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第41章 熊的力量(10)

这种方法就是利用了客户之间的影响力,给客户施加无形的社会心理压力,进而促成交易。运用从众成交法时出示的有关文件、数据必须真实可信。采用的各种方式必须以事实为依据,不能凭空捏造,欺骗客户,否则,受从众效应的影响,不但不能促成成交工作,反而会影响信誉,破坏销售工作。

(六)提示成交法

提示成交法是指通过对产品的优点及购买产品后的利益进行概括汇总,促使客户做出购买决定的方法。它虽然是对销售建议的重复,但由于已进行了概括汇总,将利益集中到了客户所关心的要点之上,所以仍然是非常有效的。

化妆品销售员可以对中年妇女的客户这样说:“本公司推出的增白露不仅具备其他同类化妆品的优点,而且特别注意到了保养皮肤的功效,增白只是本产品优点的一方面。一个女人,尤其到了中年更应重视皮肤的滋润,有光泽,有弹性,这样才能更长时间的留住青春。”这样,既对销售品的优势进行了强化,又增强了客户的购买信心。

(七)机会成交法

机会成交法是通过向客户提示最后成交机会而促使客户立即购买产品的成交法。其实质是利用了客户的机会心理,向客户施加压力,增强成交的说服力与感染力。

每到“五一”或“十一”黄金周,各大商场都开始打折。某洗衣机厂抓住这一时机,在北京上海等各大商场打折25%销售,这种销售方法促进了洗衣机的销售量,而且到10月30日,这个优惠条件就停止了,许多需要更新洗衣机的家庭抓住了这个机会,买到了质好价宜的洗衣机。洗衣机企业也抓住了这个机会,占领了北京上海等市场,给竞争对手沉重一击。

“机不可失,时不再来”。一般情况下,客户对稀有的东西,对即将流失掉的有利条件均会情有独钟。虽然每天都有无数的机会与客户擦肩而过,但因为信息强度不够,并未引起注意,而一旦客户亲身遇到了这种机会时,便会认真考虑是否应该抓住。

(八)优惠成交法

优惠成交法是通过为客户提供优惠条件吸引客户购买产品的成交法。它是利用客户的求利达到目的的心理,是遵循留有余地的策略展开成交促进销售。

使用这种方法便于发展购销双方关系,招揽大批客户,有效地促成交易,但也应当看到,该法是建立在客户的求利心理基础之上的,长期使用必然助长客户对优惠条件的更进一步要求,从而失去方法本身的激励作用。另外,这种成交法的运用需要和经济核算紧密结合,而优惠费用则必然由企业或客户的某一方或双方承担,特别是在薄利多销难以达到预期效益的时候,易在客户心目中造成优惠成本转嫁的心理,从而也会影响方法使用的效果。

(九)试用成交法

试用成交法是把作为实体的产品留给客户试用一段时间以促成交易的成交法。这种方法是根据心理学上的这样一个原理:一般情况下,人对未有过的东西不会觉得是一种损失,但当其拥有之后,尽管认为产品不那么十全十美,然而一旦失去总会产生一种失落感,甚至缺了就不行的感觉。所以人总是希望拥有而不愿失去。产品给10个客户试用,往往有3~6个客户会购买,更何况客户试用产品后,总觉得欠一份人情,若觉得产品确实还不错,就会买下产品来还这份人情。

这种方法主要适用于客户确有需要,但疑心又较重,难以下决心的时候。此法能使客户充分感受到产品的好处与带来的利益,增强其信任感与信心,一旦购买也不会产生后悔心理,并可加强两者之间的人际关系。但试用期间要经常指导用户合理使用,加强感情沟通,使用后要讲信誉,允许客户退还且不负任何责任,如此才能让客户最后掏钱购买。

【熊的提示】

美国现任国务卿鲍威尔曾说过:“拖延一样决定比做错误的决定浪费美国人民、企业、政府更多的时间和金钱。”

发展客户群的最好方法是勤勉工作,认真地去做好客户所托付的每一件事情,建立一个良好服务的口碑。信誉是抽象的东西,一定要用时间与心血累积起来,千万不要操之过急。因为,销售之道要依循“欲速则不达”。

销售员的工作是独立与自由的。一般没有人领导监管,每天依照自己的意旨去做自己认可的事情。如果要成为一位杰出的销售员,首先要养成一个良好的工作习惯。这个习惯便是天天去找陌生的客户或拜访现有的客户,向客户讲述新产品的特性与优点。当好习惯养成,坏习惯便自然地戒除。在这个世界上最宝贵的,莫如时间了。而最大的敌人,并非那些面目狰狞的坏人,而是那些热情的朋友,笑容满脸地说:“老朋友,帮帮忙吧,我们三缺一呀!”如果这时意志薄弱,没有一个固定的工作习惯,总会因不断的应酬而染上坏的嗜好。所以,要提高工作效率与增加生意,首先要养成每天要工作的好习惯。

每天一大早,一定要去拜访对销售工作有帮助的朋友。如果约不到新的客户,也千万不要与同事聚在一起瞎聊,因为他们不可能成为客户,当然,适当的时候与同事交流销售经验也是必要的。在空闲时,不妨去拜访老客户,可以说自己刚巧在附近办点事,顺道拜访。这样的拜访,除了显示关心客户之外,又可了解客户的一些最新资料,有什么地方需要增加或改良。这些探访,表面上是无所谓的,但声誉往往会建立起来。当客户满意,通常会在最短的时间内向自己的朋友讲述。

通常情况下,一般人都是讨厌销售员的,因为怕被销售员缠上。在需要某种服务时,通常是向曾经采购过的朋友,探询购买的方法。如果销售员的服务令客户非常满意,客户有可能忘记销售员身份,往往冲口而出地说:“我有位朋友是内行的人。”他们一句推荐的话,便将销售员的讨厌形象变为一位专家或顾问了。

所以,增加销售业绩的最好方法,便是多花时间在老客户身上,关心老客户的一切,成为善于倾听的专家。甚至,能争取成为他家中的常客,能够和客户的家人成为朋友,便成功了。

客户向朋友介绍生意,是存在一定的偶然性,切勿过分地依赖,最直接增加销售业绩的方法,莫如主动地去找新的客户。怎样去找新客户呢?可利用电话,直接与客户联络,自我介绍一番;还可以到处寻找机会,而机会这扇门,一定要用力才可推开。以上这两个找客户的方法,是非常有效的,不过很辛苦,很多销售员不愿去做。而且,当和陌生人见面,随时会受到白眼与无礼的对待。除了以上两法之外,还可以发宣传单,引起别人的兴趣,这个方法所得的结果,通常是很微弱的,但总比等待机会,来得有把握、有保障。

除了短线的“白撞”式找客户外,还可以进行长线式的投资。这些投资,通常在三、五年内未必得到任何效果,如果配合得当,不操之过急,目光远大些,一定有机会尝到甜头的。

怎样做长线的投资呢?最好的长线投资在人的身上。如果遇见一些朋友有困难,一定要尽力去帮忙。人生最幸福的事,莫如帮助别人,正如圣经说:“施比受更有福。”特别是刚踏出学校的学生,他们多是悲观的,失落的,不知所措。如果能给予适当的鼓励与支持,他们便可能变得积极活跃。而鼓励的话,更会赢取友谊,这种在精神上或经济上的支持,是一种投资。试看有些员工与老板的关系,是如何地稳固。即使别的公司提供更好的条件,他们也不会转变,因为他们友谊与事业往往是一同成长的。而且,在精神上,他们同舟共济,休戚与共。

建立一个广泛的交际网的另一个方法,便是关心社会。抽出业余时间,参加社区的康乐活动。例如参加一些午餐、例会、聚会等。一方面可以增广见闻,另一方面又可结交朋友,提供日后经济上的方便。如果有机会,最好能担任一些义务的职位,以便容易接触更多的会员,又可担任讲座或研讨会的演讲者,制造专家的形象。一旦建立了好的声誉,客户便会自动找上门。这样的关系,比到处拍肩膀认识朋友来得有力。

发展客户群的方法有很多,只要销售员善于观察与发现,其实很多机会都在身边。做为销售员不仅要创造机会,还要把握身边的机会来发展客户。

【熊的提示】

自我介绍之后,接下来要做的事情并不是销售,在这个时候销售是不可能成功的,因为客户还没有对销售员产生最起码的兴趣,或者信任还不够,所以这个时候首先要进一步发展与客户之间的关系,使客户信任有所增加,这样才有可能进入到销售环节。

(第七节)收回货款

熊表面给人的感觉是憨厚、可信的,但实际上熊是一种非常残暴的动物,它经常会凭着强大的力气把敌人撕得四分五裂。熊这种该出手时就出手的做法是非常值得销售员学习的,销售员在完成一笔定单时,自然会很高兴,但最让人头痛的是收回货款,由于和客户打了很长时间的交道,爱于面子,经常是话到嘴边又咽下去。销售员一定要学会果断,在收回货款的问题上不能做出让步。

如果货款被不良的客户拖欠住,销售员即使用尽办法来追讨,也不能保证追得回来。所以在做业务前,就要先考虑这个问题,不给客户拖欠货款才是要做的事,不是拖欠后想尽办法去追款。就像医生常说的,预防重于治疗是一样的,那么销售员该如何去预防呢?

(一)建立客户信用档案

在和客户合作之前,应该用尽所有关系来打探这个客户的信用与付款方式,然后建立客户档案,客户档案的建档范围不仅包括欠款客户,也应包括信誉良好,甚至是往来已清结的客户。档案内容包括:客户的法人、法定住址、联系电话等工商登记情况;客户信用记录;客户对其债务偿还的承诺情况等。对于恶意拖欠的客户,销售员应当充分地了解债务人现实的资信状况,从而判断债务人的偿债能力与还款意愿。一般来说,判断一个企业的短期债务偿付能力可由该企业的可用于偿还的资金与应偿债务金额之间的比率来表示。实际当中,被拖欠企业要了解债务人上述财务数据是很困难的,此时可以根据以往了解的债务人资料进行分析判断,必要时也可以委托专业调查机构对债务进行资信调查。只有确保客户的付款信用良好的情况下,才去和他合作。不要为了销售业绩而莽撞地把货送进去,结款才发现这个客户的付款很不及时,然后就开始马拉松式的追款岁月。

(二)使用信誉考察

如果调查不出客户的付款信用度,那么就要先用信用考察度的方法来考验客户一段时间。就是每一次都只给客户许诺压一点货款,等客户还款后再去供货,如果客户是一个还款及时的客户,他根本就不在乎这些条件,只有那些差的客户才会计较这些压多少货款的问题,如果真是这样,起码可以考察出客户希望给予拖欠的标准,自己判断是否超出范围,如果不行就终止合作,这样即使拖欠了货款也不会太多。虽然这样有点太过于小心,但与马拉松式的追款历程相比,小心一点又有什么错呢?

(三)对债务人保持压力

债务人拖欠行为往往取决于被拖欠一方对拖欠采取什么态度。经验表明,大多数被拖欠的企业都具有经营管理制度松散、财务制度不严格的特点。尤其在拖欠的早期,债权方如不对债务人保持足够的压力,则会给债务人增加拖欠的决心,甚至使一些善意拖欠转为恶意拖欠。在对债务人保持足够的压力的同时,在充分了解其拖欠原因与资信状况基础上,应尽快采取有力的追讨措施。

(四)事先讲清楚

在与客户发生业务关系之前,一定要与客户讲明付款方式、时间,千万不可以采用口头约定或默许的方式去答应付款事宜,不然客户撒赖就没有证据了。要写明白、写清楚,销售之前要多做点工作,更好的保证将来不吃亏。还有就是不要答应了自己权力以外的条件,不然上司不同意后,客户会利用这个来做文章,那么后悔也来不及。不管怎么说都不可以为了贪图业绩,而草率合作,这才是销售员造成拖欠货款的最大原因。

(五)对债权人设定担保

作为债权人,企业在要求客户设定担保时,要注意的事项:适合于企业间债权担保的方式有保证、抵押、定金三种;在对方提供保证方式的担保时候,要注意识别保证的种类;在采用抵押担保方式时,对于特定的担保物,担保合同必须向有关部门办理抵押物登记后才能生效。

为了提高货款回收率,销售员要养成好的业务习惯。

第一,养成定期收款原则。

找到最适当的收款时间,进而养成“定期收款”的原则:必须使客户习惯,每月月初,只要公司销售员一来,就必然要结清货款。这样很容易让客户养成一种习惯,事先把货款准备好。

第二,收款时摆出高姿态。

在收款时,销售员不能摆出“低姿态”,如:不可说:“老总,对不起!我来收款。不知道您今天方不方便?如果您方便的话,请跟我结清货款。”否则容易被对方找到借口,拖延付款。

第三,提前兑现客户优惠条件。

该给客户的赠品、奖金和其它优惠条件等,在收款前必须处理完毕,否则客户会拒绝付款。

第四,妥善处理客户抱怨。

客户对商品品质的抱怨,在收款前必须处理妥当,否则客户会拒绝付款。

第五,可在有人或无人情况下催讨。

起初,尽可能避免在大庭广众之下催付;若拖得太久,则可故意在大庭广众下催付,但应避免与之争吵,注意声音不要太大,但要旁人听到。这种方法很有效。

第六,连续拜访客户。

对于收不到款的客户,可采取下列方法:连续几天晚上去拜访,与之“耗”,如:一起看电视、抽烟、喝茶,直到货款结清为止。

第七,指导客户。

销售员必须在新客户第一次购货后的半个月内再度拜访,若发现尚未卖出,则应再度指导其如何卖本公司产品,如此,则能避免以后去收款时,因销路太差,导致收款不顺。

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