沟通是领导日常工作中的常用形式。对于领导者而言，要想顺利地做好各项工作，有效沟通是不容忽视的。因为只有多收取各方准确、真实的信息，才有助于领导在工作中做出令人支持和拥护的决策。所以，领导要想在日常工作中高效地工作，就必须掌握有效沟通的技巧。
领导有效沟通的三种类型
在激烈的职场竞争中，有效沟通是领导者必须掌握的一项技能。在实际工作当中，许多很有才能的领导，由于沟通环节存在问题而让自己的才能无法充分发挥作用；本来一件很好的事情，由于沟通环节出现问题，导致结果适得其反……因此，如何进行有效沟通，对于提高领导和下属的工作效率非常重要。
企业内部若拥有良好的沟通文化，可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。
纵观中外那些优秀企业，很显着的特征就是，企业从上到下都重视沟通管理，拥有良好的沟通文化。领导和员工都注重沟通。
沟通是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的双向性，也就是有效的沟通。作为领导者，一定要重视沟通的主动性和双向性，同时应该有主动与下属沟通的胸怀，通过积极与下属沟通，来让下属说出自己心中的想法。当领导与下属真诚沟通时，下属才愿意与你密切配合，有了下属的配合，领导的工作才好开展。只有这样，我们才能够发展个人，建构团队，企业才能够发展更顺畅、更高效。
春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子最得意的门生。可令他感到郁闷的是，即使他平时在墨子面前小心谨慎地做事，还是经常挨墨子的训斥和责骂。
有一次，墨子又因为一件事情而当着众门生的面责备耕柱，这让耕柱感到非常委屈，因为许多门生都公认耕柱是最优秀的人，却偏偏常遭到墨子指责，让他颜面尽失。耕柱实在忍不住了，就私下找到墨子来问个清楚。
耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我真的如此差劲吗？以至于时常惹您生气，遭到您老人家的责骂。”
墨子听后，并不生气，而是对他说道：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”
耕柱立刻回答道：“再笨的人也知道是要用良马来拉车啊。”
墨子笑着点点头，又问：“那么我问你，为什么不用老牛呢？”
耕柱回答说：“理由很简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”
墨子这才说出平时训斥和责备他的原因：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”
耕柱听后恍然大悟，方才明白老师的良苦用心。
故事中的墨子作为一代宗师差点犯下大错，试想，如果耕柱没有主动找墨子进行有效的沟通，而是在深感不平的情况下采取消极抗拒，甚至远走他方的举动，那将造成多大的损失啊！不但会让墨子失去一名优秀的可塑之材，而且耕柱也不可能再从墨子身上学到什么，更别说获得更多的知识了。
墨子的故事告诉我们，作为领导，不管你在工作中多么繁忙，都要重视与下属的有效沟通。优秀管理者必备技能之一就是，除了善于与上级领导沟通外，还要多与下属进行有效的沟通。
在工作中，由于领导要考虑的事情很多很杂，很多时候并不能自己主动控制，因此经常会忽视与部属的沟通。更重要的一点是，领导者分配工作时，在对员工下达命令后就让员工单独去执行了，除了结果，很少亲自参与到具体工作中。如此一来，就没有切实考虑到员工在工作中遇到的具体问题，总认为不会出现什么差错，导致缺少主动与员工沟通的精神。要避免这种情况，领导者就必须养成与员工进行有效沟通的习惯，同时也要让自己的这种习惯影响员工，员工一旦养成主动与领导沟通的习惯，就能弥补领导因为工作繁忙和没有亲自参与执行工作而忽视的沟通。
一个成功的领导者，有权利也有义务主动和部属进行有效沟通，而不能只是高高在上简单布置任务。如果一个企业不重视沟通管理，会导致员工也消极地对待沟通，忽视沟通文化，那么这个企业长期下去就会形成一种无所谓企业文化。任何企业中都有可能存在“无所谓文化”，员工对什么都无所谓，既不找领导，也不消除心中的愤恨；领导者也对什么都无所谓，不去主动地发现问题和解决问题，所以大家共同造就了企业内部的“无所谓文化”。在“无所谓文化”中，员工更注重行动而不是结果，管理者更注重布置任务而不是发现解决问题。
要打破这种“无所谓文化”，提高企业的经营业绩，提高所有员工的工作满意度，就应该在领导者与员工之间建立适当的沟通平衡点。如果领导者和员工没有沟通意识，就必须创造一种环境，让他们产生沟通愿望，避免出现麻木不仁，不能让他们事事都感觉无所谓。企业内若没有有效沟通，就没有成功，也就没有企业的发展，所有人也就没有在企业中发展的机会。
一般来说，领导有效沟通可以分为言语沟通和非言语沟通、内部沟通和外部沟通、正式沟通和非正式沟通三种类型。
1.言语沟通和非言语沟通
（1）言语沟通。所谓的言语沟通很简单，其实就是善听、慎说和会问。也就是说，领导在与员工沟通时，不仅要做到善于倾听、谨慎说话，还要会提问。
（2）非言语沟通。非言语沟通就是指身体语言，需通过面部表情、手势、身体接触、姿势、衣着、空间距离、发型七个方面来完成。实际上，在人与人面对面的沟通中，言语沟通只能传递信息总量的30%，非言语沟通能传递信息总量的70%。研究显示，一个领导的个人魅力是可以通过他的非言语形式来体现的。比如，在1972年，我国重返联大之后，乔冠华面对镜头哈哈大笑的照片，传递出我国人民的乐观自信。再比如，2007年希拉里竞选美国总统失败后，美国媒体认为，她失败的一个最重要原因来自非语言沟通中的穿着上，她几乎在所有公开的竞选场合，都穿裤装。这样的打扮，男人女人都不喜欢。这些涉及非言语沟通的知识叫做冷知识，虽然极少有人去关注，但它们却彰显着一个领导的人格魅力。
2.内部沟通和外部沟通
（1）内部沟通是指为了实现组织的目标，组织内部领导班子成员之间、领导与下属之间、组织各部门之间以及职工之间的关系的协调与信息交流。内部沟通有两个70%值得注意。作为一个领导，每天差不多有70%的时间是用来沟通的，之所以在工作中会遇到各种问题、障碍，就是因为有70%的沟通不畅造成的。领导要想消除沟通障碍，就必须赋予下属胆量和勇气，让他们敢于反映问题，在和员工沟通时，要敞开心扉、用心用情。
（2）外部沟通是指组织与社会各方面建立广泛而和谐的公共关系。组织的内部可以分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通。文化是很奇妙的，在很大程度上，从非物质形态的角度看，不同的文化没有高低贵贱之分。领导要想和民众沟通，就必须知道一些民众的文化；要想和企业沟通，就要了解企业的文化特点，这样才是真正有效的沟通。
3.正式沟通和非正式沟通
组织沟通一般涉及的是正式沟通和非正式沟通。这两种沟通渠道各有其价值与意义。
（1）正式沟通是指按照规定的指挥链，或者作为工作的一部分而进行的沟通。一般是指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行信息传递与交流。例如，组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。这种沟通在领导工作中很常见，也不容易被领导忽视。优点是沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，可以使信息沟通保持权威性。缺点是刻板，沟通速度慢，或是存在信息失真或扭曲的可能。正式沟通包括以下几种沟通形式：
①下向沟通。这是在传统组织内最主要的沟通流向。一般以命令方式传达上级组织或其上级所决定的政策、计划、规定之类的信息，有时颁发某些资料供下属使用等。
②上向沟通。主要是下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报告。研究发现，这种沟通不是很有效，由于当事人的利害关系，会使沟通信息发生与事实不符或压缩的情形。
③横向沟通。主要是同层次、不同业务部门之间的沟通。组织为顺利开展工作，必须依赖非正式沟通以辅助正式沟通的不足。
（2）非正式沟通是指不由组织的层级结构限定的沟通。非正式沟通是未经计划的，其沟通途径是通过组织内的各种社会关系。其形式是非正式的会议、闲聊、走动式交谈、吃饭时进行的交谈等。非正式沟通的好处是形式多样、灵活，不需要刻意准备；沟通及时，问题出现后能立刻进行简短的交谈，从而使问题尽快得到解决；容易拉近主管与员工之间的距离。
领导在非正式沟通中的要领
俗话说，金无足赤，人无完人。对于领导来说，在一个组织的领导活动中，下级常常会发现你有处事欠公、考虑不周全的时候。每当这时，下级可能出于好意想要提醒你，但又碍于当时的情境不便指出，往往会让他们陷入进退两难的境地。鉴于此，领导如果处理不好，就会影响上下级的关系，久而久之，导致你们之间的关系变得越发紧张。
而非正式沟通，却能有效地避免上面出现的这种情况。这是因为，非正式沟通是指在正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动，一般是以人们之间的交往为基础，多利用非正式的场合和非工作角色的身份，用私下交谈的方式进行的一种沟通。非正式沟通不必拘泥于形式，可以直接明了地向对方讲明自己心中的话。同正式沟通相比，非正式沟通往往更能灵活迅速地适应事态的变化，让自己省略许多烦琐的程序，并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以解决的问题。由此看来，领导只有掌握了在非正式沟通中的要领，才能协调好与下属之间的关系。
由于非正式沟通是一种通过组织正式的规章制度，以及组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通，所以，非正式沟通是很多企业领导者经常使用的方法。这种沟通能够使员工时时刻刻地感受到领导的存在，让他们感觉自己是在为一个很有人情味的企业工作，让他们觉得领导急他们所急，想他们所想。有了领导的关心和了解，会大大提高他们在工作中的积极性。
杰克·韦尔奇素有“世界第一CEO”之称，是前通用公司的总裁。在他的领导管理生涯中，曾经创造过许多别具特色的管理方法。其中“便条式沟通”就是比较经典的一种非正式的沟通方式。正是这种沟通方式，让他的员工们感受到他的存在以及企业的温馨。
在担任GE执行总裁近20年当中，杰克·韦尔奇每天必做的事情之一，就是亲自动笔给各级主管、普通员工乃至员工家属写便条，或征求他们对公司决策的意见，或询问他们业务的进展，或给予必要的关心和关注。他亲自写这些便条的目的就是鼓励、激发和要求行动。
杰克·韦尔奇通过便条表明他对员工的真心关怀，让员工感到他们之间已从单纯的管理者与下属的关系升华为人与人之间的关系了。而杰克·韦尔奇知道，虽然从他手中发出的只是只言片语，但这些话却相当有影响力，它们比任何长篇大论的演说、任何客套话都更能拉近和员工的距离，因为这些只言片语是出自他的本意和真心，正是这些只言片语，让他更了解自己的员工。而且这也是他对下属们有效地传达重要观念的最佳方式，因此他乐此不疲。久而久之，“韦尔奇便条”便演变、升华为一种“非正式沟通”的氛围，一条“通心路”，一种凝聚力、亲和力，让他和员工们的心越来越近，让员工们觉得，韦尔奇一直在身边关心着自己，即使一年不见面，但在心理上却是和天天见面一样亲。
员工们会把收到和答复杰克·韦尔奇的便条当作荣耀和情谊，从而倍感幸运、倍加珍视。不仅如此，每个星期，杰克·韦尔奇都不事先通知地造访某些工厂和办公室；临时安排与下属共进午餐；工作人员还会从传真机上找到杰克·韦尔奇手书的便条，上面是他既遒劲有力又干净利落的字体。
1987年，杰克·韦尔奇向公司员工发表演说时指出：“我们已经通过学习明白了‘沟通’的本质。它不像这场演讲或录音谈话，它也不是一种报纸。真正的沟通是一种态度、一种环境，是所有流程的相互作用。它需要无数的直接沟通。它需要更多的倾听而不是侃侃而谈。它是一种持续的互动过程，目的在于创造共识。”
对杰克·韦尔奇来说，个人的沟通有时远远超过程序化的沟通所能达到的效果。领导和员工一段随意的或短暂的对话，远比在企业内部刊物上刊登大段文章更有价值，这就是非正式沟通的意义。
