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第3章 品牌管理篇(2)

这是历史性成就:此前,从来没有一个中国本土品牌进入世界100品牌排行榜;这是惟一性成就:中国本土只有海尔一个品牌跻身其中;这是震撼性的成就:入选世界最具影响力的100个品牌,不仅仅是海尔的骄傲,更是中国人的骄傲。

海尔的目标是创出世界名牌,进入世界500强,而这一目标的实现也将为期不远了。

准则3:国门之内无名牌

张瑞敏针对海尔的名牌战略问题曾谈到:“海尔前些年提出的‘国门之内无名牌’的观念曾引起一些争议,这个观念并不是不要国内市场了,恰恰相反,海尔是在充分占有了国内市场后才提出这个观点的。我们的冰箱、空调、洗衣机、冷柜等主要产品的国内市场覆盖率已多年稳居同行第一,但中国市场毕竟是全球市场一体化的一个组成部分。事实上,也没有哪一个世界名牌不是对全球市场进行覆盖而获得公认的,这也是中国为什么40多年的出口中却诞生不了自己的国际名牌的观念缺陷所在。

如果想成为世界名牌,那么不仅要在中国是名牌,在美国也要成为名牌,而且是在美国当地扎根成为当地的名牌,同样在欧洲或其他地方都要成为本土化的国际名牌,加在一起才叫国际化名牌。只在一个区域里是没有用的。比如,欧洲有一个非常有名、叫得非常响的品牌米勒,但到中国没有名。为什么呢?它没有到中国来创名牌。你名头再响毕竟是在特定区域里,所以米勒不是国际化的。”

拥有国际名牌的多少是衡量一个国家国力的标志,如果我们的民族企业都没有自己在国际市场上叫得响的名牌,那么我们整个民族就没有能力再屹立于世界名牌之林,这绝对不是危言耸听。像饮料,除了健力宝,就是“两乐”的天下。家电行业也是这样,各个跨国大公司都到中国来设厂,而且投资都非常大。在这种情况下,作为海尔,主要的目标就是要创国际名牌。

海尔砸掉76台不合格冰箱砸出了中国冰箱史上第一枚质量金牌,付出的努力是艰辛的,但要进军更广阔的国际市场,还必须达到质量与国际标准接轨。短短几年时间,海尔就获得了美国UL、德国VDE、加拿大CSA等几十项国际市场通行证与荣誉称号,在质量保证体系、产品国际认证、检测水平国际认可等方面与国际接轨,拥有了“国际护照”,海尔产品在世界市场畅通无阻。

与国际接轨的质量水平是海尔在出口时坚持打自己的品牌的前提,也是海尔实施“先难后易”的战略,先出口发达国家创牌子,再以高屋建瓴之势进入发展中国家的前提。因此,海尔人做的是“出口创牌”而不是“出口创汇”。

竞争,仅仅有质量还不够。海尔之所以在国际市场屡打胜仗,除了具备进入国际市场的质量资格以外,星级服务和“市场设计产品”的做法起到了关键的作用。

海尔进入国际市场没有采取在海外设立派出机构的做法,而是积极建立国际市场网络,利用国外经销商现有网络。现在,海尔已在全世界102个国家建立了经销网,拥有了3万多个营销点。发达的营销网络可以为海尔在海外的用户提供完善的售后服务。如海尔在法国的一个经销商光服务电话就有2000多部,如果这些工作都要海尔自己来做,成本是非常高的。

海尔把产品源源不断地销往世界各地时,也把海尔的文化理念输入到海外。海尔集团分期分批地对海外经销商进行星级服务理念与服务模式培训,加强他们对海尔企业和产品的理解。

欧洲是世界家电业的发祥地,拥有许多世界一流的家电品牌,海尔冰箱技术就是来自德国。1990年,海尔首次出口德国2万台冰箱,吹响了向欧洲家电市场进军的号角。

在欧洲家电市场,海尔凭借高质量和个性化、速度优势树立起自己的品牌。2002年,海尔6款冰箱产品率先达到欧洲A+能耗标准,在德、荷、比、卢四国,消费者每购买一台达到A+能耗标准的海尔冰箱,政府就奖励100欧元(相当于750元人民币),海尔品牌竞争力得到大幅提升。在欧盟市场,海尔的销售额三年增长15倍。

2001年6月19日,海尔集团并购了意大利一冰箱工厂,这是继在美国之后,海尔在欧洲也初步实现了“三位一体”本土化模式。通过本次跨国并购,海尔不但拥有了欧洲的白色家电生产基地,而且也拥有了参与当地制造商组织并获取信息的渠道以及强大的零部件供应商网络,从而为实现当地融资、融智、融文化,创世界名牌铺平了道路。海尔在欧洲已经充分显示出了一个欧洲名牌的风范和国际化大公司所具有的引导市场消费的实力。

在中东市场,如果说20世纪60、70年代是美国家电产品的天下,80年代是日本家电产品的天下,90年代是韩国人的天下,那么,90年代后期来自中国的Haier品牌已在中东家电市场成为冉冉升起的明星。

目前,海尔已在伊朗、约旦、突尼斯、尼日利亚等国家建立工厂,在约旦成立海尔中东贸易有限公司。伊朗海尔工厂生产的洗衣机产品在当地市场份额逐渐上升,已占据伊朗洗衣机市场30%的市场份额。

2002年6月,约旦国王点名邀请海尔集团首席执行官张瑞敏通过视频进行对话,对海尔在约旦和中东的发展表示感谢。日本是公认的家电王国,连欧美的家电名牌都难以在日本市场立足,2002年1月8日,海尔通过与日本三洋公司竞合的方式成功进入日本市场,海尔集团首席执行官张瑞敏和三洋公司会长井植敏联手创造的这一全新企业合作模式被舆论界称为“亚洲模式”。

海尔与三洋优势互补、资源共享,达到双赢发展的目的。2002年5月,三洋海尔株式会社经销的海尔品牌家电全面进入日本家电市场,并以与日本名牌家电相当的价格初步树立起海尔品牌的美誉度。日本业界权威认为,海尔是第一个真正被日本消费者接受的非日本品牌;与此同时,三洋电池通过海尔强大的营销网络在中国市场亮相,“SanyobyHaier”的营销模式在国内产生极大反响,三洋电池朝着中国进口电池销量第一的目标迈出了坚实的一步。

海尔凭借在欧美市场创出的美誉,以高屋建瓴之势进入东南亚发展中国家。2001年4月,海尔海外第二个工业园在巴基斯坦奠基,2002年5月6日,第一台海尔洗衣机在巴基斯坦海尔工业园走下生产线。巴基斯坦海尔工业园的建成投产用事实证明了海尔“先难后易”战略的正确性。正是因为东南亚国家虽然经济欠发达,缺乏知名家电品牌,这个市场才成为世界众多家电名牌争夺的焦点,如果没有海尔在欧美发达国家创出的美誉,将很难在这个市场立足。

目前,海尔在东南亚地区已分别在马来西亚、印尼、巴基斯坦、孟加拉、越南等国建立工厂,在新加坡建立贸易公司。海尔在东南亚地区市场的拓展已迈上快车道。

在东南亚金融危机期间,海尔抓住机遇,在马来西亚、菲律宾等国树立了大量巨型广告牌,极大地提升了海尔品牌知名度。

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