很多业务新手刚刚派到市场上去的时候，可能都会受到赵老板对待小王刚去时的那种待遇——不认可、瞧不起，甚至排斥。如果业务新手得不到客户的认可与信任，就算业务新手能力再强，想法再好，都很难发挥，更不可能创造良好的销售业绩。只有业务新手获得了客户的认可和信任，在客户的充分支持下，业务新手才有机会去展示自己的才华，才有可能创造良好的销售业绩，才有可能体现自己的价值。
销售员袁红约好了一位客户，这时天气突然下起了大雨，狂风大作，路上积水非常严重，由于约好的客户路程很远，袁红有些退缩，想给客户打个电话希望另外约个时间，可是袁红的主管坚决不同意，硬逼着袁红冒雨前往客户那里。在到达客户的办公室之后，袁红已经全身湿透浑身上下不停的淌水，很多路过的人都忍不住发笑。在见到客户的时候，尽管袁红全身湿透，但是他为客户带去的资料却保存得非常完好，这时客户感到非常大的震撼，内心达到了极大的满足，当时就与袁红签订了一年的合同。通过这件事情我们可以反思，袁红的刻苦工作让客户获得了满足，从而赢得了客户的尊重。
刻苦工作可能是客户受到尊重的最直接体现，作为上帝的感觉似乎必须经过一定的折磨历程，才能够得到充分地展示。更有甚者，客户在产品质量的比较中，有时候宁愿选择产品技术一般，却愿意接受客户蹂躏的供应商。比较典型的例子就是海尔。海尔的服务就是“真诚到永远”，“真诚到永远”就是客户能够享受到销售的“刻苦工作”。尽管海尔产品质量可能并不是最好的，但是客户可以通过“刻苦工作”体会到上帝的感觉。
一个星期六的中午，和速记公司同在一栋写字楼的朴律师走进来，他想请一个速记员完成当天的工作。
小金告诉他，因为今天晚上有超级女声的比赛，其他人都回家看比赛了，如果晚来5分钟，自己也会走。小金也是非常喜欢看超级女声的。但小金是个乐于助人的人，于是说道：“比赛以后还可以看，但是工作必须在当天完成。”小金表示自己可以留下来帮助他。
工作很快做好了，朴律师问道：“应该付你多少钱呢？”小雨开玩笑的回答说：“既然是您的工作，大约800元吧。如果是别人的工作，我是不会收取任何费用的。”朴律师笑了笑，向小雨表示谢意。但出乎小金的意料，三个月之后，在小金已将此事忘到九霄云外时，朴律师却找到了小金，交给她800元，并且邀请小雨到自己公司工作，所出的薪水比小雨现在要高出1500多元。小金放弃了自己喜欢的超级女声节目，最初的动机不是金钱上的考虑，不过是出于乐于助人的愿望，而且小金也没有义务放弃自己的休息日去帮助他人。但她就因为多做了一点点事情，就为自己增加了800元的收入，而且得到了一份比以前更重要、收入更高的工作。
一般人所认为的忠实可靠、尽职尽责完成分配的任务是远远不够的，尤其是对于那些刚刚踏入社会的年轻人来说更是如此。如果想取得成功，就必须做得更多更好。一开始有些人也许会从事会计和出纳、秘书之类的事务性工作，但谁能在这样的职位上做一辈子吗？要想成功，除了做好本职工作以外，更需要做一些分外的事情来培养自己的能力，引起人们的关注，从而为自己创造更好的机遇。
销售员的另外一个品质是果断。很多客户都不太喜欢内向、而且优柔寡断的人，越是高层的领导越是这样。如果销售员见到一个公司的总经理，如果在一分钟内不能够把销售的事情说清楚，相信基本上就没有机会了。
曾经有一个店长，不知道因为什么得罪了人，一伙人突然间闯进店面进行滋扰，当时局面非常混乱，这位店长开始没有采取断然行动通报保安、通知商场，而是采用了理论的方式，结果越是理论他们闹得越欢，这就是他们希望看到的现状。由于开始没有制止，最后事态闹大了，只能通过打110解决问题，但110来了影响更坏，最后商场要求厂家撤柜，给企业带来了巨大损失。这就是明显的缺乏分析、判断能力的体现，从而导致果断能力的不足。
果断不光体现在办事的时间上面，更重要的是体现在关键问题的把握上面，很多人之所以不能够果断的解决问题，与不能够有效的发现核心问题有关系。众多复杂的情况交织在一起，经常会使很多人无所适从。由于客户狡猾，所以销售必需小心翼翼的相处，稍有大意就会由“果断”变成“灾难”。但不管怎样如果客户认为销售员不是一个果断的人，那么他对销售员的信心就会大打折扣。
【鹰的提示】
销售员付出的努力如同存在银行里的钱，当需要的时候，它随时都会服务。对百万富翁成功经验的研究也反复证明了这一点。尤其是在这些成功人士早期创业时，这条原则尤显重要。
一个人要想成功，就要不遗余力地重视细节上的改进、改进、再改进。每一个行业都挤满了竞争对手，每一条跑道上都挤满了参赛选手。销售工作中一个细节做得不好，就很有可能把客户推到竞争对手的怀抱中。任何对细节的忽视，都会影响整个企业的效益。
对销售员来说，展示完美的产品很难，那需要每一个细节都完美。但毁坏产品很容易，只要一个细节没注意到，就会带来难以挽回的影响。所以我们一定要注重细节。
浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并且要求索赔。原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了0.2克氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的50亿分之一。经过自查，环节出在加工上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。
这起事件引起不少业内人士的关注：一则认为这是质量壁垒，50亿分之一的含量已经细微到极致了，也不一定会影响人体，只是欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了；二则认为是素质壁垒，主要是国内农业企业员工的素质不高造成的；三则认为这是技术壁垒，当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的安全检测技术，太落后于国际市场对食品质量的要求，根本检测不出这么细微的有毒物。
上面的故事说明一个非常深刻的道理：细节决定成败。如果想做好销售，就要把每一件事做到完美，就必须付出全部的热情和努力。其实，我们每个人所做的每一件工作，都是由一个个关键的小细节构成的。士兵每天所做的工作就是队列训练、擦拭枪械、战术操练、巡逻等小事；酒店的服务员每天的工作就是打扫房间、整理床单、对客户微笑、回答客户的提问等小事；销售员每天所做的可能就是整理报表、接听电话、绘图之类的小事。销售员也许对此早已经感到厌倦，觉得毫无意义，提不起精神，因而敷衍应付，心有懈怠。中国有句俗语：“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能成其高。”这很形象地说明要关注细节，追求细节，把握细节，只有这样才能创造奇迹！
贝聿铭是一位我们熟知的华裔建筑师，他认为自己设计最失败的作品就是北京的香山宾馆。实际上，在香山宾馆的建筑设计中，贝聿铭对宾馆里里外外每条水流的流向、水流大小、弯曲程度都有精确的规划，对每块石头的重量、体积的选择以及什么样的石头叠放在何处最合适等等都有周详的安排，对宾馆中不同类型鲜花的数量、摆放位置，随季节、天气变化需要调整不同颜色的鲜花等等都有明确的要求，可谓匠心独具。
但是工人们在施工的时候根本没把这些“细节”当回事，根本没有意识到正是这些“细节”方能体现出建筑大师的独到之处，随意“创新”，改变水流的线路和大小，搬运石头时不分轻重，在不经意中“调整”了石头的重量甚至形状，石头的摆放位置也是随随便便。所以，才导致了香山宾馆成为贝聿铭一生中最失败的作品。
奔驰之所以成为奔驰，不仅在于其质量上的精益求精，也在于其“以客户需要”为导向的全心全意的服务。
有一次，有位年轻人到奔驰公司要买一辆轿车，看完陈列厅里的200多辆各种车后，没有一辆满意。他说道：“我想要一辆黑底灰边的车。你们公司有吗？”销售员说道：“很抱歉，本公司没有这种车。”公司的销售部主任得知这一情况后十分生气，他对销售员说：“像你这样做生意只会让公司关门歇业。”后来，销售部主任设法找到那个年轻人，告诉他两天后来取车。两天后，年轻人看到了他想要的黑底灰边车，但还是不满意，说：“这车不是我想要的规格。”销售部主任于是耐心地问：“请问先生想要什么规格的，我们一定满足你的要求。”这位年轻人具体说明了自己的标准。三天后，年轻人高兴地看到他想要的规格、型号、式样的车。他试开了一圈后，有点遗憾地对销售部主任说：“要是能给汽车安装个收音机就好了。”当时，汽车收音机刚刚问世，大多数人认为汽车安装收音机容易导致交通事故，但销售部主任思考了片刻后，对年轻人说：“那么，请先生下午来可以吗？我们打算为你装上收音机。”
挑剔的年轻人最后终于从奔驰公司买走了他中意的车。他感激地对销售部主任说：“感谢你的周到服务。我想，有你这种服务态度，贵公司肯定会有光明的前景。”
