②备用金管理
备用金为各店铺固定费用（根据店铺大小确定备用金数额），由财务部统一规定，一次性定额发放。店铺使用的备用金不包含收银柜之找零金。各店铺设立备用金存折，公司将各店之固定费用存入或汇入该账户，由助理店长保管备用金存折，店长保管密码。所有经营费用（促销费用除外）的支出，取自备用金，严禁坐支货款。如遇备用金不足，由店长向财务部递交《借款单》借款，凭单据报销。严禁私人借支备用金，如遇特殊情况须请示，批准后方可执行。
各店铺应设《现金日记账》，作为记录店铺备用金收支情况之账目。该账目的登录由助理店长来完成，店长对其进行监督。如该店未设助理店长职位，《现金日记账》的登录则由店长完成。《现金日记账》当月登记栏须复印，并随报销单据一同递交。
四、黄金销售实用技巧
门店销售是终端销售市场的一块重要阵地，是直接与顾客接触的第一线，更是企业掌控市场的关键。那么门店销售都有什么样的技巧呢？门店销售人员如何才能更好地做好门店销售工作呢？
门店销售从门店的选址及环境开始：
①要注重研究门店所服务的商圈，了解其主要消费群体的消费特征、习惯和购买力（可采取问卷调查方式获得关键信息），为门店商品配置及日常营运工作提供有价值的参考信息。
②在品类组合和品种配置方面，总的原则是：品类要相对齐全，品种品牌实行精选。
③要注重新品的配置，特别是广告热卖新品、品牌新品、季节新品。
④要注重研究配置商品的规格。
⑤要注重开业后，店长和员工广泛听取消费者的反映和意见，并坚持定期做好销售数据分析，不断对门店经营商品结构进行优化调整，促使商品结构合理化、科学化。
⑥要注重门店前的POP广告栏，以促销和特价商品为主。
以上只是门店的一些外部环境的建议，作为与终端消费者直接接触的导购人员，更是要做好门店销售技巧的培训工作，顾客是导购员的服务和工作对象，他们是销售过程中最重要的人物。导购员必须对顾客购买心理有详细的了解：
（1）顾客的购买动机。影响顾客选择某种商品的要素就是购买动机。购买动机取决于顾客的需求。导购员只有了解了这个，才能进行针对性的说明。
（2）顾客的类型。一个机敏的导购员，往往能迅速地对顾客作出有礼貌的反应。当导购员遇到一个潜在的顾客时，应当采取最好的方法向他推销产品。
导购员面对的顾客可分为三种类型：已决定要买某种商品的顾客；未决定要买某种商品的顾客和随意浏览的顾客。
（3）顾客购买心理变化。顾客在买东西时，不管他自己是否意识到，都要经过思想酝酿的八个阶段。这八个阶段对任何成交的买卖都是大体相同的。
①注视、留意。顾客在观看货架上陈列的商品时，如果对某种商品有兴趣，就会驻足观看。这是顾客购买过程的第一阶段和最重要的阶段。
②感兴趣。顾客通过观看产品或POP广告，可能会对商品的价格、外观、款式、颜色、使用方法、功能等中的某一点产生兴趣和好奇，进而会触摸或翻看，同时可能会向导购代表问一些他关心的问题。
③联想。顾客进一步想象“此商品将会给自己带来哪些益处？能解决哪些问题？对自己的生活会有什么帮助？自己是否需要？是否喜欢？”因此，这一步对顾客是否购买影响很大。
④产生欲望。产生联想之后的顾客，接着会由喜欢而产生一种将这种商品占为己有的欲望和冲动。当顾客询问某种商品，并仔细地加以端详时，就已经表现出他非常感兴趣，有购买欲望了。
⑤比较权衡。欲望仅是顾客准备购买，尚未达到一定要买的强烈欲望。顾客可能会做进一步选择，也可能会仔细端详其他同类产品，还可能从店中走出去或又回到本店，再次注视此商品。
⑥信任。在脑海中进行了各种比较和思想斗争之后的顾客，往往要征求（询问）导购代表的一些意见，一旦得到满意的回答，大部分顾客会对此商品产生信任感。
⑦决定行动。即顾客决定购买商品并付诸行动。
⑧满足。包括顾客买到了称心的商品后所产生的满足感和对导购员亲切服务的认可所产生的满足感。另外，商品使用过程中的满足感也至关重要。这种满足感需要一定的时间才能体现出来，通过自己使用或家人对其购买商品的看法，来重新评价所作出的购买决定是否明智，它将直接影响顾客的重复购买率。
1.门店销售七大要素
（1）导购人员。凡事以人为本，销售工作自然也是如此，导购人员作为企业的第一生产力，其重要性不言自明。销售过程中，导购人员首先要树立一种观念，就是把顾客当朋友，而不是我们传统上说的顾客是上帝，只有这样买卖双方才不会有距离感，才能真正建立起顾客的信任度。
（2）要成为顾客的采购顾问，这样的导购在顾客面前才是一个专业的人士，能够帮助顾客解决问题，信任你的程度也会更高。
（3）要成为顾客最愿意与之交谈的人，顾客愿意和你沟通，有话愿意跟你讲，有问题愿意咨询你，这时的顾客俨然把自己的买卖完全交给了你。顾客往往是因为喜欢你这个人而喜欢你介绍的产品。
（4）销售成功最首要的条件就是自信。导购一定要建立自信心，必须把握住几个关键问题：一是丰富的专业知识，对自己销售的产品了如指掌，熟记于心；二是反复的演练，只有将对顾客的销售演示达到无懈可击，哪些话该说，哪些话不该说，有些话说到什么分寸，哪些要重点介绍，哪些要一般介绍，这都要事先准备好；三是销售技巧，只有经过持久不懈的努力，具有真诚的敬业精神，善于在实践中归纳和总结，比别人多一份思考，才能获得成功必备的技能；五要善于推销自己，做任何销售，顾客对销售人员的第一印象至关重要，导购员能不能让顾客认同你这个人，很大程度上取决于给顾客的第一印象，所以导购应该随时注重个人的形象和言谈举止。
真正职业的导购人员，应该非常注重自己的个人修为，对于跟顾客说什么话把握得极准，而且能够吸引顾客认真听下去。如果你讲的所有东西都让顾客感觉到你非常真诚，而不是夸夸其谈，能做到这一点，你就成功了一半。所以，作为一名导购人员，一定要长期坚持，使自己锻炼出这种本领，并在销售过程中成功地推销自己。
（5）每天光顾门店的人员很多，但并非人人都会采购我们的商品，并非人人都是我们的顾客，所以需要导购人员具有正确的判断力和良好的观察能力，善于发现你的真正顾客。通常可以先对顾客做一个评估分析，听其言，观其行，分析身份，分析其需求，确保他们是有购买需求的人，是能够作出购买决策的人。不要放弃任何一位顾客，包括潜在顾客，但也不用浪费时间，去与自己认为可能是顾客的人啰嗦半天。事实上在还没进入真正的销售之前，你不可能知道谁会买，谁不会买，在这些人身上花费你大量的时间，有时候很可能是毫无收获的，只有用最短的时间打发掉不是你的顾客，并用最快的办法洞悉你发现的顾客直到最后成交，才能让你的销售效率大大提高。
（6）作为一名销售人员，你首先必须了解你要销售的产品，必须深信，你要销售的产品能够满足顾客的基本要求，甚至还可能给顾客带来超值的感受。那么这就要求我们首先要热爱自己的产品，对自己的产品销售要有足够的信心，要知道自己产品的特点、优点和带给顾客的利益点，及其与目标顾客之间产生的共鸣，当然还要随时关注竞争品牌的产品，对比自己的产品，总结优势和好处及产品的独特卖点。
（7）现场讲解。聪明的导购人员会在顾客来到店里以后，先做些观察后再做一个简单的开场白，大略讲解一下，然后根据顾客的反应，再做正式的推介。当顾客觉得能了解到对自己有利而又新鲜有趣的信息时，就非常愿意花时间去听，给顾客详尽的产品信息，突出讲解产品的优点和独到之处，这些都需要我们像做一个演员一样，事先背好台词，设计好自己的一举一动，包括顾客刚一进店时讲些什么，在查看产品时讲些什么，进行对比体验时讲些什么，顾客有异议时讲些什么等等。
2.门店销售十大黄金技巧
（1）一次成功的推销不是一个偶然的故事，它是学习、计划以及销售代表的知识和技巧运用的结果。
（2）事前的充分准备与现场灵感综合所发出来的力量，往往很容易瓦解坚强的对手而获得成功。
（3）获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销量更重要，如果不发展新顾客，销售就走进了死胡同。
（4）了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。
（5）客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定推销的商品和推销方式。
（6）推销的黄金准则：你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人；推销的白金准则：按人们喜欢的方式待人。
（7）让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立起好感并增加完成推销的机会。
（8）为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。
（9）对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意反驳，必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最迅捷、满意、正确的答案。
（10）当客户决定要购买时，通常会给你暗示，所以，倾听比说话更重要。
3.销售人员十大黄金心态
（1）积极的心态
首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有一些不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变得渺小。
（2）主动的心态
主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情。”在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，而是我们主动去争取的。在企业，有很多的事情也许没有人安排你去做，有很多的职位空缺，如果你能主动行动起来，不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量。但如果什么事情都需要别人来告诉你，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。
主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台则需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率，决定权在你自己。
（3）空杯的心态
人无完人，任何人都有缺陷和自己相对较弱的地方。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收别人正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的、合理的，我们就必须去领悟、去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。
（4）双赢的心态
杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家哪有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你的利益也无法保障。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。
（5）包容的心态
作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该学会包容。水至清则无鱼，海纳百川有容乃大，我们要学会包容差异。
（6）自信的心态
自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。相信自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么能说服别人相信自己的产品？
（7）行动的心态
行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值，用行动真正地去关怀我们的顾客，用行动去完成我们的任务，实现我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都只停留在纸上，不去付诸行动，那一切都只是肥皂泡。
（8）给予的心态
要索取，首先要学会给予。我们要给予我们的同事以关怀，给予我们的经销商以服务，给予消费者满足需求的产品。
