香港富豪刘文汉，就是靠餐桌上的一句话获得信息发家的。人们相信：信息只有在你需要它的时候才能弄到。如果你不需要，信使就不会给你，信息本身也无计可施。如果你在饥饿状态睁大眼睛四处寻找，信息就会很自然靠近你。如果能调动起经常活跃在用户周围的推销员和市场调研员的情报意识，就有可能比其他企业更早地获取有价值的情报。比如通用汽车在第一次石油危机爆发的前一年即1972年就从世界各地的情报网中获得了能源价格在近期可能上升的可靠情报，并给予充分重视。于是从1973年4月起，通用汽车就实行了降低燃料费的适度计划，同时采取了将车身内铁制的一部分用塑料、铝合金代替，生产轻型汽车的计划。
领导者要懂得利用信息
在堆积如山的情报中，无论如何一定要比别家公司更早、更确切掌握销售额。有时为了与别家公司作战，不妨自我吹嘘一番。即使是吹嘘也不可轻易地弃之不顾，因为必要时还要寻找谣传形成的原因。总之，只要获取一个情报便可搜集到其他相关情报。把触角伸向每一个角落，并把搜集到的情报加以组合，当作必要的情报。至于情报的选择，倒不局限于一开始就搜集到高质量的情报。
自然就情报而言，“质”比“量”重要，而“质”符合需要才最可贵，现场是获得非语言系统情报的场所，所谓现场主义即直接从现场获得靠理论、靠现成的数字和文字所得不到的情报。通过这种方法得到的情报，很容易成为预测可能性和当机立断的过硬材料，如果仅仅注意摆在桌子上的数字和文字材料，不论怎样全神贯注，大概仍旧会上大当，吃大亏的。
应该注意到，公共关系也是搜集资料的重要方法，这是因为公共关系是协调和改善企业对内对外关系，使企业的各种行为符合公众的需求，在公众中树立良好的形象并谋求公众对企业的了解，提高企业经济效益和社会效益的必要手段。有了良好的企业内外关系，就可以疏通更多的信息渠道，从而获得及时、有价值的信息。
捕捉信息是企业经营和制造商们的生存之道和生财之道，没有灵活的头脑和闪电式的思维，是无法适应日益激烈的商战的。布朗—弗曼公司是一个享誉美国的制酒公司。1987年一次水产会上，弗曼公司的采购员巧遇一位乙醛生产商，得知对方的公司正在考虑用生产乙醛的下脚料办一个水产养殖场，采购员立刻想到布朗—弗曼公司每年制造威士忌酒都要留下一万多吨的沉积物，都是粮食的下脚料，但都当废料抛弃了。制酒过程中的大量沉积物——本可以养鱼，也白白浪费了。他立即将这一想法上报公司，建议公司将制酒留下的沉积物用来养鱼。他的建议马上得到公司的采纳，并委托他做这个方面的全权负责人。他经过摸索，提出一套密集型喂养方法，使养鱼获得了空前的丰收，也使公司发了一笔额外的小财。
获取信息的六招
上面说过信息可以通过交流来获得，而交流是相互的，如果一个人追求大量的信息，给别人的仅仅是很少数量，这种系统是不稳定的，最终可能变得既不多给也不多得。在一种双向的信息交换中，坦率会激发坦率，封闭会换来封闭，敌意会挑起敌意。在交流时，获得信息有六招：
第一招：明知故问。这样做的结果是在浪费时间，或者是虽然他需要你的产品或服务，但他自己却还不十分清楚，需要你来提醒。
第二招：重复提问。这样做，不仅可以有效地比较对方前后回答之间的矛盾，同时还借此了解回答问题人的品性。
第三招：投桃报李。一般情况下向别人提供信息并不会使你损失什么，所以信息是最好的交换物。有得必有失。
第四招：注意消息来自何人何地。谈话对象的层次以及谈话地点与所获得信息有很大的关系。
第五招：投石问路。向对方索取与你毫无关系的信息，看看人们如何应付这一要求，这可以相当准确地反映出他们的性格以及是否诚实。
第六招：寻找数字中是否隐含什么意义。
接受信息和知识的条件是要发现拥有信息和知识的人。开始并不知道谁有，因此要跟各种各样的人接触，应该接触平时跟自己没有什么关系的人，因为总跟你接触的人，你就会了解。应该去找那些职业与你不同，专业与你不同，买卖与你不同，性别与你不同，年龄和你相差较大的人。
市场情报员还必须通过自己的两条腿和一对耳朵获取信息。虽然你的合作伙伴会主动提供给你一些情报，但也不可贸然断定这些情报是值得信赖的。为求彼此共同的生存与发展，你的合作伙伴会尽快提供别的公司的情报，希冀能早日发展对抗商品，或希望能尽快采取促销手段等措施。但是这样的客户，他的看法有时不免偏颇，而且也不会提供不利于本身的事。因此须尽可能寻找多的途径而不可局限于少数的情报来源。处处留心皆生意。一位港商信手翻当天的报纸，就拈来了一个市场机会：一条西方人玩“魔方”的信息映入眼帘。他灵机一动，马上派人从欧洲搞来一个样品，以最快的速度造出，很快就占领了香港市场，大获其利。看来似乎偶然得之，殊不知香港商人看报、聊天，都在觅寻发财机会。如今内地生意人也精于此道，《粤港信息报》于1991年11月15号刊登一条消息：广东某食品厂先后从报上看到几则消息：1.某中学营养调查显示，轻度与明显营养不良者各占20%；2.日本制定的《学生用餐法》力图使学生的早、午餐营养规范化；3.红豆、红枣等红色食品，黑豆、黑芝麻等黑色食品均具有市场开发前景。他们利用这些看来并无直接联系的信息，开辟出一条生财之道：率先开发出牛奶芝麻糊、海带绿豆沙等学生课间食品。
不放过每一条信息
仅仅收集情报还不能预见未来，一定要对情报进行总结和归纳。如果能从量和质两个方面收集情报，使情报的内容更加丰富，并努力把情报进行各式各样搭配组合，就能更好地利用情报。因此，需要对获得的信息进行处理，从中筛去没用的，找出有用的。信息处理要符合经济效益的原则，以尽可能少的投入获得较大的信息效益。这需要解决三个方面的问题，一是要企业经营者重视信息处理工作与从企业整体利益出发，用较少的投入获得较大的效益的界限。二是正确处理企业眼前利益与长远利益的关系，合理选择信息处理方式。三是信息机构的设置要符合企业发展的需求，真正发挥信息工作的参谋作用。
情报能力优秀的企业，其特点在于能够从定期情报时间系列变化中，确切地把握该企业可能发生或面临的问题。比如，从与行业有关时间系列的情报中，就会了解库存增加或需求减少的动向，掌握景气变动的时间，从而就可能尽早研究对付不景气的策略。善于从定期情报中发现问题的企业，对于任何纷繁复杂的变化，都能透过现象，彻底地追寻和了解问题变化的原因。因为所谓企业的情报能力强，不光意味着其收集情报并从中掌握情报的洞察能力强，而且意味着这个企业有很强的对情报进行分析、加工的研究能力。现代社会中泛滥着各种各样的情报，但要真的从中筛选出企业经营者所必需的、有价值的情报却是件不容易的事。
在行业内领先的企业，不光具有出色的分析定期情报的能力，而且会比其他企业更善于定期地从用户中获得更多的情报，并具有很强的分析能力。所以，这些企业不仅可以掌握整个行业变化的动向，而且也会因渠道的情报来源受益匪浅。对辛苦而获得的情报，当时用过即罢或视作个人私物并非所宜。应按照各种类别，妥加整理保存，以备随时取出应用。此外还应编制成附录索引，以便参照查阅，使有关资料一查便知。这些情报，领导人员在每日晨间汇报时由各人发表，并询问与会人员对此情报的看法，进而给予必要之指示。对前一天或更前一天的情报均应加以验证，切不可闲置可使用之情报。所以企业必须妥善地处理用过的或尚未使用的情报，需要有一个信息管理系统，分门别类，便于查询。当然那些机密性较高的信息用完就可以处理掉，而不要留下痕迹，对于大部分信息，还是要定期进行总结、归类、分析。
收集到的信息最好是原始的，信息和任何传闻、谣言一样，只要经过人手，一定多少会变质，产生“以讹传讹”的效果。
即使是处理同一件事情的不同报道，文章中理应相同的关键处也会出现很多差异，这也是领导者每天要看好几份报纸的主要原因。因此，在收集、引用文献和参考资料时，一定要调出原始文件，千万不要引用“别人的引用文”。虽然这样会很麻烦，但却是收集和使用信息的重要原则，误用二手信息的后果相当严重。因此，在收集信息时，一定要找到最原始的来源，即使找不到原始的，也要了解情况，确认事实。
