第二章10 采用情感策略打动客户的接线员
当客户的接线员以公司的规定等为名，不为你转接电话时。积极采取应对措施，通过情感沟通与接线员搞好关系，获得他们的认可。
电话销售员：“前台小姐，您就算帮我个大忙还不行吗？”
秘书：“不是我不帮你，这是公司的规定，推销电话一律不得接入总经理办公室。”
电话销售员：“我都打了这么多次电话，充分表达了我的诚意，您还不给点面子，通融一下？”
秘书：“我不会把你的电话转给总经理的！你要搞清楚，我好不容易才得到这份工作，请你不要给我添乱了！”
电话销售员：“小姐，我这份工作来得也不容易啊！这个月我都打了几百个电话了，却没有一个单子能成的，如果再没有订单，我的饭碗可能就保不住了。但我知道您也不容易，就不难为您了，以后我不会再往这里打电话了，谢谢您。”
秘书（有点动情，小声地）：“总经理每天都会加班到很晚，如果六点下班后再打这个电话，很可能会是总经理接。我只能帮你这么多了。”
获此消息，销售员喜不自禁。当天晚上七点钟，他把电话再次打过去，果然是总经理接的电话。经过一番沟通，总经理同意他第二天把样品带到办公室来。
对电话销售员而言，前台、秘书等接线员往往成为他们接触负责人的最大障碍。因此，电话销售员首先应取得这些人的认可，才有可能达到签单的目的。这个案例就是电话销售员运用情感策略感动前台，最后获得成功的典型案例。
在案例中，电话销售员为了拿下一个大客户而打了不少电话，却始终过不了前台这一关，无论他怎样请求都无济于事。前台不转电话销售员的电话是在履行自己的职责，电话销售员要想通过电话找到决策人，就必须改变策略。案例中的销售员不愧为一个电话销售的高手，他及时转变了策略，当听到前台说“我不会把你的电话转给总经理的！你要搞清楚，我好不容易才得到这份工作，请你不要给我添乱了”时，他说：“小姐，我这份工作来得也不容易啊！……谢谢您了！”一番话获得了对方的好感，打动了对方，最终，前台向他透露了总经理的信息，销售员最终与总经理取得了联系。
可见，当电话销售员遭到接线员的拒绝后，千万不要灰心，而是要积极采取应对措施，与他们搞好关系。一旦获得了接线员的认可，就可以变障碍为桥梁，顺利达到目的。
细节演练：
如果联想的前台很不客气地回绝了你的要求。现在，请你运用情感策略再给前台打一次电话。
