世界500强企业的共同特征是松散式管理。实行松散式跨文化管理可以搞活企业的经营机构，强化企业的竞争实力，有效地解决企业的文化冲突，实现文化融合。 近20年来，世界经济增长比较缓慢，而雀巢公司却一直保持较高的经济增长速度和利润率。公司人士认为，雀巢公司是顶级企业中跨国程度最大的一家公司。它凭借先进的科技、优质的产品、独到的营销策略、合理的管理不断地给公司注入新鲜的活力，使公司无论在创造力、发展力，还是在机动力上都呈现出向上的趋势。
雀巢公司在全球拥有多家公司，各公司均采取松散式管理方式，拥有相当程度的自主权。首先，以由集团拟订的全球经营策略作为基础；然后，每家附属公司各自提出工作计划，主要目标都是为消费者提供能满足他们需要的一系列优质产品。这使公司在市场上占有很大的优势。
雀巢公司还注意培训公司各级经理人员和世界各地员工，以提高他们的业务水平和工作能力。为此，该公司于1975年在洛桑附近的培尔兹成立了企业领导研究学院，现在已发展成为在国际上较有影响的国际管理与发展学院，在国际经济论坛上占有一席之地。这里也是雀巢员工汇集和交流经验的地点，经常举办经营、管理战略研究班，研讨企业的发展问题。雀巢公司总部还经常举办长期或短期的基础知识培训班和理论研究进修班。另外，还有相当一部分的培训任务由各地分公司负责。雀巢的经理人的培训工作使它拥有了大批优秀人才，这是它不断壮大的原因，也是它企业实力的标志。
质量是企业确立形象的重要基石，这一基石一旦被破坏，整个企业的大厦将毁于一旦。雀巢公司充分认识到了质量对于企业的重要性。雀巢公司要求全体员工树立质量观念，为“满足消费者”这个目标而工作。这是雀巢公司全面品质管理的哲学，不仅是企业理念，也是雀巢公司广大员工的工作行为准则。
雀巢的员工自上而下视“质量”为公司的生命。在雀巢的管理会议室，你会看到经理大嚼糖块、巧克力，猛喝咖啡、麦片粥等公司产品。不要错以为他们在趁机占公司的便宜，他们是为了不时对产品的优缺点和质量提出意见才这样做的。
雀巢公司所采用的跨文化管理法就是现在顶级企业中常出现的松散式跨文化管理方法。它通过不断扩大和建立子公司来建成自己的国际分工体系，重视企业精神的传播来实现目的。选择和培养高绩效经理人是它管理的有效保证。松散式跨文化管理搞活了企业的经营机构，强化了企业的竞争实力。
第一节 世界500强企业的共同特征——松散式管理
跨文化管理是顶级企业的主要管理方式。对于跨国公司来说，管理形式有着至关重要的作用，它不仅要长期引导员工为实现企业目标而自觉努力，还要具有严格的约束作用，使企业无论在哪里发展，都具有蓬勃的生命力。其中松散式管理是顶级企业所普遍采用的跨文化管理方法。
纵观全球跨国经营的管理，有着集中统一的一面，更多的是通过松散式管理，在世界各地搞活分支机构，强化竞争实力。
这种跨文化管理方法最显著的特点，就是位于不同国家的分支机构可以自行其政，依据东道主国家的发展与生产状况自行发展，拥有很大程度上的自主权，总部并不多加干涉。
当然，这种松散式跨文化管理必须在总管理原则和章程下进行，坚持公司的精神传统，热爱自己的企业，通过跨国经营与管理制度，适应企业快速膨胀时期对用工用人方面的要求，提供劳动力就业与发展的机会。进入20世纪80年代以来，企业进入低增长和相对稳定阶段，“年功制度”已不能满足员工的晋升欲望，企业组织人事的活力下降。自90年代初起，日本、韩国的顶级企业着手改革人事制度，大力推行根据工作能力和成果决定员工职务升降的跨台阶新的人事制度，有效地调动了员工的工作积极性。
世界顶级企业的跨文化管理，集中反映出对人的潜力的充分挖掘，以搞活人事制度来搞活企业组织结构，注意培养和形成企业内部的“强人”机制，形成竞争、奋发、进取、开拓的新气象。
一、关于松散式管理的理论支持
文化不是一种个体特征，而是具有相同的教育和生活经验的许多人所共有的心理程序。 很多研究表明，文化的地域差异将影响企业的管理者的管理方式及员工对不同的管理模式的适应能力。文化上的差异与顶级企业人力资源管理方式能联系起来吗？我们可以从霍夫斯坦德的研究成果中找到理论依据。
霍夫斯坦德，原为荷兰文化协会研究所所长，他曾经用20种语言针对40个国家中的工作人员(从没有技能的工人到博士和高层管理人员)收集了工人的态度和价值观方面的数据，根据自己的研究成果，他将“文化”定义为在相同环境中的人的共同的心理程序，认为文化不是一种个体特征，而是具有相同的教育和生活经验的许多人所共有的心理程序。不同的群体、区域或国家的这种程序自然而然地存在差异。这是因为他们的“心理程序”是在多年的生活、工作、教育中形成的，这使得他们的思维方式互不相通。
霍夫斯坦德通过跨国企业员工针对对管理活动和管理模式有影响的四个文化层面进行了大量问卷调查，以此作为不同文化条件下管理模式及方法比较的基础。霍夫斯坦德从调查的数据分析中，将国家文化差异分为四个维度：大与小的权力距离(Large versus small power distance)；强与弱不确定性回避(Strong versus weak uncertainty avoidance)；个人主义与集体主义(Individualism versus collectivism)；阳刚性与阴柔性(Masculinity vesus feminity)。
1大与小的权力距离
在任何组织内部，由于员工的能力不同，权力也会有大有小。组织成员之间权力的不平等分布是组织的实质。
2强与弱不确定性回避
不同的社会以不同的方式适应不确定性，如技术、法律和宗教。对应不确定性的方式在社会成员中共同持有的价值观念中反映出来，其根源是非理性的。这些方法可能使一个社会所采取的集体行为明显异常于其他社会，甚至被认为是不可理解的。
3个人主义与集体主义
霍夫斯坦德的这一维度揭示了一个社会内盛行的个人与集体之间的关系。在集体主义价值观念占主导地位的社会里，个人往往从道德、思想的角度处理他与组织的关系，而在个人主义盛行的社会人们往往以算计的方式与组织打交道。
4阳刚性与阴柔性
这一维度用以描述文化中的性别角色系统。所有的组织都有内部分工，但是劳动分工与性别角色在组织内如何恰当地结合起来，很大程度上取决于传统惯例。
鉴于以上这四种文化差异的维度，我们可以看出，松散式管理是使这四类指数达到最高的惟一方法。它可以使企业内部的权力合理分配，使不同背景下的员工达成共识，将集体利益置于首要位置，同时在企业的内部分工上男女搭配协调。
二、松散式管理的特征
1突出文化的相通性
就自然属性而言，管理原则通常都是通用的。企业组织与个人行为的差异主要来自于政治、经济、社会、文化背景的不同，但在松散式管理下，人们可以通过沟通来了解、适应以至于接受另一种文化。在顶级企业子公司的管理适应另一种文化的过程中，顶级企业内部母国文化与东道国文化，东道国与母国之间以及来自不同国家、民族的企业员工之间的文化传递差异，造成了跨文化冲突。这时，管理者必须通过培训对异国文化进行深入了解，在不同的文化中寻找管理方式的异同点，掌握一些跨文化管理的基本原则和处理跨文化问题的技巧。这样便可以将文化冲突降低到最低程度，使不同文化之间的关系得到良好的处理。
2增强员工的适应性
在相同的管理原则和技术能力的情况下，跨文化人力资源管理中，管理是否有效取决于企业内的员工适应文化环境的能力。
一定的文化导致人们会出现一定的行为。在跨文化人力资源的管理过程中，常常会出现这样一种情况，即原本在母国文化环境中积累的卓有成效的管理知识和原则，到另一种文化环境中却失灵、不奏效了。要改变这种情况，必须采用松散式跨文化管理方法。只有这样，跨文化人力资源管理者方能真切地理解各种文化差异，再逐渐适应各种文化，然后才能够超越跨文化差异并创建出一种全新的组合型的企业文化。
3实践性
松散式跨文化管理归根到底是一个“实践、实践、再实践”的过程。企业的管理者通过对跨文化的理解与分析，不断地将跨文化人力资源管理的规律运用于实践，并在持久的渗透过程中不断加以修整，最终实现跨文化的融合。
4不断的发展性
任何事物都处在不断的发展变化之中，随着人们认识的提高和深化，松散式管理也会一步步由低级到高级逐步发展和完善。从最初可能引起冲突的克隆化管理方式到经过两国文化协调与文化互渗的管理方式，松散式管理必然会有不断的飞跃。
三、松散式管理的优势
1人力资源扁平化
许多采用松散式管理的大公司正在不断地取消中层管理人员，组织中的管理层次减少，而管理幅度增加。这种扁平化的趋势有利于企业长久立于不败之地。其优势主要体现在以下几点：
(1)使企业快速适应环境变化
市场的变化日新月异，稍有落后就会导致企业的灭亡，而原来一套又高又长的金字塔式的科层制已明显不适应市场的变化。松散式管理使企业放心授予较低层次的员工决策权与解决问题的权力，提高了员工的责任感与上进心，进而提高企业的竞争力。
(2)信息技术的发展使中层管理人员减少
办公自动化是所有顶级企业都具备的条件，实施松散式管理后，部分维持企业正常运作必需的中层管理者成为多余人物。因为原来传递一份文件需要几天，甚至几周，现在用E-mail或传真几分钟就能完成。手机的普及使指挥千里之外的员工也如近在咫尺。
(3)保证人力资源少而精
采用松散式管理所达到的人力资源扁平化，可以减少人员数量，提高员工质量，从而使企业能够从激烈的竞争中胜出，提高企业的整体效益。
2管理灵活化
在跨文化管理的顶级企业中，通常面临以下三个问题，如果想要摆脱它们的困扰，就必须实施松散式管理。
(1)越来越激烈的竞争
原来企业中按规定生产出来的产品，或按规范提供的服务，在市场上往往受冷落。越来越多的客户要求企业为他们生产特制产品、提供特殊服务，没有条件满足这些要求的企业，就会在竞争中失利。
(2)文化背景不同的员工
顶级企业中的员工来自不同的国家，有不同的文化背景、不同的宗教信仰、不同的生活方式。因此，不能用一种方法来管理所有的员工。只有松散式管理才能适应这种情况。
(3)复杂的环境
企业的运作越来越受环境的影响，企业的独立性日趋下降，而环境的复杂化，使许多方面的不可预测性正在提高。如果根据原来的一成不变的方法去应付千变万化的环境，那么该企业必定倒闭无疑。因此，企业需要灵活地管理，灵活地适应变化。
3多元化
松散式管理方法对于企业结构中的各项多元化组合无疑是极好的处理方法。在各大顶级企业中，有全职员工、半职员工，有临时员工、上班员工，有在家办公的员工等各种各样的员工。面对工作形式的多元化，松散式可以有效地将他们组织到一起，为企业发挥出最大的作用。
在松散式管理方式下，职业途径多元化会表现为：员工再也不会把晋升看做是自己惟一的出路。员工往往会选择自己喜欢的工种，选择自己喜欢的公司，或者更多的员工会自己开公司。松散式管理给予员工更多的自由，这反而使员工因此对企业产生信赖与更多的归属感，人心愈加稳定。
松散式管理下的激励系统多元化会使员工不仅仅看重物质方面的激励，更注重精神方面的激励；而精神方面的激励将会多姿多彩，为管理层激励员工提供充分的空间。
4降低成本
降低成本是松散式管理最大的优点，它主要体现在以下几个方面：
(1)降低材料运输成本
在国外的子公司所在地组织相关的生产，可以大大降低材料的运输成本。
(2)降低劳动力成本
各国劳动力成本存在相当大的差异。世界顶级企业在建立跨国公司时，其大多数员工都会从当地选拔出来。当然，在劳动力成本较高的国家成立子公司时除外。
(3)降低办公费用
如麦当劳、肯德基等生产和销售都在一个国家进行，其交通、通讯的费用便大大节省。对于拥有全球性市场的顶级企业而言，这一点非常必要。
四、松散式管理所面对的挑战
虽然跨文化管理与其他的人力资源管理都是执行人力资源计划、招募、培训、绩效考核及报酬管理等职能，但跨文化管理面临着更严酷的挑战，它比其他方面的人力资源管理的难度要大得多。
