（l）倾听
大部分人都有发表欲，如果他在社会上已有一些成就，更有不可抑止的发表欲。当他滔滔不绝的时候，你就做一个倾听者，一则你的倾听可让对方满足发表欲，他一满足，对你就不会有恶感；一则你可在倾听中了解他的个性和观念。然后，你要顺着他的谈话，发出“嗯，啊”的“赞同声”，还可以在恰当的时机提出一些问题让对方说明。你没说什么话，就了解了这个人。这一招，对熟朋友和初见面的人都管用！
（2）不要辩论
如果对方说的话你不能同意，你也不要提出辩驳，除非你们是好朋友。但如果你知道他的交谈另有目的，则不宜和他辩论，因为有些事情并不能辩得明白，而且很可能越辩越气，最后不欢而散；如果你辩倒对方，那更有可能造成关系的中断！总之，要记住，辩论不是你的目的。
（3）称赞
人人都喜欢被称赞，“称赞”其实也是一种顺着毛摸式的爱抚。
称赞什么呢？你可称赞他的观念、见解、才能、家庭……对方有可能引以为荣的事情都可以称赞，这种做法所费不多，效果却非常惊人，所以也有人把“称赞”称为“灌迷汤”！
（4）引导
这是最重要的关键，如果你一番“顺着毛摸”的功夫另有目的，尤其需要“引导”这最后的步骤。也就是说，你要在对方已经“满足”时，才把你的意思显现出来，但显现的方式还是要“顺着毛摸”，不要让对方感到不快，例如，你可以说“我很同意你的观点，不过……”或“你的立场我能了解，可是……”，先站在对方的立场，再提出自己的立场，这样就可以像大禹治水一般，把对方的意志引到你希望的地方去！
“顺着毛摸”这一方法可以用在平时与人相处，可以用在说服别人，也可以用在带领下属，可说是事半功倍。脾气再大，城府再深，主观性再强的人也吃不消这一招。因此，当你硬来不行的时候，不妨试试这一招！
第2节硬用原则
凡是具有一定管理经验的人都懂得，管理没有严明的规章制度不行，没有规矩，不成方圆。
规章制度是企业管理人的硬件，是对员工的硬性管理，是企业上下全体人员都应遵守的准则、规范。领导者对下属不论是奖赏还是惩罚，均应按此原则办事，该赏则赏，该罚则罚，不搞半点仁慈和宽容。尤其是对那些品质恶劣、道德败坏的下属，更应该严惩不贷，以儆他人，以威孚众。
139.严明法纪，不留情面
所谓硬用原则，是指在管人中对违反纪律的人或事决不手软，不讲人情，不给面子。
齐人孙武通晓兵法，他以此去谒见吴王阖庐。阖庐对孙武说：
“您的13篇兵法，我都看过了，您可不可以用您的兵法，稍微说明怎样指挥军队？”孙武说：“可以。”阖庐说：“可以用妇女做试验吗？”孙武说：“可以。”
于是阖庐让宫中180个美女参加。孙武把180人分为两队，让吴王阖庐的两个宠姬分别担任两队队长，下令让她们都手持枪戟。孙武面对两队宫女命令说：“你们知道你们的心、左右手和后背吗？”宫女们说：“知道。”孙武说：“我命令向前，你们就看心正对的前方；我命令向左，你们就看左手的方向；我命令向右，你们就看右手的方向；我命令向后，你们就看后背对着的方向。”宫女们说：“好吧。”
规定宣布以后，孙武就设立斧铖等兵器，并对宫女们三令五申、反复强调。然后他击鼓命令向右，宫女们大笑不止。孙武说：“规定不明确，命令不熟练，这是将领的责任。”于是他再次三令五申、反复强调，而后又击鼓命令向左。宫女们又大笑不止。孙武说：“规定不明确，命令不熟练，这是将领的责任。但已经明确、熟练而不按规定执行，这就是士兵的责任了。”说罢就要杀掉左右两队队长。
吴王在将台上观看，一见爱姬就要被杀，大吃一惊。他赶紧派人下令说：“寡人已经知道将军的兵法能够指挥军队了，请您宽恕她们吧。寡人要是没有这两个姬妾，连吃饭都没有味道了，希望您不要杀掉她们。”孙武说：“我既然已经受命做将领，将在军中，国君的命令也不能完全接受。”于是杀死了两队队长，而后按顺序让第二个宫女做队长，接着击鼓操练。宫女们左右前后，下跪起立，无一不合要求，更没一个人敢出声谈笑。这时孙武派人向吴王报告说：“队伍已经操练整齐，大王可以下来观看了。只要是大王想做到的，就算是赴汤蹈火她们也能做得到。”吴王说：“将军请回馆舍休息吧，寡人不想下去观看了。”此后吴王阖庐知道孙武真是能率兵打仗的人，就任他做了吴国的大将。
140.心慈手不软
作为领导者、管理者，要加强对员工的约束，就应该有强化纪律的书面规范，保证下属受到公平的待遇，避免一时冲动给他们严厉的惩罚。强化纪律有以下四个阶段：
第一次犯错，口头警告。下属必须知道他们哪里错了。你要记下给他们警告的时间、地点和周围环境。
第二次犯错，书面通知他们，并警告说下次犯错误会受罚、扣工资或者换工作。这封警告信一式三份，一份给犯错误的员工本人，一份给上司，一份存档。
第三次犯错，临时停止工作。根据你们达成的协议和错误的性质及程度，给予长短不同的停工惩罚，停发一切报酬。
第四次犯错，降职、降级，或者调换工作。根据各种因素，作出上述惩罚之一。其中调换工作部门是最常见的，因为这样既可减少雇佣他们造成的损失，又可以使自己减少一个问题户。实际上，整个公司并没有因你的这一行为获得任何好处。除非你确认他的表现不佳确系工作不对，换一个工作会使他干得更好，否则轻易不要这样做。调换工作部门之后，你要将该人的资料全部移交过去。
下属犯下了不可原谅的错误，理应受到应有的处罚。下属对自己所受到的处罚，思想难免会一时转不过弯来，这就需要你私下里与他谈一谈，交换一下意见。
谈话时，要让下属逐渐步入正轨，认识到自己所受处罚的合理性，并非领导有意为难他。如果对方确有委屈或难言之隐，领导应该表示体谅，说一些劝慰的话。
在肯定被处罚对象的工作成绩的同时，要坦诚善意地提出对方违反了什么纪律，给部门工作造成了什么样的不良影响。要做到循循善诱，务必防止简单粗暴的处罚。
在谈话结束时，可以为受处罚对象寻找一个合适的客观原因和理由，让对方明白这次受处罚是一次失误，希望他下次能够避免这种失误，这样容易让对方下得了台阶。你还要告诉对方，他的工作态度一直都是很好的，希望他以后在工作中，为了部门的发展而继续努力。
141.不能一味迁就别人
在社会生活中，由于分工和能力的不同，就必然要有领导者和被领导者之分。既要有人运筹帷幄、掌管大局，又要有人身体力行，动手去干。但是，不管干什么，都要有自己的原则、自己的立场，不能够没有一点主见，没有自己一定的原则。这里的原则既包括办事的方法，也包括日常生活中为人处世的立场、原则，少了哪个都会给你带来困难，并将影响你的生活。
没有自己的工作方法，只听命于他人，别人怎么说自己就怎么做，如果别人说得对还好，假若别人说得不对，而自己又不动脑筋，走弯路、浪费时间不说，有时难免要犯错误。
办事没有原则，有时就表现为一味地迁就、顺从别人。由于自己没有立场，所以很容易被他人所诱惑或利用。一味迁就别人，表面看来是和善之举，但实际上则是软弱的表现。
软弱固然不好，但也不能过于强硬进而因循守旧，循规蹈矩。而是要创立自己的规则，要有创新精神。人类从原始人到今天的现代人就是在不断地继承和创新中取得进步的。因此，创新对于社会的进步有着决定性的作用。历史川流不息，若不能审时度势，而一味恪守旧俗，这本身就是致乱之源。顽固保持旧传统者也难免成为当世的笑柄。当然，既成的事物，即使并不完美，也会因为已被习惯所适应而不断坚持。而新的事物，哪怕再好，也会因为不适应旧的习惯而受到抑制。对于旧习俗来讲，新事物好像陌生的不速之客，因而很容易引起惊异和猜疑，不易被接受和欢迎。这就需要革新者坚持自己的原则，不要轻易改变立场。在坚持原则的基础上，我行我素，“你有千条妙计，我有一定之规”，以此来抑制那些企图诱惑你、改变你的人。
