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第3章 团队建设—打造企业的核心竞争力 (2)

团结紧张,严肃活泼——营造张弛有度的团队氛围

团结就是强调学员要有团队精神,正确处理个人与组织、与他人的关系,善于合作共事。紧张是强调学员要雷厉风行,说干就干,干就干好,不能拖拖拉拉。严肃是强调学员做任何事情都应该认真负责,一丝不苟,并严格遵守纪律和规定。活泼则是主张年轻人应该性格开朗,富有生气,像个年轻人的样子,不要未老先衰、老气横秋。……又有民主,又有集中,又有统一意志,又有个人的心情舒畅,团结紧张、严肃活泼说的就是这样一种生动的政治局面。

——毛泽东

1937年1月,党中央决定将“中国人民抗日红军大学(红大)”改称“中国人民抗日军事政治大学(抗大)”,毛泽东亲任抗大政委和教育委员会主席职务。抗日战争爆发后,尽管抗大处境艰难,但在毛泽东等领导的亲自关怀下,抗大总校不仅继续坚持开办,而且八路军、新四军还在各根据地创办了12所分校。为此,毛泽东挥笔泼墨为抗大题词:“坚定正确的政治方向,艰苦朴素的工作作风,灵活机动的战略战术。”“团结、紧张、严肃、活泼。”并在1938年3月、6月和1939年5月,三次重申题词内容,使之成为以后各时期、各类院校的教育方针和校风,对我军军事院校建设起到了长远指导作用。

“团结、紧张、严肃、活泼”这八个大字不仅对抗战中的中国起到了指路明灯的作用,即使到了今天,从这八个字中折射出的精神也足以让今人为之震撼,为之感动。其实,大到一个国家、一个民族,小到一个组织、一个班级,无论在什么情况下都要有良好的、张弛有度的团队氛围,这不仅是对企业管理说的,也是针对任何一个组织建设都必须要提醒的。为了简单直观,我们就先拿一个班级为例,一个班级的学生必须在该学习的时候一丝不苟、认真学习,在该玩的时候放下学习、尽情玩耍;在运动场上就要全力以赴、合作制胜;在文艺演出时就要积极参与、活泼向上;在生活上要朝气蓬勃,充满希望……这样的班集体才是一个健康向上的班集体,这样的团队才是一支拥有超强战斗力的团队。在这样的团队中生活的每一个成员都会从内心深处感受到来自团队的关爱,都会发自内心地为了团队的整体目标而同心同德、并肩作战。

不仅是班集体,企业也是如此。在企业内部营造出一种张弛有度的团队氛围对于组织建设来说尤为重要。它能从侧面折射出一个企业的企业文化、精神生活以及人与人之间的关系是否融洽等方方面面,因此受到很多企业领导者的关注。在营造张弛有度的企业氛围方面,惠普的开放式管理可以说是一个典型案例。

自惠普创办以来,领导者就一直提倡开放式管理,并以这种方式激励员工努力工作。在惠普,员工们可以提出不同的意见,并进行对话、沟通。在卡莉成为新惠普的CEO之后,她加强了这种交流的力度,旨在加强上下级之间的沟通和过程监控,这样做不仅对员工进行了激励,也便于接触第一手资料,及时发现并解决问题,变被动为主动,以增进员工之间的凝聚力。另外,惠普的每一个员工都在敞开式的办公环境中办公,员工之间不论职位高低都一律直呼姓名,这无疑有助于缩短员工之间的的距离。惠普公司还设立了专门的谈话厅,供员工之间单独对话使用,以增强员工之间相互了解和工作上的相互配合。

从惠普公司的办公区构成上,我们也能领略到开放式管理的特色。在惠普,14名环境工程师及现场服务人员置身于面积达1100平方米、共设30间办公隔间的研发服务部之中。他们每天工作在塞满移动家具的开放式区间,一条大道穿越整个办公区,其他部门的电脑及工程人员可以在一起去喝咖啡,非常方便地探讨实施新项目的想法和方案。他们的工作场所其实是一个强调团队协作并尽量减少个人空间的自由试点,可以激发工程设计人员的工作热情,以达到消减不动产成本、提高生产率的目的。惠普为各种员工创造了更多的开发空间,使他们能随时互动交流。

一般来讲,良好的团队氛围是专心工作的前提,正是由于惠普公司深谙团队建设之道,因此为了让员工全身心地投入到工作中,他们一直都在绞尽脑汁地思索如何改善工作环境、如何营造办公氛围。其实,良好的团队氛围并没有想象中那么难以效仿、难以营造,只要掌握相关技巧,洞悉良好的团队氛围的特点和独到之处,就可以在企业中进行尝试,为企业长远发展注入一些活力。那么,良好的团队氛围究竟是怎样的呢?我们不妨看看以下几点:

1.整个团队具有很强的成就取向,整个群体都具有做好工作的良好愿望,同时团队中每个成员都愿意为团队的发展作出贡献。

2.团队的工作追求卓越,整个群体都希望能以最卓越的工作方式来完成团队的使命,团队内部充满活力,团队成员表现出很强的灵活性,团队具有很强的竞争能力。

3.整个团队都强调解决实际问题,整个群体都能从全局的利益出发来分析和解决问题。

4.整个集体都关心团队的名誉,团队内部的每个成员也都珍惜团队的名誉、所在单位的名誉,并经常自觉地与其他单位进行比较。

5.团队内部有一起追求现代化的动力,整个群体都关心团队能否为个人提供各种培训的机会。

6.团队的高级领导人注意人的管理,注重发挥人的潜能,并创造出一种相互理解、相互尊重、相互支持的友好气氛。

7.每当有新的成员加入到该团队中来,团队都给予必要的帮助,告诉他们应该寄予什么样的期望,应该如何更好地工作。

这就是具备良好氛围的团队所应该具备的特点,企业管理者应该以此为目标努力在本企业中营造出这样一种张弛有度的企业氛围,以便于充分发挥员工的主观能动性,为企业创造出更多的利润。

革命就是过上好日子——愿景是组织成长的动力

让我们的国家尽快富裕、强大起来,让全国的老百姓都尽快过上好日子。

——毛泽东

愿景是一面旗帜,能唤起人们的希望,因此,对于任何一个组织而言,都需要有一个美好而坚定的愿景时刻激励组织奋勇前行,比如说中国共产党树立的旗帜是“实现共产主义”。为了实现这个远大宏伟的愿景,组织就必须在各个地方、各个时间段,设立具体的更有感召力的愿景:土地改革时他们告诉农民,要“打土豪、分田地”;抗日战争时,他们告诉人民要“打倒帝国主义,夺回自己的家园,建立一个独立自主的现代化国家”;社会主义建设时期,他们告诉群众,要尽快实现四个现代化,让“楼上楼下,电灯电话”不再是神话。正是这些具有感召力、切实反映广大人民群众利益的美好愿景让中国人民史无前例地团结起来,才让中国共产党有了坚实的后盾,从而为实现共产主义这个美好的愿景奠定了坚实的群众基础。

在现代企业管理中,愿景管理作为一种新的战略思想已经越来越被管理层所认可,运用愿景管理,善于在不确定性中把握定性、在混乱中抓住规律、在无序中发展秩序、在发展中塑造未来,这就是愿景管理的核心思想。

16年前,中国光大银行就将企业的愿景定位为“精品银行,诚信伙伴”。为了早日实现这个愿景,中国光大银行不断开拓创新,锐意进取,取得了辉煌的业绩。在这里,我们仅以其信用卡的发展历程为例来说明愿景在这个组织成长过程中的伟大之处。

光大银行的信用卡发展历程,记载了光大人为了实现企业愿景而倾力奉献的每一份感动,也篆刻下了外界对光大信用卡的认可与赞誉。

2006年6月,光大银行客服中心获得CCCS五星级客户服务认证证书。

2006年8月,和讯网发布国内第一份 “信用卡产业测评报告”,光大银行信用卡荣获“最佳用户体验奖”,成为国内四家“卓越级”发卡银行之一。

2006年8月,光大银行信用卡荣获“中国金融行业信用卡客户满意十佳品牌”称号。

2006年9月,信用卡中心正式通过ISO9001质量管理体系国际认证,成为国内第一家通过英国BSI质量认证的信用卡中心。

2006年12月,光大银行银联高尔夫信用卡荣获“影响2007·时尚理财品牌”殊荣。

2006年12月,光大银行信用卡在2006中国银行业金字招牌年度评选中荣获“最具个性化信用卡”大奖。

2007年1月,光大银行“阳光信用卡”在2006年度理财产品评选中,荣获“2006年度信用卡金奖”。

2007年1月,光大银行“世界杯足球卡”荣获由万事达国际信用卡组织颁发的“2006最佳信用卡产品创新奖”。

2007年2月,光大银行“光大—时尚联名信用卡”荣获由JCB国际信用卡组织颁发的“最具时尚魅力信用卡”大奖。

……

凭借卓越的创新能力和出色的业绩表现,中国光大银行曾获得 “十佳中资银行”、“年度最具创新银行”等奖项荣誉;招牌业务阳光理财连续被评为“百姓最认可的理财品牌”、“最受欢迎的理财产品”。 据统计,截止2007年末,中国光大银行资产总额7394亿元,存款余额5607亿元,贷款余额4174亿元,成为一家对中国经济、社会有影响力的全国性股份制商业银行和优质的上市公司。点点滴滴的成绩汇成了光大银行壮大的河流,也展示出光大银行为了实现“精品银行,诚信伙伴”的美好愿景所做出的努力。回顾过往,是为了更好地规划明天。只有将最远大的蓝图分解成一个个触手可及的小目标,才能最终实现企业的终极目标。勤奋进取的光大人不会满足于既有的荣耀,未来的光大银行将会在一个新的平台、新的起点上继续前行,创造出更加辉煌的业绩。

强大的股东背景,全国性的经营网络,高素质的员工队伍,卓越的创新能力,正是因为中国光大银行时刻以建设“精品银行、诚信伙伴”为企业愿景不断开拓进取,才在金融领域内杀出了一条血路。实际上,用愿景来指导工作,是一门深邃的管理艺术,同时也是企业塑造未来的一种战略方法。成功的企业愿景就好比预言,确实具有唤起员工行动的力量。一般来讲,愿景的言语应该是平实的、易懂的,但说出来又必须具有无法抗拒的力量,让每一位员工在做出重要决策和行动时都会自问:“这符合我们的愿景吗?”与此同时,成功的企业愿景必须致力于满足客户的深层次需要(从生存需要、信息需要直到发展需要和情感需要),同时,也必须根植于企业全体员工发自内心的共同愿望。下面,让我们看一下列表中这些著名的跨国公司的美好愿景,或许对我们理解企业愿景会有很大的帮助。

公 司 愿 景 的 表 述

公 司

美 好 的 愿 景

迪斯尼乐园 给人们带来快乐

美国房屋抵押协会 使住房民主化

沃尔玛公司 给普通人提供和富人一样的购物机会

波音公司 成为全球最大的商用飞机制造商,并把世界带到喷气机的时代

花旗银行 成为世界上服务最好和最大的世界性金融机构

企业对于未来的展望和美好愿景的憧憬往往代表着企业努力追求和争取的东西,远大目标并不是一成不变的,它往往会随着企业经营环境的改变而改变,愿景却可以在一个相当长的时期内保持不变,从而有效地指引人们前行的方向。在日常工作中,面对突如其来的变化,人们本能的反应是畏惧或者逃避,而清晰的企业愿景可以消除团队成员的畏惧和逃避心理,引领团队前行的方向并将企业的未来提升到一个战略高度上来。

精兵简政——提高团队工作效率

目前我们须得变一变,把我们的身体变得小些,但是变得更加扎实些,我们就会变成无敌的了。

——毛泽东

1941年11月6日,陕甘宁边区参议会第二届第一次会议在延安开幕,党外人士李鼎铭先生在会议上发表了演说,并首次提出了“精兵简政”的提案,这在当时的背景下具有划时代的意义。1941年和1942年是抗日根据地最艰苦困难的时期,如何渡过难关、克服财政经济上的困难,是当时我们党和政府亟待解决的严重问题。李鼎铭以高度的主人翁责任感,对此进行了深深的思考,他经过与几位参议员商量酝酿,向大会提交了这一提案,提案总的原则是:“精简、统一、效能、节约、反官僚主义。

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