没想到，这封信不但得到了海尔的重视，而且海尔举一反三，竟引发了空调送风方式的革命。
经过反复试验研究，海尔将空调送风方式由直吹改为上下出风的全新方式，这样，消费者就可以根据自己的需求自由选择空调的送风方式。海尔认为：嫌货才是买货人。所以，一定要去了解客户的需求，并且尽全力去满足。微软每一次推出新产品之前，都会花很多时间和成本去了解客户的需求，并以此作为研发产品的基础。微软人对于电脑使用者的需求以及想法了如指掌。正是由于微软迎合了人们的需求，并以一种快捷的方式迅速占领市场，这才获得了巨大的市场份额。成功的军魂企业非常重视客户的需求，因为为客户创造价值是任何企业成功的秘诀之一。
“质量需要用生命去检验”：质量品牌型军魂企业这是发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事：在当时，降落伞的质量不够完美厂商经过努力的改善，使得优良率提升到了999%，离100%还差一点点，不过厂商认为，能够达到这个程度已经接近完美了，没有什么必要再改进。但是，即使是999%的优良率，还是意味着每一千个伞兵中，会有一个人因为跳伞送命。而这一点，是一向追求完美的军队所不能容忍的。
后来，军方改变了检查质量的方法，那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞机上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。军队这种对完美结果的追求，与军魂企业相对应的便是对质量品质和品牌建立的追求，不但要创造产品，更要创造质量精良的产品。以此为向导，建立的就是质量品牌型军魂企业。它的主要特点是：强化和灌输“质量是企业的生命”、“质量是企业的衣食父母”的观念，将文化管理渗透到质量管理之中，不断提高员工的质量观和全员质量意识，严格遵守国际质量认证标准，全面提升产品质量，以质量创产品品牌，以产品品牌发展产业品牌，以产业品牌树立企业品牌。
海尔集团在创建质量品牌型军魂企业的道路上为我们作出了表率。1985年的一天，张瑞敏的一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办，多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格是800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。
在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题非常集中：“如何从我做起，提高产品质量？”三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。这是一场中国企业管理史上的“神话”，代表了中国企业质量意识的苏醒，以及中国最具竞争力的家电企业的崛起，也体现了质量品牌型军魂企业对社会的责任。冠生园是我国一家有很高知名度的老字号企业，从1918年创建至今已有近90年的历史。几十年来的实践，使冠生园人深深体会到，名牌产品地位的确定和保持，关键在于产品质量。集团领导要求各企业在增加生产规模的情况下，保持每件产品高质量、高品位，开展“质量与名牌”的大讨论，为提高质量做实事，为创造名牌提建议。
冠生园在反复对员工进行职业道德、全面质量管理、食品卫生法培训的同时，突出了“假如我是消费者”的换位意识，在全体员工中牢固树立“质量至上”的观念。一位山区老农曾给冠生园来信，说他的几个孩子在婴孩时期就是用“大白兔奶糖”冲成代乳品喂养大的。公司的一位领导说“对于质量，我心头始终如负重荷，冠生园人对每一位消费者负责，也是对全国人民负责”，从而使广大员工从更深层次理解了“糖小责任大”的道理。这种质量忧患意识在员工心中深深扎根，使原来被动的“要我抓质量”转变为员工主动的“我要抓质量”，这种质的转变，为保证产品质量的稳定提高，打下了坚实的思想基础。
冠生园在质量目标上自我加压：提出大白兔奶糖要“真工实料”。“真工”就是每道工序严格按照工艺规程精心加工；“实料”就是对产品的各种原料按产品设计要求，严格挑选、严格配方。凭借过硬的质量，“大白兔”商标被评为全国食品类唯一的驰名商标。对质量的重视和严格把关使企业赢得了消费者的信赖与尊重，赢得了更广阔的市场，同时，这也成了军魂企业发展的一个成功模式。
“我们允许失败”：以科技开发为核心的军魂企业以科技开发为核心的军魂企业的主要特点是：强调“以市场促进科技开发，以科技开发引导市场”的理念，培养和提升员工的科技领先意识，体现尊重知识、重视人才的思想，整合人才资源，建立科研型和创新型的团队。
科技开发一直是军魂企业得以长久发展的重要因素之一。
先进的生产技术和管理技术不但能够明显地提高工作效率和产品质量，同时也是提升竞争优势的因素所在。这方面，福特汽车的技术革新堪称典范。福特T型车的推出使福特汽车走上了一个新的发展阶段。这款被称作田利兹的T型车很快吸引了公众的注意，福特很快就接到了令人难以置信的10000辆订单。需求迫使他在海兰德公园附近开了一家更大的工厂，但提高工作效率是福特面临的又一挑战。福特把他的设计技巧用于研究这个问题，并得到偶然的启发，将“装配疏水线”系统引入了汽车生产中。福特改进了工艺，把所有东西都放在传送带上，这样零件和汽车都可以直接送到工人那里。这个系统非常有效，有它之后，福特一年就能生产168000辆汽车，这也使T型车占据了美国汽车市场1/3的份额。
以科技开发为核心的企业在创新过程中很可能遭遇失败。市场是客观的，也是残酷无情的，对于这一点，任何人都没有选择的余地。但是，对待失败的方式不同，企业获得的结果就会完全不同。
允许失败，允许学习，这是组织防止更多失败的唯一方式。
美国海军陆战队是一个崇尚创新的组织，也是一个允许失败的组织。
克拉克下士曾经参加了美国海军陆战队的一次演习，当时他指挥的一名士兵突然看错了停火的指示，结果整个班的士兵全都跟着继续射击。而这时另外一组士兵已经离开掩体，开始冲锋。还好克拉克及时制止，避免了严重后果的产生。
克拉克下士在向科特上尉报告所发生的事故时，他觉得自己肯定要被降职了。没想到，科特上尉听完了他的报告，只是对他说：“既然没有人受伤，你好好吸取经验吧。”然后，科特上尉亲自对那位失误的士兵进行了培训。克拉克下士回忆说，那名士兵现在已经升职为一名下士了。目前，许多企业的情形与美国海军陆战队正好相反，主管害怕失败、员工害怕失败、人人都害怕失败，害怕失败使他们完全丧失了积极进取的精神。
然而，“我们允许失败”是以科技开发为核心的军魂企业所一贯秉持的理念。
时代华纳公司的已故总裁史蒂夫·罗斯曾说过：“在这个公司，你不犯错误就会被解雇。”许多军魂企业普遍推崇的价值观就是“允许失败，但不允许不创新”。 IBM公司一位高级负责人，曾经由于在创新工作中出现严重失误而造成1000万美元的巨额损失。他主动向上司提出辞呈，而公司董事长却认为一时的失败是创新精神的“副产品”，如果继续给他工作的机会，他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的人。结果，公司说服他打消了辞职的念头，并将他调任同等重要的职务。公司董事长对此的解释是：“如果将他开除，公司岂不是在他身上白花了1000万美元的学费？”后来，这位负责人确实为公司的发展作出了卓越的贡献。正如默克上校指出的那样，我们允许失败，是为了培养一种积极进取的行为模式！的确，事情一旦搞砸了，企业不能通过敲员工的脑袋来把他们变成创新人才！允许学习，容忍错误，以科技开发为核心的军魂企业才能培养出真正的人才。
“这里造就最有战斗力的战士”：文化创新型军魂企业委内瑞拉猎人学校最具震撼力的宣言便是：这里造就最有战斗力的战士。为了实践这个承诺，猎人学校对所有的学员进行“魔鬼”训练：忍受瓦斯毒气、进行超负荷强化训练、挨饿、被侮辱。能够经受这些“磨难”、顺利过关的战士也就具备了极强的战斗力。
如果把猎人学校比做一个工厂，那么，经受考验的学员便是最终的产品，其所经历的种种便是猎人学校这所“工厂”的生产模式了。猎人学校很重视并推崇它的训练模式，并将其发展成了一套训练系统。这是一种文化创新。
一些企业成功借鉴了猎人学校的“文化创新”理念，发展成文化创新型军魂企业。这些军魂企业培养和提升员工的效率意识，规范员工行为。实行有效的时间管理，改善现场管理和生产流程管理，增强环保意识和安全意识，改进工艺，降低成本，提高劳动生产率和产品质量，以不断满足市场需求。
麦当劳公司始终重视生产过程的改进，它是文化创新型军魂企业的典型范例。 以汉堡包用的面包为例，是弗雷德·特纳使这种面包得到了如此关注。麦当劳在美国中西部购买的面包都来自路易斯·库丘雷斯的玛丽·安面包房。首先，它们是连体面包，这就是说，这种面包由4～6个连成一串，而且只有部分被切开。弗雷德指出，如果采用单个面包而不是连体面包，而且又完全被一刀切开的话，那对烤面包的人来说，工作就会更容易，面包也会烤得更快些。面包房却按麦当劳的要求去做，因为他们订购的量很大。弗雷德还与一家纸盒厂一起给这种面包设计了一种质地硬、能反复使用的盒子。用这种盒子来代替普通的包装，降低了面包师的包装费用，所以他在面包上就能给比较好的价格，也减少了运输费用和操作程序。
如果用老包装，不用多长时间，忙碌的面包烘烤师就会陷在一堆包装纸里，然后又要花时间打开包装，取出面包把它们一个个分开，再对切成两片，这样几秒几秒加在一起就会浪费很多时间。一个文化创新型企业就像一支获胜的球队，它最大限度地发挥了每个成员的才能，充分利用了每一刹那的机会，以提高生产的速度。这种面包盒一投入使用，弗雷德又坚持对盒子做些小的改动。他发现，如果盒盖一直盖到盒底而不是盖到一半的话，小面包在盒子里保持湿润的时间就会长一些。他还了解到，如果盒子的制作者把盒子上的腊涂得厚一些，盒子被反复使用的次数就会增加。 弗雷德为了提高麦当劳餐馆的供餐速度，尽可能地减少延误，把工夫下在麦当劳以外，通过同原料供应商的协商，使麦当劳得到最有利于提高效率的各种原料。
福特汽车公司也同样重视生产文化。亨利·福特是汽车业的先锋，同时也是一位环境保护的先锋。他有着强烈的传统道德观念，在生产中一直通过还原、再利用、再循环等方式进行环境保护。
在他自己的家中和他的许多汽车工厂里，他都使用水力发电。他将木板箱、剩余的废料等都进行了废物再利用。他还试验用大豆做原料生产一些轻重量的汽车配件。他的愿望是能够发明一种技术，既能有益于人类，又能有益于自然界。
为了延续这一理念，福特在汽车设计中将环保因素放在了重要的位置上。他们生产的全部体育功能汽车的WINDSTAR微型货车都是低排量的。新推出的一款车型，它的散热器上覆盖了一层接触反应膜，这层反应膜能够将臭氧转化为氧气，这样汽车在行驶过程中便净化了空气。
福特汽车公司还拟推出运用电子发动机的复合电气汽车，用“绿色汽车”实践老福特的环保理念。要猎人学校造就最有战斗力的战士，是源于其独特的文化创新；军魂企业造就最有市场竞争优势的产品和服务，也必须进行文化创新。
