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第18章 商务谈判心理(6)

首先,系统策划是CI塑造的重要原则。“谭鱼头”正是坚持从MI、BI、VI三个层面上系统进行CI策划,才使“谭鱼头”的企业形象如此突出。

其次,突出个性是CI策划中的又一重要原则。“谭鱼头”根据其大众化餐馆的性质,把经营理念确定为“品质、价值、价格”,从而具有很强的针对性。以“校园、家园、群团”为企业精神,以“亲情、友情、爱情”为服务理念,以“公开、公平、公正”为用人原则,以“稳定、成长、效率”为组织原则,并提出了“一锅红汤,煮沸人间”的企业口号,浓缩了谭鱼头公司以顾客需要为先,以人为本,不断开拓创新的企业风格。

名不正则言不顺。为了品牌的创意,他们精心组织了一系列相关活动,来向社会宣传这种定位。比如“老人也来过”、“爱心共见SOS儿童村”等活动,既回馈了社会,又提升了自己的美誉度,可谓一举多得。

4.推心置腹,打消疑心

实物表演,打消疑心,俗话说“百闻不如一见,一见不如实践”。感觉到的东西不能立刻理解它,只有理解到的东西才能更好地感觉他。市场陷阱多多,客户疑心重重。大多数人都患有产品疑心症,特别是面对新产品的时候都有这样的心态:这个产品能管用吗?质量如何?价值性到底如何?在行销活动中,“实物表演”就成为击垮这种疑心的有效方法,能证明真实性。但你必须能卓有成效的进行实物表演,除了直捣对方的“心”,还能影响他们的感官,即眼、耳、鼻、舌、身。尤其是让准客户体验你的商品。

格力掏“心”,以“心”攻心。2003年3月2日,一贯低调的格力空调在北京几家知名媒体打出了一则热辣辣的广告:“真金不怕火炼,格力空调,请消费者看‘心脏’”。旗帜鲜明地打出了自己的品牌,以质量战攻心战叫板价格战。3月4日又将空调大卸八块,让消费者看清它的“五脏六腑”。格力在广告词中写道:好空调,格力造。格力空调好在哪里?好在“心脏”!空调的心脏是什么?压缩机!一个人心脏出了毛病,再好的身体也要打折扣。一台好空调没有质量过硬的压缩机,再好也要打问号。在讲解中,就连散热器铜管控制器外壳也分别比喻为“肺、血管、神经中枢和皮肤”。并告诉消费者这样强健的体魄是绝对不可能与“狼心狗肺猪下水”之流的空调去玩什么价格戏法的。至少给不守规矩的“特价狗”当头一棒。

而且使消费者达成了“品质第一,价格第二”的共识。营销要交心,交心要知心,知心要诚心。

因此,在此轮攻心战中,妙用比喻,巧使心计,打消顾客疑心获得了双赢的效果。格力空调该月的销售直线上升,开“心”开出个大市场。

5.营造温情,填补爱心

天生一面喜,开口总是春。在古代有许多生意经中都有所体现,如:“生意经,仔细听,早早起,开店门,顾客到,笑脸迎,递烟茶,献殷勤,拿货物,手要轻,顾客骂,莫作声,讲和气,倍小心,多推销,盈万金。”

人无笑脸莫开店,微笑服务暖人心。“世事洞明皆学问,人情练达即文章。”人情练达即情商。情商之所以重要,是因为情商高的人,人见人爱,由此形成了营销事业成功的因果链。

情商高必然关系多——必然朋友多——必然信息多——必然机会多——必然支持多。

例如:伊利为了实现“过黄河、跨长江销遍全中国”战略营销方案,为使伊利系列产品尽快占领南方市场,走向全国各地。伊利在各地一些有代表性的中心城市,占领营销制高点,采用了让利于民、占领市场的营销策略。1994年秋,伊利公司以草原文化和昭君出塞典故为底蕴,以“昭君回故里,伊利送深情”为主题,将经济与文化融为一体,向武汉市中小学生及部分市民赠送了100万支伊利雪糕。不吃不知道,一吃忘不掉。一传十,十传百,百传万,使产品迅速占领了武汉及中南市场,实现了过黄河、跨长江的战略营销方案,并且为企业文化写下了精彩的一笔。

人间温情,爱心汇聚。新飞一直坚持“接触未来,关切民生”的经营理念,回报社会,花钱不“心疼”。自2000年开始,中国妇女基金会启动了“大地之爱·母亲水窖”工程,新飞积极出资响应,大力支持社会公益事业,解决了一大批干旱地区居民的吃水问题。在“大地之爱·母亲水窖”奠基仪式上,新飞电器有限公司副总经理王建华宣布:2005年,新飞将捐出100万元,为陕西、河北、四川、云南四省区的干旱缺水地区建成1000眼水窖,帮助这些地区的居民摆脱因缺水而造成的贫困生活。

在资助“大地之爱·母亲水窖”工程期间,新飞还在全国开展了一系列义卖活动。活动期间,凡购买新飞指定产品的消费者,新飞都将以消费者的名义为“大地之爱·母亲水窖”工程捐资10元人民币;同时,消费者还会获得新飞“爱心卡”一张,有机会成为爱心大使,亲临水窖奠基现场。

各级领导亲临奠基现场、各大媒体的跟踪报道以及新飞在全国展开的义卖活动造成的社会影响,对进一步拓展二三级市场是很有益处的——这似乎要比“生硬”的降价促销更能打动消费者,爱心带动市场销售,在消费者心目中塑造了新飞的完美形象。

6.善用天真,诱导童心

天真诚可爱,童心价更高。天真活泼,纯洁无瑕,是儿童之天性。爱美之心人皆有之,商界认为:女人和孩子的钱最好赚。从深远意义来讲,孩子是祖国的希望,民族的未来,得童心者得未来。例如:“贝因美冠军宝贝大赛”将主题确立为“造就冠军宝贝,提高国民素养”,在营销之中传递知识(科学育婴教育)、蕴含民族使命(提高国民素养)。这一主题的确立赋予了浓厚的公益元素。与此同时,为了加强活动的公信力和权威性,还与“全国妇联儿童中心”牵手合作,共同主办“冠军宝贝大赛”,共同为提高中国宝宝健康素质,普及健康育儿知识加油助力。由于获得了妇联儿童中心的支持,一场企业营销活动顺势成为一场关爱中国宝宝成长的公益活动与社会事件,极大地提高了产品的知名度和美誉度。

征服了童心,赢得了世界。快餐业巨头麦当劳拿汉堡和薯条称霸全世界,而中国的快餐业却在家门口被斩获马下。同是快餐,单从具体产品物的营养和口味上说,我们并不输给对方,但出现这种结局,是输在我们的营销上。麦当劳成功的秘诀就是“我们不是餐饮业,我们是娱乐业”。它已不停在解决吃饱问题的层面,而是让你吃得开心的层面了。它同时成为世界上最大的儿童玩具发送者,哪个有麦当劳餐厅的城市的儿童家里不摆放着一个又一个麦当劳的儿童玩具?又有哪个孩子去麦当劳吃饭不是冲着那些玩具或者感受玩的气氛呢?

再如,康师傅方便面的包装内就附有小虎队旋风卡,每包方便面中都放有一张不同的旋风卡,如宝贝虎、机灵虎、冲天虎、旋风虎、勇士虎、霹雳虎等,让很多孩子爱不释手,渴望拥有整套旋风卡,只得经常购买附有这种卡片的方便面。一时间,鸡肉味、咖喱味、麻辣味、羊肉串味、牛排味、海鲜味等味道各异的康师傅方便面,随着各种五彩缤纷的旋风卡走进了千家万户。

7.故弄神秘,引发奇心

制造悬念,故弄神秘,引发顾客奇心,激发用户热情,是促销的一大良策。好奇心也是人类的天性,企业完全可以充分利用这一特点达到营销的目的。有关可口可乐的秘方,都是在地下密室中配制,类似中国祖传秘方,被炒作得神乎其神。其实日本的早稻田大学通过化验早已揭开其秘密及其营养成分。可口可乐只不过是通过概念炒作,引发顾客的好奇心,激发消费者的购买热情而已。

再如,“哈利·波特”系列图书的大卖给人印象深刻,书本身优秀固然是热销的一大原因,然而发行商不断营造神秘氛围所起的作用不可低估。发行商把故事情节捂得严严实实,直到发行的前两个星期,才把价格与页码公布于众;分销商若想取得销售权也必须与发行商签订保密协议。更令读者心痒难耐地是,几本预先准备好的图书在西费吉利亚一个不知名的沃尔玛店被“不小心”卖了出去;更绝的是,发行商在公共媒体上宣称,本系列图书极可能供不应求。于是等到正式发行时,被发行商吊足了胃口的读者开始疯狂地抢购。

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