（关注微博@全面社交，私信回复关键词【第十四章】，听熊猫传媒集团培训总监张华栋的语音推荐吧。）
微信5.0公众号降权了，微信开放自定义菜单了，微信开放支付了，微信推出社交游戏了，微信群升级到100人了……各种微信的消息一桩接一桩，根本停不下来。这个本在移动端的IM工具越来越强大的同时也变得臃肿。企业对微信该怎么用？微信中怎样做营销？不要手足无措。我们可以用一章的内容好好聊一聊。
理肤泉用微信玩转O2O，小样派发无压力
2013年6—7月，理肤泉发起舒缓喷雾50ML装小样派发活动。小样派发是美容化妆品行业的常用手法，这种做法无非是让潜在消费者进行试用，从而在得到消费者认可后产生购买行为。传统的小样派发做法是通过短信或邮件的方式进行宣传，这样做有非常大的弊端。比如，无法控制门店小样领取的人流，也许一个在商业中心很繁华的店里，由于小样出货速度快，很多潜在消费者无法拿到小样。再比如，小样控们是小样派发的灾难，你的小样一派发，这群人就会在各个门店中四处领取，没几天，淘宝中就出现了小样的廉价销售行为，对品牌损伤巨大。相关的问题还有很多，为了解决这些问题，理肤泉充分利用微信的API开放接口，开发了小样派发系统，将这些问题很好地进行了解决。
做好人流引导，有效控制小样库存量
由于传统的短信通知模式很容易被潜在消费者忽略，理肤泉在其已经培育了大量粉丝群体的微信公众账号中，推送小样领取的消息。在收到预约消息后，粉丝可以回复系统提示的数字进行门店预约。这样做的好处，就有效优化了门店可能的领取数量。当一个门店的预约数量达到上限后，理肤泉的微信公众平台会提醒粉丝预约其他门店的领取。这样一个操作流程也避免了门店内无法申领到小样的粉丝对品牌的抱怨。
做好身份验证，小样控无处遁形
参加理肤泉小样认领的粉丝，在预约门店前需要在平台内进行身份验证，验证方法也很简单，根据提示输入手机号，系统会用短信发送一串验证码给到受众，在得到验证码后，受众在平台内回复即可。这样做的好处，保证了每个申领人只能申领一次，在小样认领后，系统会有记录更新其状态。除非小样收集者有大量的手机号码进行申请，这无疑增加了小样控们的申领成本，小样到达的有效率大大提升了。
以上两项操作下来后，企业发现，小样认领的客户满意度非常高。200多个门店的认领人数达到80000人，实际参与率超过60%。这在传统小样发放的模式中是无法想象的。由于有了微信的客户维护，小样派发变得貌似简单了很多。但理肤泉本次活动的操作不止于此，因为小样派发出去后，不仅仅要让受众试用，如果可以得到受众的反馈是再好不过的，这种市场调研行为在过去可是要花重金请专业机构执行的。
大数据应用优化产品销售
由于小样派发过程中，在微信中收集到了大量用户的反馈信息，并且根据手机号绑定的模式，理肤泉确切地知道哪些预约人员进行了小样领取。接下来的操作也变得简单，仅针对领取人员直接在微信中发送调查问卷，最终统计到小样领取的人员中，40%进行了问卷反馈。这些反馈对于企业来讲，无比珍贵。企业不仅知道受众对新品的口碑反馈，还能够针对于不同的反馈，进行不同产品的推荐。而这种推荐，属于针对性的广告投放，用户完全不会对广告的到来感觉到厌烦，反而感受到品牌对其定制化服务的关心。消费者在这种活动中与理肤泉的距离变近了。
我们来系统看一下这个案例，在整个操作过程中，微信公众账号变身成一个真实有效的客户管理系统，在与客户沟通过程中，还对资源和供应链进行了优化。但这系统的开发成本远远低于过去动辄几百万元，但数据又不完全精准的ERP系统。（当然，ERP系统要解决的问题比单纯的客户管理远远复杂，只是微信可以融入其中，成为ERP的一个环节或更精准的定位工具。）
理肤泉是微信客户管理O2O的先行者，但银行系统对于客户管理及服务，在微信上的开发会更加复杂。比如招商银行就可在微信公众账号中，实现持卡人便捷获取账户信息的行为，对用户请求提供实时响应，甚至于消费提醒等服务。说到消费提醒，这其实是一个对银行或相关金融企业非常有利的应用。以前银行对用户进行消费提醒需要通过短信执行，如果免费推送，银行就要付出大量的短信成本，而手机绑定后，通过微信推送，不仅节省了成本，还能优化用户体验。当然也有很多银行的短信提醒，需要用户付出额外的费用，这种费用的收取一直都存在很大的争议。所以微信与用户消费行为的直接挂钩很好地解决了这些矛盾。不仅如此，微信中还能融入银行的咨询服务、活动推广等，让整个平台看上去非常人性化的同时，还兼具了营销作用。
当然，微信的功能性开发肯定不止于此。人机交互的任何效果基本上都能在微信上植入。这也给很多企业带来非常大的想象空间，这些想象空间的实现上包括：线上支付、线下进店享受服务、自助售货机微信支付后直接取货、微信遥控互联网电视、微信遥控家电等。这些功能的实现技术性较强，也与不同行业的特性有直接关系，我们不在本书中一一讨论。不过要注意到的是，用微信做会员管理正成为各种服务行业或零售行业的主流应用。这一点的开发上进展迅速，会员管理也会直接促进O2O的快速发展。在本书中，我们还是要看一看微信中，有什么好的营销策略或带动销售有关的管理机制。看了那么多文字，是不是觉得很累了，再坚持学习一会儿，等看完这段文字，你就可以……看下一段文字了！
吉利GX7飞机争霸开辟微信营销新思路
微信由于其封闭性，很难用话题的手段直接做粉丝转化。更多企业将微信用作客户管理通道，从而拉动二次消费，这也基本符合微信目前的应用定位。那么，做活动营销除了简单的抽奖之外还能否有新颖的运作模式呢？吉利在推广GX7的时候就为大家开辟了很好的思路。
活动营销一般要满足几个必要条件：一、新颖好玩；二、操作门槛低；三、奖品激励丰厚（此处的丰厚并不一定非要奖品多么值钱，至少要对针对性受众极其有吸引力，假设你的受众是动漫迷，那么一些特别的动漫周边产品则对他们更具有吸引力）。
2013年9月23日，吉利借势微信游戏“飞机大战”，组织了一次“飞机争霸赛”的到店引导活动。其主要操作平台并非大家熟悉的微信公众账号，而是利用一个微信私人账号来进行了活动组织。参与方式很简单：
扫描活动页面上的二维码，或搜索“GEELY-GX7”，添加该私人账户为好友，便可参加“飞机争霸赛”活动。每天的第一名能获得一台iPad mini，通过微博、微信分享活动链接的还有机会得到100元话费的分享奖。这个流程其实很容易理解，因为大家知道，微信游戏只能看到你与好友的分数比较，你只要添加了吉利个人账户为好友，他就能把添加者整合到一起，在其打飞机排行中，通过截图就可公正地评判谁的得分最高了。
这个活动的好处在于，基本活动方面不需要另行技术开发，用户认知度高，参与热情也就带动起来了。所以基于此，我们可以想象，很多企业在做微信活动营销时，也可考虑用“斗地主”、“天天爱消除”等微信游戏通过用户PK的方式进行植入。相信不久的将来，人人都是香港电影里面的赌神，在参与游戏互动的时候大喊“晒你冷”。
最终，该活动的私人账号成功添加好友24265人，微博有奖转发活动参与总量超过100万，活动网站的浏览人数超过3000万人。当然，这些曝光量的组成也包括病毒视频投放等手段，不过这不是我们要说的重点。很多人以为，做成功的互动营销需要大量的技术和预算来做开发，而本案例的最大亮点在于并没有在微信中，花费额外预算做二次开发，也没有进行复杂的客户管理和引导。仅仅利用微信已有的游戏功能，就把人气大量地聚集了起来，并让整个品牌得到了非常大的市场知名度和影响力。
在微信营销的过程中，互动营销的模式还有很多，但最终都是要促成消费，不管这种消费是来自线上还是线下，商业目的是必须存在的。但也有另外一种营销生态在微信中快速成长，这就是自媒体平台。微信公众账户在2012年8月份低调上线后，就有大量自媒体人蜂拥而至，希望将微博运营的模式搬到微信上，从而拓宽自媒体的影响力。最早进入的人群已经积累了非常可观的粉丝规模，那么其广告渠道的作用也日益凸显。这种形态很像微博中的大V或意见领袖。不过由于微博与微信的转发形态存在很大差异，其影响力也有非常大的不同。比如微博中，我们可以通过大V之间的联动，让事件的影响力逐步放大。但微信公众账户中的信息无法看到自媒体之间的联动，仅仅是到达了其粉丝，充其量被粉丝转载到朋友圈中，而联动所带来的迭代效应几乎是不存在的。不过，无论怎样，微信中的自媒体人经营地风生水起，并且部分微信公众账户的粉丝忠诚度较高，其影响效果也是很可观的。仅仅想做硬广模式投放的商家可以考虑与这些自媒体进行合作。
