我常被人称为大笨熊，因为我外表憨厚老实，动作缓慢，看起来比较笨拙。其实我是很聪明的，只不过这种聪明被憨厚的外表掩盖了而已。
因为我熟知“第一印象”的重要性，人们都喜欢忠厚、老实的人，我的这一假象得到了许多人的喜欢和信任，特别是小朋友们。实际上我在捕捉猎物的时候，是非常凶残的，力气非常大，行动非常迅速，一旦抓住机会，我常常是直击要害，一招致命，绝不给对方喘息的机会。
——熊的自述
（第一节）销售礼仪
熊是非常爱干净、整洁的，它会经常洗澡，“穿着”上也非常讲究，经常是一身笔直的“白西装”或“黑西装”，再加上动作缓慢，经常给人一种温文而雅、稳重的感觉，熊的这一形象深得人们的喜欢，完全掩盖了凶残的一面。得体的礼节可以塑造良好形象，给人愉悦的心情，所以，销售员一定要学好礼仪这堂课，不仅要懂得着装，还应懂得人际交往的礼节。
得体的着装不仅可以使销售员显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。不管是男销售员还是女销售员，都要有效地推销自己，进而成功地销售产品。所以，掌握一定的着装技能是非常有必要的。
（一）女销售员的穿衣经
（1）保持衣服平整。皱巴巴的衣服会给人邋遢的感觉，而平整的衣服会显得精神焕发，所以应保持衣服熨烫平整。购买服装时，要多选择一些不易皱的衣料。这样才能给客户留下美好的“第一印象”。
（2）袜子以透明近似肤色为好。夏天，可以选择浅色或近似肤色的袜子；冬天，服装颜色偏深，袜子的颜色也可适当加深。另外，值得提醒女销售员的是，不管是夏天，还是冬天，在皮包内一定要放一双备用丝袜，以便当丝袜被弄脏或破损时可以及时更换，避免出现尴尬场面。
（3）饰品不宜过多。巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女销售员增添无穷的魅力。但是佩戴的饰品过多，则会分散客户的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与整体服饰搭配协调起来。让饰品点缀服饰。
做为女销售员，穿衣大有学问。但绝对不能出现犯以下一些低级的错误。
（1）太暴露。
夏季，有的女销售员会穿着“清凉”的服饰，这些服饰的确为炎热的夏日增添了一道亮丽的风景。但一定要明白，这样的服装并非适合所有的场合。在正式场合如果穿着过露、过紧、过短或过透的衣服，如：短裤、背心、超短裙、紧身裤等，就容易分散客户的注意力，同时也显得不够专业。还可能会产生误会。
（2）“内衣”外穿。
穿着居家便服很舒适，但是在公共场合这样穿着则显得非常失礼了。在家里或宾馆的房间里接待来宾和客人时，绝对不要只穿睡衣、内衣、短裤或者浴袍。做为女销售员一定要注意，不要为了舒适而丢掉客户。
（二）男销售员穿衣经
与女销售员不同的是，男销售员与客户见面时可以穿有领T恤和西裤，使自己显得随和而亲切，如果是去客户的办公室，则一般要求穿西装，打领带，因为这样会显得庄重而正式。西装穿着会显得神采奕奕、气质高雅，内涵丰富。男销售员穿西服时，一定要注意搭配。
（1）西装单色为主且要简洁。选择西装，在款式上，样式上应该简洁，注重服装的质料、剪裁和手工。在色彩选择上，以单色为宜，建议至少要有一套深蓝色的西装。因为，深蓝色显示出高雅、理性、稳重；灰色比较中庸、平和、显得庄重、得体而气度不凡；咖啡色是一种自然而朴素的色彩，显得亲切而别具一格；深藏青色比较大方、稳重，也是较为常见的一种色调，比较适合黄皮肤的中国人。
（2）领带要起到画龙点睛的作用。领带除了颜色必须与自己的西装和衬衫协调之外，还要求干净、平整不起皱。领带长度要合适，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐。
（3）衬衫要协调与符合自己的特点。领型、款式都要与外套和领带协调，色彩上注意和个人特点相符合。纯白色和天蓝色衬衫一般是必备的，注意领口和袖口要干净。
（4）袜子宁长勿短，要与西服协调。以坐下后不露出小腿为宜。袜子颜色要和西装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜子只能配浅色西装，不宜配深色西装。
（5）鞋子要干净与光亮。鞋的款式也直接影响到男士的整体形象。在颜色方面，建议选择黑色或深棕色的皮鞋，因为这两种颜色的皮鞋是不变的经典，浅色皮鞋只可配浅色西装，如果配深色西装会给人头重脚轻的感觉。无论穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干净，光洁的皮鞋会给人以专业、整齐的感觉。
西服是男销售员重要的服饰，做为男销售员一定要避免出现以下错误：
（1）错把西装当棉被。
西服如果选择衣料不当、不注意熨烫，口袋鼓鼓囊囊，袖口留着标签，那就给人不体面的印象。许多男销售员以为穿线条松垮、有大垫肩的西装，才能撑得起男子汉的架势。其实，这是错误的。一套西装要穿得体面，最为重要的就是合身。
（2）错把西装当口袋。
西装讲究线平顺，穿西装时口袋里的东西尽量精简为佳，最好只装一个钱包。切忌在西裤上别着笔记本、手机、大串钥匙等，这不仅会破坏西装的整体感觉，还会容易让西服变形。
（3）错把袜子乱搭配。
在西装的搭配中，袜子也是体现男销售员品位的细节之处。袜子的质地应为棉质。标准西装袜的颜色是非曲直黑、褐、灰、蓝，以单色或简单的提花为主。要注意使西裤、皮鞋和袜子三者的颜色相同或接近。切记，袜口不可以暴露在外。
不管是男销售员，还是女销售员。总的来说一定要把握着装的TSOP原则。即：T-time时间，S-season季节，O-occasion场合，P-place地点。
时间原则（Time）：着装要随时间变化而变化。
如果在白天工作时间与刚结识不久的客户会面，建议着装要正式，以表现出专业性；而晚上、周末、工休时间与客户在非正式的场合会面，则可以穿得休闲一些。因为在工作之余，客户为了放松自己，在穿着上也较为随意，这时如果穿得太正式，就会给客户留下刻板的印象。
季节原则（Season）：着装要随季节而变化。
一年有春夏秋冬四季之分，每个季节都应该有适合该季节气候特点的服装，着装时要选择与气候相适应的服装。如果夏天穿质地厚重的衣服，客户会感觉保守及不合时宜；冬天穿得太薄，客户会看得不舒服。所以销售员选择自己的服装时要随着季节的变化而变化。
场合原则（Occasion）：着装要随场合而变化。
在正式场合，销售员的衣着应庄重、考究。男销售员可穿质地较好的西装，打领带，女销售员可以穿正式的职业套装或晚礼服。在非正式的场合，着装应轻便、舒适。试想一下，如果穿便装去出席正式晚宴，不但是对宴会主人的不尊重，同时也会令自己觉得尴尬。
地点原则（Place）：着装要随地点变化而变化。
如果销售员是在自己家里接待客户，可以穿着舒适的休闲服，但一定要干净整洁；如果是去客户家里拜访，则既可以穿职业装，也可以穿干净整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访客户，穿职业装会显得非常专业；而如果是到酒店拜访，并在酒店的中餐厅厨房里示范产品功效时，则穿得轻便的服装为好。
销售员着装的基本要求是干净整洁，既要能符合美感时尚，又要能恰当地体现个性。在着装上扬长避短，展现自己的最佳外形。服装在款式方面，建议销售员挑选款式简单的服装，因为这样的服装比较容易搭配，也会显得落落大方。对于过于新潮、夸张而又不适合自己的款式，还是避免为妙。除了着装外，销售员还希望自己有“花一般的容貌”。于是就有很多销售员用化妆技巧来修饰容貌，以妆扮出最好的自我。男女销售员因为性别的不同，在化妆技巧上也有不同。
（一）女销售员重在“雅”
女销售员在仪容上还要体现出“雅”来。古语说：“形诸于外而神于内。”“雅”一种由内至外散发出的高雅气质。具体说来，女销售员可以在修饰仪容时，参照以下几方面：
（1）妆容衬托气质。
女销售员特别该注意，化妆应该和自己的气质相近，这样才能更好地表现出自己的“神”和内在的“雅”来。
（2）亮丽而不俗气。
销售日用化妆品的女销售员不妨把自己装扮得亮丽一些，显得青春时尚。令自己显得神采飞扬，以此来感染客户。但要把握一个“度”，过度就会显得俗气。
（3）时尚兼个性。
时尚也是一种美丽，这个是大多数人对美所达成的一种共识。女销售员要有敏锐的时尚触觉，并从中捕捉适合自己个性的因素，而不要轻易受潮流所左右，因为潮流不一定适合每一个人。因此女销售员的妆容应该展现出既时尚又和谐自然的美感，这才是“雅”的体现。
另外，女销售员化妆要把握以下原则：
时间原则。白天是工作的时间，宜化淡妆，这样会显得清雅大方；夜晚因为光线的原因，可适当加重妆容。
场合原则。在与顾客面谈时，宜化淡妆，这样既庄重又不至于分散客户的注意力；参加正式的社交活动，可以化晚宴妆以配合灯光的效果，同时可以打扮得隆重一些来配合妆容。
地点原则。在自己家里，如果要会客的话，还是应该适当化妆以显示对客人的尊重。
（二）男销售员重在“洁”
男销售员在日常工作与生活中不必化妆，但需要保持整洁的仪容。在现代社会，男性美容已经呈现出大众化的趋势。由于生理和活动量大，男性皮肤比较粗、毛孔大，表皮容易角质化，同时，汗液和油脂分泌量也较多，会使灰尘和污垢积聚，堵塞毛孔，引起细菌感染，皮肤发炎。因此，男销售员更应该注意“面子问题”。如果注意以下几方面，就能让销售员信心倍增，并以最佳的仪态面对客户。
（1）整体整洁舒适。
整体整洁舒适是指胡须、头发等对外观有影响的因素。男性留胡须或长发要根据自己的性格及外形条件决定。无论是否留胡须，都应保持干净，力求将整洁大方的仪容展现给客户，而不要总让人有“沧桑感”；如果留长发，请注意保持干净整洁。
（2）干净、大方。
由于男性皮脂分泌较多，汗腺也较发达，容易产生异味，故应该更加注意讲究卫生，勤洗脸、洗发、洗澡、剪指甲、换衣服，随时保持身体干净卫生，对于吸烟族的销售员来说，要避免烟味太浓。
（3）学会自我保健。
男销售员平常也应使用基本的护肤品，特别是在容易引起皮肤干燥的秋冬季节。只有当皮肤光洁、嘴唇滋润时，在销售护肤品时才能给客户信心。因此，男销售员要学会自我保健。
无论是男销售员还是女销售员，培养气质、加强自身修养都是形象好的重要部分。高雅的气质源于内在的涵养。还要注意言谈举止得体大方。这样内外结合，相得益彰，才会显得气质高雅、魅力无穷。
【熊的提示】
修饰仪容要讲究协调，即要与外貌、气质、身份，以及与外部的环境相协调，还要给客户以“浓妆淡抹总相宜”的感觉。
名片是一个人身份的象征，名片在销售中经常使用，而且至关重要。一个优秀的销售员，应该重视名片，学会恰当使用。
小杨是新华公司总务，有一次负责采购一批价值约500万元的办公设备，本来已决定向振华办公用品公司购买了。一天，振华办公用品公司的销售员打来电话说要来拜访。小杨心想，对方来时，就可以在订单上盖章了。不料对方提前来访，原来对方打听到新华公司职工宿舍大楼即将落成，希望职工宿舍需要的设备也能向他们公司购买，所以带来一大堆资料，摆满了桌子。当时因正好有事，便让秘书请对方等一下。对方等了一会儿，不耐烦地收起资料说：“我改天再来打扰吧！”就在对方收拾资料准备离去时不小心把他的名片丢在地上，一不小心踩了一脚。而且就这样抱着资料头也不回的走了。这种失态等于亵渎他的“自我延伸”。于是，小杨立刻决定向别的厂家订购。
仅仅是因为一个小小的失误，500万的业务就这样泡汤了。从这个事例中我们可以看到在销售过程中，正确使用名片是多么的重要。正确使用名片应注意：
（一）接受名片要礼貌
在接受客户递出的名片时，销售员切忌采用如下方法：
（1）漫不经心地往口袋中一塞，
（2）拿在手中玩弄，
（3）放置于下身裤兜里，
（4）让名片遗失在桌上或地上。
这个看似小小的失误，很可能会让销售员失去与这个客户做生意的机会。名片代表的是客户的形象。对名片的不敬和轻视，就是对客户本人的蔑视，销售员一定要牢记这点。
销售员必须礼貌地接名片，其基本原则是：双手都空着的时候，必须双手去接；接过对方的名片后，一定要专心地看一遍，客户回赠名片时同样要双手接回名片，并同时将名片大声朗读一遍，不容易念的姓名一定要向对方问清楚，但不要直接问这个字怎么念或想当然的乱念，这样会让客户很反感的。销售员可以重复一下对方的姓名，不会的字做一个明显停顿，示意对方，通常对方都不会介意重复一次的；即使客户没有赠送您名片，您也要将他报出的名字重复一遍并记牢他。读完名片后要将其小心地放到名片夹里或放到上衣的口袋，这是对客户应有的尊重与礼貌。假如同时有几个客户在场，就必须记清客户和名片的位置，绝对不可以张冠李戴，念错名字，因为如此将会使客户们对销售员及所营销的产品大打折扣。
（二）递出名片不要太随意
递送名片时，应该以审慎的态度，恭敬礼貌地递给对方。销售员切忌采用如下方法递名片：捏住名片的一角递出去或用食指和中指夹着名片递给对方。这两种递法容易将尖利的地方朝向对方，是极不符合礼节的，客户会很反感的。另外，递名片应该递到对方手中，不要将名片放在桌子上。正确的递法应是：呈递名片时要身体前倾，头略低向客户，手指并拢，将名片放在掌上，用大拇指夹住名片左右两端，恭敬地送到对方胸前；或食指弯曲与大拇指夹住名片左右两端奉上。名片上的名字反向对己，使客户能够清楚地念出名字，同时要大声报出自己的名字，然后中肯地说：“以后请您多多关照。”大大方方地报出名字能使客户的设防心理降低，加之名片又是身份的标志，用以保证客户随时都能找得到，这才是递送名片的最基本礼貌。这样客户才会产生一定的信任感，而愿意继续交往。
（三）保持名片交换的良好态度
出示名片时应严肃认真，不能采取随随便便的态度。初次交往时客户会凭销售员出示名片时的态度来衡量其人品，判断是否值得交往。外出时，销售员应事先将名片放在易于取出的地方，在适当时机顺手掏出，恭敬地递给对方，并客气地说：“这是我的名片，请以后多加联系。”这必然留给对方一个较好的印象。
（四）妥善保存客户的名片
保存名片时，必须把别人和自己的名片分开来放，因为如果错把别人的名片递送给对方，将是一件非常失礼的事情，而且也会造成尴尬的场面。名片保管要注意：
