电话销售的100个细节

我们一定要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

如何把心理学运用到生意场上、公司里、谈判桌上等众多的环境下，是总经理生活幸福、事业成功的基础。本书以“自己就是心理学家”、“做自己的心理医生”为基本理念，以“每天学点心理学”的方式，帮助读者们以轻松、愉悦的心情，面对美好人生的每一天！本书运用通俗、简练的语言，结合大量的实例，从现实生活的各个方面——情绪心理学、成功心理学、目标心理学、社交心理学、管理心理学、爱情心理学、性心理学、家庭心理学、领导心理学、销售心理学等多个角度介绍了心理学知识，指出常见的心理困惑并提供防治建议，然后总结性地阐述了现代人常见不良心理、心理障碍及其防治策略。

本书谈判是一场战争，有些谈判是为了和平，有些谈判是为了正义，有些谈判是为了公平，有些谈判是为了真相，有些谈判是为了解决问题，有些谈判是为了面子……而对于商场来说，谈判就是一场为了利益而斗智斗勇的战争。《赢在谈判:成功商务谈判的46个攻略》由马斐所著，系统性、针对性、实用性并重，是一本成功商务谈判的指导用书。

试错，并不是倡导明知故犯，而是鼓励发现和创新，以一种更加积极的心态和巧妙的方式应对错误。看似一种放任式的野蛮化生长管理法，却蕴含被忽略的丰富智慧。本书跳出“零缺陷”等制度管理、人本管理的误区，从允许试错、鼓励试错、绿灯思维等角度，揭示企业推行试错文化的必要性和价值。书中精辟的观点和案例，能帮助企业和员工正确审视错误，化解制度和人心的对抗，降低企业管理成本，改善个人工作思路，最终实现企业和员工的共同成长和利益双赢。

格力的营销模式被经济界、理论界誉为21世纪经济领域的全新革命！格力能有今天的成就，独特的营销模式固然是很大的原因，其他的因素也不可忽略。甚至可以说，如果没有其他的成功因素，仅仅具备了营销模式的优势，格力不会获得今天的成功。而这些因素就是“格力大模式”。它包含以下内容：一、格力独创的营销模式；二、格力的专一化经营模式；三、格力坚持自主创新的模式；四、主动寻求变化的思维模式；五、格力的人才培养模式；六、以诚信为核心的企业文化；七、独特的大工精神。本书从营销、品牌、管珲、服务理念、国际化、未来发展等方面，对格力电器进行研究，探求其成功的秘密：同时，它没有回避现实，指出并分析了格力电器面临的难题。

何轩，宋辞，多么美好的童话。每日每夜泪水打湿枕头的小丫头长大了，曾经多么美好的时光啊——为什么要离她而去呢？——曾经多么美好的时光啊——为什么要离他而去呢？——兜兜转转，发现，原来——你刚好爱我。

青涩蜕变，如今她是能独当一面的女boss，爱了冷泽聿七年，也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路，他突然向他表白，扬言要娶她，她只当他是脑子抽风，他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因，赶走身边情敌，解释当初拒绝她的告别，和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系，还莫名跳出个公爵未婚夫，扬言要与她履行婚约。峰回路转，破镜还能重圆吗？ PS:我又开新文了，每逢假期必书荒，新文《有你的世界遇到爱》，喜欢我的文的朋友可以来看看，这是重生类现言，对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。

每天，你第一个走进教室，最后一个离开；每天，你充分利用一分一秒的时间去学习，从来不会像其他同学那样快乐地玩耍； 每天，你无法顾及奔波的劳累，放下书包就又开始了学习……尽管你如些努力，然而，做梦都想考第一的你，结果却是一次又一次的失败，对比之下 ，那轻松学习的同学却出乎你的意料，取得了无比出色的成绩。此时，你不得不怀疑自己的能力。“难道我真的与第一无缘吗？”你不止一次地问自己。在今天和明天的学习中，考试的成败决不仅仅取决于勤奋、刻苦和耐力，也不单纯跟花费的时间，精力成正比，更主要的是要有学习的高效率。

这是电竞的时代。征战五年老兵，辉煌过后背锅退役。重生再度归来赛场。我是屠龙勇士，也是节奏大师。我能英勇开团，也能带头冲锋。江奕凡势必要卷起自己的打野之光，让那些将打野看做辅助位的选手睁大眼睛。（S5一段时间将转型AD！）胜者无双!再现辉煌!（唯一认证读者群：554176204）(本文当前游戏版本为S5）（本书若太监，可怒喷！）

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这是“冯骥才散文新编”书系五种之一，精选了冯骥才大量的散文作品中关于游记的篇章，系作者自己精心遴选，书名待定。

《我的第一本探索书》是专为21世纪的青少年量身打造的课外读物。本丛书为广大青少年提高科学人文素养打开了一扇通往知识宝库的大门。科学翔实的内容与图文并茂的形式一定可以让青少年在阅读过程中收获心灵的愉悦与精神的富足。王志艳编写的《生物天堂》是丛书之一。《生物天堂》讲述浩瀚无边的宇宙，诡异莫测的自然，神奇有趣的生物 ……千余个知识热点，千余幅精美图片，带领我们一起探索变化无穷的大千世界。

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自幼入鲜家的草根少年鲜一扬，历经一次次神秘诡异的任务，在与鲜家有着隐秘联系的女子雨相玄亦敌亦友的“搅和”下，鲜一扬逐渐变得强大起来，并最终领悟了鲜家背后“有所为有所不为”的真正刺客信条。猎命，猎的是天下无耻之徒的阴谋诡计，包括那些做尽坏事，丧尽天良的歹毒之命；斗兽，斗的是世间万恶之物，万恶之人。最终，二人共同制服当年设计令鲜家几近覆灭的世界犯罪组织头目单于。