近年来，SaaS（Software as a Service，软件即服务）这种创新的在线管理软件服务模式越来越得到用户、业界的重视和认可。2009年，国内SaaS市场发展并没有因为全球金融危机受到阻碍，反而是逆势上扬。管理型SaaS市场增长迅速，逐渐成为未来SaaS发展的关键。随着云计算技术的发展，SaaS将产生新的变革，全程电子商务已成为SaaS发展的新方向。2009年，杭州市政府继续大力助推SaaS应用模式，产、学、研各界通力合作积极营造SaaS应用环境，基于SaaS的互联网软件服务呈现整体向上的发展态势。
9.1互联网软件服务概述
SaaS是基于互联网提供软件服务的软件应用模式。SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运行平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。企业根据实际需要，从SaaS提供商租赁软件服务，并按照租用服务的多少和时间的长短向服务提供商支付费用。SaaS是近年来兴起的一种将软件转变成服务的模式，为人们认识、应用和改变软件提供了一个新的角度。对于广大中小型企业来说，SaaS是采用先进技术实施信息化的最好途径。SaaS模式最早诞生在美国，现正在全球迅速普及。
现在市场上主要有以下两类SaaS产品：①工具型SaaS产品，如在线翻译、在线游戏、在线建站、在线杀毒等；②管理型SaaS产品，如在线ERP、在线OA、在线CRM、在线HR等。
与传统的许可模式相比，SaaS模式具有如下特点。
1.SaaS应用为多个用户所重用和共享
在传统的软件中，一个软件的功能为单个个人或组织所拥有，每个软件实例只管理这个个人或组织内用户的数据。在SaaS模式下，同一个软件的功能为多个组织所重用和共享，同一个软件实例同时管理多个用户或组织的数据。
2.所有SaaS应用统一由服务提供商进行部署、管理和维护
SaaS服务提供商将应用软件部署在统一的服务器上，免除了最终用户的服务器硬件、网络安全设备和软件升级维护的支出。除了个人电脑和互联网连接之外，客户不需要其他IT投资就可以通过互联网获得所需要的软件和服务。传统的软件维护困难的原因之一在于软件活动分散于用户端，软件版本不统一，软件维护工作需要根据不同的版本进行不同的操作。SaaS的模式把分散的软件集中起来统一管理，这样既提高了工作效率，也降低了成本。
3.SaaS应用基于互联网访问
在当今时代，SaaS发展的一个有利且必备的条件是互联网技术。SaaS服务提供商能够把这种服务提供给全球范围内的用户，通过网络来配置管理提供给用户的服务；分散在各地的用户都可以享受同一种优质的服务，不受时间和地域的限制。
4.SaaS应用按照软件模块收费，大大降低了软件的初始化成本
对于企业来说，传统软件的初始化成本比较大，风险也就相应地加大了。而SaaS模式可以分摊软件的成本，从而分散项目的投资风险，降低企业的风险。如果企业用了一年觉得这个信息化管理方案不适用，那么其损失的就是一年的软件租金以及一些时间与精力而已。
5.SaaS应用大大减少了传统软件应用的盗版风险
对于传统应用软件来说，软件企业最担心的是盗版问题。在SaaS模式下，软件公司开发出来的应用软件是部属在互联网上的特定服务器上，而不像传统软件那样，部属在企业的各个客户端上，此时要控制软件的盗版相对来说容易许多。另外，SaaS根据服务收费，没有软件只有服务。企业只需要为服务付费，软件在其中的价值已经大大缩减了。没有了大量的软件需求市场，盗版软件也就没有了生存的根本。
6.SaaS让软件集成成为了可能
在部署传统应用软件时，软件集成也是困扰企业与软件公司的一大问题。在传统软件模式下，不同的软件系统之间难免会出现“孤岛”现象。特别是对于中小企业来说，在成长期内不可能从一开始就选择一些大型的综合性的管理系统，而会随着时间的推移、企业规模的扩大与管理水平的提高先后部署一些相关的软件系统，这些系统之间的数据交互将给企业带来较大的困扰。SaaS模式具有平台化与模块化的特点，企业常用的功能都被设计成一个个模块，在同一个平台上实现。企业只需要根据自己的实际需求、资金实力来购买相应的软件模块，而不需要为软件模块的集成困扰。
9.2国内互联网软件服务发展态势
近年来，SaaS这种在线管理软件服务模式越来越得到用户、业界的重视和认可。
伟库、金蝶、金算盘等一批专业实力雄厚的厂商也获得了一定的成功。2009年，国内SaaS市场发展并没有因为全球金融危机受到阻碍，反而是逆势上扬。尤其在中小企业应用领域，SaaS服务以其高效、经济、灵活等特点，成为众多中小企业应对经济危机冲击的有效途径。SaaS应用的普及不仅推动了企业的信息化，更在促进我国经济持续稳定发展方面起到了重要作用。
2009—2010年国内互联网软件服务业发展的主要特点如下。
1.SaaS应用进一步普及，市场稳步发展
目前，国内SaaS市场已走过了概念普及的阶段，正朝着扩大行业应用、丰富产品种类、与业务融合的方向发展。目前，国内SaaS市场走势平稳，受工具型SaaS应用稳定增长、管理型SaaS应用加快创新的影响，未来几年国内SaaS市场将保持较高的增长率。根据易观国际《中国SaaS市场趋势预测2008—2011》研究数据显示，当前外部市场环境将加速中国SaaS市场的发展。预计到2011年，中国SaaS市场规模将达528亿元。
2009年，国内SaaS市场得到了快速的发展。根据计世资讯发布的《2010年中国软件运营服务市场研究报告》数据显示，2009年中国SaaS市场的规模已达到354.2亿元，同比增长27.6％，未来3年的复合增长率预计为20％。根据计世资讯调研显示，2009年中国管理型SaaS的市场销售额规模达到10.2亿元，同比增长29.1％。管理型SaaS主要包括在线的行业解决方案、在线进销存、在线OA、在线CRM、在线财务、在线HR、在线ERP等。
思林博德市场咨询对中国企业的调查显示，2008年，中国企业对SaaS的认知度只有53％，而在2009年末，几乎所有的受访者都表示听说过SaaS解决方案的概念。
而从垂直行业来分析，相对其他行业，中小型零售业、物流业、制造业、服务业和流通业将更多地采用SaaS解决方案。
2.云计算颠覆传统管理软件，SaaS应用将变革
目前，SaaS和云计算的结合运用在国内并不是非常成熟，但这种模式的出现直接颠覆了现有传统管理软件的格局。SaaS与云计算的结合，使企业及CIO在实施信息化时有更多的选择。如今，越来越多的管理软件厂商加入到云计算浪潮中。虽然云计算的标准还未出台，但是商家还是看好云计算的前景，进行积极开发，争取在时间、技术上取得绝对的优势。
计世资讯发布的《2009—2010年度中国云计算及SaaS市场现状与趋势研究报告》数据显示，2009年，中国云计算市场达到了403.5亿元的规模，市场增长幅度达到28％。云计算最重要的三个细分领域中，SaaS占非常高的市场份额，达到87.8％，虽然平台即服务（PaaS）和基础设施即服务（IaaS）份额很少，但也形成了一定规模的市场应用。云计算和SaaS相辅相成、互为助力将成为2010年市场发展的最新特点。
2009年5月22日，中国第一届云计算大会在北京举行，此次大会主要探讨云计算的实质内涵及发展趋势，云计算对产业、教育和社会发展的影响，交流国内外云计算的最新研究成果，分享云计算应用的实践经验。业内人士认为，第一届云计算大会的举办，对国内云计算以及SaaS行业来说是一个好的契机，必将推动云计算、SaaS行业的发展。
3.全程电子商务成为SaaS发展的新方向
全程电子商务是基于互联网、移动网络等网络平台和终端，将企业前端电子商务和企业后端业务管理完全融为一体，帮助企业构建以客户为中心的、完整的全新电子商务模式和体系。全程电子商务平台的特色就是创造性地将电子商务和供应链管理进行融合，形成了独特的新型电子商务模式。它不仅可以将供应链管理从企业内部延伸到企业外部的上游供应商和下游客户，还将电子商务从以发布信息、搜索商机为主延伸到电子采购、诚信认证、在线支付、协同工作等领域。更重要的是，它充分结合SaaS，实现了管理软件和电子商务的融合。SaaS、云计算应用的出现和普及，为全程电子商务的发展带来了机遇。
2010年6月10日，由工业和信息化部指导、权威咨询机构计世资讯主办的“第四届中国软件运营服务大会”在北京举行。大会发布了《2009—2010年中国软件运营服务（SaaS）市场研究报告》。该报告指出，全程电子商务已成为SaaS发展的新方向，它的兴起是企业需求发展的必然。随着三网融合、云计算、SaaS应用的不断发展，全程电子商务将“从根本上改变企业的商业模式和增长方式”。
