登陆注册
3316100000017

第17章 与领导说话的分寸——不卑不亢巧应对(1)

不在其位,不谋其政

1.切忌越俎代庖。

你必须明白,处于不同层次的人,决策权限是不一样的,有些决策你可以做,有些决策必须由上司做。

在我们的工作中,每一个人都有属于自己的位置。即便得意时也不可忘形,不小心把手伸到人家的地盘上,难免不受到上司的戒备,同事的排挤。知道什么事情该做,什么事情不该做,是一种智慧,更是一种气度。把本职工作做好,对于超出自己工作范围的工作,即使能力足够,也不要插手。如此才能不越位、不越权,才能走出一条平稳的发展之路。

罗小姐是一家跨国集团所辖分公司的员工,经过几年的奋斗,她现在已成为这家公司的公关部经理。一次,总公司的几位高层领导举行盛大的宴会。罗小姐在商场中有着一定的声誉,正是因为自恃业绩卓越,她在一些宴会中,风头常常凌驾于分公司总经理之上。

宴会当晚,轮到总公司的高层和主管致辞时,罗小姐在旁一一介绍他们出场。轮到她的上司,即分公司的总经理时,她竟先说了一番感谢词,虽然只是三言两语,但已让总公司的主管皱眉,因为她当时只负责介绍上司出场,而无独立发言权力。

在宴会的过程中,总公司主管主动与她交谈了一番。发现她在提及公司的事务时,常以个人主见发表意见,全不提经理的旨意,给人的印象是,她才是这个分公司的总经理。宴会后,分公司经理被上级邀请开会,研究他是否坚守自己的职位,是否应由公关经理代为处理日常业务。后来,罗小姐因越位,被他的上司找个借口炒了鱿鱼。

有些场合,如与客人应酬、参加宴会等,应适当突出领导。有的人作为下属,张罗得过于积极,比如同客人认识,便抢先上去打招呼,不管领导在不在场。这样显示自己太多,显示上司不够,往往也会引起领导反感。我们在团体中,应该根据现实情况找准自己的位置,不要越位,也不要让别人占据了自己的位置,这样,才能够保证团体成员间的协调合作,共同推动事业向前发展。假如大家都找不准自己的位置,团体工作便无法协作进行。

从为人处事的角度而言,一个人要想达到升迁的目的,就必须脚踏实地地干好自己的本职工作,若非自己权限范围内的事务,最好不要随便插手掺和,这样,才不会给人一种不尊重上司或者想要霸占上司位置的感觉。否则,显现自己的野心,将会受到同事的攻击、上司的防备和打击,会严重影响个人工作的顺利开展和事业的发展。

在实际生活中,有作为的人应该找准自己的位置,知道哪些事该做,哪些事不该做,把握好适度的原则,而不要越位。这样,才能够与别人和谐相处,并得到他人的信任和赏识,在个人事业的发展上,也会少一些不必要的阻碍。

工作积极一向被人们认为是职场铁律,但有时这条铁律却遭遇挑战。在有的企业中,职员可以参与公司和本部门的一些决策。这时就应该注意,谁做什么样的决策是有限制的。有些决策,你作为下属或一般的普通职员可以参与;而有些决策,下属还是不插言为妙。人们往往喜欢对某件事表明自己的态度,但是有时却超越了自己的身份,胡乱的表态,不仅是不负责任的表现,也是无效的。对带有实质性问题的表态,应该是上司或上司授权才行。“沉默是金”这句话需要你视具体情况见机把握。

如果你是下属,又时不时犯这样的毛病,领导就会视你为“危险角色”,对你保持一定的警戒,甚至设法来“制裁”你。这时,即使你有意同领导配合,也为时已晚了,人家可能已不愿赏识你的配合了。对此,不妨谨记有经验人士的忠告:不要做出力不讨好的事。

2.切忌擅作主张。

献策,而非决策。真正成为领导靠得住、信得过、离不开的得力助手,就必须把握办公室工作的特点,找准自己的位置。和老板沟通最重要的一条:不要代替老板做决定,而是在老板的同意下针对其工作习惯和时间对各种事务进行酌情处理。

懂得说话的艺术极其重要。说话谁都会,但把话说得动听,通过说话给别人留下良好印象,却未必是每个人的专长。在和老板相处的过程中,更要懂得如何去说话。老板在公司里是最高的决策者,掌握着生杀予夺的大权,如何正确把握和老板说话的分寸,相信是职场中人的共同疑惑。最重要的一点就是不要代替老板做决定。

佩佩年轻干练、活泼开朗,入行不几年,职位“噌噌”地往上升,很快成为单位里的主力干将。几天前,新老板走马上任,下车伊始,就把佩佩叫了过去:“佩佩,你经验丰富,能力又强,这里有个新项目,你就多费心盯一盯吧!”

受到新老板的重用,佩佩欢欣鼓舞。恰好这天要去上海某周边城市谈判,佩佩一合计,一行好几个人,坐公交车不方便,人也受累,会影响谈判效果;打车吧,一辆坐不下,两辆费用又太高;还是包一辆车好,经济又实惠。

主意定了,佩佩却没有直接去办理。几年的职场生涯让她懂得,遇事向老板汇报一声是绝对必要的。于是,佩佩来到老板跟前。

“老板,您看,我们今天要出去,”佩佩把几种方案的利弊分析了一番,接着说:“所以呢,我决定包一辆车去!”汇报完毕,佩佩发现老板的脸不知道什么时候黑了下来。他生硬地说:“是吗?可是我认为这个方案不太好,你们还是买票坐长途车去吧!”佩佩愣住了,她万万没想到,一个如此合情合理的建议竟然被打了“回票”。

“没道理呀,傻瓜都能看出来我的方案是最佳的啊?”佩佩大惑不解。

佩佩凡事多向老板汇报的意识是很可贵的,错就错在措辞不当。注意,佩佩说的是:“我决定包一辆车!”在老板面前,说“我决定如何如何”是最犯忌讳的。

如果佩佩能这样说:老板,现在我们有三个选择,各有利弊。我个人认为包车比较可行,但我做不了主,您经验丰富,帮我做个决定行吗?老板听到这样的话,绝对会做个顺水人情,答应你的请求,这样岂不两全其美?

老板才是公司的最高决策者,无论事情的大小都有必要听取他的建议。但这些事情并不是一些零星的小事,而是有建设性的问题,这样才是对老板的尊重。员工的工作归根结底是为公司的利益,也完全围绕着企业的管理者展开,因此需要了解老板的工作风格、工作方式、工作重心及紧急程度,了解老板的人际网络,理解他的工作压力。和老板保持良好的沟通,就要对老板的地位及能力永远表示敬意。

做下属时老板就是老板,下属就是下属,不要自以为聪明,就可以自作主张,真正的好下属要懂得什么时候该说什么时候该做。

上司反感下属的自作主张,其实不在于他的擅自决定给工作带来的损失。通常说来,这种损失是微小的。上司真正在意的是下属越权行事的行为,以及这种做事风格所反映的下属心中对上司的重视程度。尽管这种行为不一定说明下属忽视上司的存在,不把上司放在眼里,但在上司的理解上,往往会把这种行为与下属对自己的个人态度联系起来,最后认定这种做法不仅是对自己的无视,也是下属工作经验与能力欠缺、办事不稳重的表现。这样一来,你无意中的一次私自定夺行为,可能给你带来的就是上司以后的冷遇与不信任。这种误会与不信任,可不是一朝一夕能够改变的,对员工前途的损伤,也是难以弥补的。

不自作主张,是你在处理公司事务时首先要做到的,而要想进一步在这一方面做得更好,你还需要做到遇事多和上司商量,多让上司给你做主。

你有没有常常向上司询问有关工作上的事?或者是自己的问题,有没有跟他一起商量?

如果没有,从今天起,你就应该改变方针,尽量地发问。部下向上司请教,并不可耻,而且是理所当然。有心的上司,都很希望他的部下来询问。部下来询问,表示他眼里有上司,看重上司的决定。另一方面也表示他在工作上有不明了之处,而上司能够回答,才能减少错误,上司也才能够放心。

职场上,你必须时刻牢记一条:上司永远是决策者和命令的下达者,无论你有多大的把握相信自己的判断力,无论你代替上司决定的事情有多细微,都不能忽略上司同意这一关键步骤。否则,当上司意识到本应由自己拍板的事情,被下属越俎代庖,他所产生的心理上的排斥感和厌恶感以及对于下属不懂规矩的气恼,足以毁掉下属平时凭借积极努力所换来的上司的认同。所谓“一招不慎,满盘皆输”。

不要和老板开黑色玩笑

青青是个报关员,更是个聪明的女孩。她脑子快、言辞犀利,还有丰富的幽默细胞,是公司的一颗“开心果”。但如此可爱的青青,却得不到老板的青睐。

青青工作非常努力,有时为了赶时间,一大清早就要赶到海关报关。满身疲惫回到办公室,老板不仅不体谅,还不分青红皂白地说她迟到、旷工,怎么解释都不行。青青委屈极了,向专家求教。专家启发她,“你平时有没有在言词上对老板不敬啊?”

这么一问,青青想起来了,自己平时就爱与同事开玩笑,后来看老板斯斯文文,对下属总是笑眯眯的,胆子一大,就开起了老板的玩笑。有一次,老板一身簇新地来上班了,灰西装、灰衬衫、灰裤子、灰领带。青青夸张地大叫一声:“老板,今天穿新衣服了!”老板听了咧嘴一笑,还没来得及品味喜悦的感觉呢,青青接着说:“像只灰耗子!”

还有一次,客户来找老板签字,连连夸奖老板:“您的签名可真气派!”青青恰好走进办公室,听了又是一阵坏笑:“能不气派吗?我们老板可暗地里练了三个月了!”此言一出,老板和客户同时陷入尴尬。

开玩笑的确可以拉近同事间的距离,缓和人际关系,但如果玩笑有人身攻击的成分,就是黑色玩笑了。黑色玩笑对人际关系的破坏力很强,青青对此却浑然不觉,这就是她聪明能干,却得不到重用的原因。

其实,黑色玩笑体现着一个人性的弱点:面对一个人或一件事时,会不自觉地挑刺,这是一种思维习惯。

在生活中,爱开黑色玩笑的人一定是热衷于挑刺的人,这类人往往被视为“刻薄”,容易引起他人反感。同事可能笑过就算了,但冒犯老板尊严的后果是严重的。如果想在老板面前留下好印象,就要努力克服自己的人性弱点,学会宽容,学会发掘别人的优点,慢慢改变“刻薄”的形象。

在无话可说的时候,不妨谈谈

对方衣着的变化

刘强老实、木讷,很少出声,永远引不起大家的注意。所以,尽管他工作勤勤恳恳,可在公司里不怎么得意,几年如一日地待在当初的位置上。

老板最近出差,要带几个员工一道去。在火车上,刘强的铺位刚好在老板的旁边,两人寒暄了几句话后,就陷入了沉默。刘强感到,这种大眼瞪小眼的气氛简直让人窒息,一定得说点什么打破僵局。可是他从来不和领导打交道,实在不知道从何谈起。

突然,刘强瞥见老板脚上穿着一双锃亮的皮鞋,非常显眼,于是就说:“老板,你这双鞋子很有品位,在哪里买的?”

原本只是没话找话,但老板一听,顿时眼睛放光。“这双鞋啊,我在外国买的,世界名牌呢!”老板的话匣子一下子打开了,开始滔滔不绝地讲述自己在服装搭配上的心得,还善意地指出刘强平时在工作中着装的不足,两人言谈甚欢。

下车的时候,老板意味深长地说:“刘强啊,看来以前对你的了解太少了,今后你好好干。”

“皮鞋”这个话题,用到了人际关系处理中的一个重要法则:赞美对方衣着细节的变化,能迅速拉近双方间的距离。刘强歪打正着,就因为看出老板穿了双新鞋,和老板之间的僵局马上被打破,关系也改善了,顺便还了解到不少老板的个人喜好,这可是别的同事梦寐以求的啊!从老板最后的态度来看,刘强也通过这个机会展示了自己,给老板留下了不错的印象。工作中,不妨多用用这个方法,观察对方的衣着变化,并进行适度赞美,你会收到意想不到的效果。

与上司说话的八大经典句型

1.以最婉约的方式传递坏消息句型:“我们”似乎碰到一些状况……

你刚刚才得知,一件非常重要的案子出了问题,如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息,就算不关你的事,也只会让上司质疑你处理突发状况的能力,弄不好还惹来一顿骂,把气出在你头上。此时,你应该以不带情绪起伏的声调,从容不迫地说出本句型,千万别慌慌张张,也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼;要让上司觉得事情并非无法解决,而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线,并肩作战。

2.上司传唤时责无旁贷句型:我马上处理。

冷静、迅速地做出这样的回答,会令上司直觉地认为你是名有效率、听话的好部属;相反,犹豫不决的态度只会惹得工作本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候,还可能迁怒到你头上呢!

3.表现出团队精神句型:安琪的主意真不错!

安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计,你恨不得你的脑筋动得比人家快。与其拉长脸孔、暗自不爽,不如偷沾他的光。方法如下:趁着上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争着出头的社会里,一个不嫉妒同事的部属,会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神,因而另眼看待。

同类推荐
  • 笑里藏道

    笑里藏道

    本书分为:日常生活的蠢行痴言、动物惹的祸、名人趣谈、罪犯的蠢行、哭笑不得、火灾与爆炸、如此对话、暴虎冯河、没顶之灾等内容。从生活中各细节中说明简单却有益的道理、忠告。
  • 做最好的员工

    做最好的员工

    最好的员工成就最好的企业。你的企业里谁是最好的员工?怎么让更多员工成为最好的员工?《做最好的员工》为您解答以下问题:最好的员工拥有哪些能力?执行能力,合作能力,沟通能力。最好的员工具备什么基本素质?忠诚,敬业,主动,负责,以及学习和感恩。通俗流畅的论述,生动鲜活的案例,最基层员工阅读和学习。赶快行动,让你的员工更优秀,让你的公司更卓越!本书共分为五个大章:好员工才会成功,好员工擅长合作,好员工明白事理,好员工掌握规律,好员工知识退。书中案例经典、论述深刻,是优秀员工的思想准则和行动指南。
  • 你点的赞,我都认真当成了喜欢

    你点的赞,我都认真当成了喜欢

    《你点的赞,我都认真当成了喜欢》这本有趣的书终于上市了,这是飞象纪出版的第一本书!这本书收集了飞象纪点赞和阅读都较高的作品。作为一个致力于挖掘新一代年轻人精神文化需求的青年新媒体平台,飞象纪在努力地发现这个世界美好的一面,也奋力对抗黑暗,正和每一位关注飞象纪的人一起成长。正如飞象纪一直强调的那样:中二、懒癌、文艺、愤青、散漫、傲娇,你喜欢的样子我们都有。可能并不是什么时候都能懂你,但我们会陪着你啊。这个地球上有几十亿人口,两个人相遇的概率是千万分之一。真高兴,现在让我们遇到了你。
  • 真希望我20几岁就知道的人情世故

    真希望我20几岁就知道的人情世故

    这是一本教你行走在芸芸众生,体人情、懂世故,不卑不亢、明哲保身的幸福智慧书。这是一把钥匙,拥有了它就有了安全感,无论何时何地,转动它便能打开智慧的锁,开启幸福的门,踏上成功的路。当你从象牙塔迈进社会的大门,这把钥匙转动的那一刻,便少了一点忐忑不安,多了一份坦荡从容。
  • 成大事者思维101技巧

    成大事者思维101技巧

    我们人之所以成为人,我们与其他动物最大的区别在于我们自身的思想。为什么我们会说思路决定出路呢?因为我们不成功,大多数不是因为能力不够,也不是因为努力不够,而是因为人生观和价值观出现了偏差。所以他无论如何努力,只要思路得不到改变,一切努力都是白费。经常在思考一个问题,为什么同样是人,有的人大有作为,而有的人却一生碌碌无为,到底是什么在决定一个人的命运呢?是身高吗,长相吗,体重吗,家庭背景吗,学历吗,认真思考回答都是否定的。
热门推荐
  • 星座掌门人

    星座掌门人

    传说有十二星座的掌门人他们和魔王打了一架然后就坠入人间了只有双鱼还保留记忆双鱼座掌门人:所以,这就是你让我找人的原因?神:嗯,加油,看好你哦!别忘了只有十八天~天上一天地上一年哒~双鱼:告辞。于是,十六年后,白霜紫一脸懵逼的看着面前一脸正经的宫霜雨…“你不是人。”书友群(慎入!):799162590
  • 佛说妙吉祥瑜伽大教金刚陪啰嚩轮观想成就仪轨经

    佛说妙吉祥瑜伽大教金刚陪啰嚩轮观想成就仪轨经

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 骑士纪

    骑士纪

    滴血的玫瑰,染红不朽的诗篇;悲鸣的长剑,守护自由的信仰;年轻的骑士,踏上遥远的征程。这是最好的年代,这是最坏的年代,在这最好与最坏的年代里,一位平凡的骑士,开始了他的传奇之旅。——《骑士纪》
  • 生存的逻辑

    生存的逻辑

    《官家定律》《灰色生存》作者再掀文化历史波澜。官场大咖粉墨登场,社会小人物夹缝求生。朱元璋PK朝廷官员:一手铁血剑,杀得六部全军覆没;一手百姓牌,支持底层民众越级上访。守库小兵PK皇权:如何在监管重重的银库重地盗取官银,偷得朝廷亏空九百多万两?盛宣怀PK胡雪岩:最著名的红顶商人在官场和商场的全面战争。封疆大吏PK京城小官:李鸿章、曾国藩等大官如何栽在小小书吏手里?官府PK土匪:只要你不在我的地盘犯事我就当看不见的官匪默契。地方官PK老百姓:一次大规模的官民对战是如何发生的?
  • 蓝星有侠客

    蓝星有侠客

    在蓝星这个大江湖,假如历朝历国都化为武林豪杰,那么谁才是天下第一高手?落樱神斧阿美坎?赤炎焚天布维克?虽远必诛刘天汉?上帝之鞭呼伦达延?在下李和,字宫蟾,有一句话不知道当不当说……
  • 恐怖源头

    恐怖源头

    人声鼎沸的喧嚣街道,变得一片死寂。怪异的声音在门外响起,像是什么古怪的东西徘徊走动。李燃不得不承认,自己手中的破旧笔记上记载的文字是真的,在这个世界的阴影里蛰伏着不可知级的鬼东西,它们在黑暗中窥视着,充满了恶意。请务必记住,如果你看见‘它们’,一定要装作什么也没看到,不然‘它们’就知道你发现它们的存在了。被‘它们’盯上的人,会被拉入‘它们的世界’。
  • 颠覆:鬼才卡兰尼克与他的Uber帝国

    颠覆:鬼才卡兰尼克与他的Uber帝国

    本书主要围绕Uber创始人特拉维斯卡兰尼克早年的两次创业失败经历和成功创建Uber等事迹展开叙述,重点着墨于Uber这一热门话题,探讨其诞生和发展、运营模式、营销案例,以及Uber在美国、中国甚至世界的扩张、影响等方面。
  • 鲜花开到城里去

    鲜花开到城里去

    寻路是个来自农村的女孩子,她保守、固执、自卑、虚荣、好胜。改革开放后,她和两个弟弟随父亲农转非到了城市,当上了梦寐以求的城里人。可是没多久,父亲失业了,一家人陷入经济危机。贫穷和家庭关系紧张让寻路自卑,但她却要打起精神奋斗。她长相一般,却要追求诗一般的爱情。她家境贫困,却希望过上阔太太的生活。她处对象挑三拣四、瞻前顾后,最后仓促嫁给了表面风光的阿德。阿德是个凤凰男,有过一段失败的婚姻,而且有一个漂亮的女儿,他爱女儿胜过寻路,他找寻路就是为了生儿子。如果寻路生不出儿子,就将她变成免费的保姆。受到冷落歧视的寻路伤心不已。她生下了女儿后,她的苦难也就开始了。女儿远没有阿德前妻的女儿好看,深受阿德一家歧视。婆婆和姑子露出了凶狠的嘴脸,她们处处为难她,怂恿阿德离婚。最后,阿德升职发财,婚内出轨,抛弃了寻路。过了十年苦日子的寻路不甘心让小三坐享其成,她要最大限度挽回损失,成为人生赢家。她不想像两个弟弟一样,战战兢兢维系着现有的婚姻和家庭。她要报复,让伤害她的人惧怕自己…….最终,她也伤害了自己。
  • 诗人的心

    诗人的心

    本书共46篇诗歌评论,既包括1984年版《诗人的心》的30篇文章,又包括《开明少年》中刊载的其他16篇讲诗词的文章。作者从诗人感情的真实流露这一角度出发选取诗歌,既有新中国成立前后的新诗,也有古代、国外的经典作品。对诗歌的鉴赏也细致入微,从字词含义、句式韵脚,到诗歌创作的时代背景及诗歌蕴含的价值意义。
  • 老虎大福

    老虎大福

    本书中的作品大多以秦岭山林为题材,描绘了人与自然、人与动物的关系。共计8篇,包括“黑鱼千岁”、“山鬼木客”、“猴子村长”等。