这种把人拒之于千里之外的态度，使得史瓦兹很难堪。但他知道，有真本领的人很少是温顺的，他要说动杜敏夫，只有靠耐心。
于是，史瓦兹天天都去找杜敏夫。杜敏夫不给他好脸色，总是动不动就指着他骂，史瓦兹对此也毫不在乎。后来，杜敏夫渐渐放软了态度，史瓦兹见机对他提出不干涉他设计的条件。杜敏夫在感激之余终于答应去帮史瓦兹，他建议史瓦兹采用一种最新的布料——人造丝，而且，设计了好几种最受欢迎的款式。
史瓦兹是第一个采用人造丝做衣料的人，由于这一步的抢先，使得他的南罗珍服装公司业务量扶摇直上。在短短10年内，史瓦兹的大名就在服装界里如雷贯耳。
对于那些我行我素、独来独往、对人冷若冰霜的精英人才，领导者一定要耐心地对待他们，你的耐心是打开他们心门的钥匙，并传递出你很重视、尊重、欣赏、肯定他们的信息，因为你已为他们付出了你最珍贵的东西之———时间。
12.巧言激将也是一种激励
俗话说：“请将不如激将”。在管理中也要善用激将法。在一定的条件和环境下，当有些人的自尊心由于遭受挫折、犯了错误因而缺乏信心时，为了使之接受领导者的意图或意见，而用语言故意贬低他、刺激他，从而激发起他强烈的自尊心。这即是激将法。
在激励员工的过程中，如能够使用巧言激将法，将会收到意想不到的效果。
1895年10月的一天，一个年轻人来到美国现金出纳机公司，他向该公司营业处的约翰·兰奇先生表示：
“我……我希望能当一名推销员。”
“可以一试。”兰奇先生可不愿花时间跟他废话。
半个月过去了，年轻人走街串巷，一台出纳机也没有卖出去。
他来到约翰·兰奇的办公室，希望这位前辈能给予指教。
“哼，我早就看出你不是干推销的那块料。瞧你一副呆头呆脑的样子！你呀，老老实实回家去吧。”
这个身材高大的年轻人顿时无地自容，继而对约翰·兰奇的话大感恼怒。
“兰奇先生，我来这儿的原因是希望能得到您的指导，而不是想听到您的训斥，您如果不愿意帮我，那么我再去请教别人。我现在就告诉您，我不会回家种地，在不久的将来我会是一名出色的推销员。”
这位年轻人说完转身就要离去。
“且慢。”兰奇和蔼地说：“年轻人不要太着急了，让我们来好好地分析一下，为什么没有人买出纳机呢？”
约翰·兰奇像换了一个人，他请年轻人坐下，接着说：“记住，推销不是一件轻松容易的事。如果零售商都愿意要出纳机，他们就会主动购买，用不着让推销员去费劲了。推销是一门学问，而且学问很深。这样吧，改天，我和你走一趟。如果我们俩一台出纳机都不能卖出去，你和我都回家吧！”
过了几天，约翰·兰奇带着年轻人上路了。
年轻人非常珍惜这个宝贵的机会。他用心地观察这个老推销员的一举一动。在一个顾客那里，约翰·兰奇平静地说：“买一台出纳机可以防止现金丢失，还能帮助老板有条理地保管记录，这不是很好吗？再有，这出纳机每收一笔款子，都会发出非常好听的铃声，让人心情愉快……”
年轻人亲眼目睹一笔生意就这样谈成了。
原来，约翰·兰奇那天对他的粗暴，一不是真的看不上他，二不是跟老婆吵架了拿他撒气，而是敏锐地洞察了这个年轻人求胜心切、不甘失败的心理，然后针对他采取的一种训练方式——先将年轻人激怒，然后告诉他应该怎样去做，以此来激发这个年轻人的热忱和决心，调动这个年轻人的全部潜能和智慧。
这个年轻人就是IBM的创始人——约翰·沃森。
巧言激将，一定要注意区分对象，根据性格特征因人施法，犹如对症下药。否则，只会白费后舌、枉费心机。巧言激将还要看准时机。出言过早，时机不熟，易使人泄气；出言过迟，又错失良机。除注意把握时机外，还要注意分寸，运用激将法，不痛不痒的语言犹如隔靴搔痒；但言语过于尖刻，则让员工难以接受。因而，语言激将要灵活运用。这里介绍几种用法：
（1）反激法
反激法就是反面激励，与心理学里的“反暗示”或者“负强化”相仿，但又有区别。它是用刺激性的言语或者反语，鼓动人们去做原来未打算做、不情愿做或者不敢做的事。
某电子厂徒工小张提前定级出徒，进厂较早的徒工小李自以为学技术快、干活麻利，心里不服气，就冲着厂长发牢骚。厂长看到小李虽有思想疙瘩，但有争胜好强的心理，于是，就决定将计就计。厂长道：
“你的技术不在小张之下，可在全年的生产竞赛中，人家先后六次夺魁，三次当亚军，两次居第三，一年干了一年半的活，翻翻你的记录，是多少？”小李不吱声了。“小张总是脏活累活抢着干，你却拨一拨，动一动，缺乏主动。不服气，就干出个样子来！”这一招果然灵，从此，小李判若两人，一年后他不仅跃入厂级先进行列，而且，还被评为全公司的先进工作者。
（2）侧激法
顾名思义，这种激励方式既不是正面激励，也不是反面激励，而是以侧面激励。侧面激励，激励者对受激励者各种情况虽然了解得清清楚楚，但为达到激励的目的，在好多情况下，却佯作不知。并有意识地褒扬第三者，暗中贬低对方，运用人们争强好胜的心，激起他超过别人的强烈愿望。
三国时，诸葛亮为了抗曹来到江东，他深知孙权有不甘居人之下，轻易不服人的脾性。诸葛亮明知曹军有八十三万，却对孙权说曹兵一百万，兵多势大，所向披靡。孙权对曹军人数表示怀疑。诸葛亮说：“我只讲一百万，怕吓坏你们江东的人呀。”孙权中计，忙问：“那我是战，还是不战？”诸葛亮乘机说：“如果东吴人力、物力能与曹操对抗，那就战；如自觉不敌，那就投降！”
孙权不服，反问道：“依你之言，刘豫州缘何不降呢？”
此话正在诸葛亮预料之中，于是进一步激发他说：“田横乃齐国一壮士，尚能坚守气节，何况刘豫州乃皇室之后，盖世英才，众望所归如百川入海，岂能屈膝投降、屈于他人膝下呢？”
孙权被激得勃然大怒，发誓要与曹军决一死战。
此中的巧妙之处，在于旁敲侧击，刺中对方不甘人下的自尊心，使他萌发一种非要超过别人，以胜利者的姿态昂然屹立的念头。
（3）导激法
对待不同的被激对象，有时简单的否定、贬低收效甚微，还需要“激中有导”，现实生活中，凡是人缘比较好的领导者，都是比较注意运用导激法的激励方式的。一位厂长要求新人厂的一位大学生修改一下工作总结时是这样说的：“小王，这份总结写得很好，看来你确实下了一番功夫，思路很清楚，观点很明确，里面有几点写得比较精彩。要说不足，我看是不是把这几处修改一下，这种说法不大妥当，言辞过激了点，会伤害人的积极性。你辛苦一下，能不能争取在后天下午给我。小伙子，使劲干，文章一定能越写越漂亮。”果然，小王经过一番努力，写出了一篇令人满意的作品。用明确的或诱导性的语言，把对方的热情激发起来。
13.领导者一定要小心“激励不当”
运作好一个企业，除了要把握好企业的发展方向之外，搞好企业的内部事务也非常重要。后院起火，会使企业的一切成果都毁于一旦。
搞好企业的内部事务，最重要的就是能够把握好员工。能够调动员工的工作积极性，使员工积极向上、能够对公司忠诚，防止重要职位的员工，突然拆公司的台或者为了他自己的利益而出卖公司的利益，造成公司的巨大损失。
怎样管理才能避免这种现象呢？这就需要企业领导者具有优秀的管理才能。
（1）了解员工的价值观
首先要了解你的员工（包括你的下属）的工作价值观及价值层次，并给予适当的满足。使之能够产生强大的向心力，从而长久努力地工作下去。这是每个老板都希望能够达到的效果。因为，熟练的员工不仅可以省去培训的费用，而且比起新起用的员工，在相同的时间内能够创造更多的财富。但成功的企业领导者应具备一些优点。例如，以身作则，言行一致；敢于授权，懂得如何赋予员工责任，培养员工的责任感及归属感；了解员工的工作模式；具备积极开朗的性格及个人魅力，并具有强烈的学习心。一个成功的领导得不是要求创造一些可靠的追随者，而是在于如何帮助下属成为优秀的领导者。敢于授权，培养员工的责任感，可以使员工明确自己的个人发展目标和计划，帮助员工满足其价值观。
（2）避免不正确的激励
管理好员工，还要掌握正确的激励方法，不能盲目地以为只要激励都是好的，要运用得当，否则会适得其反，让员工失去工作的动力和积极力，意志消沉，反而降低了整个公司的利润等。不正确的激励法则大致有如下几种。
①不考虑员工的切身利益，却不断地要求员工为公司全力付出。
②将良好的结果理所当然地视为自己的功劳。
③不提供充分的训练与支援，却要求员工有最佳的表现和成效。
④创造一种让同僚们彼此竞争，总怀有恐惧感的工作环境。
⑤不接受失败，鼓励人们为错误找借口。
⑥制造推诿责任、互相猜忌的工作环境。
如此的激励方法，只会促使员工做出尽快远离这个工作环境的决定。
作为领导者，在做计划或安排员工的任务之前，应当想好退路。假若处在危急时刻或关键时刻，员工由于种种的原因抽身而退时，你必须处理好，才能使自己的公司尽量减少损失或免受损失。
如果能够正确地处理以上的一些问题，就有可能搞好企业的内部问题，安定团结，且能够吸引寻求适当的人才，发挥智囊团的作用。这样，企业的大后方才能正常运转，并为企业前方的应战做好充分完善的准备。
