随着互联网的发展和完善，互联网上出现了海量的数据，从而出现了大数据，还有云端计算，企业要学会运用及管理这些数据，从而找出客户的需求，然后在制定企业相应的策略。
企业要重建场景
帮助消费者打造一个购物的场景和为消费者提供产品与服务，是要同时进行的。
企业再把所需要的数据弄清楚弄明白了之后，还要再来看看数据是怎么得来的。时下大数据的高价值让很多企业和组织起了兴趣，所以它们都开始注意自身数据的收集和管理。不过，真的做起来还是出现了很多问题。因为海量的数据本身都是零零散散的，这样的数据是没有价值的，而把所需要的数据收集起来并加以处理，这样的动作可不容易。还有一个问题就是收集到的数据反映的一定是真实的情况吗？
如果一个企业向客户推荐产品，那么这个企业要做到哪些，才可以得到真实的推荐时候的情景，得到想要的数据呢。
现在有这样一个情景，可以想象一下，一个人最近刚到上海，准备在网上买件衣服。由于搜索引擎和收货地址的改变，在网上搜索出来的结果大部分都是上海的卖家，之后这个人看到一件T恤挺好看的，就登录电商搜了一下T恤，然后就去上班了，这一系列的举动，只有这个人知道，电商是不可能完全知道的，电商只知道这个人要买衣服。
这样这个人和电商之间就出现了第一个沟通的桥梁就是衣服，电商据此还原的情景就是，这个人在早上的某个时刻搜索了T恤这类衣服，并出现了很多的结果，但是哪个都没看上。这时电商也不会想到，这个人什么都没点进去看的原因是正在开会没时间。
当开完会之后，这个人又开始继续搜索T恤，这是与电商的第二次接触，而这次这个人并没有选择T恤，而是买了手机，那么为什么这个人没去买T恤而是买了手机呢？这个问题有谁知道答案吗？其实际上是这样的，这个人去上海出差了一段时间开始想着买T恤，就上网搜了搜，后来由于开会没来得及仔细看，再后来就不想买T恤了，就想买一部手机，就买了，然后现在又去杭州了。
这就是客户的实际情形，很戏剧也很复杂，现在就想问问企业，要做到什么，才可以想象到这样的情景，把情景还原，猜想到客户背后发生的事情。
在企业当中，分析数据的人都在想象，尽量去还原客户在与企业接触时的场景，对于刚才构造的情景，有的人就会想象：不管用户看上了什么样的T恤，结果就是搜索了但是这个人没有点击，有可能就是推广的手段有待改善。还有的人就是这样想的：这个人是第一次使用手机进行搜索，也是第一次搜索T恤。
现在就能明白了，在客户的购买行为中，与企业的接触应该是有很多连续型数据的，先做什么后做什么，但是实际上却不是这样的，会有很多的断层，通过上面的例子就可以看出来，那么企业要怎样来做场景重现呢？企业中的每个人都有自己的猜想。而且上面所构造的情景只是一个人在一个网站购物的情景，而在实际当中，要比这个复杂得多，那么企业又要如何进行场景还原呢？
每天都会有大量的互不相关的独立的数据出现，每天企业都在设想。那么在这样的状态下对数据就行研究，可信度能有多高？
因此企业在收集数据的时候，必须要清楚，自己有没有辨别用户，收集用户在网站中的行为的实力，能不能把手机端和PC端的数据分开。还有企业能把场景还原到什么地步，比如今天南方具体的天气如何，是下雨、刮风还是别的，北方具体的天气如何等等。总而言之，企业要清楚自己能够把客户的行为还原到什么程度，从而来辨别客户的真实需求。
企业要关注数据细节
面对海量的数据，企业难免有顾及不到的地方，这些盲区如果企业从正面思索，就会想如何做才会做得更好，如果从反面想，就会思考怎么做才没有漏洞。
数据的盲点到底有没有用，简单举个例子就能看出来。
在十一的时候，很多人都会出去旅游，房子自然也就没人住了，当然也不会有灯光，这样的情形，对于正常人来讲，没有任何意义，但是对于小偷来讲，这却是偷东西的好机会。小偷能够成功偷到东西，还有一个重要的原因就是小偷对于风险的把握很准。在小偷确定目标之后，会持续观察目标的变化，如果一间屋子三天都不亮灯，那说明这个屋子里肯定没人，小偷还会收集其他关于目标的信息，目标的信息对于小偷来讲是很敏感的，一点点的细节，小偷都会注意到，而且小偷会在很大程度上降低风险，因为他们会在反面进行思考，会想怎么做才会不失手，这就会提高他们的成功率。
人都是有惰性的，喜欢接受更简单的事物，需要自己思考或者动手的事物越少越好。“坏人”就喜欢把事情想得复杂，会考虑到各种的情况。平时人们评判一件事情，要么是好，要么就是不好。但是“坏人”就不仅仅会这么评判，他们会想很多。比如说在赌钱，赢了当然就是好事，输了自然就是坏事，但是“坏人”就会想，赌钱是不是有什么暗箱操作，如果赌钱被警察知道，会不会犯事，那些钱会不会就当作证物了，会不会还没玩呢，我就输了，这些都会想到。
“坏人”会想得这么多、这么复杂，就是由于“坏人”做的事情风险太大了。如果对于一般人来讲，家里丢了一样东西可以再买，都是无所谓的，顶多是心情很坏，但是对于小偷来讲，一次的失败就意味着自己要有牢狱之灾，所以就必须要注意常人不注意的细节。如果要成为成功的小偷，要考虑的第一件事绝不是准备偷什么，而是得手之后怎么销赃，小偷必须学会注意细节来规避风险。
其实，让人们在面对需要花大代价，承担高风险的事情了，自然而然就会重视起来。或许人们并不知道自己的处境是站在悬崖边，可是人们就是会不由自主地提高自己的注意力，让自己能够扛过更大的风险。在自然界，也会有类似的现象，比如身形很小的动物，预警能力和判断能力都会很出色，与之相比，大型动物就差得多。
可能人们会有这样的疑问，我又不是坏人，反向思考那么多有用吗？
人类在一生当中或遇到很多风风雨雨，这些都是人们判断的依据，如果有一天人类真的变得很弱小，那肯定也会有出色的预警能力。高的风险可以锻炼人的警觉性，让人们的危机意识更强。当人们真正面对高风险的事情的时候，锻炼出来的警觉性和规避风险的能力就展露无疑了。因此，人们在平时的时候也应该多以反向思维来想问题，这样就会避开很多错误。如果人们能更“坏”的去想，别人的错误就是自己的机会，如果很多人都犯了同一个错误，那这个错误就有可能是个好机会，顺着这个思路也许还能找到一个很不错的产业链。
在美国和澳大利亚的市场上，有一种很有特色的灯，这种等可以随意设置，可以常亮，定时亮，偶尔亮，设计出这种灯的人一定是经常反向思考的人。所以反向思考也是可以产生很好的商机的。
再来看看现在市场，反向思考的案例也屡见不鲜。360的创始人周鸿祎就是典型的反向思维的人。看看周鸿祎的经历，不论是3721还是360，他都是注意到了别人的漏洞，关注到了客户需求的空白市场，从而把市场多大，把公司做强。
当人们有了某个确定的目标，就一定要仔细研究别人也在研究的东西，这样才会让你的洞察力增强。对普通人而言，已经明白要锻炼自己的正向思维能力，也知道要仔细琢磨别人是怎么成功的。但是也应该清楚，注重锻炼自己反向思维的能力，能够看出对手是怎么出错的。这样才会更加全面，离成功才会越近。
如果对手的信息情况已经摆在桌面上，不去看的人就是傻子，这个也和道德没什么关系。偷看数据在数据世界不算什么，而且知道别人是怎么倒下去的，踩到什么坑里了，自己自然就可以长经验，规避这样的错误和陷阱。而且这些数据信息如果依靠传统的手段，是不容易获取到的。那么就得想想办法，在不损害公司声誉，保守公司的数据信息的情况下，怎么能获取到别人的数据信息。
上面的描述其实就是把自己想象成一个“小偷”。只不过只是在思维模式上想象，并不是行为。总而言之，一个“坏人”看到的情报，一般人都看不到，如果用反向思维的方式来思考和观察，就能明白，对于自己也肯定会有帮助。一个人如果想做到很流畅地运用反向思维来观察事物与思考问题，并不是很难的事情。毕竟正常人不会想着去做坏事。如果只是盲目地进行反向思维的锻炼，是没有作用的。想要把反向思维锻炼好，有所突破，就必须要有明确的锻炼目标，这样锻炼下去，你就会是一个眼力很厉害的人，在数据世界，就是一个很出色的数据分析师。
“小偷思维”让人们有了一种全新的视角来看待数据，在现实中也可以运用这样的方式来思考数据盲区的价值。这两种内容看着是两个内容，其实本质都是一样的，就是人们有没有观察到想要的数据，有没有漏掉应该看到的数据。
互联网中，消费者真的是上帝
在出联网还没有出现的时候，如果一个人买了一个东西或享受一种服务，对产品或服务不满意，大部分都是自己忍了，下次就不再买这个产品或服务就好了。同时，也会向周围的朋友抱怨两句，让他们不要步自己的后尘。但是这样的对企业来说负面的东西只会在有限的区域内传播，对企业来讲无关痛痒，因此很多企业都会使用这样手段，钻信息不对称的空子，很好地体现出“买的没有卖的精”这句老话，不断地算计客户，总是想着赚了钱就行，手段就不在乎了，就算是有客户反映情况，企业多半也是不会理的，根本不会想着去改善自身的情况。
但是现在是互联网的时代，在互联网的世界里，信息都是公开的、透明的，而且传播的速度很快，彻底地扭转了信息的平衡，让消费者能够获取到更多的自己需要的信息。到了移动互联时代，所有的东西都将被连接在一起，实时的信息反馈和用户参与的开销将越来越低，零碎时间的叠加也让客户参与的时间越来越长，这两的方面的效果叠加在一起，就让消费者成了价值链的主人，客户至上才真的不是一句空话。
人们在买东西的时候，通常都会先看看有没有别的人买了，如果买了感觉怎么样，以此来作为自己判断的依据。互联网没有建立之前，这对于客户来讲是很难的，因为客户的圈子始终是有限的，不可能知道那么多人的情况，而到了互联网时代之后，信息爆炸式地增长，让这种情况变得轻松和平常。人们可以很轻松地知道所有用过这个产品的人对这款产品的感觉（前提是用过的人发表过自己的感受）。基于这样的情况，用户都很喜欢写下自己的使用感受，一个原因是为了自己，一个原因是帮助别人，希望利用这样的方法让企业不得不改善自己的服务水平和产品水平，然后淘汰掉不好的企业。因为在互联网的世界，如果客户感觉到不满，他的这种不满意就不像原来一样，只会在小范围内传播，而是在互联网上全面传播，有可能会弄得尽人皆知。这样的情况就是造成潜在客户就会犹豫买不买，已经买了的有可能会退货，如果情况再恶劣些，企业甚至就混不下去了。因此在互联网的世界更注重客户的感受和评价，企业也开始重视起来，有不少企业的老总都开始每天盯着网页，看客户的评价和感受。这样一来，客户就是主导，企业就无法使用以前的战术，就逼着企业去提升自身的实力，做更好的产品，提供更好的服务，来满足客户的需求，并让客户给出满意的评价。
不管是工业时代还是信息时代，不管管理模式如何变化，消费者都是推动经济的原始动力，他们才是经济活动的核心。所有的企业都必须关注客户的感受和评价。现在已经不是企业主导的时代了，现在是消费者主导的时代。
