公司刚开张，需要招聘几个文化程度高的大学毕业生当业务员。巴比洛的哥哥跑来，说：“给我弄个好差干千。”巴比洛深知他哥哥的个性，就说：“你不行。”哥哥说：“看大门也不行吗？”巴比洛说：“不行，因为你不会把儿当成自己家的事干。”哥哥说他：“你真憨，这又不是你自己的公司！”临走时，还骂他没良心，不料巴比洛却说：“只有把公司当成是自己开的公司，才能把事情干好，才算有良心。”
几年后，巴比洛成了一家公司的总裁，他哥哥还在码头上替人缝补篷布。
有个在惠普工作的经理人，连续几年都取得了相当好的业绩。有一个朋友笑他：“你去年为什么要翻三番呢？翻一番不就好了吗？如果今年翻一番，明年再翻一番，那翻三番不就能混三年吗？今年你又取得了骄人的成绩，上半年就完成了全年的计划指标。依我看，整个下半年你都可以在巴厘岛度假晒太阳了。”
这个经理人回答说：“事实上，我不能这样作。虽然我是职业经理人，但是不能用打工的心态来工作，而应该把公司当作自己的事业来作。如果这个公司是你个人的，那你肯定不只让它翻三番，而是让它能够跳多远就跳多远。”
一家大公司推出了新的产品，需要更换品牌，公司所有员工都为更换品牌的事情忙得不亦乐乎。其中有一个小插曲，公司在全国有七八十面的路牌广告全部要更换刷新。有一天，公司品牌更换计划的负责人苏涯跑来跟总经理说，他认为有一笔三万元的经费可以省下来，因为这七十几块路牌大小都不一样，本来是要找广告公司来帮公司做出七十多种图档，要花三万元，其实我们内部的美工加班加点做个一两天，就可以做完，这笔钱就可以省下来了。
其实在这个品牌更换的过程当中，公司花的钱很多，这一诺基亚喜欢对公司忠诚，乐于为公司作贡献的人。每两年就换一个公司的人不能说明这个人对公司忠诚。
——诺基亚员工操守
笔钱早就是在预算内的，可是苏涯想到这个问题，然后就以这种“把钱花在刀刃上”的主人翁精神，来作这样的提议。
在这个社会里，绝大多数的人都必须从一个普通员工作起，在某个公司中奠定自己职业生涯的基础。只要你是公司里的一员，你就应抛开任何借口，投入自己的忠诚和责任，将身心彻底融入公司，尽职尽责，处处为公司着想。倘若如此，那么任何一个老板都会助你成为公司的支柱。
主人翁精神对于一个企业的竞争力来讲，是非常重要的。
要成为一个优秀员工，就要充分发扬主人翁精神，将自己的所作所为置于企业的发展之中，把公司的目标作为自己的目标，担负起自己的工作责任，一切行动着眼于公司的长远利益。
6.维护公司利益和荣誉的员工
一个忠诚的员工必然是维护公司利益的，忠诚是衡量一个人是否具有良好职业道德的前提和基础。毫无疑问，一个公司更倾向于选择忠诚的员工，哪怕其能力在某些方面稍微欠缺一些。一个员工固然需要精明能干，但再有能力的员工，不以公司利益为重仍然不能算一个合格的员工。
能够维护公司利益的员工都具有强烈的荣誉感。员工是企业的代言人，员工的形象在某种程度上就代表了企业的形象。
员工在任何时候都不能作有损企业形象的事情，这也是一个员工最基本的职业准则。就像你不愿意让别人伤害你的形象一样，你也不容许让别人伤害你自己企业的形象。
有荣誉感的员工，他们会顾全大局，以公司利益为重，绝不会为个人的私利而损害公司的整体利益，甚至不惜牺牲自己的利益。他们知道，只有公司强大了，自己才能有更大的发展。
事实上，有这样想法的员工才有可能被真正地委以重任。往往是那些有集体荣誉感的员工，才真正知道自己需要什么，企业需要什么。没有集体荣誉感的员工是不会成为一名优秀员工的，对此我深信不疑。具有集体荣誉意识的人，在任何一个团队中都会受欢迎。
一个年轻人应聘到“安联电工”公司作推销员，由于家境很不好，他很珍惜这次工作机会，对公司很热爱。他每次出差住旅馆的时候，总是在自己的姓名后面加上一个括号，写上“安联电工”四个字，在平时的书信和收据上也这样写，天天如此，年年如此。“安联电工”的签名一直伴随着他，他的这种做法引起了同事们的注意，于是就送了他一个“安联电工”的绰号，而他的真名却渐渐被人们淡忘了。后来，他逐步被提安联，世界500强排名1 1位。优秀员工标准：
顽强的意志力，包括巨大的热情、强烈的好胜心和正直的品格；强大的执行力，包括先做后说、敢冒风险、团队合作的能力；专业的能力，包括国际化素质、专业知识和技术、敏捷快速的工作方式。
升为组长、部长、副总，直至成了“安联电工”公司的总经理。
一位总裁说过“我用人之道的一个很重要标准就是忠诚。
当我们争论一个问题时，忠诚意味着你把自己的真实想法告诉我，不管你认为我是否喜欢它。意见不一致，在这一点上，让我感到兴奋。但是一旦作出了决定，争论终止，从那一刻起，忠诚意味着必须按照决定去执行，就像执行你自己作出的决定一样。”
现代企业的经营风险比传统企业更大，作为员工有义务对企业所作的决定提出自己的真实想法，以及灵活地执行企业的决定。一个人无论他的级别高低，当他能够为整个公司的利益敢于发表自己的想法时，他的勇气和忠诚让人钦佩。
如果你对于企业即将执行的决议有不同的看法或者认为这个决议有一定的缺陷，而这一点可能正是企业经理所忽视的，那么你有义务和责任提出你的真实想法。相反，如果你不提出来，这正是你的不负责任和对企业的不忠诚，因为你没能把企业真正当成自己的企业。如果你是因为自己的职位太低或者自己只是一名普通的员工才没提出来。那么，可以告诉你，这根本就不是理由。因为一个真正忠诚于企业的员工，会时时为企业的兴衰担忧，甚至为此据理力争。没有人会嘲笑一个为企业利益着想的人，而且，你的老板会为你的忠诚感到骄傲。
当忠诚由生活态度成为工作态度时，工作对于自身的意义就不仅仅是赚钱那么简单，也就不会因为公司的规定而觉得自己的自由受到了羁绊，更不会作出违背公司利益的事。
从某种程度上来说，不能维护公司利益的员工是相当可怕的，特别是那些身居要职而又居心不良的“精明能干者”。这种人参与公司的经营决策、了解公司的商业秘密，他们的某些行为甚至可能直接影响到企业的生存和发展。因此，一个公司所器重、所相信的职员。往往都是那些可信赖的维护公司利益的人。
当你发现或认为领导者的指示有误，可以通过委婉的方式向领导者反映或提出建议，如果一时难以协调，则暂时保留意见，但不可以在行动上采取消极态度，或拒绝完成任务。在提意见时还要注意申明理由，提出改进措施，供领导者决策时参考。
7.善待客户的员工
善待客户也是一种忠诚。忠诚有内部忠诚和外部忠诚之分。内部忠诚是对企业的忠诚、对领导者的忠诚，以及员工彼此间的相互忠诚。外部忠诚是对于客户的忠诚。善待客户也是企业生存、发展和成功的关键。世界一些著名的成功企业，都非常看重外部的忠诚，也就是说对客户的忠诚。正是他们这种你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。
——乔·古拉德
对顾客的忠诚，使企业获得了成功。事实上；只有自己的员工能够忠诚于顾客的企业，才能获得顾客的忠诚和信任。
如今没有哪位顾客是单纯为了取悦商家而去购买他的商品的，成功的企业通过与顾客建立一条感情的纽带，并借助这一纽带传递他们尊重顾客的信息，使顾客感到满意。
一个企业的优秀员工应该把服务当作一种习惯，把服务视为一种修行，一种表达感谢的行动。
小汤姆·沃森在《企业及其信念》中谈到：“随着时间的推移，优质服务几乎成了国际商用机器公司的代名词。父亲生前总爱夸耀公司能够作些什么，1942年战争物资生产委员会的一位官员给他提供了一次付诸行动的好机会。这位官员在耶稣受难日（星期五）的傍晚给父亲打电话定购150台机器，要求他下个星期一把所有货物送达华盛顿。父亲说，他一定把机器准时送达。星期六上午，他和身边的工作人员分别给公司的全国各地办事处打电话，指示他们在复活节的周末把总共150台的机器送达华盛顿。为了保证订货人了解实情，父亲指示其工作人员：每辆货车一踏上前往华盛顿的征途；立刻给那位官员的办公室或住宅打电话，告诉车辆出发时间和预期抵达时间。
父亲还作了具体安排，请警察和陆军军官护卫昼夜行驶的各辆载货卡车；把客户工程师请到现场，而且在乔治城建立了一座小型的工厂，处理这批机器的接收和安装事宜。那个周末，国际商用机器公司及战争物资生产委员会都有许多人在夜以继日地工作着。”
企业员工必须充分认识到为顾客提供优良服务的重要性。
企业的顾客是多种多样的，由于顾客的类型不同，对企业产品和服务的要求也不同。即使是同一类的顾客也有着不同的要求，且他们的要求是在不断变化的。顾客对本企业及人员的要求应当理解为对企业的信任，应当理解为是在给自己带来为顾客服务的机会。满足顾客的要求，特别是一些临时性、突发性的要求，可以为企业树立良好的形象，给顾客留下难以忘却的印象。
乔·吉拉德说过：“最好的餐厅替顾客想得非常周到，使顾客感到温暖。我的顾客从这里买到汽车离去的时候，就有一种在最好的餐厅享受完美佳肴之后步出大门的感觉。当顾客把车开回来要求修理或提供其他服务时，我尽一切努力为他们争取到最好的东西。”
以制造飞机而闻名的波音公司把优质服务作为最高目标。
公司的每一位工作人员都深深了解：收入的主要来源是靠服务，他们把满足顾客需要当作义不容辞的职责。有一次，加拿波音，世界500强排名65位。波音公司的员工精神：我们每一个人都代表公司，波音公司的使命：领导航空工业，永为先驱，应付重大挑战与风险。
大航空公司的一架747飞机因排气管结冰堵塞，发生故障，公司的工程师立即赶到现场，昼夜抢修，减少了航班误点时间。
意大利航空公司急需一架替代飞机，要求波音公司尽快提供一架波音747客机。当时定购这种飞机至少要等两年，而波音公司一个月内就送去了飞机。最佳的服务态度带来了可观的经济效益，6个月后，意大利航空公司买下了9架波音747客机。显而易见，波音公司由于为顾客及时提供了优质的服务，不仅增加了利润，而更重要的是赢得了顾客的信赖；与顾客建立了长期的合作关系。
产品或服务是企业的生命，唯有优质的产品和服务，才能使一个企业最终在市场上站稳脚跟。善待客户的另一个方面就是提供优质的产品，质量问题涉及企业员工的关心、热情和承诺。抓质量人人有责，企业中的每一个人，上至各部门经理，下自收发室的人员，都要关心并致力于质量问题。只有这样，各项措施才会有价值。
提供优质产品是员工必须具备的职业基准，质量是人人有份的事情，容不得半点怀疑。一件优质的产品问世，里面包含的必将是企业每个员工认真仔细、尽职守责、全身心投入生产的心血，是所有企业人对顾客的承诺。
善待客户的另一个要求是处理好顾客的抱怨。一个顾客的抱怨可以影响到一大片顾客，因为他的尖刻评价比广告宣传更具权威性。抱怨直接妨害销售产品。威胁着企业形象和声誉，也阻碍着销售工作的深入与消费市场的拓展，企业员工对此千万不能掉以轻心。如果企业将顾客的抱怨处理得好，则有70％的顾客仍会继续光临；若能在24小时之内尽快解决，会有95％的顾客再上门。
在服务时，可能会遇到各种各样的客户，难免会受到批评、指责、冷遇、刁难等不公正待遇，在这种情况下，一个有经验的员工，往往会抱着“客户永远都是对的”这种观念去对待。只有这个观念存在于胸，才能冷静地找出有针对性的解决办法。
优秀的员工都很明白，一旦让客户产生丝毫不快的感觉，要让他们购买自己的产品或满意自己的服务会比登天还难。当他们遇到将要引起争执的场合时，往往会巧妙地转移话题，促使整个沟通过程朝向有利于自己的方向发展。
也阻碍着销售工作的深入与消费市场的拓展，企业员工对此千万不能掉以轻心。如果企业将顾客的抱怨处理得好，则有70％的顾客仍会继续光临；若能在24小时之内尽快解决，会有95％的顾客再上门。
在服务时，可能会遇到各种各样的客户，难免会受到批评、指责、冷遇、刁难等不公正待遇，在这种情况下，一个有经验的员工，往往会抱着“客户永远都是对的”这种观念去对待。只有这个观念存在于胸，才能冷静地找出有针对性的解决办法。
优秀的员工都很明白，一旦让客户产生丝毫不快的感觉，要让他们购买自己的产品或满意自己的服务会比登天还难。当他们遇到将要引起争执的场合时，往往会巧妙地转移话题，促使整个沟通过程朝向有利于自己的方向发展。
