登陆注册
3149400000018

第18章 商务谈判心理(6)

首先,系统策划是CI塑造的重要原则。“谭鱼头”正是坚持从MI、BI、VI三个层面上系统进行CI策划,才使“谭鱼头”的企业形象如此突出。

其次,突出个性是CI策划中的又一重要原则。“谭鱼头”根据其大众化餐馆的性质,把经营理念确定为“品质、价值、价格”,从而具有很强的针对性。以“校园、家园、群团”为企业精神,以“亲情、友情、爱情”为服务理念,以“公开、公平、公正”为用人原则,以“稳定、成长、效率”为组织原则,并提出了“一锅红汤,煮沸人间”的企业口号,浓缩了谭鱼头公司以顾客需要为先,以人为本,不断开拓创新的企业风格。

名不正则言不顺。为了品牌的创意,他们精心组织了一系列相关活动,来向社会宣传这种定位。比如“老人也来过”、“爱心共见SOS儿童村”等活动,既回馈了社会,又提升了自己的美誉度,可谓一举多得。

4.推心置腹,打消疑心

实物表演,打消疑心,俗话说“百闻不如一见,一见不如实践”。感觉到的东西不能立刻理解它,只有理解到的东西才能更好地感觉他。市场陷阱多多,客户疑心重重。大多数人都患有产品疑心症,特别是面对新产品的时候都有这样的心态:这个产品能管用吗?质量如何?价值性到底如何?在行销活动中,“实物表演”就成为击垮这种疑心的有效方法,能证明真实性。但你必须能卓有成效的进行实物表演,除了直捣对方的“心”,还能影响他们的感官,即眼、耳、鼻、舌、身。尤其是让准客户体验你的商品。

格力掏“心”,以“心”攻心。2003年3月2日,一贯低调的格力空调在北京几家知名媒体打出了一则热辣辣的广告:“真金不怕火炼,格力空调,请消费者看‘心脏’”。旗帜鲜明地打出了自己的品牌,以质量战攻心战叫板价格战。3月4日又将空调大卸八块,让消费者看清它的“五脏六腑”。格力在广告词中写道:好空调,格力造。格力空调好在哪里?好在“心脏”!空调的心脏是什么?压缩机!一个人心脏出了毛病,再好的身体也要打折扣。一台好空调没有质量过硬的压缩机,再好也要打问号。在讲解中,就连散热器铜管控制器外壳也分别比喻为“肺、血管、神经中枢和皮肤”。并告诉消费者这样强健的体魄是绝对不可能与“狼心狗肺猪下水”之流的空调去玩什么价格戏法的。至少给不守规矩的“特价狗”当头一棒。

而且使消费者达成了“品质第一,价格第二”的共识。营销要交心,交心要知心,知心要诚心。

因此,在此轮攻心战中,妙用比喻,巧使心计,打消顾客疑心获得了双赢的效果。格力空调该月的销售直线上升,开“心”开出个大市场。

5.营造温情,填补爱心

天生一面喜,开口总是春。在古代有许多生意经中都有所体现,如:“生意经,仔细听,早早起,开店门,顾客到,笑脸迎,递烟茶,献殷勤,拿货物,手要轻,顾客骂,莫作声,讲和气,倍小心,多推销,盈万金。”

人无笑脸莫开店,微笑服务暖人心。“世事洞明皆学问,人情练达即文章。”人情练达即情商。情商之所以重要,是因为情商高的人,人见人爱,由此形成了营销事业成功的因果链。

情商高必然关系多——必然朋友多——必然信息多——必然机会多——必然支持多。

例如:伊利为了实现“过黄河、跨长江销遍全中国”战略营销方案,为使伊利系列产品尽快占领南方市场,走向全国各地。伊利在各地一些有代表性的中心城市,占领营销制高点,采用了让利于民、占领市场的营销策略。1994年秋,伊利公司以草原文化和昭君出塞典故为底蕴,以“昭君回故里,伊利送深情”为主题,将经济与文化融为一体,向武汉市中小学生及部分市民赠送了100万支伊利雪糕。不吃不知道,一吃忘不掉。一传十,十传百,百传万,使产品迅速占领了武汉及中南市场,实现了过黄河、跨长江的战略营销方案,并且为企业文化写下了精彩的一笔。

人间温情,爱心汇聚。新飞一直坚持“接触未来,关切民生”的经营理念,回报社会,花钱不“心疼”。自2000年开始,中国妇女基金会启动了“大地之爱·母亲水窖”工程,新飞积极出资响应,大力支持社会公益事业,解决了一大批干旱地区居民的吃水问题。在“大地之爱·母亲水窖”奠基仪式上,新飞电器有限公司副总经理王建华宣布:2005年,新飞将捐出100万元,为陕西、河北、四川、云南四省区的干旱缺水地区建成1000眼水窖,帮助这些地区的居民摆脱因缺水而造成的贫困生活。

在资助“大地之爱·母亲水窖”工程期间,新飞还在全国开展了一系列义卖活动。活动期间,凡购买新飞指定产品的消费者,新飞都将以消费者的名义为“大地之爱·母亲水窖”工程捐资10元人民币;同时,消费者还会获得新飞“爱心卡”一张,有机会成为爱心大使,亲临水窖奠基现场。

各级领导亲临奠基现场、各大媒体的跟踪报道以及新飞在全国展开的义卖活动造成的社会影响,对进一步拓展二三级市场是很有益处的——这似乎要比“生硬”的降价促销更能打动消费者,爱心带动市场销售,在消费者心目中塑造了新飞的完美形象。

6.善用天真,诱导童心

天真诚可爱,童心价更高。天真活泼,纯洁无瑕,是儿童之天性。爱美之心人皆有之,商界认为:女人和孩子的钱最好赚。从深远意义来讲,孩子是祖国的希望,民族的未来,得童心者得未来。例如:“贝因美冠军宝贝大赛”将主题确立为“造就冠军宝贝,提高国民素养”,在营销之中传递知识(科学育婴教育)、蕴含民族使命(提高国民素养)。这一主题的确立赋予了浓厚的公益元素。与此同时,为了加强活动的公信力和权威性,还与“全国妇联儿童中心”牵手合作,共同主办“冠军宝贝大赛”,共同为提高中国宝宝健康素质,普及健康育儿知识加油助力。由于获得了妇联儿童中心的支持,一场企业营销活动顺势成为一场关爱中国宝宝成长的公益活动与社会事件,极大地提高了产品的知名度和美誉度。

征服了童心,赢得了世界。快餐业巨头麦当劳拿汉堡和薯条称霸全世界,而中国的快餐业却在家门口被斩获马下。同是快餐,单从具体产品物的营养和口味上说,我们并不输给对方,但出现这种结局,是输在我们的营销上。麦当劳成功的秘诀就是“我们不是餐饮业,我们是娱乐业”。它已不停在解决吃饱问题的层面,而是让你吃得开心的层面了。它同时成为世界上最大的儿童玩具发送者,哪个有麦当劳餐厅的城市的儿童家里不摆放着一个又一个麦当劳的儿童玩具?又有哪个孩子去麦当劳吃饭不是冲着那些玩具或者感受玩的气氛呢?

再如,康师傅方便面的包装内就附有小虎队旋风卡,每包方便面中都放有一张不同的旋风卡,如宝贝虎、机灵虎、冲天虎、旋风虎、勇士虎、霹雳虎等,让很多孩子爱不释手,渴望拥有整套旋风卡,只得经常购买附有这种卡片的方便面。一时间,鸡肉味、咖喱味、麻辣味、羊肉串味、牛排味、海鲜味等味道各异的康师傅方便面,随着各种五彩缤纷的旋风卡走进了千家万户。

7.故弄神秘,引发奇心

制造悬念,故弄神秘,引发顾客奇心,激发用户热情,是促销的一大良策。好奇心也是人类的天性,企业完全可以充分利用这一特点达到营销的目的。有关可口可乐的秘方,都是在地下密室中配制,类似中国祖传秘方,被炒作得神乎其神。其实日本的早稻田大学通过化验早已揭开其秘密及其营养成分。可口可乐只不过是通过概念炒作,引发顾客的好奇心,激发消费者的购买热情而已。

再如,“哈利·波特”系列图书的大卖给人印象深刻,书本身优秀固然是热销的一大原因,然而发行商不断营造神秘氛围所起的作用不可低估。发行商把故事情节捂得严严实实,直到发行的前两个星期,才把价格与页码公布于众;分销商若想取得销售权也必须与发行商签订保密协议。更令读者心痒难耐地是,几本预先准备好的图书在西费吉利亚一个不知名的沃尔玛店被“不小心”卖了出去;更绝的是,发行商在公共媒体上宣称,本系列图书极可能供不应求。于是等到正式发行时,被发行商吊足了胃口的读者开始疯狂地抢购。

同类推荐
  • 内圣外王话管理

    内圣外王话管理

    本书是酷6网CEO李善友的一部管理随笔,内容涉及管理之道、创业感悟、学习心得、职场故事、传统智慧五个部分,记录了李善友在管理和创业等方面的心得。作者从孔孟老庄等人中汲取营养,以期将中国的传统智慧用到现代企业管理中。同时告诉读者营造企业文化在企业管理中的重要性,而酷6网之所以能后发制胜,就是因为他们有自己秉承的价值观。对于从事管理和创业者来说,本书是一本难得的参考读物。
  • 合伙人

    合伙人

    合作有大有小,但合作永远是让你的企业在商业竞争中脱颖而出的最佳选择,合作更是企业发展的捷径。只有在市场经济下坚持合作,才能让你的企业出奇制胜。合作伙伴之问团结协作,让彼此的凝聚产生更大的力量,这才是商业合作的根本之道!没有人能够成为一个无所不能的超人。我们必须告别单枪匹马的时代,找到最适合自己的合伙人,学会合作,并最终赢得人生的胜利!本书告诉你如何寻找到合伙人,获得成功!
  • 投行思维:商业模式创新及实现的经营逻辑

    投行思维:商业模式创新及实现的经营逻辑

    《投行思维:商业模式创新及实现的经营逻辑》由钱袋子决定枪杆子——霸主地位的幕后推动者;实现皇家特许的金融梦——弹丸之地的异军突起;“挖金术”值得信赖吗?——中国企业运作中的风险与误区;为了远行,重塑价值——投行思维的哲学;先让企业好做,再把企业做好——投行思维的践行;投行思维决定商业发展——基于投行思维的商业模式创新;中国式裂变——投行思维的策略;找风口不如做风口——投行思维之应用总结八章构成。
  • 线上广告十五问

    线上广告十五问

    这本书更像是一篇随笔,我提出了关于线上广告没人敢问的十五个问题。直接来说:线上广告有用吗?更确切地说:线上广告到底对谁有用?通栏广告——我们曾经所谓的互动式广告现在所称的陈列广告,因为没人会点击它们,更不用说跟它们“互动”了——对发布者有用吗?它们对广告商有用吗?或者它们只对以硅谷为基础的媒介有用呢?
  • 全微营销

    全微营销

    围绕“互联网商业”关键词,本书通过深入剖析移动互联时代的特征,揭示出社交大背景下的新营销思路,并详细介绍了微博、微信、二维码等营销方法,挖掘出社交中潜在的巨大市场与商机,从而为企业与创业者在移动互联网时代“淘金”提供了极有价值的参考。
热门推荐
  • 别闹!我的大魔王

    别闹!我的大魔王

    一直信奉以上三大准则的宁多多,永远坚信自己是“魔王”中的美少女,美少女中的“大魔王”,但当遇上无论是美貌还是武力都比自己更胜一筹的“混世魔美男”,是不是就只能束手就擒了呢?
  • 不死天尊

    不死天尊

    尝尽人生酸苦,待一朝风云变化,等再次翱翔九天之上,便是彻底清算之时!楚天,曾经的天骄,如今的废物,弱到连一名普通的外门弟子都能欺凌。因一场意外,再次崛起!
  • 重生:神医嫡妃

    重生:神医嫡妃

    她是富家千金,更是药王谷传人,有着绝世医术,却甘愿敛去一身芳华,一心只为那人筹谋。没想到却所托非人,昔日柔情蜜意的夫君,转眼变成中山狼。真心相待的姐妹一心想让她死,贴身丫鬟更也早已叛变。父母惨死,妹妹被辱,刚出生的孩子更是被一簪子刺穿心脏……一朝重生,居然回到六年前,既然上天了她再来一次的机会,前世锥心刺骨之痛她无论如何也要讨回来,一路芳华,她不再隐藏尽情绽放自己的光芒,妙手回春,起死回生……
  • 抢婚进行时:冷酷总裁求放过

    抢婚进行时:冷酷总裁求放过

    一场充满仇恨的婚姻,一段满含着阴谋的爱情,一个诠释虚伪的父亲,爱的漩涡伴随着滔天烈焰,张扬肆虐,却残缺悲壮。爱的另一面是恨,恨的另一面又是什么?--情节虚构,请勿模仿
  • 誓不成婚:踹飞俊俏小王爷

    誓不成婚:踹飞俊俏小王爷

    落魄富家女,带雇佣兵到闺蜜家里偷账本,拐跑闺蜜,去当山大王。和俊俏王爷谈朋友,转身,挥挥手:“对不起王爷,我只恋爱不成亲!”
  • 凤逆苍穹之倾世九小姐

    凤逆苍穹之倾世九小姐

    传言,黎家九小姐无法修炼,天生的废材体质!容颜被毁,丑陋不堪!花痴成性,整日纠缠太子殿下!闻言,九夜不屑的嗤笑。废物?她堂堂二十五世纪最强杀手女王,身怀上古兽皇令,统驭世间万兽,锻神兵,炼丹药,哪样不是信手拈来!何来废物一说?容颜丑陋?她医毒双绝,分分钟恢复倾世容貌!疯狂迷恋太子?如此渣男,管他是太子还是天王老子,一脚踹开!?他,大陆第一绝色的妖孽美男子,邪肆不羁,魅惑众生,却偏偏对她情有独钟!他说:“此生,你若相伴,定不离不弃!”
  • 军旅情书(1971)

    军旅情书(1971)

    小伍同志:您好,拉练的日期越来越近,时间也越来越紧,本来再想和您好好谈一谈,可由于时间关系,已经不行。就写上几句,谈谈我的一点看法吧。我们算已见了两次面,第一次较仓促,第二次较仔细地谈了谈。回来后,说也奇怪,脑中总是浮现出您的印象。我想,难道您的形象已深植在我脑海中?好像太快了一点吧!以前曾有人给我介绍过军内的军外的,可条件再好也未能使我动心。但自从那晚(2日)在饭桌上见到您,心中油然产生了一种爱慕。
  • 养老护理预防摔伤技巧

    养老护理预防摔伤技巧

    本系列教材是上海和佑养老集团经过多年研究、实践与探索,参考并结合国际上先进的养老护理知识与项目管理理念,为提高养老行业从业者的知识及技术水平而编写的,另外该套教材也可用于养老护理员的教育和培训。
  • 传奇从香江开始

    传奇从香江开始

    穿越后,赵璇发现这个世界不对。以前人们总是说,世界不可能围着一个人转,但是他的到来,却让整个世界都围着他转。美女会有的,面包也会有的。繁华的世界,由于赵璇这只小蝴蝶的到来,掀起了滔天巨浪。
  • 归去流萤终辞西

    归去流萤终辞西

    北齐七公主自小薄情,在经历了家变以后,这份情义,更加稀薄。一场阴谋,串起了她和他的姻缘,到底是姻缘,还是孽缘谁也不知道。究竟是谁得了谁的心,谁负了谁的情深。烟花易冷,物是人非。