软管理和硬管理，是两种截然不同的管人手段。但在实际管人工作中，两种手段又常常结合到一起来用，有时是软中有硬，有时是硬中有软，该硬时要硬如铁石，该软时可软如脂水。
软管理靠手段、招法、技巧，靠忍耐、热心、细心；硬管理靠法律、规章、制度，靠规范、命令、强制。软管理含有包容、忍让之意，硬管理带有威严、刚正之风。软管理是循循善诱、春风化雨的风格，硬管理是令行禁止、势在必然的派头。
第1节软用方法
俗话说：“捆硬柴禾用软绳子。”其实，不论是捆硬柴禾还是软柴禾，都得用软绳子，没有人拿着硬木棍去捆柴禾的，因为木棍根本就不具备捆柴的能力。管人就像捆柴，目的就是将众多的人笼络在一起，共同为企业的发展效力。要想达到这一目的，必须得有软方法。
尽管各个机关、团体、企事业单位都有明确的规章制度，但真正能凝聚员工，使企业充满生机的决定性因素，还是软方法。领导者凡是善于运用软方法管人的，其事业就蒸蒸日上；不善于用软方法的，其组织就如同一盘散沙。
135.掌握“温情的”管人方法
管理者的管人能力往往表现在下达命令上，因为在任何一个机构和部门中，令行禁止是最起码的工作纪律。作为领导者，如何给下属下达命令，这要看他所命令的对象和当时的情形而定，该硬时有时可软，该软时有时也可硬，每一个管理者都应清楚这一点。
一般来说，成功的管理者多以温和的和富有人情味的方法管理下属，也就是说以询问、鼓励和说服等方法带领他们前进。因为用奖励或肯定的方法使某种行为得以巩固和持续，比用否定或惩罚的办法使某种行为得以减弱或消退更有效。大多数受过教育的人喜欢做别人请求他们做的事而不愿做别人命令他们做的事，而且从长远观点看，批评过多会损害他人的自尊心，使他们的工作效率下降，给个人的精神造成极大的伤害。
对于大多数下属来说（指表现一般的下属和工作积极主动、进取心强的下属），就要采取询问、请求式命令，如“这件事请你做好吗？”“我们该不该这么干？”下属普遍愿意接受这种“温情的”命令，自然也就能达到最好的指挥效果。为什么呢？道理其实很简单，没有人喜欢别人对自己表现权威，都渴望受到尊重。运用这种命令方式，管理者不是居高临下，而是以平等的身份和下属商量，征求下属的意见，请下属参与决策，这么做自然给下属带来受到尊重的愉悦。
这种命令还有一个好处，它可以避免管理者犯错误，使方案更完善。
因为管理者下达的不是不容置疑的、必须执行的命令，而是询问、请求式的，下属就有机会、有胆量说明他对这份工作的看法或者说明为什么不能接受这份工作。管理者可以吸收正确的部分，以达到兼听则明的效果。
136.用怀柔法感化下属
有时候，你的下属可能会犯一些比较严重的错误。此时，他的内心一定充满了恐惧，他怕同事们的埋怨，更怕老板的斥责，惶惶不可终日。
如果你看到他表现出这样的神态，那么，此刻你完全不需要因为他的过失而去责怪他。用“此时无声胜有声”的策略，会更加有效。
一座寺庙里有一位德高望重的长老，手下有一个非常不听话的小和尚。这个小和尚总是深更半夜越墙而出，早上天未亮再越墙而入。
长老想教育这个小和尚，开始寻找机会。
一天深夜，长老在寺庙里巡夜，在寺院的高墙边发现一把椅子。
他知道必定是那个小和尚借此越墙到寺外。于是，长老悄悄地搬走了椅子，自己就在原地守候。
午夜，外出的小和尚回来了。他爬上墙，再往“椅子”上跳。
突然，他感觉“椅子”不似先前那样硬，软软的，还有点弹性。小和尚马上就知道了“椅子已换成了长老”。
小和尚十分害怕，仓皇逃走。
在以后的日子里，小和尚度日如年，天天都诚惶诚恐地等候着长老对他的惩罚，可是长老就像和从前一样，跟没有发生这件事似的。
小和尚再也无法忍受这种压力了，他不想每天都在煎熬中度过，于是，他鼓起勇气找到长老，诚恳地认了错。
哪知长老宽容地笑了笑，说：“不用担心，这件事只有天知地知你知我知，你还怕什么？”
小和尚从此备受鼓舞，收住了心，再也没有翻过墙。通过刻苦的修炼，小和尚成了寺院里的佼佼者。若干年后，老和尚圆寂，小和尚成了长老。
137.择劣封赏，安定功臣
人的身体的构造，有坚硬的部分——手、脚、骨骼等，也有柔软的部分——肌肉、软组织等，只有将二者有机结合，人才能灵活自由地从事多种活动。老板在管理下属时，应该软中有硬，宽严相济，从而达到管理的最佳效果。
汉初，刘邦刚刚平定天下。
一天，张良告诉刘邦有一些人准备谋反，刘邦将信将疑地问张良：“那该怎么办呢？”
张良反问：“皇上从前最恨的人是谁？”
刘邦说：“是雍齿，我早就想除掉他。”
张良说道：“现在，你必须在百官面前立即封赏他，那些惴惴不安的人才会平静下来。”
刘邦按其行事，果然，一场潜在的危机平息了。
由上面的这些小故事我们不难看出，要想成为一名优秀的老板，必须学会“暴力”和“怀柔”这两手。
当你的下属松懈无比、毫无战斗力时，你要采用严厉的措施来约束他们，增强他们的纪律性和集体荣誉感，正所谓乱世用重典；另一方面，这一政策实行了一个时期，达到一定效果之后，可以再施行宽松的政策给予安抚，要做到一收一放，一松一紧。这样，“天下才能得以太平”。
南越王赵佗，原本是秦朝派到广东、广西管理南方的地方官，秦朝灭亡之后，他自立为王。汉高祖平定天下以后，不愿再动用刀兵，对他实行了安抚政策，仍任命他管理南方，并给以赏赐。
这种怀柔政策使得汉朝的南疆和偏远的地区得以安宁。可是吕后当政时，却将南方视为蛮夷，并制定一些民族歧视和压制政策，最终激起了赵佗等人的反抗。
汉文帝即位以后，重新恢复了汉高祖刘邦推行的安抚政策，除了给赵佗许多的赏赐以外，还给他的亲属加封官职。这一切使赵佗深受感动，自动废除了王号，并上书请罚，发誓永远向汉朝称臣。
从这个例子中，我们可以看到，在管理下属的过程中，单单用软的或硬的似乎都不妥，最高明的管理方式就是软中有硬。我们可以把老板的发威视为“硬话”，而把老板的“施恩”视为“软话”。软硬齐施，双管齐下，因人因事而采取相应的措施。
这里要注意“过犹不及”，有的事情用高压的办法是根本无法解决的。好胜心特别强的下属对此极为敏感，这时就需要“软话”。他们一旦体会到老板的恩惠，就会以“士为知己者死”的态度来回报你。这种情况也是在发威，只不过这里是施威于无形之中罢了。
有威慑力的老板通常决断力强，办事爽快果断，常常是一字千金，以此折服下属，部下也会因为佩服他而自觉地向他靠拢，全心全意地接受他。
138.顺流而治，因人制宜
爱抚宠物最基本的方法就是顺毛轻轻地抚摸它们，每当主人有这个动作时，猫就会眯起眼睛，并发出满足的叫声。狗就快乐地摇起尾巴，甚至回过身来舔你的手、你的脸，作为对你的回应。如果逆着毛摸呢？猫狗因为感觉不舒服，就算不咬你抓你，也会不高兴地跑开！
人其实也是如此，喜欢别人顺着“毛”摸！如果你能这么做，那么必然会有良好的人际关系，而且能让别人受到你的影响。
不过，这里并不是要你凡事都顺着别人，做一个没有“自我”的人，如果你真的如此，你就成为别人的影子了。“顺着毛摸”只是方法，而不是目的，你如果能成熟地运用这个方法，别人就会在不知不觉之中受到你的影响，甚至接受你的意志。那么，如何顺着毛摸呢？
